Омниканальный магазин

Как использовать ROPO-анализ, чтобы оценить эффективность маркетинга×2 выручка от email за год. Как ресейл-платформа Second Friend Store перестроила автоматические кампанииПовышаем open rate и click rate. 12 АB-тестов в email-рассылках и пушах от Mario Berlucci2 → 2,5 — среднее число покупок на участника программы лояльности в месяц. Идеи акций от «Правильной корзинки»+32 п. п. к проникновению программы лояльности «Бетховена». Новый процессинг, меньше скидок и промо по сегментам на потоке27% выручки — от рассылок. Как в Lassie выстроили CRM-маркетинг за 1,5 годаСегментируй это: EKONIKA в 6 раз вырастила выручку на получателя ручных рассылок благодаря точечной сегментации40% → 65% — конверсия в первую покупку. Как «КуулКлевер» превращает лида в покупателяВ CHARMSTORE протестировали вебпуши: 30 минут на интеграцию, 1,5 недели на запуск механик и 5 тысяч подписчиков в канале«Петрович» привлекает новых клиентов в программу лояльности с помощью мобильной рекламы в SMS. +2% к участникам после каждого запускаCharmstore увеличил click rate рассылок на 0,64 п. п. с помощью писем с опросом×4,4 выручка от CRM-канала. Как Колесо.ру удерживает клиентов и увеличивает выручку в бизнесе с яркой сезонностьюОбъединение баз, автоматические кампании и AB-тесты растят долю CRM в выручке: 22% у «Эвалар» и 32% у «Фитомаркет»Доставка свежих продуктов в Алматы Airba Fresh автоматизировала маркетинг. Число заказов выросло в 2,5 раза за первые три месяца5 тыс. ₽ экономии на верстке одной рассылки. 1001 DRESS — о том, как конструктор Mindbox помог сократить рутину и снизить расходыSunlight автоматизировал рассылки на 25 млн клиентов и получает 14,9% выручки благодаря email и мобильным пушамКонтент вместо скидок, сегменты по интересам. Экологичный email-маркетинг приносит «Аудиомании» 7% выручкиCOZY HOME запускает промоакции по микросегментам: программа лояльности принесла за 5 месяцев 14,5% к товарооборотуАптеки «Вита» тестируют товарные рекомендации в мобильных пушах. +33% ARPUZARINA зарабатывает с контентной рассылки в 2,5 раза больше, чем с акционнойInventive Retail Group сократила затраты на CRM-маркетинг в 1,5 раза. При этом выстроила омниканальный путь клиента и единую отчетность«Столплит» протестировал попапы с контрольной группой: рост выручки на клиента — от 16%7 эффективных триггеров KANZLER в email и SMS. Конверсия в покупку — в 2,5 раза выше, чем у стандартных механик«Петрович» внедрил персонализированные электронные чеки Upmetric. Повторные продажи выросли, а затраты на отправку снизились на 81%Аудит коммуникаций Charuel и Calista увеличил долю выручки CRM-канала на 8 п. п.Zolla внедрила CDP одновременно с запуском интернет-магазина. 32,78% — доля выручки, полученная с участием механик персонализации«Столплит» подытожил 4 года работы с CRM: омниканальная лояльность, рассылки в email и пушах, попапы и товарные рекомендацииБренд женской одежды YOU персонализировал сайт — конверсия выросла на 40% относительно аналогичного периода прошлого годаКак пуши и In-App помогают увеличить продажи в мобильном приложении. Расскажут «Vprok.ru Перекресток», ASH и «Купибилет»Как и зачем обувной бренд ASH внедрил In-App. Кейс для магазинов с мобильным приложениемКак запустить прибыльную программу лояльности. Опыт «Лукойла», Gulliver Group и «Беру выходной»Интернет-магазин косметики FOAM сменил модель программы лояльности. Доля самых ценных участников выросла с 11% до 15,5%Обувной бренд Mario Berlucci отключил выкуп контактов у Get4Click на два месяца. И недосчитался 3 млн рублейTom Tailor