Российское подразделение Reebok начало сотрудничать с «Кошельком» в 2018 году, чтобы привлечь новых участников в программу лояльности.
Клиенты из «Кошелька»: как распродажа помогла Reebok быстро пополнить базу
Reebok — сеть спортивной одежды, обуви и аксессуаров. Весной 2022 года бренд объявил об уходе из России
Масштаб бизнеса.
более 100 монобрендовых магазинов
более 100 монобрендовых магазинов
«Кошелёк» — приложение на iOS и Android, в котором пользователь может выпускать и хранить карты лояльности, а также получать пуш-уведомления. Напрямую интегрировано с CDP Mindbox
Задача
Привлечь новую аудиторию в программу лояльностиУвеличить объем продаж среди клиентов — участников программы лояльности
Решение
Разместить карту лояльности в приложении «Кошелёк»Запустить в приложении рекламную кампанию по случаю летней распродажи
Результат
30% всех новых пользователей программы лояльности за 2021 год в «Кошельке» привела летняя распродажа30% всех покупателей за 2021 год в «Кошельке» привела летняя распродажаНа 11% вырос средний чек у покупателей в период летней распродажи
Срок.
1 месяц
ИТ.
CRM-платформа Reebok, приложение «Кошелёк»
15 декабря 2022
С 2018 года «Кошелёк» помогал Reebok привлекать новых участников в программу лояльности и увеличивать продажи с помощью скидок и акций. Особенно эффективной кампанией оказалась летняя распродажа. Этот кейс — о её продвижении инструментами «Кошелька» и результатах, которые получил бренд.
Принципиальное отличие «Кошелька» от других каналов продвижения — лояльность аудитории. Пользователи «Кошелька» более восприимчивы к предложениям брендов. В итоге конверсия в целевое действие — выпуск карты лояльности — выше, чем у других платных инструментов продвижения.
Результаты рекламной кампании 17–27 июня 2021 года
-
30 %новых пользователей программы лояльности за 2021 год в «Кошельке» привела летняя распродажа
-
30 %всех покупателей за 2021 год в «Кошельке» привела летняя распродажа
-
на 11 %вырос средний чек у покупателей в период летней распродажи
Как «Кошелёк» помогал Reebok развивать программу лояльности
В 2018 году бренд разместил в приложении карту программы лояльности Reebok UNLOCKED для привлечения новых участников. Те, у кого была карта лояльности Reebok, переносили ее в «Кошелёк», где бренд дополнительно коммуницировал с аудиторией. В том числе проводил рекламные кампании, цель которых — рост продаж.
-
75 %регистраций в программе лояльности Reebok в «Кошельке» — новые пользователи. Остальные — переходы с пластика
К концу 2021 года 1,2 миллиона участников программы лояльности Reebok хранили свою карту в «Кошельке». При этом 75% новых пользователей за 2021 год не просто перешли с пластика, а впервые зарегистрировались в программе лояльности Reebok. Новых участников определяли по двум признакам: новая регистрация и наличие покупок.
Большинство участников программы живет в Москве (27%), Санкт-Петербурге (15%) и Свердловской области (8%). Среди участников программы лояльности больше женщин (55%) в основном в возрасте от 25 до 35 лет.
Как Reebok проводил летнюю распродажу в «Кошельке»
В конце июня 2021 года Reebok проводил летнюю распродажу, и «Кошелёк» стал одним из каналов продвижения.
Кампания проходила с 17 по 27 июня 2021 года и делилась на три этапа:
- 17–23 июня — скидки до 50%.
- 24–27 июня — финальные скидки до 60%.
- 25 июня — скидки до 60% + экстраскидка 20%. Дополнительные 20% давали клиентам, которые зарегистрировались в программе лояльности во время распродажи.
Реализация. Пользователям без карты Reebok показывали баннер о распродаже в каталоге «Кошелька». Нужно было перейти в каталог и выпустить карту, а затем перейти на сайт ритейлера по кнопке под картой.
Баннер в каталоге
Оффер, на который вел баннер. Конверсия в переходы — 1,28%
Выпущенная карта и баннер, ведущий сайт Reebok. Конверсия в оформление карты — 47%
Пользовательский путь клиентов, у которых еще не было карты лояльности. Период 17–23 июня
Путь пользователей с картой был короче. Их также привлекали при помощи баннера с информацией о распродаже. Нажатие на баннер открывало карту лояльности Reebok, а затем пользователь переходил на сайт бренда.
Для участия в промо в обоих сценариях пользователю не нужно было дополнительно регистрироваться и подтверждать контактные данные через электронную почту или номер телефона — так как пользователь был зарегистрирован в «Кошельке», все данные уже были верифицированы.
К финалу распродажи 24 июня оффер поменялся, скидки выросли, а с ними — и конверсии.
Баннер в каталоге
Оффер, на который вел баннер. Конверсия — 2,2%
Выпущенная карта и баннер, ведущий сайт Reebok. Конверсия в оформление — 40%
Пользовательский путь клиентов, у которых еще не было карты лояльности. Период 24–27 июня
Какие инструменты использовали для продвижения
Рекламные баннеры и оформление карт. На время кампании Reebok заменил обычное оформление карты лояльности и кнопки с переходом на сайт и подготовил новые баннеры для каталога и каналов коммуникации: пуш- и email-рассылок по базе «Кошелька».
Также ритейлер внес изменения в текст предложения, который видел пользователь перед выпуском карты. Если в обычный период на экране рассказывалось о выгоде программы лояльности, то на период кампании акцент был сделан на конкретной скидке, чтобы привлечь больше новой аудитории.
Обычная карта лояльности Reebok UNLOCKED
Дизайн карты лояльности Reebok UNLOCKED на время рекламной кампании
Таргетинг в каталоге «Кошелька». Рекламный баннер показывался всей 18-миллионной аудитории приложения, включая владельцев карт Reebok. Целевой аудиторией были пользователи «Кошелька» старше 18 лет во всех городах России, так как Reebok доставлял вещи по всей стране.
Предложение размещалось в самых охватных разделах каталога — в ротаторе на главной странице, в разделах «Спецпредложения», «Экономьте с Кошельком», а также «Спортивные товары».
Рекламные баннеры в разных разделах каталога
Каналы коммуникации: пуши и email. Для продвижения кампании также использовались каналы «Кошелька» — пуш-уведомления в приложении и email-рассылки по определенным сегментам. Например, сообщения о распродаже Reebok получили те, кто раньше интересовались скидками на одежду, косметику, обувь. В том числе «Кошелёк» сделал пуш- и email-рассылку с подборкой новых предложений партнеров, в которую добавил Reebok.
Сообщения на баннере ритейлера подталкивали пользователя совершить целевое действие — перейти на сайт для участия в сезонной распродаже.
Сообщение отправляли пользователям в виде пуша на заблокированном экране. Затем его можно было открыть внутри приложения — как на этом скриншоте
Пуш- и email-рассылки
CTR
Выпуск новых карт
Переходы на сайт Reebok
23 июня — о скидке 50%
+18 п.п.
+30%
+14%
26 июня — о скидке до 60% + экстраскидке 20%
+33 п.п.
+130%
+85%
Показатели сравнивались с 22 и 25 июня соответственно — днями без рассылок в период рекламной кампании
Промокампании в «Кошельке» — эффективный инструмент. И поддержка летней распродажи в очередной раз это доказала. За время продвижения мы достигли запланированных показателей по привлечению новых пользователей в программу, а также повысили вовлеченность существующих клиентов, которых привлекали через «Кошелёк» раньше.
