Гипермаркет «Твой Дом» персонализировал интернет-магазин с ROI 1027% за месяц

Зачем внедрили платформу и как выбирали

Мы на рынке более 20 лет, и в офлайне у нас есть доверие лояльных клиентов, в то время как интернет-магазин «Твой Дом» стал динамично развиваться и улучшаться только последние несколько лет.

Перед нами стояла задача — найти удобную платформу для ручных и триггерных рассылок. Решили внедрить Mindbox в первую очередь для запуска автоматических коммуникаций и гибкого управления массовыми рассылками, а также аналитики и отчетности. До этого проводили массовые рассылки через разработчиков, процесс был хаотичен и не отлажен, не было статистики.

Среди конкурентов выбрали Mindbox, прежде всего, из-за широкого функционала и высокой надежности сервиса. Не последнюю роль сыграли команда проекта и онбординг на старте.

Сомнений не было, тем более что порог входа был не самым высоким в плане бюджета и трудозатрат. Настройку трекинга, событий удалось произвести самостоятельно, без подключения команды разработчиков.

Финальное решение о внедрении принимал исполнительный директор.

Какие цели ставили

Изначальная цель — увеличить количество рассылок и их открытий, а также запустить стандартные попапы для новичков, чтобы увеличить количество лидов.

Однако, узнав новые возможности платформы от менеджера, мы стали добавлять геймификацию для клиентов, делать персональные рекомендательные блоки, персональные рассылки по интересам клиента.

Какие результаты получили

Ожидания однозначно оправдались. Очень важную роль играет менеджер, который готов подсказывать и помогать во внедрении новых механизмов платформы на сайт. Главный результат — повышение количества заказов на 10–12%.

Благодаря платформе есть возможность обкатывать многие механики в тестовом варианте без затрат и после получения результата передавать разработчикам. Например, мы запустили персональные крупные баннеры для клиентов по интересам, но через два месяца пришли к выводу, что они неэффективны и не приносят ожидаемого результата (кстати, другая компания предлагала нам внедрить их с ходу за несколько миллионов рублей).

В другом случае, когда мы запустили блок «не забудь купить» с сопутствующими товарами (например, люстра и лампочка, памперсы и детское питание, кожаный диван и средство по уходу за мебелью), результат за один месяц был — увеличение конверсии сайта на 5 п. п.

Как данные помогают принимать решения

При проведении АB-тестов аналитика дает понять, нужно или не нужно внедрять на постоянной основе механику. По статистике открытий и кликов можно понять интересы клиентов, продуктивность той или иной акции. По NPS можно понять слабые места сайта в контенте, сервисе, разработке, которые требуют доработок.

Планы по развитию маркетинга дальше:

— обновленный товар в рекомендациях,

— блок рекомендаций товары-хитов,

— разные форматы NPS,

— персонализированные попапы,

— интеграция в обновленное приложение «Твой Дом»

Мы хотели не просто собрать email, а геймифицировать процесс подписки, чтобы посетителям было интересно оставлять email-адреса. Также нам было важно дополнительно мотивировать посетителей на оформление заказов. В результате — механика дала большой приток новых подписчиков. Колесо фортуны оказалось не только интересным инструментом для задач маркетинга, но и выгодным для коммерческих задач компании.