В статье разбираем, стоит ли бизнесу уходить из WhatsApp и Telegram, а также какие каналы развивать параллельно с мессенджерами, чтобы сохранить контакт с аудиторией.
6 апреля 2026
Блокировка WhatsApp и Telegram в России: как бизнесу не потерять связь с клиентами
С конца 2025 года российские пользователи заметили проблемы в работе WhatsApp и Telegram. Для многих компаний эти мессенджеры были каналами продаж, поддержки клиентов и инструментами автоматизации коммуникаций.
Вместе с владельцем продукта «Мессенджеры» Mindbox Капитоном Смирновым разобрались, насколько серьезна угроза для бизнеса, какие есть альтернативы WhatsApp и Telegram и стоит ли на них переходить.
Как блокировка WhatsApp и Telegram отразится на бизнесе
Мессенджеры глубоко встроены в процессы многих российских компаний. В Telegram запускали ботов для сервисных уведомлений и рекламы. WhatsApp крупный бизнес подключал через Business API, чтобы интегрировать мессенджер с CRM-системой и анализировать рассылки.
Из-за ограничений работы мессенджеров сильнее всего неопределенность ощущают те, кто выстраивал все коммуникации внутри одного канала. Например, малый бизнес без сайта или бренды, которые продают напрямую из Telegram. Для них вопрос не в том, уходить ли из мессенджеров, а в том, как не зависеть от одной платформы. Для части компаний этот вопрос уже решен законодательно. С июня 2025 года финансовым организациям, маркетплейсам и операторам связи запрещено использовать иностранные мессенджеры для работы с клиентами.
Прежде чем перестраивать процессы, разберемся, что именно окажется под угрозой при блокировке WhatsApp и Telegram.
В Telegram под запретом только реклама, однако до конца 2026 года штрафовать за ее размещение в мессенджере не будут. При этом к рекламе не относятся чат-боты с программами лояльности и поддержкой, транзакционными и проморассылками собственным клиентам. Такие коммуникации под ограничения не подпадают.
Пока говорить о серьезных потерях для бизнеса рано. Мы не видим сигналов о резком падении выручки у клиентов Mindbox. Скорее всего, это связано с тем, что с каждым новым ограничением все больше активной и платежеспособной аудитории осваивает VPN.
Какие каналы развивать параллельно с мессенджерами
Аудитория не спешит отказываться от привычного формата общения. Пользователи WhatsApp перебрались в Telegram, который за месяц замедления потерял только 2% российской аудитории. Тем не менее распределение по рекламным площадкам и соцсетям со временем может измениться. Компаниям стоит параллельно развивать другие каналы, которые помогут не потерять связь с клиентами при любом раскладе. Разберем, какие альтернативы WhatsApp и Telegram доступны российскому бизнесу.
VK
Социальная сеть с аудиторией 95 млн пользователей. Есть свой мессенджер и рекламный кабинет, объединяющий «ВКонтакте», «Одноклассники» и сеть сайтов-партнеров, которая, например, включает «Юлу», «Авито», «Авто.ру».
Возможности:
- рассылки подписчикам сообществ;
- чат-боты для автоматизации общения с клиентами и обработки заявок;
- таргетированная реклама через «VK Рекламу», где можно отследить стоимость лида, конверсии по выбранной цели, охват и частоту показа объявлений одному пользователю;
- каналы и сообщества для коммуникации с аудиторией;
- интеграции с российскими CRM-системами, например, amoCRM, «Битрикс24», RetailCRM.
Ограничение: стандартная статистика сообщества показывает только open rate. Встроенные инструменты рассылок позволяют отправлять не больше четырех сообщений в месяц на подписчика. Но это можно обойти, если подключить соцсеть к платформам автоматизации маркетинга. Например, Mindbox и Fasttrack поддерживают «VK Мессенджер» так же, как Telegram.
Подходит для B2C-рассылок, работы с сообществами, таргетированной рекламы по интересам или городам.
Среди клиентов Mindbox есть компании, которые давно ведут коммуникацию через мессенджер и ботов в VK. Этот канал подходит бизнесам, которым нужны массовые рассылки и функциональность, близкая к Telegram, например транзакционные уведомления и боты.
Продуктовая сеть «Правильная корзинка» развивает группу VK, где публикует информацию об акциях и рассказывает об ассортименте. Компания запустила в «VK Мессенджере» чат-бот, который связан с программой лояльности. За комментарии, лайки и репосты публикаций бренда в соцсети клиенты получают баллы. В боте также можно узнать баланс своего счета и уровень в программе.
MAX
В июле 2025 года мессенджер MAX от VK получил статус национального. Для российского бизнеса это единственная альтернатива WhatsApp и Telegram среди доступных мессенджеров. С сентября 2025 года приложение предустанавливается на все новые смартфоны, продаваемые в России. По данным на январь 2026 года, аудитория MAX составляет 85 млн пользователей.
