Учебные материалы
28 октября 2021

16 интересных примеров программ лояльности из разных стран

Программа лояльности помогает компаниям увеличивать выручку. По данным исследования Loyalty Report, 64% из 68 тысяч опрошенных покупателей стараются потратить больше, если это принесет им больше бонусных баллов. А 72% расскажут о бренде своим друзьям, если им нравится программа лояльности.

Собрали 16 примеров программ лояльности со всего света: на основе зарубежных рейтингов, отчетов и подборок лучших программ. Это компании, которые уже смогли превратить программу лояльности в инструмент по увеличению прибыли. Посмотрите, может быть, вы сможете использовать их опыт в своей работе.

Содержание

вебинар
15 дек 18:00
Вебинар Love Republic «Как AB-тесты увеличивают выручку email-рассылок на 8%»
Софья Федосеева
Ведущий менеджер проектов отдела продвижения Love Republic
15 дек
18:00
Зарегистрируйтесь, чтобы не пропустить. Мы пришлём напоминание и ссылку на запись.
Регистрируясь, вы соглашаетесь на передачу данных.

Mission Juice — подписка на свежие соки

Что: сингапурское производство свежевыжатых соков

Тип программы: подписка

Стоимость: 120–460 $

Похожие программы в России: Pshikai, Даблби, Лесные сады

Mission Juice предлагает соки холодного отжима, смузи и замороженный йогурт. Каждая бутылка изготавливается на заказ.

В 2015 году, когда соки были в тренде, компания запустила набор Detox Cleanse Bundle. Клиенты оплачивали 20 бутылок сока — примерно недельный запас — и могли забрать их в течение любого времени. За год заказали почти 500 наборов — 74% из которых забрали. 44% клиентов приобрели второй набор или более.

Рекламный баннер Mission Juice
Рекламный баннер Mission Juice с расценками доступных наборов сока

Chick-fil-A One — секретные подарки для самых лояльных клиентов

Что: американский ресторан быстрого питания

Тип программы: гибридная — балльная и накопительная

Стоимость: бесплатно

Что получают участники

Программа Chick-fil-A строится как обычная программа лояльности — участники получают 10 баллов за каждый потраченный доллар. Баллы можно обменивать на награды, которые улучшаются по мере того, как растет годовой расход участника.

Всего четыре уровня — на каждом доступны разные награды. На начальном уровне участник копит баллы, обменивает их на товары и получает подарки от ресторана. На втором уровне пользователь получает возможность делиться своими баллами — дарить их близким и друзьям. На двух последних уровнях появляются секретные бонусы — о них пользователи не знают заранее.

Условия программы Chick-fil-A-One
Условия программы Chick-fil-A-One для участника самого высокого уровня

Условия программы

Пользователь регистрируется на сайте и копит баллы за каждый заказ. О наградах узнает из приложения или email. У каждой награды есть срок действия и получить ее можно в любом ресторане или при онлайн-заказе.

King Club — расход баллов в приложении

Что: международная сеть ресторанов быстрого обслуживания

Тип программы: балльная

Стоимость: бесплатно

В 2018 году Burger King перезапустил программу лояльности в России. Кампания окупилась за полгода и продолжает привлекать новых покупателей каждый месяц. Сейчас среди стран Европы и США лучшие результаты по программе лояльности — в России.

Что получают участники

Внутренняя валюта King Club — короны. Участник копит их и может менять на бесплатные товары. Вот что получают участники:

  1. 100 корон за регистрацию и 350 — за первый заказ.
  2. Возможность заработать больше корон, участвуя в челленджах. Это задания формата «Купи пять бургеров с курицей и получи шестой в подарок».
  3. Персональные купоны в приложении со скидками на любимые блюда клиентов.
  4. Ограниченное по времени предложение — time-limited-offer. Например, скидка на бургер или картошка в подарок, если сделать заказ в течение часа.
  5. Возможность добавить в бургер любимый ингредиент бесплатно и получить специальный «подарок короля» — большое блюдо или подарок от одного из партнеров.
Личный кабинет в приложении Burger King
Личный кабинет в приложении Burger King
Личный кабинет в приложении Burger King — экран с накопленными баллами
Личный кабинет в приложении Burger King
Личный кабинет в приложении Burger King
Личный кабинет в приложении Burger King — пример доступных подарков и вариант челленджа, за который можно заработать 300 корон

Условия программы

Копить баллы можно везде: при заказе на сайте, в приложении или в офлайне. Одна корона равна 6 рублям. При этом потратить короны можно только в приложении.

