Словарь маркетолога

Метод, который помогает выбрать лучший из нескольких вариантов на основе данных. Аудиторию делят на две группы: одной показывают вариант А (например, старый дизайн кнопки), другой — вариант Б (новый). Затем сравнивают, какой вариант принес больше целевых действий — открытий, кликов, заявок или продаж.

business-to-business, или бизнес для бизнеса — продвижение продуктов и услуг, где покупатель — не человек, а другая компания

Стандарт email-аутентификации: логотип бренда отображается рядом с письмом прямо во входящих получателя, подтверждая подлинность отправителя и повышая узнаваемость.

Платформа, которая собирает данные о клиентах из всех каналов сразу: сайта, приложения, email, офлайн-точек ― и объединяет их в единый профиль. В отличие от CRM, где менеджер вручную работает с карточкой клиента, CDP обрабатывает данные автоматически: сегментирует базу, запускает персонализированные рассылки и рекламу в ответ на действия пользователя. Маркетолог задает правила один раз, дальше платформа работает без участия человека.

Карта пути клиента: визуализация всех точек контакта человека с брендом от первого знакомства до повторных покупок. Карта фиксирует действия, эмоции и барьеры клиента на каждом этапе ― и показывает, когда он уходит в отток, а когда принимает решение о покупке.

Небольшие текстовые файлы, которые сайт сохраняет в браузере пользователя при первом посещении. Они помогают сайту запомнить пользователя: сохранить товары в корзине, авторизацию и настройки. В маркетинге cookie используют для таргетинга и ретаргетинга: отслеживают поведение посетителей и показывают им релевантную рекламу. С 2024 года крупные браузеры начали отказываться от сторонних cookie, что меняет подход к сбору данных.

Три базовые модели оплаты в интернет-рекламе, которые показывают, за что именно платит рекламодатель:— CPC (Cost Per Click) — цена за клик по объявлению;— CPM (Cost Per Mille) — цена за тысячу показов;— CPA (Cost Per Action) — цена за целевое действие: заявку, регистрацию, покупку.

Метрика, которая показывает, во сколько компании обходится получение одного контакта потенциального клиента (лида). Помогает оценить эффективность разных каналов привлечения. Показатель анализируют в связке с качеством лидов: низкий CPL бесполезен, если контакты нецелевые, а высокий может быть оправдан, если он приводит к крупным и выгодным сделкам.

CRM — это система для управления отношениями с клиентами. Собирает данные о звонках, обращениях в поддержку, сделках.

CDP — это система, которая собирает данные о поведении клиента из всех источников (сайт, приложение, рассылки, офлайн-точки) в единый профиль.

Использование клиентской базы для настройки таргетированных кампаний. Компания берет сегменты из CRM-системы ― например, тех, кто давно не покупал, или самых ценных клиентов ― и загружает их в рекламный кабинет. Это позволяет показывать объявления нужной аудитории, исключать тех, кого незачем догонять рекламой, и искать похожих пользователей через look-alike.

Специалист, который работает с клиентской базой: удерживает пользователей, возвращает из оттока, увеличивает их пожизненную ценность (LTV). Для этого сегментирует аудиторию, настраивает массовые и автоматические рассылки, персонализирует предложения на основе истории покупок и поведения клиента.

Элемент (кнопка, ссылка или фраза), который мотивирует пользователя совершить целевое действие. Например, Купить, Узнать больше или Подписаться на рассылку. Его задача — убрать сомнения и дать четкую инструкцию, что делать дальше.

Метрики в email-маркетинге, которые оценивают разные этапы взаимодействия с письмом. Коэффициент открытий показывает, какой процент подписчиков открыл письмо. Это главный индикатор привлекательности темы и доверия к отправителю. Кликабельность по открытиям показывает, какой процент из открывших письмо кликнул по ссылке внутри. Эта метрика оценивает уже качество самого контента.

Процент людей, которые кликнули по рекламе после того, как ее увидели. CTR — это не метрика продаж, а индикатор привлекательности самого объявления. Высокий CTR говорит о том, что заголовок, изображение и предложение попали в цель и заинтересовали пользователя. Низкий — что объявление не цепляет, и его нужно доработать или изменить настройки таргетинга.

Подход к управлению взаимоотношениями с клиентами. Аудиторию сегментируют в зависимости от прибыльности каждого клиента и под каждую группу подбирают свои коммуникации. Самым ценным клиентам предлагают персональные условия, а для удержания клиентов из группы риска запускают специальные акции. Цель — увеличить пожизненную ценность всей клиентской базы.

Метрики, которые отражают количество уникальных активных пользователей сайта или приложения за определенный период:— DAU (Daily Active Users) — за день;— WAU (Weekly Active Users) — за неделю;— MAU (Monthly Active Users) — за месяц.

Метрика в email-маркетинге, которая показывает, какой процент отправленных писем был успешно принят почтовым сервером получателя. Важно анализировать ее вместе с Open Rate: высокая доставляемость не гарантирует, что письмо прочитали, но подтверждает, что сервер не отклонил сообщение из-за недействительного адреса или плохой репутации отправителя.

Это цифровая запись в системе доменных имен (DNS), которая подтверждает подлинность домена отправителя email-рассылки и защищает письма от подделки. Если проверка прошла успешно ― письмо доставляется во входящие, если нет ― уходит в спам. Без DKIM письма попадают в спам с вероятностью 100% и недоступны постмастеры.

