Лояльность

Маркетинговые акции: как делать скидки без потери маржи3,2 → 4,7 — частота покупок за две недели: Green House запустил тамагочи в чат-ботеМемолог: кто это и как он помогает бизнесу продаватьЧто такое программа лояльности и как сделать ее выгодной для бизнеса+21% к выручке от участников программы лояльности. История перезапуска в LETTO«Здравсити» дает повышенный кешбэк на любимый продукт: +89% к средней выручке на клиентаОнбординг пользователей: как внедрить и измерить эффективностьКак divan.ru «починил» программу лояльности: +4,5% к валовой прибыли за счет увеличения повторных заказовКак запустить программу лояльности в мобильном приложении«Петрович» и Askona запустили игру для привлечения клиентов: САС в 2–2,5 раза ниже среднего+1 млн рублей к выручке. Как игровая механика с попапом помогла BASK увеличить повторные продажи60% → 70% retention. Топ механик программы лояльности от «Здесь аптеки»: скидочеки, календарь скидок, подписка+73% к выручке от email. Магазин мужской одежды «ВОИН» перезапустил рассылки и программу лояльности на единой платформеКак розыгрыш сертификатов на ужин помог ресторану «УРЮК» сгладить сезонный спад продажMindbox Demo Day: о продукте на кейсах2 → 2,5 — среднее число покупок на участника программы лояльности в месяц. Идеи акций от «Правильной корзинки»+32 п. п. к проникновению программы лояльности «Бетховена». Новый процессинг, меньше скидок и промо по сегментам на потокеSafia Bakery перезапустила программу лояльности с новыми акциями: 11% → 26% проникновение в чеки за 5 месяцев1,9 → 4 число покупок на клиента в месяц. Кофейни Green House перезапустили программу лояльности в Telegram-ботеПрограмма лояльности: от стратегии до запускаСоревнование ресторанов, маркетологи-официанты и кросс-брендовые промо. В TanukiFamily перезапустили программу взаимности — активных участников на 32% большеКак попросить клиента оставить отзыв: советы и примерыТуроператор FUN&SUN перешел на программу лояльности Mindbox. Первая же акция повысила продажи на 19%16 интересных примеров программ лояльности из разных странВ XFIT внедрили программу лояльности с адресными акциями. 35% → 40% — доля дополнительных услуг в выручке компанииApple, Samsung, Sony Centre, NB computers и Xiaomi в единой программе лояльности. Как NBCom Group повышает retention и перемещение клиентов между брендамиВ CHARMSTORE протестировали вебпуши: 30 минут на интеграцию, 1,5 недели на запуск механик и 5 тысяч подписчиков в каналеIn-App помогают «Читай-городу» продвигать крупные акции, проводить опросы и собирать клиентские данныеВиды программ лояльностиСистема лояльности клиентов: как управлять скидками и бонусами×2,4 выручка email-канала. В Viva La Vika навели порядок в рассылках, удвоили базу и запустили программу лояльностиCharmstore увеличил click rate рассылок на 0,64 п. п. с помощью писем с опросомДоставка свежих продуктов в Алматы Airba Fresh автоматизировала маркетинг. Число заказов выросло в 2,5 раза за первые три месяца73% заказов доставки — из приложения. Как ТОКИО-CITY строит мобильный маркетинг: пуши, In-App, товарные рекомендации, реферальная программаКак внедрить бонусную программу для клиентовИтоги CEO Summit 2024. Как ритейл справляется с нехваткой кадров, оцифровывает розницу и развивает лояльностьКак эффективно работать с отзывами: как отрицательными, так и положительнымиCOZY HOME запускает промоакции по микросегментам: программа лояльности принесла за 5 месяцев 14,5% к товарооборотуПрограмма лояльности с франчайзи: опыт СДЭК, Rostic’s и Gulliver GroupАптеки «Вита» тестируют товарные рекомендации в мобильных пушах. +33% ARPUInventive Retail Group сократила затраты на CRM-маркетинг в 1,5 раза. При этом выстроила омниканальный путь клиента и единую отчетностьОфициальный поставщик Nike, Adidas, Levi’s подключил приложение «Кошелёк» и получил +17% регистраций за полгода«Юнирест» внедрил программу лояльности «Чикен клаб». +10% тратит один гость в digital-каналахПерсональные акции в ритейле: плюсы, минусы и как правильно их составлятьОфициальный поставщик Nike, Adidas, Levi’s обновил программы лояльности. Число покупок на участника выросло с 1,05 до 1,20divan.ru запустил программу лояльности в Казахстане. 