Сеть магазинов профессионального горного снаряжения «АльпИндустрия» появилась в 1988 году. Сейчас это 25 офлайн-магазинов по всей России и интернет-магазин alpindustria.ru. Кроме продажи снаряжения «АльпИндустрия» занимается организацией путешествий и восхождений по всему миру.
«АльпИндустрия»: рост доли выручки email-канала в два раза
Результаты
![Основная метрика проекта — выручка по каналу email и её доля в общей выручке сайта Основная метрика проекта — выручка по каналу email и её доля в общей выручке сайта](https://image.mindbox.ru/draw/8aa796b1-7496-40f1-8621-26cdd2eca94e.jpg/-/size/1600/webp/1)
Как было раньше
- Данные о покупках в розничных и онлайн-магазине были в разных системах, что усложняло возможности сегментации и аналитики.
- Для отправки email-сообщений использовалось одновременно несколько систем. Это влекло за собой сложности в настройке и частые ошибки.
- Не было сегментации по тематикам подписки (тур, горная школа и магазин).
Как решали
- Объединили данные о покупках в розничных магазинах и интернет-магазине в Mindbox.Это позволило настраивать сегменты клиентов «АльпИндустрии» точнее и обогатить данные для автоматических механик с товарными рекомендациями.
- Перенесли ручные и автоматические транзакционные письма по магазину на Mindbox.В итоге на проекте создали единый профиль клиента со всеми данными об отправленных email-сообщениях.
- Настроили систему тематик рассылок (Тур, Горная Школа, Магазин).
- В зависимости от формы на сайте, в которой клиент оставил свой email, отправляем double opt-in письмо с предложением подтвердить подписку на определенную тематику.
- Сделали страницу управления подписками в личном кабинете. Клиент может отметить тематики, на которые хочет подписаться, и все данные автоматически попадают в Mindbox.
![Настроили управление тематиками подписок в Личном кабинете и после перехода по ссылке отписки Настроили управление тематиками подписок в Личном кабинете и после перехода по ссылке отписки](https://image.mindbox.ru/draw/32b0d45b-b39f-4e9c-a767-acf1cacd7692.jpg/-/size/1600/webp/1)
Мнение «АльпИндустрии»
Хотели получить универсальное решение для наших задач, когда решили пойти в Mindbox.
В целом — полное соответствие ожиданиям. Собрали всю коммуникационную стратегию вместе с клиентскими данными на одной платформе. Получили в результате впечатляющие возможности в росте как email-канала (который не заставил себя ждать), так и инструменты для сложных задач вроде аналитики влияния онлайна на розничные магазины.
Поддержка на высочайшем уровне, решение всё-в-одном без необходимости использовать различные платформы для решения разных типов задач, впечатляющие возможности «из коробки» (триггерные механики, персональные рекомендации и т. д.), а главное — готовность новые решения создавать.
По интерфейсной части есть местами вопросики, но всё не так уж и плохо.
Запустили базовые автоматические рассылки
- Брошенный просмотр товара.
- Брошенный просмотр категории.
- Брошенная корзина.
- Многократно брошенная сессия.
- Поздравление с днем рождения.
- Предложение оставить отзыв о магазине на Яндекс.Маркете сразу после получения заказа.
- Предложение пройти NPS-опрос через двое суток после получения заказа.
- Предложение подписаться на рассылки через трое суток после получения заказа.
- Welcome-письмо после подтверждения подписки.
- Персонализированные письма о статусах изменения заказа.
Пополняем базу подписчиков на рассылки
- Не подписан на тематику магазин.
- Никогда не отписывался от email-рассылок, чтобы не вызывать раздражение клиентов.
- Еще не получал подобную рассылку после заказа.
![Письмо с предложением подписаться на тематику магазин email-рассылок через 3 дня после получения заказа Письмо с предложением подписаться на тематику магазин email-рассылок через 3 дня после получения заказа](https://image.mindbox.ru/draw/072807d1-65d2-48dc-acf2-bf8d364d581f.jpg/-/size/1600/webp/1)
![Триггер, отправляющий предложение подписаться на рассылки с проверкой, что клиент еще не получал этого письма, не подписан уже и ранее не отписывался от рассылок АльпИндустрии Триггер, отправляющий предложение подписаться на рассылки с проверкой, что клиент еще не получал этого письма, не подписан уже и ранее не отписывался от рассылок АльпИндустрии](https://image.mindbox.ru/draw/2283ebdb-c9b5-4949-981b-47f07dfc1a68.jpg/-/size/1600/webp/1)
Используем NPS-опросы для получения обратной связи
![Письмо с NPS-опросом после заказа в магазин Письмо с NPS-опросом после заказа в магазин](https://image.mindbox.ru/draw/383b6c4e-adae-4a7c-b349-94479058fc09.jpg/-/size/1600/webp/1)
![Большая часть клиентов оценивает взаимодействие с Альпиндустрией позитивно Большая часть клиентов оценивает взаимодействие с Альпиндустрией позитивно](https://image.mindbox.ru/draw/8519d914-7d21-4148-a059-d4bbeb64d3ad.jpg/-/size/1600/webp/1)
Настроили автописьма по событиям в заказах
- Оформление нового заказа.
- Подтверждение заказа с клиентом голосом.
- Недозвон до клиента.
- Отмена заказа через 5 дней после недозвона.
- Успешная оплата заказа.
- Отправка заказа в курьерскую службу или транспортную компанию.
- Отправка ссылки для оплаты заказа.
- Отправка ссылки на квитанцию оплаты банковским переводом.
- Отмена по просьбе клиента.
- Отмена из-за неуплаты.
- Готовность заказа к выдаче.
![Персонализированное письмо после совершения заказа на сайте до отправки клиенту](https://image.mindbox.ru/draw/5b3c1a1d-4116-4729-8131-a4fcabb34456.jpg/-/size/1600/webp/1)
![Персонализированное письмо после совершения заказа на сайте после подстановки параметров](https://image.mindbox.ru/draw/35762b6c-53b4-411d-98ec-e1fdb72ca13c.jpg/-/size/1600/webp/1)
Проводим AB-тестирование тем и шаблонов рассылок
- Владимир, счастье нельзя купить, но есть места, где его можно встретить!
- Владимир, добро пожаловать!
![Welcome-письмо Welcome-письмо](https://image.mindbox.ru/draw/6c006b7a-422c-46e0-af4d-bcbe3dd76140.jpg/-/size/1600/webp/1)
Итог
- Доля email-канала выросла до 16,5%.
- Сформировали единый профиль клиента с учетом покупок во всех магазинах сети.
- Автоматизировали коммуникации с клиентами через email-канал.
Мнение «АльпИндустрии»
«Я изначально была скептически настроена, так как процесс долгий и трудозатратный. И не ожидала результатов сразу, когда, по сути, только настроили основные процессы. Но полученная прибыль говорит об обратном, так что теперь возник энтузиазм и острое желание скорее двигаться дальше. Интересно даже, что нас ждет, когда запустим все запланированное.
Спасибо Антону за настойчивость в некоторых вопросах. Так как желание со стороны Mindbox сделать действительно хорошо, а не потому что так хочет заказчик, как раз и влияет на общий успех, на мой взгляд».
Следующие шаги
- Запуск автоматических SMS-рассылок.
- Запуск web push-рассылок.
- Автоматизация коммуникаций в направлениях горной школы и туров.
- Запуск новых механик по магазинам.