Политика, которая работает поверх SPF и DKIM и указывает почтовому серверу получателя, что делать с письмом, если оно не прошло проверку: пропустить, отправить в спам или отклонить. Без DMARC это решение остается за провайдером, и письма мошенников могут добраться до клиента даже при настроенных SPF и DKIM. Дополнительно политика генерирует отчеты: кто и с каких серверов отправлял письма от имени домена, сколько из них прошло проверку.

Продажа товаров и услуг через интернет. Охватывает все этапы сделки: от витрины и корзины до оплаты и доставки. В широком смысле включает любые каналы онлайн-торговли: интернет-магазины, маркетплейсы, социальные сети и мессенджеры.

Технология, которая помогает отследить, открыл ли получатель письмо и перешел ли по ссылкам внутри. Это работает с помощью невидимого пикселя в письме и специальных ссылок, которые фиксируют действия пользователя. Для маркетолога это источник данных: он видит, какие темы и предложения вызывают интерес, а какие — нет. Трекинг помогает оценивать эффективность рассылок и понимать, как выстраивать дальнейшую коммуникацию с клиентом.

Раздел на сайте или в приложении с ответами на популя ответы на самые частые вопросы клиентов. Его главная задача — не просто предоставить информацию, а снять нагрузку со службы поддержки и помочь пользователю самостоятельно решить свою проблему. Хороший FAQ также работает на продажи: он заранее отрабатывает возражения и сомнения, которые могут помешать покупке, и демонстрирует заботу о клиенте.

Три типа данных о пользователях. First party data компания собирает сама: на сайте, в приложении, через историю покупок. Second party data получают от партнеров по договоренности. Third party data покупают у внешних агрегаторов ― это обезличенные массивы о поведении пользователей в интернете. Чем ближе данные к компании, тем они точнее, но охват у них меньше.

описывает, для какой аудитории создан продукт, какую ценность он несет и какие каналы помогут привлечь покупателей.

от англ. government relations (отношения с государством) — работа компании с регуляторами, то есть органами власти, чтобы влиять на законы и правила, которые затрагивают бизнес. Например, ритейлер участвует в разработке требований к маркировке товаров, IT-компания — в обсуждении закона о персональных данных.

Персонализированное уведомление внутри мобильного приложения, которое появляется, когда пользователь его открывает. В отличие от мобильного пуша, In-App не требует разрешения на отправку уведомлений ― его увидят даже те, кто пуши отключил. Формат позволяет показывать разный контент разным сегментам: скидку тому, кто давно не покупал, онбординг новому пользователю, напоминание об акции тому, кто положил товар в корзину.

Концепция, которая помогает понять истинную мотивацию клиента. В ее основе идея: люди не покупают продукты, а нанимают их для выполнения определенной работы, то есть для достижения прогресса в конкретной жизненной ситуации. Знание об этой работе помогает создавать продукты и маркетинговые сообщения, которые отвечают реальным потребностям человека, а не просто описывают характеристики товара.

Ключевые показатели эффективности — измеримые метрики, по которым оценивают, достигает ли команда или канал поставленных целей. В маркетинге это могут быть выручка, количество лидов, конверсия, стоимость привлечения клиента. KPI задают заранее и сравнивают с плановыми значениями.

Large Language Model — большая языковая модель. Тип нейросети, обученной на огромных массивах текста. Умеет генерировать, редактировать и анализировать текст, отвечать на вопросы и вести диалог. В маркетинге LLM используют для создания контента, персонализации коммуникаций и автоматизации поддержки клиентов.

Lifetime Value — совокупная выручка или прибыль, которую клиент приносит компании за все время взаимодействия с ней. Чем выше LTV, тем оправданнее затраты на привлечение клиента. LTV растет, если клиент покупает часто, на большие суммы и остается с компанией долго.

Самая простая версия продукта, которая уже решает ключевую проблему пользователя и приносит ему ценность. Цель MVP — быстро и с минимальными затратами проверить основную бизнес-гипотезу на реальных клиентах, получить от них обратную связь и понять, в каком направлении развивать продукт дальше.

Индикатор способности компании к органическому росту. Помогает выяснить, с какой вероятностью клиент порекомендует бренд. В зависимости от оценки клиенты делятся на три группы: критики, нейтралы и промоутеры.

Online Reputation Management — управление репутацией компании в интернете. Включает мониторинг отзывов на площадках, ответы на негатив, работу с рейтингами и формирование положительного образа бренда. Хорошая репутация снижает барьер доверия у новых клиентов и поддерживает лояльность существующих.

Коэффициент удержания клиентов. Показывает процент покупателей, которые вернулись за повторной покупкой в течение расчетного периода. Чем выше показатель, тем лучше компания выстраивает долгосрочные отношения с клиентами ― и тем меньше тратит на привлечение новых.

Метод сегментации клиентской базы по трем параметрам: recency (давность последней покупки), frequency (частота покупок) и monetary (сумма трат). Каждому клиенту присваивается оценка по каждому параметру ― это позволяет разделить базу на сегменты и выстраивать с каждым точечные коммуникации: удерживать лояльных, реактивировать уснувших и не тратить бюджет на тех, кто уже не вернется.

Return on Investment — коэффициент возврата инвестиций. Показывает, сколько рублей прибыли принёс каждый вложенный рубль. В маркетинге считается по кампаниям, каналам или в целом по отделу. Положительный ROI означает, что вложения окупились.

Показатель, который отражает прибыльность вложений в маркетинг. Учитывает все затраты и показывает чистую финансовую отдачу.

Способ измерить, как онлайн-активность клиента влияет на его покупки в офлайн-магазине. Для этого используются промокоды, QR-коды, данные из программ лояльности или геолокационные сервисы. Анализ ROPO-эффекта доказывает ценность цифровых каналов, которые на первый взгляд не приносят прямых онлайн-продаж, и помогает более точно оценивать окупаемость маркетинга.