6,5% → 10,3% — количество повторных покупок«Читай-город», «Буквоед» и book24.ru: как объединили программу лояльности трех брендов с более чем 10 млн клиентовКак прокачать CRM-маркетинг. Прикладные кейсы от «Фитмост», «Залога Успеха», USmall и «Тинькофф Журнала»«Петрович» внедрил персонализированные электронные чеки Upmetric. Повторные продажи выросли, а затраты на отправку снизились на 81%Программа лояльности для четырех брендов: объединить все данные и избежать каннибализации. Опыт Gulliver GroupАудит коммуникаций Charuel и Calista увеличил долю выручки CRM-канала на 8 п. п.Как бизнесу сократить скидки и не потерять клиентовГеймификация в бизнесе: как маркетинговые игры увеличивают продажи4 идеи, как улучшить программу лояльности — опыт «Залога Успеха». Рассказывает руководитель CRM-проектовРестораны «УРЮК» перешли на омниканальную программу лояльности. +50% к выручке доставки в собственных каналахКурьерская служба СДЭК внедрила омниканальную программу лояльности. Она окупилась за год — ROI 394%«Столплит» подытожил 4 года работы с CRM: омниканальная лояльность, рассылки в email и пушах, попапы и товарные рекомендацииЭлектронные карты лояльности: что это и как начать их использоватьКейс-стади: «Аскона», «Твой дом» и Divan.ruКак ресторанам и фудтеху увеличивать продажи. Расскажут «Папа Джонс», «Токио-City» и MYBOXКак запустить прибыльную программу лояльности. Опыт «Лукойла», Gulliver Group и «Беру выходной»Интернет-магазин косметики FOAM сменил модель программы лояльности. Доля самых ценных участников выросла с 11% до 15,5%Реферальные программы: опыт Synergetic, YOU, Daisyknit и настройка в MindbохTom Tailor повышает лояльность аудитории с помощью персональных коммуникаций на кассеXCOM-SHOP: как собрать 3 тысячи качественных контактов от анонимного трафика сайта за 4 месяцаКак поставить и достичь KPI программы лояльности — head of CRM & loyalty делится примерами из «Лукойла», «Авторуси», «Галамарта»Почему массовые мобильные пуши опаздывают. Маленькое расследование от гипермаркетов «Твой Дом»Клиенты из «Кошелька»: как распродажа помогла Reebok быстро пополнить базуБлогеры — это новый таргет. 6 историй о том, как бизнес заменяет запрещенные соцсети инфлюэнс-маркетингомКак «Танк & Хоппер» помогает франчайзи растить выручку: программа лояльности, готовая аналитика, онлайн-академия для барменовКак зарабатывать на программах лояльности. Истории руководителя из опыта «Лукойла», «Галамарта», «Авторуси»Молодые взрослые: как Сбербанк, Burger King, Hobby World и другие бренды общаются с аудиторией 16–25 лет. И почему они, возможно, не правыПодборка механик. Триггерные рассылки для роста конверсии в индустриях красоты и одеждыSynergetic: сколько CRM-маркетолог может сделать за полгода, если ему не мешатьАлександр Линин, директор по электронной коммерции сети зоомагазинов «Бетховен»: «Мы движемся к тому, чтобы стать экосистемой — единым окном для владельцев животных»Геймификация: новый уровень вашего маркетинга. Как повторить опыт «Сбера», «Якитории», Burger King и MIXITRetail Story перешла на омниканальную программу лояльности в трех странах одновременно. Увеличили маржинальность на 4 п. п.