Лояльность

60% → 70% retention. Топ механик программы лояльности от «Здесь аптеки»: скидочеки, календарь скидок, подпискаКак «Улыбка радуги» растит выручку CRM-канала на 5% в год: от сегментов на математических моделях до аналитики для офлайна+73% к выручке от email. Магазин мужской одежды «ВОИН» перезапустил рассылки и программу лояльности на единой платформеMindbox Demo Day: о продукте на кейсах2 → 2,5 — среднее число покупок на участника программы лояльности в месяц. Идеи акций от «Правильной корзинки»+32 п. п. к проникновению программы лояльности «Бетховена». Новый процессинг, меньше скидок и промо по сегментам на потокеSafia Bakery перезапустила программу лояльности с новыми акциями: 11% → 26% проникновение в чеки за 5 месяцев1,9 → 4 число покупок на клиента в месяц. Кофейни Green House перезапустили программу лояльности в Telegram-ботеСоревнование ресторанов, маркетологи-официанты и кросс-брендовые промо. В TanukiFamily перезапустили программу взаимности — активных участников на 32% большеКак попросить клиента оставить отзыв: советы и примерыТуроператор FUN&SUN перешел на программу лояльности Mindbox. Первая же акция повысила продажи на 19%В XFIT внедрили программу лояльности с адресными акциями. 35% → 40% — доля дополнительных услуг в выручке компанииApple, Samsung, Sony Centre, NB computers и Xiaomi в единой программе лояльности. Как NBCom Group повышает retention и перемещение клиентов между брендами40% → 65% — конверсия в первую покупку. Как «КуулКлевер» превращает лида в покупателяВ CHARMSTORE протестировали вебпуши: 30 минут на интеграцию, 1,5 недели на запуск механик и 5 тысяч подписчиков в каналеIn-App помогают «Читай-городу» продвигать крупные акции, проводить опросы и собирать клиентские данныеВиды программ лояльностиСистема лояльности клиентов: как управлять скидками и бонусами+ 10 п. п. к retention rate рассылок за счет работы с базой: как в Бизнес-секретах удерживают и реактивируют читателей×2,4 выручка email-канала. В Viva La Vika навели порядок в рассылках, удвоили базу и запустили программу лояльности«Петрович» привлекает новых клиентов в программу лояльности с помощью мобильной рекламы в SMS. +2% к участникам после каждого запускаCharmstore увеличил click rate рассылок на 0,64 п. п. с помощью писем с опросомКак «Синхронизация» за год провела 120 тестов в email и вдвое увеличила выручку канала×4,4 выручка от CRM-канала. Как Колесо.ру удерживает клиентов и увеличивает выручку в бизнесе с яркой сезонностью8,7% → 16,2% — доля выручки от CRM-канала. Интернет-магазин «Акушерство» перешел от массовых пушей к сегментации и каскадным сценариямДоставка свежих продуктов в Алматы Airba Fresh автоматизировала маркетинг. Число заказов выросло в 2,5 раза за первые три месяца73% заказов доставки — из приложения. Как ТОКИО-CITY строит мобильный маркетинг: пуши, In-App, товарные рекомендации, реферальная программаКак внедрить бонусную программу для клиентовИтоги CEO Summit 2024. Как ритейл справляется с нехваткой кадров, оцифровывает розницу и развивает лояльностьКонтент вместо скидок, сегменты по интересам. Экологичный email-маркетинг приносит «Аудиомании» 7% выручки+20% к среднему чеку. Как акция ко дню рождения «Альпины нон-фикшн» поддержала продажи в несезонКак эффективно работать с отзывами: как отрицательными, так и положительнымиCOZY HOME запускает промоакции по микросегментам: программа лояльности принесла за 5 месяцев 14,5% к товарооборотуПрограмма лояльности с франчайзи: опыт СДЭК, Rostic’s и Gulliver GroupАптеки «Вита» тестируют товарные рекомендации в мобильных пушах. +33% ARPUInventive Retail Group сократила затраты на CRM-маркетинг в 1,5 раза. При этом выстроила омниканальный путь клиента и единую отчетностьОфициальный поставщик Nike, Adidas, Levi’s подключил приложение «Кошелёк» и получил +17% регистраций за полгода«Юнирест» внедрил программу лояльности «Чикен клаб». +10% тратит один гость в digital-каналахПерсональные акции в ритейле: плюсы, минусы и как правильно их составлятьОфициальный поставщик Nike, Adidas, Levi’s обновил программы лояльности. Число покупок на участника выросло с 1,05 до 1,20divan.ru запустил программу лояльности в Казахстане. 