повышает лояльность аудитории с помощью персональных коммуникаций на кассеre: Store подключил онлайн-кредитование — количество покупок в кредит или рассрочку выросло в 6 разМобильные пуши в «Лазурите»: увеличили retention rate мобильного приложения с 2% до 7%Аутлет-центр Brands’ Stories Outlet повышает посещаемость офлайн-магазина с помощью коммуникацийПочему массовые мобильные пуши опаздывают. Маленькое расследование от гипермаркетов «Твой Дом»Клиенты из «Кошелька»: как распродажа помогла Reebok быстро пополнить базуГендиректора «Ситилинка», «Стокманна», «Азбуки вкуса» и «ВсеИнструменты.ру» подвели итоги 2022 года на CEO SummitЧто учесть при выходе на рынок Казахстана: популярность рассрочки, реклама на двух языках, репутация в соцсетяхС нуля до нескольких сотен тысяч подписчиков. Как X5 Group продвигали подписку «Пакет»«Достучаться» до клиентов без email. Три рассылки WhatsApp принесли ALL WE NEED 190 дополнительных продажRetail Story перешла на омниканальную программу лояльности в трех странах одновременно. Увеличили маржинальность на 4 п. п.«Кант» собирает базу и обогащает данные: партнерские программы, попапы на сайте, механики в рассылкахКак автоматизировать сбор обратной связи и сделать его инструментом трансформации компании. Рассказывают head of digital marketing и head of customer experience «Детского мира»Foodband возвращает до 34% новых клиентов с помощью автоматического сценарияDecathlon запустил программу лояльности в 62 магазинах и за три месяца идентифицировал 44% офлайн-покупокСеть товаров для дома «Домовой» получает из приложения «Кошелёк» 16 тысяч новых клиентов в месяц — по 26 ₽ за контактКак «Лазурит» увеличил выручку от брошенной корзины на 84%: сегментация и AAB-тестДоклад. Как «М.Видео—Эльдорадо» внедрил продуктовый подход к мобильному приложению и подружил бизнес и разработкуКосметический бренд MIXIT усилил программу лояльности — сегмент самых лояльных клиентов увеличился на 90%. Рассказывает руководитель CRM‑маркетингаFOAM: +15% повторных заказов благодаря персональным коммуникациям12 STOREEZ: Как за год вырастили долю выручки мобильного приложения с 38% до 60%Доклад. Как мобильные пуши и RFM-анализ помогают Foodband возвращать 34% новых клиентовCharuel: Как на 34% снизили сумму скидок и трансформировали программу лояльностиОпыт «Галамарта»: как выжать максимум эффективности из программы лояльности12 STOREEZ получает 30% выручки через прямые коммуникации. 6 AB‑тестов с результатамиБренд женской одежды LIMÉ автоматизирует маркетинг: стратегия, первые результаты (ROI 455%) и планы на программу лояльностиГипермаркет «Твой Дом» персонализировал интернет-магазин с ROI 1027% за месяцROI 807%: каскадные рассылки, триггерные механики, попапы и программа лояльности FOAMLove Republic: Как AB-тесты увеличивают выручку email-рассылок на 8%United Colors of Benetton на 10,3% увеличил LTV клиентов год к году за счет экспериментальных инструментов программы лояльностиБренд женской одежды YOU внедрил омниканальную программу лояльности. 88% — доля идентифицированных чековДоклад. «Моделирование эффекта рекламных кампаний на офлайн-продажи» — United Colors of BenettonДоклад. «Зачем fashion-монобренду интернет-магазин» — Tom Tailor«Наш постулат: сервис экономит. И это звучит дико для нашей страны», — директор по маркетингу СТД «Петрович» Игорь КолынинДоклад. «Как выжать максимум эффективности из программы лояльности» — «Галамарт»Видеоотзыв руководителя стратегического маркетинга Zarina: «Для того, чтобы становиться омниканальным, нужно, чтобы омниканальными становились