Метрика, которая показывает, сколько выручки в среднем приносит одно отправленное письмо. Помогает оценить не просто вовлеченность (открытия и клики), а коммерческий результат email-кампаний.

Автоматическая цепочка сообщений, которая помогает клиенту завершить оплату заказа. В отличие от напоминания о брошенной корзине, saleflow работает с конкретными барьерами. Если не прошла оплата — присылают прямую ссылку на платеж, если отпугнула цена доставки — предлагают скидку.

Search Engine Optimization — оптимизация сайта для поисковых систем. Помогает страницам занимать высокие позиции в результатах поиска по нужным запросам. Включает работу с текстами, структурой сайта, ссылочным профилем и технической частью. Основной инструмент привлечения органического (бесплатного) трафика.

Stock Keeping Unit — артикул или идентификатор конкретной товарной позиции. Один SKU соответствует одному варианту товара: например, футболка одного цвета и размера — это отдельный SKU. Используется для учёта остатков, аналитики продаж и управления ассортиментом.

Текстовая запись в DNS домена, в которой перечислены серверы, которым разрешено отправлять письма от его имени. Когда письмо приходит получателю, почтовый сервис сверяет IP-адрес отправителя со списком в SPF-записи. Если адреса совпадают ― письмо попадает во Входящие, если нет ― в спам или отклоняется. Без настроенной SPF-записи рассылки компании выглядят для почтовиков подозрительно, даже если письма отправляет легитимный сервис.

Узнаваемая манера общения с аудиторией. Он определяет, какие слова, интонации и обороты речи использует компания в официальных пресс-релизах, на сайте, соцсетях и даже тексте на кнопке в приложении. Главная задача TOV — сделать коммуникацию последовательной и предсказуемой, чтобы у клиента формировался целостный образ бренда, которому можно доверять. Он помогает отстроиться от конкурентов и говорить с целевой аудиторией на одном языке, создавая эмоциональную связь.

User Generated Content — контент, созданный пользователями: отзывы, фотографии с товаром, видеообзоры, посты в соцсетях. Для бизнеса это бесплатное социальное доказательство: потенциальные клиенты доверяют реальным покупателям больше, чем официальной рекламе.

Дополнение к ссылке, которое помогает отследить, откуда пришел посетитель. Она передает в систему аналитики информацию об источнике, канале и рекламной кампании. Благодаря меткам маркетолог точно знает, какой пост в соцсетях, какая рассылка или какой баннер привел больше всего пользователей.

Автоматическая серия писем, которая отправляется новому подписчику сразу после регистрации. Ее главная задача — не продать, а правильно онбордить клиента: поблагодарить за доверие, рассказать о ценностях бренда, показать, как получить максимум пользы от продукта, и задать тон дальнейшему общению.

Версия мессенджера для бизнеса, которая позволяет компаниям общаться с клиентами от имени официального аккаунта. Включает инструменты для автоматических ответов, шаблонных сообщений и массовых рассылок. В отличие от обычного WhatsApp, бизнес-аккаунт проходит верификацию и имеет статус официального.

Путь, по которому потенциальный клиент проходит от первого знакомства с продуктом до покупки. Она состоит из связанных между собой элементов: лид-магнита, посадочных страниц, цепочек писем и ретаргетинга. Главная задача автоворонки — прогревать интерес лида и подводить его к сделке без прямого участия менеджера по продажам.

Автоматизация рассылок — это настройка системы, которая отправляет коммуникации в ответ на действия или бездействие клиента без участия маркетолога. Это могут быть как простые триггеры (письмо с благодарностью за покупку), так и сложные сценарии (цепочка писем для реактивации подписчиков). Главная цель — поддерживать релевантный диалог с каждым клиентом в масштабе, который невозможен с ручными рассылками.

Серия заранее подготовленных писем, которая отправляется клиенту после определенного действия: регистрации на сайте, скачивания материала или добавления товара в корзину. В отличие от разовой рассылки, цепочка — продуманный сценарий, который шаг за шагом знакомит клиента с продуктом, прогревает его интерес или возвращает к покупке.

Способ подтверждения номера телефона, альтернативный СМС-кодам. Система звонит пользователю, а он вводит последние 4–6 цифр номера, с которого поступил вызов. Для бизнеса это часто более дешевый способ верификации, чем отправка СМС.

Образ бренда, который помогает клиентам его узнавать и запоминать. Она включает не только логотип, фирменные цвета и шрифты, но и стиль фотографий и иллюстраций, звуки в приложении, а также голос бренда — манеру общения с аудиторией. Благодаря айдентике клиент узнает бренд в любом его проявлении: на сайте, в рекламе или на упаковке товара. Это формирует доверие и лояльность.

Три техники продаж, которые помогают увеличить ценность сделки или удержать клиента в момент принятия решения.В апселлинге клиенту предлагают более дорогую и функциональную версию того же продукта, который он собирается купить. Например, телефон с большим объемом памяти. В кросс-селлинге предлагают сопутствующие товары, которые дополняют основную покупку. Например, чехол и наушники к новому телефону. Даун-селлинг — предложение купить более дешевую или простую альтернативу, если клиент сомневается в покупке из-за высокой цены. Это помогает не потерять продажу.

