Собираем в материале идеи оригинальных механик наших клиентов. То, что не встречалось на других проектах ранее, а внедрено впервые. Используйте как идеи для вдохновения.
4 октября 2019
Уникальные механики наших клиентов
Собираем в материале идеи оригинальных механик наших клиентов. То, что не встречалось на других проектах ранее, а внедрено впервые. Используйте как идеи для вдохновения.
Читайте также: Готовый список из 150 механик по жизненному циклу клиента
Магазин детских товаров «Олант» собирает обратную связь от клиентов через опросы в письмах, которые не покупают более года
Если клиент давно не покупал, вы можете спросить, почему. ?
Сеть детских товаров «Олант» собирает обратную связь от клиентов, которые не покупают более года. В опросе спрашиваем, почему клиент не возвращается.
Варианты:
- Мой ребенок вырос ?
- Цены слишком высокие ?
- Не понравился сервис ?
- Другая причина?
Недовольных клиентов обзваниваем. В планах расширить до цепочки: тем, для кого цены высокие — прислать персональный промокод на скидку.
Торговые центры напоминают о завершении срока действия акций в магазинах
- Видим что клиент заинтересован в акции на сайте торгового центра
- Делаем удобно — напоминаем о подходящем к завершению сроке акции письмом
- Open Rate 44%, людям нравится, потому что полезно
Секрет в том, что продуктом в Mindbox может быть не только физический продукт, но и любое «предложение». В т.ч. акция на сайте или, например, пост в блоге.
Это позволяет «ТПС Недвижимость» («Хорошо!», «Моремолл», «Океания» и другие) автоматически сообщать о заканчивающихся акциях, учитывая индивидуальные предпочтения подписчиков.
Поп-ап туристической компании Алеан «оплачивайте 30% сейчас, 70% потом» увеличил выручку на 12%
Madrobots: брошенный просмотр с win-win результатом
- Клиент смотрит товар на сайте и не знает, что на товар действует секретная акция.
- Если клиент не положил товар в корзину, клиенту придет письмо с действующим промокодом.
Итог = Madrobots дарит промокод только тем, кто в нём заинтересован. Клиентам новый брошенный просмотр нравится — Clickrate брошенного просмотра с промокодом в ~2 раза выше версии без промокода. ?
Читайте также: Интервью с основателем Madrobots
Механика Sportfood: «подарок выбираете вы сами»
Развлекательное письмо-реактивация с подарками в Sportfood: письме можно выбирать какой подарок получить — персональный промокод 5% на следующую покупку или 400 бонусов.
Вся механика, включая генерацию и выдачу промокодов и бонусов, отправку письма и выдачу подарка при нажатии письма настроена без участия разработчиков.
Первые результаты: 57% клиентов выбирают промокоды, 43% — 400 бонусов. Конверсия в заказ выбравших промокоды — 9.52%, бонусы — 12.50%. ?
****
NLstar собирает оценки товаров через мобильные пуши
«Если в вашей компании нужно срочно собрать обратную связь по какому-то продукту и сделать это максимально безболезненно для двух сторон — это оно!» — email-маркетолог магазина магазин полезных продуктов NLstar Ольга Кизилова о механике оценки товаров через мобильные пуши.
Результаты: 12% получателей мобильных пушей переходят к оценке товаров.
Как это работает:
- Маркетолог в пару кликов вносит ID тех товаров, которые нужно показывать в первую очередь, и тех, которые показывать не нужно.
- Через трое суток после доставки заказа клиент получает мобильный пуш с предложением оценить один товар из заказа.
- Если в заказе не было приоритетных товаров, то для оценки предлагается случайный товар, не входящий в исключения. Если в заказе только товары-исключения, пуш не отправляется.
Читайте также: Про мобильные push-уведомления
Glamour Russia предлагает выбрать дату в будущем и отправить послание, которое придет в указанный день
Glamour Russia предлагает читателям создать электронную «капсулу времени»: выбрать дату в будущем и отправить послание, которое придет в указанный день. Бонусом к интересной механике для бренда — увеличение числа подписчиков: при отправке письма клиент подписывается на рассылки Glamour. Рецепт механики прост: нам понадобились два параметра и один триггер ☺️
Попробовать отправить себе письмо можно здесь https://15years.glamour.ru/
Benetton с приложением «Кошелек» выпускает карты лояльности и показывает актуальную информацию о баллах и историю покупок прямо в смартфоне
Клиентам UNITED COLORS OF BENETTON стало ещё удобнее выпускать карты лояльности и получать актуальную информацию о баллах.
Благодаря стандартной интеграции с приложением «Кошелек» они могут выпустить новую карту лояльности сразу в мобильном формате или перенести в смартфон уже существующую карту. Помимо этого, клиенты могут посмотреть в приложении баланс и историю покупок.
Решение доступно всем компаниям с программой лояльности на нашем процессинге. ❤️
Читайте также: Как Benetton запустистил омниканальную программу лояльности
Welcome-цепочка производителя косметики Teana laboratories
Рассказываем об опыте российского производителя натуральной косметики Teana: бренд повышает лояльность клиентов с помощью смешанной триггерной цепочки для новичков. Она состоит из 22 писем, которые отправляются с шагом в три дня — последнее уходит через 62 дня после отправки welcome-письма.
Первое письмо — стандартное приветствие на сайте. Остальные письма в цепочке последовательно знакомят подписчика с компанией: рассказывают о философии бренда, дают мини-инструкции по пользованию сайтом, раскрывают преимущества каждой линии товаров и делятся статьями из разделов сайта «Журнал о красоте» и «Библиотека активов».
Средний open rate рассылки — 27,71%, click rate — 9,31%. Доля повторных заказов у Teana laboratories достигает 60%.
Анастасия Денисенкова, руководитель креативного отдела Teana: «Благодаря Mindbox мы наладили правильную коммуникацию с посетителями нашего сайта: регулярно отправляем рассылки, сегментируем пользователей и видим полную статистику по каждому из них. Внедряем интересные триггерные механики. Например, всем новичкам отправляем welcome-цепочку, которая помогает им разобраться в нашем сложном продукте».
Видеоинструкции Teana laboratories
Делимся опытом: как повысить лояльность клиентов с помощью обучающих рассылок — пример российского производителя натуральной косметики Teana.
Когда клиент покупает определенный товар, например маски-смузи, и заказ переходит в статус «Доставлен», отправляем письмо с видеоинструкцией к этому товару.
Показатели рассылки:
средний open rate — 68,35%
средний click rate — 35,68%.
средний open rate — 68,35%
средний click rate — 35,68%.
Доля повторных заказов у Teana laboratories достигает 60%.
Чтобы улучшать эти показатели, маркетологи Teana laboratories экспериментируют и проводят AB-тесты рассылок.