Starbucks Rewards — персонализированные скидки

Что: американская кофейня

Тип программы: балльная

Стоимость: бесплатно

Похожие программы в России: ABC Coffee Roasters, Шоколадница

Программа кофейни Starbucks появилась на рынке одной из первых. Чтобы стать участником, нужно скачать приложение, зарегистрироваться и начать копить звездочки за заказы.

Что получают участники

Держатели карты могут бесплатно доливать напитки, пока находятся в кофейне, оформлять и оплачивать заказ к моменту прихода в кофейню, получать подарки на день рождения. А еще участвовать в челленджах — получить больше звезд за обычные покупки или за участие в играх прямо в приложении.

Накопление баллов зависит от того, как пользователь оплачивает заказ:

— 1 звезда за 1 доллар, если оплачивать товар картой в кофейне или оформлять онлайн-заказ;

— 2 звезды за 1 доллар, если оплачивать деньгами со Starbucks-счета или подарочной картой;

— 3 звезды за 1 доллар, если расплачиваться кредитной картой Starbucks.

Условия программы

Раньше баллы можно было обменивать только на напиток, сейчас — на любую продукцию. Воспользоваться бонусами можно в любой кофейне и при заказе онлайн: чем больше звезд, тем более дорогие подарки можно получить. Например, 25 звезд — бесплатный кофе, 400 — чашка или термос.

Пример использования бонусной системы Starbucks
Пример использования бонусной системы Starbucks

Kohl’s Cash — магазин, который платит за покупки

Что: сеть гипермаркетов

Тип программы: накопительная

Стоимость: бесплатно

Похожие программы в России: Клуб Перекрёсток

Kohl’s — сеть гипермаркетов, в которых продается все: от продуктов до товаров для ремонта.

Что получают участники

Участникам программы компания дарит купоны на кассе: 5% от покупки в обычный период и 20% — в акционный. Эти баллы потом можно использовать на покупки в магазине, покрывая 100% стоимости.

Условия программы

В бонусной программе можно зарегистрироваться на сайте и в приложении магазина, бонусы будут считаться в бумажных купонах или в личном кабинете при заказе онлайн.

Работает это так: каждый месяц Kohl’s объявляет период накопления. В это время покупатели получают больше баллов: 20% с каждой покупки вместо 5%. Это 10 долларов с каждых 50 или 50 долларов с 250. Цифра растет с количеством потраченных денег.

Первого числа каждого месяца баллы обналичиваются и превращаются во внутреннюю валюту — пятидолларовые онлайн-купюры. Это можно отследить в приложении. Тратить их можно только в следующем месяце, ровно 30 дней, и только в определенный период, о котором компания сообщает заранее. Через месяц баллы сгорают.

Так выглядят купоны Kohl’s Cash до обналичивания
Так выглядят купоны Kohl’s Cash до обналичивания
Так выглядят купоны Kohl’s Cash до обналичивания: их можно получить в магазине, на почту или в приложении

IKEA Family — обмен и возврат покупок за последние три года

Что: магазин товаров для дома

Тип программы: гибридная — бонусная + партнерская

Стоимость: бесплатно

В конце 2020 года программа насчитывала 150 миллионов участников по всему миру.

Что получают участники

Обладатели карты получают:

  1. Скидки на некоторые товары каждый месяц.
  2. Бесплатный горячий напиток в ресторане IKEA при каждом визите.
  3. Обмен и возврат покупок за последние три года без чека.
  4. Бесплатные семинары и мероприятия, посвященные обустройству дома.
  5. Подарок на день рождения. И еще один за то, что участник — часть семьи IKEA.
  6. Бесплатная гарантия — если с товаром что-то случилось при транспортировке или сборке, IKEA заменит его без вопросов.
  7. Подарки партнеров. Сейчас IKEA предлагает скидку на услуги страховой компании и выгодные цены на поездки по Швеции.

Условия программы

Карту IKEA можно оформить бесплатно и за пару кликов, скачав приложение или оформив заявку на сайте.

Карта работает только в той стране, в которой была оформлена.