Как увеличить прибыльность программы лояльности: кейсы Сбербанка, Burger King, MIXIT и других компаний«Кант» собирает базу и обогащает данные: партнерские программы, попапы на сайте, механики в рассылкахDecathlon запустил программу лояльности в 62 магазинах и за три месяца идентифицировал 44% офлайн-покупокПерсонализация приносит Burger King несколько миллионов рублей дополнительной прибыли в месяц. Как повторить этот опыт: разбор по косточкамГайд по LTV, третья часть: прогноз метрики с помощью машинного обучения (для онлайн- и офлайн-бизнесов)Как снизить стоимость заказа с помощью сегментации покупателей. Опыт «Ароматного мира», FOAM, «Петровича» и других компанийГайд по LTV, вторая часть: сбор данных и выбор подходящего метода расчетаКилограмм сушеной воблы, срочная закупка сканеров и сериал для продавцов — в «Беру выходной» честно рассказали о запуске программы лояльностиДоклад. Как «М.Видео—Эльдорадо» внедрил продуктовый подход к мобильному приложению и подружил бизнес и разработку11 докладов конференции «Полезный маркетинг»Косметический бренд MIXIT усилил программу лояльности — сегмент самых лояльных клиентов увеличился на 90%. Рассказывает руководитель CRM‑маркетингаFOAM: +15% повторных заказов благодаря персональным коммуникациямПарк развлечений «Остров Мечты» связывает все проекты на территории с помощью омниканальной программы лояльностиCharuel: Как на 34% снизили сумму скидок и трансформировали программу лояльностиКак правильно собирать персональные данные клиента в розницеВоркшоп. Построение модели программы лояльностиОпыт «Галамарта»: как выжать максимум эффективности из программы лояльностиАвтоматизация маркетинга METRO: 20% выручки e-commerce в прямых каналах, один клиент в трех ролях, процессинг акцийROI 807%: каскадные рассылки, триггерные механики, попапы и программа лояльности FOAMПроизводитель ортопедической продукции «Сурсил‑Орто» внедрил омниканальную программу лояльности силами одного разработчика без штатных маркетологовUnited Colors of Benetton на 10,3% увеличил LTV клиентов год к году за счет экспериментальных инструментов программы лояльностиДоклад. «История трансформации программы лояльности» — Burger KingКак встроить маркетплейсы в стратегию сбыта и почему принять решение нужно прямо сейчас. Состояние рынка и мнение бизнесаdivan.ru внедрил омниканальную программу лояльности — за три месяца доля проникновения достигла 70%Bausch + Lomb: с нуля до сотен тысяч клиентов в базе благодаря CDP и программе лояльностиБренд женской одежды YOU внедрил омниканальную программу лояльности. 88% — доля идентифицированных чековКак измерять эффективность программы лояльности«Наш постулат: сервис экономит. И это звучит дико для нашей страны», — директор по маркетингу СТД «Петрович» Игорь КолынинДоклад. «Как выжать максимум эффективности из программы лояльности» — «Галамарт»Сеть магазинов для дома Home Market запустила программу лояльности за одну неделю. Проект приостановили, но планируют возобновитьДоставка продуктов «МЫ» запустила личный кабинет программы лояльности: за неделю и без разработкиКак убедиться, что вашему бизнесу нужна программа лояльности«Ельцин Центр» строит единую экосистему коммуникаций и переходит к целевому маркетингу на основе программы лояльностиСамые интересные цифры исследования «Развитие и применение методологии LTV в странах России и СНГ в 2021–22 годах»Miele на 21,6% увеличил доход с рассылок по сравнению с 2020 годомTom Tailor: как привлечь клиентов из офлайна в онлайн«Инвестируем только в те фичи, которые дадут инкрементальный эффект», — Михаил Дадов, «М.Видео — Эльдорадо»Charuel объединил пять ИТ-систем с помощью CDP и перезапустил программу лояльности для двух брендов одеждыГайд по LTV, первая часть: что это такое, польза, стратегии использования, 6 подходов к росту метрикиMindbox на СDP-батле. Лучшее из кейсов фастфуда, сети заправок и автодилера электромобилейМеханики с мобильными пушамиИнтеграция программы лояльности с кассами на «1С», Frontol и Set Retail: сколько нужно времени, денег и ИТ‑ресурсовДоклад. «90% не знают, как оценить эффективность программы лояльности» — опыт 12 Storeez«Сантехника-онлайн» начала автоматизацию маркетинга. ROI уже 5774%. Email, AB-тесты, повышение рейтинга на «Яндекс.