Касание с каналом, которое предшествовало целевому действию, но не стало последним. Например, пользователь увидел баннер, потом перешел из письма и купил: покупка атрибутируется email-каналу как прямая конверсия, а баннеру ― как ассоциированная. Чем выше количество ассоциированных конверсий у канала, тем активнее он участвует в цепочке принятия решения ― даже если сам редко закрывает сделку.

Процесс проверки личности пользователя перед предоставлением доступа к сервису. Самый распространённый способ — логин и пароль. Более надёжные варианты включают двухфакторную аутентификацию (код из СМС или приложения), биометрию или авторизацию через сторонние сервисы (Google, VK).

Вид вознаграждения в программе лояльности: баллы или условные единицы, которые клиент накапливает за покупки и может потратить на последующие заказы. В отличие от скидки, бонусы стимулируют возврат клиента: потратить их можно только в следующий раз.

Документ с требованиями и вводными данными для выполнения задачи. В маркетинге бриф составляют перед созданием рекламной кампании, дизайна, текста или выбором подрядчика. Хороший бриф экономит время обеих сторон: исполнитель понимает задачу с первого раза, а заказчик получает результат без лишних итераций.

Ситуация, в которой посетитель интернет-магазина добавил товары в корзину, но ушел с сайта, не завершив покупку. Что мотивировать пользователя оформить заказ, ему отправляют автоматические  напоминания в письмах, мобильных и веб-пушах, сообщениях от чат-бота.

Триггерная механика, которая запускается, когда клиент изучал карточки товаров, но так и не положил ни один в корзину. В отличие от брошенной корзины здесь намерение купить менее выражено: клиент мог просто выбирать, сравнивать или смотреть на будущее. Поэтому письмо обычно не давит на срочность, а напоминает о просмотренных товарах и предлагает похожие или популярные альтернативы.

Всплывающие уведомления от сайта, которые появляются поверх других окон браузера, даже если пользователь уже закрыл вкладку. Для подписки не нужно оставлять email или телефон ― достаточно одного клика. Это делает веб-пуши самым быстрым способом нарастить базу для коммуникации и догнать пользователя персональным предложением: напомнить о брошенной корзине или сообщить о снижении цены.

Механизм, который помогает одному сервису автоматически уведомлять другой о событии. Например, как только клиент оплатил заказ на сайте, платежная система через вебхук мгновенно сообщает об этом CRM, которая создает сделку.

Это производитель или правообладатель продукта. Он владеет товаром или программным обеспечением, устанавливает цены и несет ответственность за качество продукта.

Интерактивный элемент на сайте: онлайн-чат для быстрой консультации, форма подписки на рассылку, опрос или калькулятор для расчета стоимости. Его задача — вовлечь и удержать пользователя на странице.

Добавление игровых механик в систему вознаграждений: заданий, статусов, прогресса, соревнований, розыгрышей.

Процесс подписки, который требует от пользователя подтвердить свое согласие на получение рассылок. Метод помогает отсеять недействительные адреса и собрать более качественную и заинтересованную базу подписчиков. В результате у рассылок повышается доставляемость и открытия.

Календарь проекта, который помогает планировать задачи и следить за их выполнением. Представляет собой горизонтальные полосы на временной шкале. Каждая полоса — это задача, а ее длина показывает, сколько времени на нее отведено. Диаграмма показывает, какие задачи идут друг за другом, какие можно делать параллельно, и как задержка одной влияет на весь график.

Подход, при котором цена на товар или услугу постоянно корректируется в реальном времени. На нее влияют как внешние факторы (спрос, цены конкурентов, погода, локальные события), так и внутренние показатели компании (остатки на складе, срок годности, выбранная бизнес-стратегия). Главная задача такой системы — сбалансировать спрос и предложение, чтобы максимизировать выручку.Классический пример в рознице — уценка свежей выпечки к вечеру, чтобы распродать остатки и избежать списаний. В онлайн-сервисах, вроде такси, цена поездки меняется мгновенно в зависимости от количества свободных машин и спроса.

Набор каналов и инструментов, с помощью которых бизнес взаимодействует с клиентом без посредников: рекламных площадок, агентств, партнерских сетей. Email-рассылки, SMS, мессенджеры, мобильные пуши, звонки менеджеров ― все это прямой маркетинг. Он работает на основе данных о клиенте: бизнес фиксирует точку входа ― регистрацию, клик, заявку ― и выстраивает с ней цепочку коммуникаций с целью стимулировать покупку.

Официальное предупреждение или ограничение ответственности, которое компания размещает рядом с рекламой, акцией или контентом. Например, результаты индивидуальны под рекламой курса похудения или не является финансовой рекомендацией на инвестиционном сайте. Дисклеймер защищает бизнес юридически и формирует у читателя реалистичные ожидания.

Уникальное имя сайта в интернете, например mindbox.ru. Состоит из имени и зоны (.ru, .com, .io). В email-маркетинге домен отправителя влияет на доставляемость: почтовые провайдеры оценивают его репутацию и решают, пускать письмо во входящие или в спам.

Дополнительный результат, который бизнес не смог бы получить без конкретного канала, механики или кампании. Чтобы его измерить, обычно сравнивают поведение двух групп: тех, кто видел рекламу, и тех, кто нет (контрольная группа).

Новостная рассылка сообщает о событиях компании: выходе нового продукта, обновлениях или мероприятиях. Ее главная задача — поддерживать интерес к бренду.Информационная рассылка (или контентная) сфокусирована на пользе для подписчика. Она содержит полезные статьи, гайды или советы, которые помогают решать проблемы клиента. Ее цель — растить доверие клиента.

