Mobile push рассылка: плюсы, минусы и примеры

Рассказываем про плюсы и минусы мобильных пушей и как «Додо Пицца», «Петрович» и Sunlight используют персональные пуш-уведомления в общении с клиентами.

Мобильные пуши на iOS выглядят так:

Если пользователь не отреагировал на пуш, он скроется в центре уведомлений:

Немного статистики:

• В среднем мы проверяем телефон 96 раз за день (по данным Asurion).
• Молодые люди проводят за экраном телефона более трех часов ежедневно (по данным laptopdiscovery.com).

Мобильный пуш появится на устройстве, на которое клиент смотрит десятки раз за день. А значит высок шанс, что клиент его заметит.

Мобильный пуш показывается даже на заблокированном устройстве. При этом, чтобы прочитать пуш, не нужно делать дополнительных кликов — текст показывается сразу. Сравните:

• Чтобы прочитать мобильный пуш, достаточно взять в руки телефон.
• Чтобы прочитать email, нужно взять телефон или компьютер, открыть почту, найти письмо среди входящих, открыть его. Десятки кликов!

В среднем мобильный пуш читают в течение 20 секунд после разблокировки телефона. Для сравнения: сообщение в Viber — в течение 20 минут, email — 6 часов (данные из открытых источников и наших исследований).

Это значит, что эффект от рассылки мобильных пушей наступит намного быстрее, чем от других каналов.

В отличие от SMS или Viber, стоимость отправки мобильного пуша — 0 рублей. Использование мобильных пушей может снизить траты на рассылки. Например, многие крупные банки («Альфа Банк», «Тинькофф» и другие) сначала стараются отправить пуш, и только затем — SMS. Причина — так дешевле.

P.S.: Считать деньги умеют не только банки: посмотрите, как компания «Петрович» использует мобильные пуши.

Мобильный пуш отправляется из приложения. Нет приложения — нет и мобильных пушей. Но даже если приложение уже есть, его нужно доработать: интегрировать с платформой отправки мобильных пушей. Поэтому нужны силы iOS/Android-разработчика.

У Android все просто: установили приложение — подписались на пуши. iOS требует согласие на получение пушей (opt-in). Это значит, что придется работать над конверсией из установки приложения в подписку на пуши.

Для сравнения, средняя конверсия в подписку (по данным Accengage)

Размер текста мобильного пуша невелик: 178 символов на iOS и чуть больше для Android. Набор полей тоже фиксирован: нельзя добавить два заголовка или три картинки. Вам предстоит проявить креатив, чтобы выделиться на фоне других сообщений.

Пуши рассказывают про обновления или напоминают о недавних событиях. Цель — вернуть пользователя в приложение.

Акционные мобильные пуши рассказывают о скидках, акциях и персональных предложениях. Их задача — убедить пользователя сделать новую покупку.

Положительные отзывы могут увеличить продажи в несколько раз (по данным Spiegel Research Center).

Клиенты получают пуши с просьбой оставить отзыв не случайно: ведь каждый комментарий может убедить других пользователей сделать заказ.

Транзакционные пуши сообщают об изменении статуса заказа или списании денег с карты. Их цель — держать клиента в курсе финансовых операций. Стоимость такой SMS была бы ±2 рубля, стоимость пуша — 0 рублей.

Срок ожидания такси, количество шагов за день, среднее время использования смартфона — все это информационные пуши. Их цель — сообщить пользователю полезную информацию и напомнить, какое классное приложение он установил.

Особенности продвинутых механик:

• Вместо отправки по всей базе используется сегментация клиентов.
• Отправка происходит автоматически, при срабатывании триггера.
• Текст пуша динамический, персонализируется для каждого клиента.

Часто клиенты устанавливают приложение, но не оставляют свои контакты. С помощью Mindbox выделяем таких клиентов в сегмент и отправляем пуш. Цель пуша — мотивировать клиента зарегистрироваться и оставить email или телефон.

Триггерный пуш для клиентов, которые добавили товар в корзину, но не оформили заказ, — напоминание о товаре и предложение завершить покупку.

Интересные особенности: в пуш автоматически подставляется имя клиента, название и картинка товара. При клике на пуш откроется корзина в приложении. Такой пуш позволяет клиенту совершить заказ в пару кликов.

Триггерный пуш напоминает о накопленных баллах и мотивирует сделать новый заказ. Количество баллов подставляется автоматически, оно персональное для каждого клиента.

Интересная особенность: слово «додо-рубли» будет правильно согласовано в зависимости от числа, стоящего рядом. Например: 50 додо-рублей, 51 додо-рубль или 53 додо-рубля. Всё — автоматически!

Выше рассмотрели несколько примеров механик наших клиентов. Возможности платформы позволяют настроить mobile push рассылку под любую задачу.

Персонализация: подставляйте в мобильный пуш имя клиента, данные о заказе, товаре в корзине (название, фото, цена, размер скидки и так далее).

Сегментация: выделяйте сегменты среди ваших клиентов и отправляйте пуши точно под их интересы. Например, вы можете выделить сегменты «Недавно зарегистрированные», «Постоянные покупатели», «Подписчики распродаж», «Отток».

Автоматическая склейка данных клиентов: Mindbox — CDP (Customer Data Platform). Мы автоматически склеиваем данные клиентов в единый профиль, чтобы вы не отправили рассылку одному клиенту дважды.

Отправка на активное устройство клиента. Мы отправляем пуш только на то устройство, которым активно пользуется клиент.

Отправка по времени получателя. Отправляя рассылку утром, вы можете указать, что пуш должен быть доставлен получателю в 19:00 по его локальному времени. Мы автоматически определим его часовой пояс и отправим пуш в это время.

Триггерные mobile push. Кроме массовых рассылок, в Mindbox вы можете настроить триггерные мобильные пуши, которые отправляются после определенного события: регистрации клиента, добавления товара в корзину, снижения цены на товар, оформления заказа и так далее. Также можно настраивать триггерные пуши по условиям — например, реактивационные серии для тех, кто давно не совершал покупку.

АВ-тестирование. Делайте несколько вариантов одной рассылки и замеряйте их эффективность. Алгоритм автоматически определит лучший вариант и будет использовать его. Можно тестировать заголовки, текст, картинки и кнопки пушей.

Срок жизни пуша. Если акция работает до воскресения, пуш не будет показываться клиентам в понедельник.

Ограничение скорости отправки. Настройка скорости позволит показывать массовый пуш ограниченному количеству клиентов в час. Например, чтобы не перегружать ваш колл-центр или приложение.

Легкая обрезка картинок: обрезать картинку идеально под стандартные размеры можно в пару кликов прямо в интерфейсе.

Rich-контент: картинки, кнопки, emoji в заголовке и тексте.

Payload: вместе с мобильным пушем вы можете передавать любые кастомные данные, которые можно использовать при открытии или отрисовке пуша.

Mobile push — канал мгновенных сообщений на экран телефона. Его преимущества в низкой стоимости, высокой читаемости и быстрой реакции клиентов. Главный недостаток — необходимость разрабатывать мобильное приложение. Если же разработка мобильного приложения не пугает — вам предоставится шанс быть «на одной волне» с вашими клиентами.