Sony Rewards — дополнительные баллы за покупку конкретных товаров

Что: видеоигры

Тип программы: гибридная — накопительная + партнерская

Стоимость: бесплатно

Похожие программы в России: Тинькофф Банк

Что получают участники

Sony предлагает зарабатывать баллы такими способами:

  • Использовать кредитную карту Sony Visa — 1 балл за все покупки по карте, а также в 2–5 раз больше баллов за определенные категории покупок.
  • Покупать игры в PlayStation Store.
  • Загружать через приложение Sony Rewards билеты на фильмы, которые участник смотрел в кинотеатре.
  • Участвовать в играх и конкурсах в приложении.
  • Пользоваться акциями партнеров.

Условия программы

Программа Sony Rewards действует только в США. Чтобы стать участником, нужно зарегистрироваться на сайте.

Накопленные баллы можно потратить на любые товары Sony. Например, купить музыкальный альбом или новую игру, арендовать фильм, заказать технику, получить скидку на новинки.

Beauty Insider Sephora — точечные скидки для избранных клиентов

Что: магазин косметики

Тип программы: накопительная

Стоимость: бесплатно

Программа Beauty Insider насчитывает более 25 миллионов постоянных участников, на них приходится до 80% годового объема продаж Sephora.

Что получают участники

Участники зарабатывают один балл за каждый потраченный в магазине доллар. Чем выше чек за год, тем выше статус и тем больше доступных бонусов. На второй уровень участник переходит после того, как потратил 350 долларов, на третий — после 1000 долларов.

Условия программы

Для участия нужно зарегистрироваться на сайте.

Одно из самых больших препятствий для значительной части клиентов Sephora — высокие цены. Программа лояльности позволяет обменивать баллы на скидки: клиенты покупают дешевле, а Sephora делает точечные скидки для избранных клиентов.

Участники могут потратить бонусы в трех категориях:

— Сбережения: скидка 10 долларов за каждые 500 баллов, персональная скидка во время распродаж, бесплатная доставка и многое другое.

— Товары: подарок на день рождения, бесплатные пробники и один эксклюзивный подарок в месяц.

— Впечатления: доступ к событиям, которые позволяют копить баллы быстрее, возможность побывать на производстве товара или поговорить с его создателем, бесплатный макияж, приглашение на вечеринки и показы.

The Nordy Club — доступ к эксклюзивным событиям

Что: магазин одежды

Тип программы: накопительная

Стоимость: бесплатно

Что получают участники

Накопительная система работает по классической схеме: баллы копятся в зависимости от количества потраченных в магазине денег и внутренний статус участника растет. Чем больше участник тратит, тем больше эксклюзивных возможностей получает: тратит 500 долларов в год — переходит на второй уровень, 5000 долларов — на третий.

Среди наград есть такие:

— Бесплатный подшив одежды.

— Эксклюзивный доступ к новым коллекциям.

— Доступ к модным событиям — показам и открытиям новых коллекций.

— Вызов стилиста на дом.

Условия программы

Стать участником программы можно двумя способами: зарегистрироваться на сайте или открыть кредитную карту Nordstorm. Пользователи с кредитной картой получают больше бонусов и предложений — начинают сразу со второго уровня программы.

Система Nordy работает так: в начале каждого месяца накопленные баллы обмениваются на внутреннюю валюту. За 1000 баллов участник получает 10 долларов, за 2000 баллов — 20 долларов. Это значит, что если участник накопил 1325 баллов, в начале месяца он получит одну купюру в 10 долларов, а 325 баллов останутся до следующего месяца. Если скачать приложение, в начале месяца можно получать 5 и 15 долларов за 500 и 1500 баллов соответственно. Это позволяет копить немного быстрее.

Программа лояльности The Nordy: статус участника растет вместе с количеством потраченных в магазине денег. Статус Influencer приносит своему обладателю возможность копить баллы быстрее и получить приглашение на показы, а статус Ambassador уже позволяет вызвать домой стилиста и прийти на закрытые мероприятия

Adidas Creators Club — баллы за участие в жизни сообщества

Что: спортивные товары

Тип программы: накопительная

Стоимость: бесплатно

Что получают участники

Создав аккаунт, участник получает свои первые 50 баллов, заполнив профиль, — еще 50 баллов. Участие в Adidas Runners принесет еще 100 баллов, а ежедневные тренировки — 10 баллов каждый день. Чем больше баллов, тем выше уровень.

Рейтинг пользователя основывается не только на покупках, но и на взаимодействии с сообществом — например, посещении мероприятий и участии в жизни клуба. За отзыв участник получит 50 баллов, а за покупку — 10 баллов за каждый доллар.

