Клиенты из «Кошелька»: как распродажа помогла Reebok быстро пополнить базу

С 2018 года «Кошелёк» помогал Reebok привлекать новых участников в программу лояльности и увеличивать продажи с помощью скидок и акций. Особенно эффективной кампанией оказалась летняя распродажа. Этот кейс — о её продвижении инструментами «Кошелька» и результатах, которые получил бренд.

В 2018 году бренд разместил в приложении карту программы лояльности Reebok UNLOCKED для привлечения новых участников. Те, у кого была карта лояльности Reebok, переносили ее в «Кошелёк», где бренд дополнительно коммуницировал с аудиторией. В том числе проводил рекламные кампании, цель которых — рост продаж.

К концу 2021 года 1,2 миллиона участников программы лояльности Reebok хранили свою карту в «Кошельке». При этом 75% новых пользователей за 2021 год не просто перешли с пластика, а впервые зарегистрировались в программе лояльности Reebok. Новых участников определяли по двум признакам: новая регистрация и наличие покупок.

Большинство участников программы живет в Москве (27%), Санкт-Петербурге (15%) и Свердловской области (8%). Среди участников программы лояльности больше женщин (55%) в основном в возрасте от 25 до 35 лет.

В конце июня 2021 года Reebok проводил летнюю распродажу, и «Кошелёк» стал одним из каналов продвижения.

Кампания проходила с 17 по 27 июня 2021 года и делилась на три этапа:

• 17–23 июня — скидки до 50%.
• 24–27 июня — финальные скидки до 60%.
• 25 июня — скидки до 60% + экстраскидка 20%. Дополнительные 20% давали клиентам, которые зарегистрировались в программе лояльности во время распродажи.

Реализация. Пользователям без карты Reebok показывали баннер о распродаже в каталоге «Кошелька». Нужно было перейти в каталог и выпустить карту, а затем перейти на сайт ритейлера по кнопке под картой.

Путь пользователей с картой был короче. Их также привлекали при помощи баннера с информацией о распродаже. Нажатие на баннер открывало карту лояльности Reebok, а затем пользователь переходил на сайт бренда.

Для участия в промо в обоих сценариях пользователю не нужно было дополнительно регистрироваться и подтверждать контактные данные через электронную почту или номер телефона — так как пользователь был зарегистрирован в «Кошельке», все данные уже были верифицированы.

К финалу распродажи 24 июня оффер поменялся, скидки выросли, а с ними — и конверсии.

Рекламные баннеры и оформление карт. На время кампании Reebok заменил обычное оформление карты лояльности и кнопки с переходом на сайт и подготовил новые баннеры для каталога и каналов коммуникации: пуш- и email-рассылок по базе «Кошелька».

Также ритейлер внес изменения в текст предложения, который видел пользователь перед выпуском карты. Если в обычный период на экране рассказывалось о выгоде программы лояльности, то на период кампании акцент был сделан на конкретной скидке, чтобы привлечь больше новой аудитории.

Таргетинг в каталоге «Кошелька». Рекламный баннер показывался всей 18-миллионной аудитории приложения, включая владельцев карт Reebok. Целевой аудиторией были пользователи «Кошелька» старше 18 лет во всех городах России, так как Reebok доставлял вещи по всей стране.

Предложение размещалось в самых охватных разделах каталога — в ротаторе на главной странице, в разделах «Спецпредложения», «Экономьте с Кошельком», а также «Спортивные товары».

Каналы коммуникации: пуши и email. Для продвижения кампании также использовались каналы «Кошелька» — пуш-уведомления в приложении и email-рассылки по определенным сегментам. Например, сообщения о распродаже Reebok получили те, кто раньше интересовались скидками на одежду, косметику, обувь. В том числе «Кошелёк» сделал пуш- и email-рассылку с подборкой новых предложений партнеров, в которую добавил Reebok.

Сообщения на баннере ритейлера подталкивали пользователя совершить целевое действие — перейти на сайт для участия в сезонной распродаже.