Технологии, позволяющие машинам выполнять задачи, которые раньше требовали человеческого интеллекта: анализировать данные, распознавать образы, генерировать текст. В маркетинге ИИ используют для персонализации, прогнозирования оттока, оптимизации рекламных ставок и создания контента.

Автоматическая отправка серии писем, которые постепенно знакомят клиента с продуктом и подводят к покупке. Цепочка запускается по триггеру. Например, после регистрации на сайте или скачивания материала. Так компания выстраивает общение с клиентом шаг за шагом и прогревает его интерес к товару или услуге.

Последовательная отправка сообщений по нескольким каналам в рамках одной коммуникации. Логика строится от дешёвого канала к дорогому: сначала отправляют бесплатный email, затем, если клиент не открыл письмо — более дорогое SMS или сообщение в мессенджере. Позволяет охватить всю аудиторию, не переплачивая за каждое касание.

Интерактивный опрос или тест. Для клиента это игровой способ получить персональную рекомендацию, расчет стоимости или подобрать подходящий продукт. Для компании — инструмент лидогенерации и обогащения данных. Пользователь отвечает на вопросы и таким образом рассказывает о своих особенностях и предпочтениях.

Подход в работе бизнеса, при котором интересы и потребности клиента ставятся в центр всех решений: от разработки продукта до работы поддержки. Клиентоориентированные компании дольше удерживают покупателей и получают больше рекомендаций.

Стратегия развития бизнеса, главная цель которой — удовлетворить потребности покупателей.

Это любая полезная или интересная информация, которую бренд создает для своей аудитории. В отличие от прямой рекламы, контент сначала дает ценность: отвечает на вопросы, решает проблемы, обучает или развлекает. Это могут быть статьи в блоге, видеоинструкции, исследования, подкасты или даже калькулятор на сайте. Главная задача контента — помочь клиенту и заработать его доверие. Так он вероятнее захочет обратиться к компании, когда будет готов к покупке.

График рассылок, который определяет, какие материалы, в каком формате и как часто будет отправлять компания. Помогает регулярно и вовремя отправлять коммуникации.

Сегмент аудитории, который не получает маркетинговое воздействие — рассылку, рекламу или акцию. Нужна для честной оценки эффективности: сравнение поведения контрольной и тестовой групп показывает инкрементальный эффект от коммуникации, а не просто активность тех, кто и так купил бы.

Маркетинговая модель, более продвинутая версия классической модели 4P (Product, Price, Place, Promotion). Помогает оценивать продукт с позиции клиента.

Отдельная страница сайта, созданная под одну конкретную цель: сбор контактов, регистрацию, продажу или скачивание материала. В отличие от главной страницы лендинг убирает лишние элементы навигации и фокусирует внимание посетителя на одном целевом действии.

Потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту и вступил в контакт с брендом: оставил заявку, подписался на рассылку или совершил другое целевое действие. Он еще не стал покупателем, но уже попал в воронку продаж. Задача маркетинга — замотивировать его на покупку.

Бесплатный и полезный материал, который компания предлагает в обмен на контактные данные пользователя. Это может быть чек-лист, шаблон, короткая инструкция или запись вебинара. Его главная задача — не продать, а сделать первый шаг в развитии отношений с потенциальным клиентом.

Процесс привлечения потенциальных клиентов и сбора их контактных данных. Включает любые инструменты, с помощью которых незнакомый с брендом человек превращается в лида: формы подписки, лид-магниты, квизы, рекламные кампании. Качество лидогенерации измеряется не только количеством контактов, но и их соответствием портрету целевого клиента.

Инструмент для визуализации и структурирования информации. В центре располагается главная идея или проблема, а от нее, как ветви дерева, отходят связанные с ней мысли, задачи и подтемы. Такой формат помогает увидеть общую картину, найти неочевидные связи между элементами и эффективно проводить мозговые штурмы.

Это процент с каждого рубля выручки после вычета переменных затрат — расходов, которые напрямую зависят от объема продаж. Например, себестоимость товара, упаковка, доставка, комиссия агрегаторов.

То, как бизнес находит клиентов и убеждает их купить товар или услугу. Компания изучает аудиторию, формулирует предложение и доносит его через нужные каналы. Например, использует наружную и рекламу в интернете, ведет блог на сайте и страницы в соцсетях, отправляет рассылки.

Долгосрочный план, который определяет, как компания будет достигать своих бизнес-целей с помощью маркетинга. В отличие от тактик (конкретных действий вроде запуска рекламы или ведения блога), стратегия задает общее направление и помогает убедиться, что все маркетинговые усилия работают на единый результат.

Раздел искусственного интеллекта, в котором алгоритм обучается на данных и улучшает свои предсказания без явного программирования. В маркетинге ML используют для товарных рекомендаций, прогноза оттока, оптимизации времени отправки рассылок и динамического ценообразования.

Изображение, видео или текст с узнаваемым форматом, который быстро распространяется в интернете. Бренды используют мемы, чтобы говорить с аудиторией на её языке: такой контент выглядит органично, вызывает эмоции и распространяется без рекламного бюджета.

Приложение для обмена сообщениями: текстом, фото, видео и файлами. Для бизнеса мессенджеры стали полноценным маркетинговым каналом — там можно отправлять рассылки, настраивать чат-ботов и общаться с клиентами

Коммуникация с клиентами в мессенджерах. В отличие от маркетинга в других каналах, в мессенджере у компании с клиентом диалог. Например, чат-бот может обработать обращение клиента в поддержку или дать рекомендацию по каталогу.

Программа, установленная на смартфон или планшет. Для бизнеса приложение — канал прямой коммуникации с клиентом: через него можно отправлять мобильные пуши, показывать In-App уведомления, запускать программу лояльности и собирать данные о поведении пользователя.

