«585*ЗОЛОТОЙ» внедрил email-опросы для клиентов, чтобы повысить лояльность и частоту повторных покупок

В некоторых случаях приходят отзывы о комфорте посещения объектов. Мы смотрим, можем ли на что-то повлиять или не можем. Например, где-то говорят «некуда сумку поставить» и мы можем разместить крючки, чтобы клиенту было удобно поставить сумку.

Одна из основных групп отзывов про то, что цены непонятные. Сейчас мы переделываем ценники в магазинах, чтобы меньше сбивать с толку наших посетителей.

Мы считаем, что внедрение системы email-опросов — один из главных пунктов нашего взаимодействия с Mindbox. Этот процесс сейчас полностью автоматизирован.

Обратную связь от клиентов получают все заинтересованные лица в компании. И это происходит в кратчайшие сроки. Благодаря тому, что в Mindbox можно настроить группы получателей, нам не нужно вручную выбирать, кому направлять такие письма.

По сути, мы работаем с обратной связью и рекламациями посредством не публичной огласки проблемы в соцсетях и на сторонних «отзовиках», а внутри компании. Это лучше и с точки зрения имиджевых рисков, и оперативности решения вопросов.

В ИТ зачастую для постановки задачи требуется много обоснований и длительный период ожидания. А в нашем случае мы управляем всем процессом своими силами.

Когда мне говорят, что в реализации каких-либо проектов необходимо подключить рассылки и сделать это быстро, я всегда отвечаю: «Это значит, с Mindbox». Мы благодарны менеджерам нашего партнера, так как благодаря их клиентоориентированности и профессиональному подходу, у нас появляются новые и новые технические возможности.

На следующий год мы планируем более тесное сотрудничество по коммуникациям с этой платформой.

Отдельный сотрудник будет с разных источников собирать обратную связь: тайный покупатель, видеоконтроль, отзывы в email, отзывы в интернете. И будет в разрезе каждого объекта вестись сводный индекс и динамика этого сводного индекса. Динамика будет отслеживаться по каждому объекту, в зависимости от динамики мы где-то будем делать дополнительные проверки объектов. Я хочу, чтобы этот показатель воспринимался как некоторый индекс качества управления.

Этот сводный индекс мы будем сопоставлять с выручкой, будем проводить исследования — искать статистическую значимость в динамике и выручке объекта, выручки группы и т. д.