и коммуникации»Zarina автоматизировала маркетинг с ROI 1263%. Рассылки, попапы и рекомендации на сайте, интеграция платформы с прежним процессингом лояльностиROI 1696%: «Сплав» меняет восприятие бренда с помощью персонализации коммуникацийTom Tailor: как привлечь клиентов из офлайна в онлайн«Связной» тестирует гипотезы на брошенных механиках: акционные баннеры в рассылках, сегментация клиентов по просмотру корзины и аналитические оценки рекомендацийCharuel объединил пять ИТ-систем с помощью CDP и перезапустил программу лояльности для двух брендов одеждыФешн-бренд Akhmadullina Dreams: ROI автоматизации маркетинга — 859%Доклад. «90% не знают, как оценить эффективность программы лояльности» — опыт 12 StoreezDIY-гипермаркеты «Мегастрой» в 6 раз увеличили товарооборот с онлайна благодаря персонализации сайта и рассылокДоклад. Опыт Love Republic: эволюция программы лояльностиДоклад. Опыт Tom Tailor: как омниканальный маркетинг увеличивает продажиКрупнейшая сеть музыкальных магазинов «Музторг» запустила на сайте продуктовые рекомендации: от идеи до запускаOrby: омниканальная программа лояльности и каскадные рассылки (+20% конверсии). Рассказывает директор бренда Светлана ЛебедеваМагазин женской одежды Love Republiс перешел от рассылок по всей базе к работе с узкими сегментами. ROI автоматизации маркетинга — 677%Видеоотзыв директора по статистике и развитию 585*ЗОЛОТОЙ: «Маркетинг определяет то, куда будет двигаться компания»Видеоотзыв руководителя проектов и программы лояльности «Канта»: «Программа лояльности стала ключевым направлением с точки зрения клиентоориентированности»Группа компаний «Стандарт» за 2 недели сменила процессинг программы лояльности в гастрономе и магазинах косметики — силами одного сисадминаКак попапы увеличили конверсию в заказ для магазина плитки 3Dplitka.ru и принесли 3,7 млн выручкиЗоомагазин «Бетховен» сменил CDP: нейросеть для предсказания даты рассылки, сегменты по животным, точечные массовые письма и возврат невалидной базы«Яркий фотомаркет» вследствие карантина увеличил выручку email-канала в 3 раза. ROI автоматизации маркетинга — 1632%«585*ЗОЛОТОЙ» тестирует гипотезы в email и распространяет результаты на SMS, Viber, соцсети, рекламу в офлайне и даже на закупкиИлья Туркин, менеджер программы лояльности United Colors of Benetton: «Стимулирование повторных покупок — не приоритетная цель программы лояльности»Видеоотзыв: как Benetton перешел к омниканальности благодаря программе лояльностиЛомбарды «Просто 585» автоматизировали загрузку колл-листов и исключили из обзвона аналитика и колл-центрКак TOPTOP.RU увеличили выручку с триггеров в 2 разаЧерная пятница на «Фотосклад.ру». Интернет-магазин увеличил доход с email-канала на 19%Черная пятница: механика акций магазина инструментов и техники «Бигам»«Петрович» в два раза сократил расходы на коммуникации по программе лояльности благодаря каскадным рассылкам«585*ЗОЛОТОЙ» внедрил email-опросы для клиентов, чтобы повысить лояльность и частоту повторных покупок«Ароматный мир» увеличил конверсию сайта на 30% благодаря AB-тестам«Кант» пережил пандемию с помощью омниканальной программы лояльности и единой платформы коммуникации с клиентамиРоссийский фешн-бренд TOPTOP.RU персонализировал рассылки с ROI 1725%Максим Рыжов, Head of Performance divan.ru: «Моя цель — 80% новых покупателей должны регистрироваться в программе лояльности»Интернет-магазину 3Dplitka.ru попапы увеличили конверсию в заказ на 90% и принесли 3,7 млн выручки за месяцКак Crocs трансформирует свой маркетинг в России: понимание клиентов, полезный