Коммуникации для вовлечения и удержания пользователя после установки мобильного приложения. Для этого используют мобильные пуши, инапы (всплывающие баннеры), сторис (ленту новостей).

Короткое уведомление от приложения, которое появляется на экране смартфона даже когда приложение закрыто. Получать пуши могут только те, кто установил приложение и дал на них согласие. В отличие от email пуш не попадает в папку входящих ― он виден сразу на экране блокировки. Клиент либо смахивает его, либо переходит по диплинку прямо в нужный раздел приложения: в карточку товара, корзину или на страницу акции.

Тип алгоритма машинного обучения, построенный по аналогии с работой нейронов мозга. Умеет находить сложные паттерны в данных: распознавать изображения, генерировать текст, предсказывать поведение. В e-commerce нейросети работают в рекомендательных системах — подбирают товары, которые с наибольшей вероятностью заинтересуют конкретного пользователя.

Показатель, который отражает, как быстро компания продает свои запасы за определенный период.

Подход, при котором все каналы коммуникации (сайт, приложение, офлайн-магазин, email) работают как одна система. Клиент может начать путь в одном канале, а закончить в другом, и его опыт будет непрерывным. Например, он добавляет товар в корзину в приложении, а завершает заказ. Главная задача — создать ощущение единого диалога с брендом, а не набора разрозненных контактов.

Это процесс знакомства нового клиента с продуктом. Его задача — помочь человеку как можно быстрее получить первую пользу и понять, как продукт решает его проблему. Компании используют разные инструменты в онбординге: серии обучающих писем, интерактивные подсказки внутри интерфейса, мобильные пуши.

Инструмент для сбора обратной связи от клиентов. Помогает узнать, насколько покупатели довольны продуктом или сервисом, что мешает совершить покупку и какие улучшения они ждут. Результаты опросов используют для доработки продукта, улучшения клиентского опыта и сегментации базы.

Потеря покупателей, которые не делают заказы, не открывают рассылки, отменили подписку. Отток бывает естественным ― когда клиент переехал или изменились его потребности ― и мотивационным, когда он уходит из-за высоких цен, плохого сервиса или более выгодного предложения конкурента. Мотивационный отток можно сократить: измерить через churn rate, найти причины и выстроить реактивационные коммуникации.

Все виды продвижения за пределами интернета. К ней относятся реклама на телевидении и радио, наружная реклама (билборды, вывески), а также публикации в печатных СМИ.

Способ продвижения, при котором компания платит партнерам (блогерам, владельцам сайтов, экспертам) за каждого приведенного клиента или продажу. Партнер размещает уникальную ссылку или промокод на своих ресурсах и получает вознаграждение за результат. Для бизнеса это выгодный инструмент, поскольку оплата происходит по факту. Для партнеров — способ монетизировать свою аудиторию.

Подход, при котором бренд обращается к каждому клиенту индивидуально: с учетом его предпочтений, истории покупок и поведения. Такие коммуникации вызывают больше доверия, повышают лояльность клиента и вероятность покупки.

Показ объявлений, подобранных под интересы и поведение конкретного сегмента пользователей. Система использует данные о человеке (что он искал, какие товары смотрел, где находится), чтобы сделать рекламу полезной и таким образом повысить ее эффективность.

Любая информация, по которой можно идентифицировать конкретного человека: имя, email, телефон, адрес, cookies, история покупок. В маркетинге персональные данные — основа персонализации и таргетинга. Их сбор и хранение регулируются законом: в России — 152-ФЗ, в Европе — GDPR.

Подход, при котором компания платит за конкретный, измеримый результат. Таким результатом может быть клик, заявка, установка приложения или продажа. В отличие от имиджевой рекламы, где оценивается охват, задача перформанс-маркетолога — добиться того, чтобы каждый вложенный в рекламу рубль приносил понятный и отслеживаемый финансовый эффект.

Способ делить аудиторию на группы в зависимости от их действий на сайте или в приложении: какие товары смотрели, как часто совершают покупки, открывают ли рассылки, какими функциями продукта пользуются. Такой подход позволяет делать коммуникацию более точной. Например, можно отправить скидку на просмотренный товар или предложить помощь тем, кто давно не заходил в приложение.

Аудио- или видеопрограмма в формате эпизодов, доступная по подписке. Для брендов подкаст — инструмент контент-маркетинга: он формирует экспертный образ, удерживает лояльную аудиторию и строит доверие через регулярный полезный контент.

Способ ведения бизнеса, при котором клиенты регулярно платят за постоянный доступ к продукту или услуге. Например, к стриминговому сервису или LLM-модели.

Всплывающее окно на сайте, которое появляется поверх основного контента без действий со стороны пользователя. Его используют, чтобы собрать контакт, предложить скидку, показать товарные рекомендации или удержать клиента перед уходом со страницы. Попап срабатывает по триггеру: время на сайте, глубина прокрутки, попытка закрыть вкладку или конкретная страница ― и может быть настроен под разные сегменты аудитории.

Собирательный образ покупателя. Он помогает команде перестать думать об абстрактной аудитории и начать создавать продукт и контент для конкретного человека из сегмента клиентов.

Сервис почтового провайдера, который показывает статистику по отправкам: сколько писем попали во входящие, а сколько ― в спам и сколько пользователей пожаловались на рассылку. Постмастер помогает следить за репутацией домена и IP-адреса отправителя ― до того, как проблемы с доставляемостью станут критичными.