6,5% → 10,3% — количество повторных покупок«Читай-город», «Буквоед» и book24.ru: как объединили программу лояльности трех брендов с более чем 10 млн клиентовКак прокачать CRM-маркетинг. Прикладные кейсы от «Фитмост», «Залога Успеха», USmall и «Тинькофф Журнала»«Петрович» внедрил персонализированные электронные чеки Upmetric. Повторные продажи выросли, а затраты на отправку снизились на 81%Программа лояльности для четырех брендов: объединить все данные и избежать каннибализации. Опыт Gulliver GroupАудит коммуникаций Charuel и Calista увеличил долю выручки CRM-канала на 8 п. п.Как бизнесу сократить скидки и не потерять клиентовГеймификация в бизнесе: как маркетинговые игры увеличивают продажи4 идеи, как улучшить программу лояльности — опыт «Залога Успеха». Рассказывает руководитель CRM-проектовРестораны «УРЮК» перешли на омниканальную программу лояльности. +50% к выручке доставки в собственных каналахКурьерская служба СДЭК внедрила омниканальную программу лояльности. Она окупилась за год — ROI 394%«Столплит» подытожил 4 года работы с CRM: омниканальная лояльность, рассылки в email и пушах, попапы и товарные рекомендацииЭлектронные карты лояльности: что это и как начать их использоватьКейс-стади: «Аскона», «Твой дом» и Divan.ruКак ресторанам и фудтеху увеличивать продажи. Расскажут «Папа Джонс», «Токио-City» и MYBOXКак запустить прибыльную программу лояльности. Опыт «Лукойла», Gulliver Group и «Беру выходной»Интернет-магазин косметики FOAM сменил модель программы лояльности. Доля самых ценных участников выросла с 11% до 15,5%Реферальные программы: опыт Synergetic, YOU, Daisyknit и настройка в MindbохTom Tailor повышает лояльность аудитории с помощью персональных коммуникаций на кассеXCOM-SHOP: как собрать 3 тысячи качественных контактов от анонимного трафика сайта за 4 месяцаКак поставить и достичь KPI программы лояльности — head of CRM & loyalty делится примерами из «Лукойла», «Авторуси», «Галамарта»Почему массовые мобильные пуши опаздывают. Маленькое расследование от гипермаркетов «Твой Дом»Клиенты из «Кошелька»: как распродажа помогла Reebok быстро пополнить базуГеймификация в «Якитории»: как с помощью игровых механик повысить лояльность аудиторииБлогеры — это новый таргет. 6 историй о том, как бизнес заменяет запрещенные соцсети инфлюэнс-маркетингомКак «Танк & Хоппер» помогает франчайзи растить выручку: программа лояльности, готовая аналитика, онлайн-академия для барменовКак зарабатывать на программах лояльности. Истории руководителя из опыта «Лукойла», «Галамарта», «Авторуси»Молодые взрослые: как Сбербанк, Burger King, Hobby World и другие бренды общаются с аудиторией 16–25 лет. И почему они, возможно, не правыПодборка механик. Триггерные рассылки для роста конверсии в индустриях красоты и одеждыSynergetic: сколько CRM-маркетолог может сделать за полгода, если ему не мешатьАлександр Линин, директор по электронной коммерции сети зоомагазинов «Бетховен»: «Мы движемся к тому, чтобы стать экосистемой — единым окном для владельцев животных»Геймификация: новый уровень вашего маркетинга. Как повторить опыт «Сбера», «Якитории», Burger King и MIXITRetail Story перешла на омниканальную программу лояльности в трех странах одновременно. Увеличили маржинальность на 4 п. п.Как увеличить прибыльность программы лояльности: кейсы Сбербанка, Burger King, MIXIT и других компаний«Кант» собирает базу и обогащает данные: партнерские программы, попапы на сайте, механики в рассылкахDecathlon запустил программу лояльности в 62 магазинах и за три месяца идентифицировал 44% офлайн-покупокПерсонализация приносит Burger King несколько миллионов рублей дополнительной прибыли в месяц. Как повторить этот опыт: разбор по косточкамГайд по LTV, третья часть: прогноз метрики с помощью машинного обучения (для онлайн- и офлайн-бизнесов)Как снизить стоимость заказа с помощью сегментации покупателей. Опыт «Ароматного мира», FOAM, «Петровича» и других компанийГайд по LTV, вторая часть: сбор данных и выбор подходящего метода расчетаКилограмм сушеной воблы, срочная закупка сканеров и сериал для продавцов — в «Беру выходной» честно рассказали о запуске программы лояльностиДоклад. Как «М.