Маркете»Алексей Анкудинов, CSI: «Мы все стремимся к ритейлу без классических касс»Доклад. Опыт Tom Tailor: как омниканальный маркетинг увеличивает продажиBurger King запустил новую программу лояльности в России: доля покупок участников выше, чем в США и Европе. Рассказывает Артур Рощенко — руководитель управления диджитал-продажOrby: омниканальная программа лояльности и каскадные рассылки (+20% конверсии). Рассказывает директор бренда Светлана ЛебедеваВидеоотзыв руководителя проектов и программы лояльности «Канта»: «Программа лояльности стала ключевым направлением с точки зрения клиентоориентированности»L’Oréal Luxe в 2 раза увеличил доход от CRM‑коммуникаций и запустил программу лояльности LancômeНемонетарные методы повышения лояльности: благотворительность, экология, геймификация и другие инструментыКейс 21vek.by и Popmechanic: +330 000 $ дополнительного дохода с помощью AB‑тестовКак не надо делать программу лояльности: антипримеры с рынкаДодо Пицца: «Прямой маркетинг приносит нам 19% выручки доставки и самовывоза»Группа компаний «Стандарт» за 2 недели сменила процессинг программы лояльности в гастрономе и магазинах косметики — силами одного сисадминаКак запустить прибыльную программу лояльности на примере United Colors of Benetton и других компанийБелорусский биомаркет VЁSKA за 3,5 месяца запустил омниканальную программу лояльности и идентифицировал 70% покупокИнтеграция программы лояльности с «1С» при помощи подрядчика «1Спектр». Кому подойдет, кому нет, что думают клиентыВидеоотзыв: как Benetton перешел к омниканальности благодаря программе лояльностиИлья Туркин, менеджер программы лояльности United Colors of Benetton: «Стимулирование повторных покупок — не приоритетная цель программы лояльности»СБЕР ЕАПТЕКА: рост дохода email-канала в 4 раза год к годуИнтернет-магазин «Альпины» увеличил долю email-канала в общем доходе c 11,6% до 18,8%. Рассылки, триггеры, AB-тестыСеть магазинов Sportfood справилась с сезонным спадом продаж благодаря акции с отложенным спросом. Результаты и механикаАнализ эффективности программ лояльности на примере отчетов Benetton в Power BI«Петрович» в два раза сократил расходы на коммуникации по программе лояльности благодаря каскадным рассылкамЗапись вебинара «Как Panasonic строит целевой маркетинг»«Кант» пережил пандемию с помощью омниканальной программы лояльности и единой платформы коммуникации с клиентамиМагазин стройматериалов «САКСЭС» внедрил омниканальную программу лояльности, интегрировав процессинг с «1С: ERP». И подружил маркетинг с продажамиМаксим Рыжов, Head of Performance divan.ru: «Моя цель — 80% новых покупателей должны регистрироваться в программе лояльности»Опыт Nikon: как в 14 раз увеличить прирост участников программы лояльности с помощью конкурса«Семейный бизнес — не просто слова». Mark Formelle об участии клиентов в коллекциях, маркетинге на основе данных и росте в пандемиюВ период пандемии аутлет Offprice запустил программу лояльности и увеличил базу клиентов в 14 раз46 триггеров лучше 133. Как Panasonic провел аудит директ-маркетинга и сэкономил четверть времени маркетологаПрограммы лояльности в аптеках «Ригла», «Живика» и «Будь Здоров»: +61% к среднему чекуКаршеринг Anytime.kz повышает конверсию в поездки и экономит с помощью автоматизации маркетингаВебинар: как Benetton использует дашборды Power BI для решений по программе лояльностиКак United Colors of Benetton привлек 94 тысячи клиентов через приложение «Кошелёк» на iOS и AndroidКосметический бренд Teana повысил конверсию рассылок на 39%: ежемесячно 1,3% клиентов оформляют заказЗачем считать экономику программы лояльностиROI 1439%. Как