Использование данных и алгоритмов, чтобы прогнозировать поведение клиентов. Например, система может предсказать, какие клиенты могут уйти в предотток, или какие товары будут покупать в следующем месяце. С таким подходом бизнес действует на опережение и точнее настраивает коммуникации с клиентами.

Система вознаграждений, которая стимулирует клиентов покупать чаще и больше. Компания предлагает бонусы, скидки или кешбэк в обмен на повторные покупки и данные о клиенте ― историю заказов, предпочтения, частоту визитов. Эти данные позволяют выстраивать персонализированные коммуникации и точнее управлять повторными продажами.

Сообщение, которое мотивирует подписчика купить. В отличие от контентных писем, продающая рассылка содержит прямое коммерческое предложение: скидку, анонс акции или персональную подборку товаров с предложением купить. Эффективность такого письма зависит от того, насколько своевременно и релевантно предложение для конкретного получателя.

Уникальный код, который клиент вводит при оформлении заказа и получает скидку, бесплатную доставку или подарок. Для бизнеса это инструмент управления спросом и аналитики: по промокодам отслеживают эффективность каналов привлечения и акций.

Короткое сообщение, которое приложение или браузер отправляет пользователю на телефон или компьютер. Пользователь видит его сразу, даже если сайт или приложение в этот момент закрыты. Задача пушей — быстро сообщить пользователю информацию, чтобы он принял решение: открыть приложение, перейти на сайт или воспользоваться предложением.

Коммуникация с клиентами, которые перестали совершать покупки или взаимодействовать с брендом. Цель — вернуть их активность с помощью персональных предложений, напоминаний или специальных условий. Реактивацию запускают по триггеру: например, если клиент не покупал более 90 дней.

Алгоритм, который анализирует поведение пользователей и предсказывает, что им может понравиться. Система учится на истории покупок, просмотров и оценок ― своих и похожих пользователей ― и подбирает товары, фильмы или контент индивидуально для каждого. Для бизнеса это инструмент роста среднего чека и удержания: пользователь находит нужное быстрее и остается на сайте дольше.

Показывает, сколько чистой прибыли приносит компании каждый рубль выручки. Например, если выручка растет, а рентабельность падает, это может означать, что новые клиенты обходятся слишком дорого или привлекаются за счет невыгодных акций.

Инструмент интернет-рекламы, который позволяет показывать объявления пользователям, которые уже взаимодействовали с брендом: посещали сайт, просматривали товары или добавляли их в корзину. Цель ретаргетинга — вернуть потенциального покупателя и подтолкнуть его к целевому действию.

Показ таргетированной рекламы в зависимости от того, как пользователи взаимодействовали с письмами. Например, если подписчик открыл письмо о новой коллекции кроссовок, но не перешел на сайт, ему можно показать рекламный баннер с этими же кроссовками в VK. Так компания возвращает внимание пользователя за пределами почтового ящика.

Клиент, который пришёл в компанию по рекомендации другого покупателя. В реферальных программах действующий клиент получает вознаграждение за каждого приведённого друга — скидку, бонусы или подарок. Реферальные клиенты, как правило, дешевле в привлечении и лояльнее, чем пришедшие из рекламы.

Стратегический план, который показывает основные этапы и цели развития продукта или проекта. В отличие от детального плана с жесткими сроками, роадмеп фокусируется на общем направлении и приоритетах. Это инструмент для синхронизации команды, который помогает всем видеть общую цель.

Разделение клиентской базы на группы по общим признакам: демографии, географии, истории покупок или поведению на сайте. Каждый сегмент получает отдельные коммуникации и предложения ― это позволяет точнее попадать в интересы клиента, снижать расходы на рассылки и не давать скидки тем, кто купит и без них.

Способ разделить всю клиентскую базу на группы в зависимости от того, на каком этапе отношений с брендом они находятся. Обычно выделяют новичков, активных покупателей, уснувших (кто давно ничего не покупал) и ушедших клиентов. Такой подход помогает выстраивать коммуникацию с учетом потребностей каждого сегмента: новичков знакомят с продуктом, активных поощряют, а уснувших — пытаются вернуть.

Предсказуемые колебания спроса на товар или услугу в течение года. Обычно связаны с праздниками, погодой или каникулами или отпусками. Например, спрос на велосипеды растет весной, а на услуги бухгалтеров — в период сдачи отчетности. Понимание сезонности помогает маркетологу эффективно планировать бюджет и активности: усиливать рекламу в пиковые периоды и работать над удержанием аудитории в межсезонье, чтобы не тратить деньги впустую.

Временное снижение цены на товар или услугу. Ее главная цель — стимулировать спрос здесь и сейчас. Скидки используют для решения конкретных задач: распродать остатки коллекции, привлечь новых клиентов или быстро выполнить план продаж. При частом использовании скидки могут обесценить продукт в глазах покупателей и приучить их ждать распродаж. Это может снизить прибыль и негативно влиять на восприятие бренда.

Короткое текстовое сообщение на телефон клиента. Ее используют для срочных и важных уведомлений: статуса заказа, напоминания о записи, кода подтверждения или анонса быстрой акции.

Соцфишинг — это получение данных (паролей, номеров карт) через психологические манипуляции, например, через поддельные сообщения от имени бренда или друга. Кликджекинг — это технический трюк, когда поверх видимой кнопки или ссылки размещается невидимый вредоносный элемент. Пользователь думает, что нажимает Пропустить рекламу, а на самом деле подписывается на платную услугу.