Видео—Эльдорадо» внедрил продуктовый подход к мобильному приложению и подружил бизнес и разработку11 докладов конференции «Полезный маркетинг»Косметический бренд MIXIT усилил программу лояльности — сегмент самых лояльных клиентов увеличился на 90%. Рассказывает руководитель CRM‑маркетингаFOAM: +15% повторных заказов благодаря персональным коммуникациямПарк развлечений «Остров Мечты» связывает все проекты на территории с помощью омниканальной программы лояльностиCharuel: Как на 34% снизили сумму скидок и трансформировали программу лояльностиКак правильно собирать персональные данные клиента в розницеВоркшоп. Построение модели программы лояльностиОпыт «Галамарта»: как выжать максимум эффективности из программы лояльностиАвтоматизация маркетинга METRO: 20% выручки e-commerce в прямых каналах, один клиент в трех ролях, процессинг акцийROI 807%: каскадные рассылки, триггерные механики, попапы и программа лояльности FOAMПроизводитель ортопедической продукции «Сурсил‑Орто» внедрил омниканальную программу лояльности силами одного разработчика без штатных маркетологовUnited Colors of Benetton на 10,3% увеличил LTV клиентов год к году за счет экспериментальных инструментов программы лояльностиДоклад. «История трансформации программы лояльности» — Burger KingКак встроить маркетплейсы в стратегию сбыта и почему принять решение нужно прямо сейчас. Состояние рынка и мнение бизнесаdivan.ru внедрил омниканальную программу лояльности — за три месяца доля проникновения достигла 70%Bausch + Lomb: с нуля до сотен тысяч клиентов в базе благодаря CDP и программе лояльностиБренд женской одежды YOU внедрил омниканальную программу лояльности. 88% — доля идентифицированных чековКак измерять эффективность программы лояльности«Наш постулат: сервис экономит. И это звучит дико для нашей страны», — директор по маркетингу СТД «Петрович» Игорь КолынинДоклад. «Как выжать максимум эффективности из программы лояльности» — «Галамарт»Сеть магазинов для дома Home Market запустила программу лояльности за одну неделю. Проект приостановили, но планируют возобновить16 интересных примеров программ лояльности из разных странДоставка продуктов «МЫ» запустила личный кабинет программы лояльности: за неделю и без разработкиКак убедиться, что вашему бизнесу нужна программа лояльности«Ельцин Центр» строит единую экосистему коммуникаций и переходит к целевому маркетингу на основе программы лояльностиСамые интересные цифры исследования «Развитие и применение методологии LTV в странах России и СНГ в 2021–22 годах»Miele на 21,6% увеличил доход с рассылок по сравнению с 2020 годомZarina автоматизировала маркетинг с ROI 1263%. Рассылки, попапы и рекомендации на сайте, интеграция платформы с прежним процессингом лояльностиTom Tailor: как привлечь клиентов из офлайна в онлайн«Инвестируем только в те фичи, которые дадут инкрементальный эффект», — Михаил Дадов, «М.Видео — Эльдорадо»Charuel объединил пять ИТ-систем с помощью CDP и перезапустил программу лояльности для двух брендов одеждыГайд по LTV, первая часть: что это такое, польза, стратегии использования, 6 подходов к росту метрикиMindbox на СDP-батле. Лучшее из кейсов фастфуда, сети заправок и автодилера электромобилейМеханики с мобильными пушамиПрограмма лояльности: плюсы, минусы, частые ошибкиИнтеграция программы лояльности с кассами на «1С», Frontol и Set Retail: сколько нужно времени, денег и ИТ‑ресурсовДоклад. «90% не знают, как оценить эффективность программы лояльности» — опыт 12 Storeez«Не спамим с 2013 года». Как Издательство МИФ строит персональные email-коммуникации — рассказывает ведущий специалист по email-сегментации Юлия НефёдоваДоклад. Опыт Love Republic: эволюция программы лояльности«Сантехника-онлайн» начала автоматизацию маркетинга. ROI уже 5774%. Email, AB-тесты, повышение рейтинга на «Яндекс.