Черная пятница на «Фотосклад.ру». Интернет-магазин увеличил доход с email-канала на 19%

Как и для любого e-commerce, Черная пятница для нас очень важна — это одно из ключевых событий года. Основных целей у нас было две: достичь продаж прошлого года и увеличить клиентскую базу. Обеих мы добились.

Во время акции использовали несколько каналов:

• email — основной способ информирования клиентов и получения быстрых продаж,
• попапы и соцсети для притока новых клиентов,
• вебпуши для сбора подписок на email.

Вся подготовка вместе с постановкой ТЗ дизайнерам и настройкой рассылок заняла две недели. С нашей стороны участвовали я, специалист по клиентским коммуникациям, двое дизайнеров и продукт-оунер сайта, плюс коллеги, работающие с соцсетями. По сравнению с обычным периодом нагрузка была чуть выше просто потому, что мы отправляли рассылки каждый день, а не 2-3 раза в неделю, как всегда.

Технических проблем у нас не возникло, самым сложным оказалось адаптировать единый дизайн под разные каналы. Благодаря тому, что Mindbox напрямую интегрирован с Popmechanic, мы смогли быстро настроить попапы на сайте и собрать базу. Да и подготовка рассылок не заняла много времени.

В платформе можно настраивать голосования в письмах, поэтому мы смогли сегментировать клиентов по интересам и отправить им персональное предложение с промокодом на конкретную категорию. Хочу отдельно поблагодарить нашего менеджера Ирину за инициативность и скорость работы.

В самой платформе мне не хватает дашбордов и возможности визуальной настройки цепочек, но Ирина обещала, что эти функции скоро появятся. Было бы здорово также добавить отчет, по отдельности показывающий клики на десктопную и мобильную версии писем. 57% клиентов открывают наши письма на телефоне — нам нужно больше данных о них.

В ноябре все говорят про Черную пятницу, а мы решили пойти другим путем: сделать цветную неделю. Каждый день давали скидку на определенную категорию: в зеленый понедельник — на аудиотехнику, в фиолетовую среду — на смартфоны и так далее.

Ирина, наш менеджер Mindbox, подсказала описать в первом письме этапы Черной пятницы, чтобы клиенты ждали следующих сообщений. То есть в отличие от прошлого года, когда мы отправили только одно письмо, в этот раз подошли к акции стратегически. Цепочка писем увеличила вовлеченность клиентов и позволила заработать на 19% больше, чем в 2019-м.

Главный совет, который я могу дать всем, кто готовит подобные масштабные акции, — закладывать чуть больше времени на дополнительные правки, согласования и непредвиденные обстоятельства.