сеть «Азбука мебели» внедрила каскадные рассылки: email, вебпуши и SMSИнтернет-магазин Holodilnik.ru зарабатывает 15 рублей на каждый рубль, вложенный в платформу автоматизации маркетингаСеть «Залог успеха» внедрила омниканальную программу лояльности: онлайн и офлайн, ломбарды и ювелирная розницаКоммуникации с клиентами в виртуальных кошельках для iOS и Android. Опыт магазинов одежды 12 STOREEZWIM.Agency за месяц запустил реферальную программу для сложного проектаКак запустить эффективную программу лояльностиАрбитраж промоакций — важная функция программы лояльностиCinzano: кросс-канальные коммуникации на основе офлайн-покупок для клуба поклонников игристогоТрансформация бренда 12 STOREEZ: омниканальная программа лояльности с охватом 89% клиентов в офлайнеОбновления в продукте: новые алгоритмы рекомендаций, удобные списки промоакций, протокол SFTP для импорта данныхКак работает программа лояльности Москвы: взгляд изнутриИван Боровиков: «По моим ощущениям, 9 из 10 программ лояльности приносят вред, а не пользу»Уникальные механики наших клиентовКак Benetton запустил омниканальную программу лояльности с ML-рекомендациями и кросс-канальными рассылкамиИстория мебельной сети «Фран»: запустили программу лояльности с личным кабинетом на сайтеКак мы запустили программу лояльности Under Armour за 2 дня и не сошли с умаИстория успеха 21Shop: рост выручки с email-канала с 10% до 18% от дохода интернет-магазинаFinn Flare: «Mindbox открыл второе дыхание наших email-коммуникаций»Как за 5 недель запустили программу лояльности на 22 магазина спортивного питания SPORTFOODBook24.ru: рост доли email-канала с 9% до 21% за полгода благодаря запуску более 20 механикPanasonic: «С Mindbox у нас появилось понимание аудитории»Петрович: «Раньше мы делали общие рассылки для всех. Сегодня делаем сегментированные рассылки, узко сегментированные рассылки и еще более узко сегментированные рассылки»Benetton: персонализированная карточка товара увеличила конверсию в заказы на 10%История трансформации дрогери-сети «Оптима» из офлайновой сети в омниканальнуюИстория успеха сети магазинов «АВС-электро»: увеличили долю дохода email-канала с 1% до 7%Интервью с Дмитрием Пивоваровым, одним из бывших владельцев e-commerce проекта E96Обновления в продукте за январьИстория «Ароматного мира»: тестирование промокодов на сегменте оттокаКак Panasonic поддерживает лояльность к брендуИстория успеха магазина «Бигам»: увеличили долю email-канала с 1% до 12%Трансформация Burger King: от промокодов на флаерах до персональных предложений на кассе и в мобильном приложенииICOVER: эффективность email-канала, доказанная ростом валовой прибылиКейс «Бьютека»: увеличили выручку с помощью омниканальной программы лояльности и рассылокПерестарались, втянулись, вернули отток: кейс ресторанного холдинга RosinterOrmatek: История успеха № 2. Увеличили выручку с триггеров в 4 раза и запустили ViberОбувной ритейлер kari: сэкономили 19% бюджета и получили дополнительную выручкуКак Urban Group продает квартиры с помощью email-маркетингаСтратегия коммуникации Libero: поддерживаем лояльное отношение к брендуКак Broccoli увеличили долю email-канала с 17% до 24%Отчет «RFM-распределение»: примеры использования в маркетингеКейс «Фран»: рост выручки по Email-каналу в 3 разаКейс Spok.ua: Рост выручки с Email-канала до 12% от общего дохода c помощью триггеровНовый модуль управления скидками и лояльностью уже работает у клиентов MindboxИзмерение результата и будущее email-маркетинга. Интервью с Иваном БоровиковымСоздание Клуба лояльности: как правильные KPI спасли качество данныхКейс «Олант»: кратный рост выручки с Email в результате автоматизации маркетингаЮвелирный дом Valtera с помощью Mindbox «научился» находить лояльных клиентов в толпе посетителейКейс ALBA: A/B-тесты СМС-рассылок для обувной сети