Маркете»Алексей Анкудинов, CSI: «Мы все стремимся к ритейлу без классических касс»Доклад. Опыт Tom Tailor: как омниканальный маркетинг увеличивает продажиBurger King запустил новую программу лояльности в России: доля покупок участников выше, чем в США и Европе. Рассказывает Артур Рощенко — руководитель управления диджитал-продажOrby: омниканальная программа лояльности и каскадные рассылки (+20% конверсии). Рассказывает директор бренда Светлана ЛебедеваВидеоотзыв руководителя проектов и программы лояльности «Канта»: «Программа лояльности стала ключевым направлением с точки зрения клиентоориентированности»L’Oréal Luxe в 2 раза увеличил доход от CRM‑коммуникаций и запустил программу лояльности LancômeНемонетарные методы повышения лояльности: благотворительность, экология, геймификация и другие инструментыКейс 21vek.by и Popmechanic: +330 000 $ дополнительного дохода с помощью AB‑тестовКак не надо делать программу лояльности: антипримеры с рынкаДодо Пицца: «Прямой маркетинг приносит нам 19% выручки доставки и самовывоза»Группа компаний «Стандарт» за 2 недели сменила процессинг программы лояльности в гастрономе и магазинах косметики — силами одного сисадминаКак запустить прибыльную программу лояльности на примере United Colors of Benetton и других компанийБелорусский биомаркет VЁSKA за 3,5 месяца запустил омниканальную программу лояльности и идентифицировал 70% покупокИнтеграция программы лояльности с «1С» при помощи подрядчика «1Спектр». Кому подойдет, кому нет, что думают клиентыВидеоотзыв: как Benetton перешел к омниканальности благодаря программе лояльностиИлья Туркин, менеджер программы лояльности United Colors of Benetton: «Стимулирование повторных покупок — не приоритетная цель программы лояльности»СБЕР ЕАПТЕКА: рост дохода email-канала в 4 раза год к годуИнтернет-магазин «Альпины» увеличил долю email-канала в общем доходе c 11,6% до 18,8%. Рассылки, триггеры, AB-тестыСеть магазинов Sportfood справилась с сезонным спадом продаж благодаря акции с отложенным спросом. Результаты и механикаАнализ эффективности программ лояльности на примере отчетов Benetton в Power BI«Петрович» в два раза сократил расходы на коммуникации по программе лояльности благодаря каскадным рассылкам«585*ЗОЛОТОЙ» внедрил email-опросы для клиентов, чтобы повысить лояльность и частоту повторных покупокЗапись вебинара «Как Panasonic строит целевой маркетинг»«Кант» пережил пандемию с помощью омниканальной программы лояльности и единой платформы коммуникации с клиентамиМагазин стройматериалов «САКСЭС» внедрил омниканальную программу лояльности, интегрировав процессинг с «1С: ERP». И подружил маркетинг с продажамиРоссийский фешн-бренд TOPTOP.RU персонализировал рассылки с ROI 1725%Максим Рыжов, Head of Performance divan.ru: «Моя цель — 80% новых покупателей должны регистрироваться в программе лояльности»Опыт Nikon: как в 14 раз увеличить прирост участников программы лояльности с помощью конкурса«Семейный бизнес — не просто слова». Mark Formelle об участии клиентов в коллекциях, маркетинге на основе данных и росте в пандемиюВ период пандемии аутлет Offprice запустил программу лояльности и увеличил базу клиентов в 14 раз46 триггеров лучше 133. Как Panasonic провел аудит директ-маркетинга и сэкономил четверть времени маркетологаПрограммы лояльности в аптеках «Ригла», «Живика» и «Будь Здоров»: +61% к среднему чекуКаршеринг Anytime.kz повышает конверсию в поездки и экономит с помощью автоматизации маркетингаВебинар: как Benetton использует дашборды Power BI для решений по программе лояльностиКак United Colors of Benetton привлек 94 тысячи клиентов через приложение «Кошелёк» на iOS и AndroidКосметический бренд Teana