Механики с мобильными пушами

Burger King запустил программу лояльности, построенную вокруг мобильного приложения. Гость накапливает «короны» — баллы за заказы — и тратит их в приложении. Если «короны» не использовать, они сгорают через 9 месяцев после начисления.

Burger King запустил новую программу лояльности в России: доля покупок участников выше, чем в США и Европе

Чтобы мотивировать клиентов тратить «короны», им отправляют мобильные пуши с напоминанием о сгорании. В уведомлениях выводится количество накопленных «корон» и время, оставшееся на их использование, а клик открывает меню Burger King в приложении. Пуши приходят цепочкой: за месяц, за две недели и за три дня до сгорания.

У бренда одежды 12storeez — интернет-магазин и мобильное приложение. В них можно подписаться на модель, которой нет в наличии, или на новинку, которая еще не поступила в продажу. Когда она появится, клиенту придет мобильный пуш.

Коммуникации с клиентами в виртуальных кошельках для iOS и Android. Опыт магазинов одежды 12 STOREEZ

При подписке на товар клиент оставляет имя, email и номер телефона, а также может подписаться на новости. Поэтому механика помогает бренду возвращать клиентов к покупкам и растить базу. А пользователям, авторизированным и на сайте, и в приложении, она обеспечивает удобную бесшовную коммуникацию: можно подписаться на товар в интернет-магазине, а пуш получить на телефон.

Чтобы удерживать клиентов и исполнителей, маркетологи сервиса YouDo.com настраивают много нестандартных механик, сегментируя получателей по категориям, которыми те интересовались.

Например, если заказчик начал создавать задание, но не закончил и закрыл форму, он получит два пуша, первый — через 30 минут после окончания сессии. При этом пуш будет учитывать, к какой категории относился неопубликованный заказ.

Исполнители также получают мобильные пуши с учетом категории, в которой обычно выполняют заказы.

Мобильные пуши учитывают специализацию и имя исполнителя

По данным YouDo.com, результаты персонализации пушей по категории исполнителя:

В своей программе лояльности DIY-ритейлер «Петрович» обязуется компенсировать клиентам сгоревшие баллы, если сообщение об их сгорании не доставлено. Поэтому маркетологам «Петровича» важно доставить сообщение любым возможным способом. Чтобы экономить на отправке, но гарантировать доставку, они используют каскадные рассылки. И первый этап каскада — мобильные пуши и email-рассылки:

«Петрович» в два раза сократил расходы на коммуникации по программе лояльности благодаря каскадным рассылкам

Сервис покупки авиабилетов KUPIBILET.RU отправляет в мобильных пушах уведомления об акциях и открытии границ для туристов, брошенные механики, информацию о снижении цены.

KUPIBILET.RU автоматизировал маркетинг с ROMI 210%. Email-рассылки и мобильные пуши

Уведомления об акциях. Акции часто возникают внезапно — авиакомпании могут запустить их в любой момент и на короткий срок. Маркетологу KUPIBILET.RU нужно оперативно, подробно и коротко рассказать об акции клиентам, чтобы они успели купить акционные билеты. В таких случаях email-рассылки отправлять нецелесообразно — их могут открыть уже спустя три дня, когда акция закончилась. Поэтому маркетолог оперативно оформляет лендинг с подробной информацией об акции и отправляет мобильные пуши.

Уведомления об открытии границ после пандемии. Клиент подписывается на новости о стране, которая ему интересна. Когда страна открывает границы для туристов, клиент узнает об этом в мобильном пуше. Пуш не автоматический, отправляется вручную по сегменту.