Нежелательные массовые сообщения, которые получатель не запрашивал. В email-маркетинге к спаму относят как письма без согласия подписчика, так и легитимные рассылки с плохой репутацией домена или неактуальной базой. Высокий процент жалоб на спам ухудшает доставляемость всех писем компании.

Мошенническая техника, при которой злоумышленник подделывает адрес отправителя в письме, чтобы оно выглядело как подлинное. Цель — выманить у получателя конфиденциальные данные (пароли, номера карт) или заставить его перейти по вредоносной ссылке. Для бизнеса это финансовый и репутационный риск.

Метрика, которая показывает, какую сумму в среднем тратит клиент за одну покупку в течение конкретного периода.

Это способ донести идею или ценность бренда через сюжет. Например, вместо перечисления преимуществ продукта компания рассказывает историю клиента, которого этот продукт выручил в сложной ситуации. Такой контент вызывает эмоции, лучше запоминается и создает связь с брендом.

Лендинг для сбора контактов посетителей. На ней размещается форма захвата — несколько полей для ввода имени, почты или телефона. В основе лежит принцип честного обмена: компания предлагает что-то ценное (скидку, гайд, запись вебинара), а взамен просит контактные данные для связи. Эффективная страница захвата фокусируется на одном предложении и убирает отвлекающие элементы интерфейса. Так посетитель вероятнее совершит целевое действие.

Показ рекламных объявлений конкретным сегментам аудитории на основе данных о них: демографии, интересов, поведения в интернете или геолокации. В отличие от охватной рекламы, таргетированная направлена на тех, кто с наибольшей вероятностью заинтересуется предложением.

Специалист по таргетированной рекламе. Настраивает рекламные кампании в социальных сетях и рекламных системах: выбирает аудиторию, создаёт объявления, управляет ставками и анализирует результаты. Тесно работает с CRM-маркетологом при запуске ретаргетинга на клиентские сегменты.

Файл с данными обо всем ассортименте магазина: названия, цены, наличие, фото, характеристики. Его загружают в рекламные системы, маркетплейсы и CRM, чтобы не создавать объявления и карточки товаров вручную. Когда цена или остаток меняются, фид автоматически обновляет данные во всех подключенных каналах.

Автоматическое сервисное уведомление, которое отправляется в ответ на конкретное действие пользователя. Например, оплату или бронирование заказа. Такие рассылки ждут, поэтому у них часто высокие показатели открытий.

Продвижение товара внутри цепочки продаж. Задача — мотивировать партнеров закупать больше товара, размещать его на лучших полках и активнее рекомендовать покупателям. Инструменты трейд-маркетинга — это скидки за объем, бонусы для продавцов, совместные акции и оформление мест продаж.

Автоматическое сообщение, которое уходит клиенту в ответ на действие покупателя или событие: добавил товар в корзину, зарегистрировался, перестал заказывать. В отличие от массовых рассылок, время отправки и содержание письма у каждого клиента свои ― их определяет не маркетолог вручную, а заранее настроенный сценарий.

Показатель того, насколько хорошо целевая аудитория знакома с брендом и его продуктами. Узнаваемость бывает с подсказкой (человек узнает бренд в списке конкурентов) и спонтанная  (сам вспоминает бренд).

Подход для создания сильных заголовков. Строится на четырех принципах: полезность (Usefulness), срочность (Urgency), уникальность (Uniqueness) и ультра-специфичность (Ultra-specificity). Подход помогает автору сфокусироваться на выгоде для читателя, а не на свойствах продукта.

Вид мошенничества. Например, использование украденных банковских карт, множества фейковых аккаунтов для участия в акциях, скликивание рекламных объявлений конкурентами, чтобы впустую потратить их бюджет. Для бизнеса фрод опасен не только прямыми финансовыми потерями, но и искажением аналитики, на основе которой принимаются решения.

Сообщение, которые отправляют потенциальному клиенту без предварительного знакомства. В отличие от спама, это не массовая рассылка. Эффективное холодное письмо персонализировано: в нем обращаются к конкретному человеку, показывают понимание его задач и прикрепляют релевантное предложение. Цель такого письма — начать диалог, который может привести к сотрудничеству.

Группа людей, которым адресован продукт или маркетинговое сообщение. Объединяет людей с похожими характеристиками: возрастом, интересами, проблемами, поведением. Чёткое понимание целевой аудитории помогает создавать релевантный контент и точнее настраивать рекламу.

Программа, которая общается с пользователями в мессенджере или на сайте. Он может отвечать на частые вопросы, помогать с выбором товара, принимать заявки или записывать на услугу в любое время суток. Для бизнеса это способ разгрузить службу поддержки и автоматизировать рутинные задачи, а для клиента — возможность получить ответ без ожидания.

Готовая структура письма из универсальных блоков: шапки с логотипом, баннера, контентного и товарного блоков, CTA-кнопок и футера. Блоки можно менять местами и убирать лишние в зависимости от типа письма. Это позволяет не верстать каждое письмо с нуля ― достаточно обновить текст и картинки.

Цифровой аналог пластиковой, которая хранится в виртуальном кошельке или приложении на смартфоне клиента. У нее нет магнитной полосы: для идентификации на кассе достаточно показать QR-код с экрана телефона. В отличие от пластика карту не нужно перевыпускать при смене условий программы лояльности ― достаточно обновить данные на стороне платформы. Баланс баллов, уровень клиента и персональные акции подтягиваются автоматически.

Финансовая модель, которая показывает, зарабатывает ли компания на одной базовой единице — как правило, на одном клиенте. Если да, бизнес-модель масштабируема. Если нет — компания теряет деньги с каждым новым клиентом, даже если общая выручка растет.