Всего в программе четыре уровня. На первом — бесплатная доставка, эксклюзивные товары и скидки, ранний доступ к распродажам. На последнем — годовой бесплатный доступ к приложению Adidas, приглашение на VIP-вечеринки и подарки.

Описание уровней программы лояльности Adidas
Описание уровней программы лояльности Adidas

Условия программы

Баллы можно потратить на покупки в магазине Adidas. Но важнее то, что участники клуба становятся частью сообщества и получают доступ к уникальному опыту. Например, компания проводит фестивали, на который приглашает только участников клуба, разыгрывает бутсы с автографом знаменитостей, предлагает протестировать новые товары и предлагает уникальные вещи, которые специально для этого разрабатывала с дизайнерами.

Amazon Prime — подписка на всю экосистему компании

Что: торговый гигант

Тип программы: подписка

Стоимость: 12,99 $ в месяц или 199 $ в год

Похожие программы в России: Яндекс Плюс

Большинство товаров Amazon можно найти и в других местах, поэтому конкуренция за клиентов высокая. Программа Prime — то, как компания выделяется и убеждает клиентов покупать товары через Amazon.

Что получают участники

У участников программы есть доступ к огромной медиасистеме Amazon:

  1. Быстрая бесплатная доставка товаров: без подписки бесплатная доставка может занять до месяца, с подпиской товар приедет уже на следующий день.
  2. Заказ товаров с помощью голосового помощника Alexa. Участник просто говорит: «Алекса, закажи чайник для заварки пуэра», — и она закажет товар, используя все известные ей данные (адрес, номер карты, телефон).
  3. Персональные скидки и предложения.
  4. Доступ к потоковому сервису Amazon, а еще к музыке и книгам. Очень удобно, если пользователь смотрит сериалы, слушает музыку на платформе Amazon и читает электронные книги на Kindle.
  5. Подписка на игры и Twitch.
  6. Доступ к распродажам Prime Day и многое другое.

Условия программы

Подписаться на Prime можно внутри магазина Amazon: на сайте и в приложении. Компания предлагает сделать это на всем пользовательском пути: при выборе товара, оформлении заказа или выборе способа доставки.

При покупке подписки все бонусы применяются автоматически.

Uber Eats Pass и Uber Pass — такси и доставка еды со скидкой

Что: доставка еды

Тип программы: закрытая

Стоимость: 9,99 $ в месяц

Похожие программы в России: Яндекс Плюс, VK Combo

Что получают участники

За 10 долларов в месяц подписчики получают бесплатную доставку Uber и скидку на любой заказ больше 15 долларов. Правда, иногда за доставку все еще придется заплатить: в некоторых ресторанах клиенты оплачивают отдельно сервисный сбор и налоги.

Условия программы

В США и Канаде Uber Eats предлагает оформить подписку в приложении. Оформить подписку можно только в одном городе: если участник едет в соседний штат, Eats Pass уже не сработает.

Если заказывать еду меньше трех раз в месяц, подписка не слишком выгодна. Средний заказ в Uber Eats на одного — 4–5 долларов. Подписка на Eats Pass — 10 долларов.

У Uber есть еще одна программа лояльности — Uber Pass. В нее включены все привилегии Eats Pass и еще скидки на такси — 10% или 15%. Подписка на нее стоит 24,99 доллара и может оказаться выгоднее.

FedEx Manager — контроль всего процесса доставки

Что: служба доставки

Тип программы: закрытая

Стоимость: бесплатно

Похожие программы в России: Ozon Premium

Что получают участники

Участники могут:

  • Забрать заказ из любого офиса FedEx. А также из некоторых магазинов партнеров. Можно попросить о самовывозе и компания будет хранить заказ в пункте выдачи до семи дней. Без программы доступна только доставка курьером.
  • Использовать телефон или компьютер, чтобы расписаться за посылку. Участник делает пару кликов, и курьер оставляет посылку у двери.
  • Продлить срок хранения до двух недель.
  • Оставить посылку в удобном месте. Положить за цветок, отдать консьержу, занести соседу, не звонить в дверь — участник может оставить любые инструкции.
  • Попросить любого человека принять посылку по уникальному QR-коду.

Условия программы

Зарегистрироваться в программе можно на сайте. Большинство привилегий бесплатные, компания взимает небольшую плату лишь за некоторые услуги — изменение адреса, дня или времени доставки.