повысил конверсию рассылок на 39%: ежемесячно 1,3% клиентов оформляют заказЗачем считать экономику программы лояльностиROI 1439%. Как сеть «Азбука мебели» внедрила каскадные рассылки: email, вебпуши и SMSИнтернет-магазин Holodilnik.ru зарабатывает 15 рублей на каждый рубль, вложенный в платформу автоматизации маркетингаСеть «Залог успеха» внедрила омниканальную программу лояльности: онлайн и офлайн, ломбарды и ювелирная розницаКоммуникации с клиентами в виртуальных кошельках для iOS и Android. Опыт магазинов одежды 12 STOREEZWIM.Agency за месяц запустил реферальную программу для сложного проектаКак запустить эффективную программу лояльностиАрбитраж промоакций — важная функция программы лояльностиCinzano: кросс-канальные коммуникации на основе офлайн-покупок для клуба поклонников игристогоТрансформация бренда 12 STOREEZ: омниканальная программа лояльности с охватом 89% клиентов в офлайнеОбновления в продукте: новые алгоритмы рекомендаций, удобные списки промоакций, протокол SFTP для импорта данныхКак работает программа лояльности Москвы: взгляд изнутриИван Боровиков: «По моим ощущениям, 9 из 10 программ лояльности приносят вред, а не пользу»Уникальные механики наших клиентовКак Benetton запустил омниканальную программу лояльности с ML-рекомендациями и кросс-канальными рассылкамиИстория мебельной сети «Фран»: запустили программу лояльности с личным кабинетом на сайтеКак мы запустили программу лояльности Under Armour за 2 дня и не сошли с умаИстория успеха 21Shop: рост выручки с email-канала с 10% до 18% от дохода интернет-магазинаFinn Flare: «Mindbox открыл второе дыхание наших email-коммуникаций»Как за 5 недель запустили программу лояльности на 22 магазина спортивного питания SPORTFOODBook24.ru: рост доли email-канала с 9% до 21% за полгода благодаря запуску более 20 механикPanasonic: «С Mindbox у нас появилось понимание аудитории»Петрович: «Раньше мы делали общие рассылки для всех. Сегодня делаем сегментированные рассылки, узко сегментированные рассылки и еще более узко сегментированные рассылки»Benetton: персонализированная карточка товара увеличила конверсию в заказы на 10%История трансформации дрогери-сети «Оптима» из офлайновой сети в омниканальнуюИстория успеха сети магазинов «АВС-электро»: увеличили долю дохода email-канала с 1% до 7%Интервью с Дмитрием Пивоваровым, одним из бывших владельцев e-commerce проекта E96Обновления в продукте за январьИстория «Ароматного мира»: тестирование промокодов на сегменте оттокаКак Panasonic поддерживает лояльность к брендуИстория успеха магазина «Бигам»: увеличили долю email-канала с 1% до 12%Трансформация Burger King: от промокодов на флаерах до персональных предложений на кассе и в мобильном приложенииICOVER: эффективность email-канала, доказанная ростом валовой прибылиКейс «Бьютека»: увеличили выручку с помощью омниканальной программы лояльности и рассылокПерестарались, втянулись, вернули отток: кейс ресторанного холдинга RosinterOrmatek: История успеха № 2. Увеличили выручку с триггеров в 4 раза и запустили ViberОбувной ритейлер kari: сэкономили 19% бюджета и получили дополнительную выручкуКак Urban Group продает квартиры с помощью email-маркетингаСтратегия коммуникации Libero: поддерживаем лояльное отношение к брендуКак Broccoli увеличили долю email-канала с 17% до 24%Отчет «RFM-распределение»: примеры использования в маркетингеКейс «Фран»: рост выручки по Email-каналу в 3 разаКейс Spok.ua: Рост выручки с Email-канала до 12% от общего дохода c помощью триггеровНовый модуль управления скидками и лояльностью уже работает у клиентов MindboxИзмерение результата и будущее email-маркетинга. Интервью с Иваном БоровиковымСоздание Клуба лояльности: как правильные KPI спасли качество данныхКейс «Олант»: кратный рост выручки с Email в результате автоматизации маркетингаЮвелирный дом Valtera с помощью Mindbox «научился» находить лояльных клиентов в толпе посетителейКейс ALBA: A/B-тесты СМС-рассылок для обувной сети