контент и эмоцииПрограммы лояльности в аптеках «Ригла», «Живика» и «Будь Здоров»: +61% к среднему чекуКак United Colors of Benetton привлек 94 тысячи клиентов через приложение «Кошелёк» на iOS и AndroidКак магазин Xi Express с помощью Gmail-аннотаций рассказывает об акциях большему числу подписчиковКоммуникации с клиентами в виртуальных кошельках для iOS и Android. Опыт магазинов одежды 12 STOREEZ«В период пандемии мы развиваемся быстрее, чем до неё», — Светлана, руководитель онлайн-продвижения 12 STOREEZ«Ароматный мир» повысил процент выкупа онлайн-заказов с помощью SMSТрансформация бренда 12 STOREEZ: омниканальная программа лояльности с охватом 89% клиентов в офлайне«Пан Чемодан»: 1422% ROI автоматизации маркетинга за 5 месяцев«Связной» собирает данные о клиентах на базе CDP и строит целевой маркетингТриггеры увеличили выручку с Email Cosmorelax с 200 тыс. рублей до 1,6 млн в месяц«Связной» построил полноценную CRM-систему. ИнтервьюBAON: как автоматические коммуникации приносят 17% от общего дохода интернет-магазинаКак Benetton запустил омниканальную программу лояльности с ML-рекомендациями и кросс-канальными рассылкамиКак «Петрович» увеличил доход от директ-маркетинга в 2,5 раза благодаря объединению всех данных о клиентах в единый профильИстория INCANTO: ROI от автоматизации маркетинга 519%, не считая дополнительной выручки от товарных рекомендацийКак магазин спортивных товаров «Кант» настраивает полезные товарные рекомендации на сайтеИстория мебельной сети «Фран»: запустили программу лояльности с личным кабинетом на сайтеИстория успеха 21Shop: рост выручки с email-канала с 10% до 18% от дохода интернет-магазинаFinn Flare: «Mindbox открыл второе дыхание наших email-коммуникаций»Email-канал в «585*Золотой» приносит 20% от оборота с результатом ROI 904%Петрович: «Раньше мы делали общие рассылки для всех. Сегодня делаем сегментированные рассылки, узко сегментированные рассылки и еще более узко сегментированные рассылки»Benetton: персонализированная карточка товара увеличила конверсию в заказы на 10%История трансформации дрогери-сети «Оптима» из офлайновой сети в омниканальнуюИстория успеха сети магазинов «АВС-электро»: увеличили долю дохода email-канала с 1% до 7%Как маркетологи 585GOLD увеличили долю дохода с неактивного email-канала в четыре раза«АльпИндустрия»: рост доли выручки email-канала в два разаИстория «Ароматного мира»: тестирование промокодов на сегменте оттока«Садовые машины»: как сезонному бизнесу поддерживать выручку в межсезонье рассылкамиИстория успеха магазина «Бигам»: увеличили долю email-канала с 1% до 12%Как «Твой Дом» увеличили долю выручки email-канала до 22%ICOVER: эффективность email-канала, доказанная ростом валовой прибылиКак «Первый Мебельный» улучшил показатели рассылок до 25% с помощью AB-тестовКак Finn Flare увеличил выручку от email-канала в 2,28 раза за 4 месяцаОбувной ритейлер kari: сэкономили 19% бюджета и получили дополнительную выручкуПринципы email-маркетинга в Hoff: как сделать так, чтобы канал приносил 65,8 млн рублей в месяцКейс производителя бриллиантовых украшений «ЭПЛ»: конвертировали телефоны в Email и увеличили выручку от каналаКейс винного супермаркета «Ароматный мир»: кросс-канальная коммуникация с потребителемКейс «Фран»: рост выручки по Email-каналу в 3 разаКейс обувной сети kari: рост выручки с Email-канала в 2 разаКейс 12 Storeez: рост ежемесячного дохода Email-канала в 2 раза относительно общей выручкиКейс «Спорт-Марафон»: снижение трудозатрат и рост дохода с Email-каналаКейс Hoff: внедрение сервиса Mindbox. Первые результаты