Hilton Honors — управление отдыхом из приложения

Что: сеть отелей

Тип программы: гибридная — накопительная + партнерская

Стоимость: бесплатно

У программы уже 82 миллиона участников по всему миру. С 2021 года Hilton поднял ставки: до конца года статус повышается в два раза быстрее. Если раньше для уровня Diamond нужно было остановиться в отеле 60 раз, то теперь достаточно 30.

Что получают участники

Hilton дает участникам программы лояльности привилегии с первых дней участия. Сразу после регистрации можно:

  • Выбрать комнату из доступных, пройти чек-ин и чек-аут, открыть дверь своей комнаты из приложения.
  • Получить доступ к бесплатному вайфаю на территории отеля.
  • Получить при бронировании жилья гарантированную скидку от 2% — скидка зависит от статуса участника, времени бронирования и других факторов. Но цена всегда будет ниже, чем без программы лояльности.
  • Копить баллы, чтобы повышать свой статус: 10 баллов за каждый потраченный доллар.

Участникам высокого уровня программы доступны более быстрый вайфай, гарантия номера (если бронировать хотя бы за 48 часов до приезда, номер точно найдут) и апгрейд — если в отеле есть номер лучше, его в первую очередь предлагают участнику (за дополнительную стоимость, конечно).

Условия программы

Участники могут зарегистрироваться в программе еще до первого заезда в отель или прямо на стойке регистрации.

Накопленные баллы можно использовать по-разному:

  • Бесплатные ночи. Проживание можно оплачивать баллами полностью или частично.
  • Новый опыт. Баллы можно тратить на VIP-доступ на концерты, в рестораны, на спортивные мероприятия и многое другое через партнеров Hilton.
  • Поездки на такси Lyft.
  • Покупки — тратить баллы можно в магазине Hilton и на сайте Amazon.
  • Аренда автомобилей в Alamo, National и Enterprise.

TrueBlue Airlines — семейный балльный счет

Что: авиалинии

Тип программы: гибридная — накопительная + партнерская

Стоимость: бесплатно

Похожие программы в России: S7 Priority, Аэрофлот Бонус

Что получают участники

Программа лояльности авиакомпании JetBlue, помимо классического обмена баллов на билеты, предлагает еще привилегии:

  1. В два раза больше баллов при покупке билетов через официальный сайт компании или приложение.
  2. Баллы можно копить с семьей и друзьями: компания предлагает завести общий «бассейн», в который будут собираться баллы всей семьи или друзей.
  3. Баллы можно зарабатывать, не летая. Компания предлагает список партнеров, с которыми можно копить баллы, не ступая ногой в самолет. Можно совершать покупки с кредитными картами JetBlue, бронировать отели IHG, участвовать в опросах авиакомпании и зарабатывать баллы, летая самолетами других компаний.

Элитный статус позволяет бесплатно отменять и менять билеты, обеспечивает приоритетную посадку, личного ассистента, бесплатный алкоголь в полете, раннюю посадку и доставку до выхода.

Условия программы

Присоединиться к программе можно бесплатно. Как только участник в нее вступает, ему достается базовый статус. Элитный уровень всего один — чтобы его получить, нужно совершить 30 полетов или заработать 15 000 баллов в один календарный год — то есть потратить примерно 4000–5000 долларов.

Баллы TrueBlue никогда не сгорают: ими можно воспользоваться в любой момент. Потратить на покупки в самолете, покупку билетов, товаров у некоторых партнеров, например Amazon. А еще баллами можно оплачивать часть билета.

Так работает система cash & points
Так работает система cash & points: если баллов не очень много, ими можно оплатить только часть полета

Mastercard Priceless — доступ к элитным впечатлениям

Что: кредитная карта

Тип программы: бонусная

Стоимость: бесплатно

Похожие программы в России: Airbnb Experiences

Что получают участники

Обычно предложения Priceless — скидки на билеты или на уникальные впечатления. В число впечатлений входит все, что только можно придумать: кулинарные уроки, экскурсия по городу, изготовление традиционных сицилийских кукол, заказ песни оркестру Карнеги-холла, билеты на бродвейские шоу, полет на вертолете.

С начала 2020 года компания стремится перенести впечатления в онлайн. Теперь можно послушать итальянского шеф-повара или сходить на экскурсию в главный собор Милана из дома.

Условия программы

Все владельцы карты Mastercard — участники Priceless.