14 апреля 2020

Отзыв о магазине после заказа

Возможности Mindbox для самостоятельной настройки email-рассылок

Рассылка с просьбой оставить отзыв о качестве обслуживания приходит автоматически после выполнения заказа. Её можно отправлять, даже если заказ был отменен, — например, чтобы уточнить причину отказа.

Условия

Как работать с негативными отзывами клиентов

Клиент оформил заказ и выкупил/получил его
Через N дней отправляем письмо с просьбой оставить отзыв
Если клиент не открывал ни одно из писем про отзыв, повторить письмо при следующем заказе

Особенности

Можно проверить разные посылы в заголовках к просьбе оставить отзыв: «Нам очень важно ваше мнение!», «Вам понравилась наша косметика?».
Можно двумя разными письмами запрашивать отзыв о работе магазина (сервисе) и отзывы о конкретных товарах (если есть возможность на сайте оставить отзыв к товару).
В письме должен быть понятный запрос, например:
Понравился ли вам наш магазин?
Как бы вы оценили качество нашего сервиса?
Вам понравилась ваша покупка?
В письме должен быть заметный call to action — не серая ссылка, а яркая кнопка.

Что нужно определить перед запуском