Бизнес-функции MAX, например, верификация канала с помощью ИНН и чат-боты, доступны юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, зарегистрированным в России.
Возможности:
- чат-боты для приема заявок, регистрации в программе лояльности;
- мини-приложения для просмотра товаров, оформления заказов и общения с менеджером без перехода на сайт;
- цифровой ID для верификации клиентов при продаже товаров с возрастными ограничениями;
- верифицированные каналы для компаний;
- аналитика каналов: число просмотров каждого поста и сервис MAXStat.IO для анализа прироста подписчиков;
- интеграции с CRM-системами «Битрикс24», «Мегаплан», OkoCRM.
Создатели мессенджера обещают добавить рассылки и сервисные уведомления, а также бизнес-аккаунты с расширенной аналитикой по отправкам, доставкам и прочтению сообщений.
Подходит для корпоративных чатов, публикации новостей компании, общения с аудиторией бренда, приема обращений от клиентов.
Несмотря на то что аудитория MAX растет, пока это не основной мессенджер для большинства пользователей. Некоторые компании страхуются и постепенно дублируют коммуникации в этот канал, но рекламные кампании не запускают.
Во многом это связано с тем, что MAX долгое время уступал другим каналам по функциональности. Основная сложность в том, что возможность делать рассылки до марта 2026 года была доступна только участникам реестра малого и среднего предпринимательства и тем, у кого есть приложение в RuStore.
В то же время это дает преимущество: конкуренция в мессенджере пока небольшая. Поэтому бизнесу может быть полезно добавить бота для общения с клиентами в MAX.
Email-рассылки
Единственный канал, который полностью контролирует бизнес. Например, подписчики в Telegram — это аудитория Telegram, а не компании. При блокировке мессенджера контакты, история переписок и данные о поведении остаются на платформе. Email-база хранится в CRM компании и работает в любом канале независимо от того, как изменится ситуация с мессенджерами.
Возможности:
— Автоматические рассылки: брошенная корзина, брошенный просмотр, «бонусы скоро сгорят» или «товар скоро закончится».
— Транзакционные рассылки: подтверждение заказа, уведомление об отправке и статусе доставки, чек об оплате, напоминание о записи.
— Прогревающие цепочки: например, welcome-серия для новых клиентов, апселлинг и кросс-селлинг. Магазин электроники может прислать инструкцию по настройке нового телефона, порекомендовать чехол и защитное стекло к нему.
— Сегментация и персонализация рассылок на основе данных CRM и CDP: эксклюзивные оферы для постоянных клиентов и подборки новинок в категории, которой интересовался пользователь.
— Аналитика: delivery rate, click rate, open rate, конверсии, выручка и ROMI рассылок.
Подходит для напоминаний, триггеров, персонализированных предложений, CRM-цепочек, автоматических рассылок, реактивации базы. Например, интернет-магазины могут настроить триггеры по брошенной корзине и просмотру, а сервисы с подпиской — напоминания об истечении срока ее действия и предложения продлить. Клиентов, которые не делали заказов в течение полугода, можно мотивировать вернуться с помощью писем с промокодом на скидку.
«Афиша» отправляла email-рассылки из разных сервисов, где отдельно хранились данные о клиентах. Из-за этого персонализировать коммуникации и строить автоматические цепочки было невозможно. Объединили все рассылки в CDP Mindbox и запустили:
- рассылки с подборками мероприятий по региону, интересам и истории покупок клиентов;
- welcome-серию из четырех писем для конверсии в первый и повторный заказ;
- триггерные сценарии «брошенная корзина» и «брошенный просмотр»;
- NPS-опрос для снижения оттока клиентов.
За шесть месяцев автоматические сценарии дали 52% выручки email-канала.
Жителям разных городов отправляют подборку событий в их регионе
Пользователи с детьми получают афишу новогодних мероприятий
Пуши
Мобильные пуши отправляют напрямую в приложение. Для запуска нужно, чтобы пользователь дал разрешение на отправку уведомлений.
Возможности:
- автоматические уведомления: снижение цены на конкретный товар или напоминание о записи на услугу;
- сообщения о брошенной корзине или брошенном просмотре;
- персонализированные предложения на основе поведения: если клиент давно ничего не покупал, ему приходит пуш с промокодом на следующий заказ, а если совершил заказ недавно — пуш с просьбой оставить отзыв о покупке;
- аналитика, где можно оценить delivery rate и click rate.
Подходит для триггеров, напоминаний, персонализированных предложений.
Сеть строительных магазинов хотела выстроить канал коммуникации с клиентами, который не зависел бы от внешних платформ и охватывал пользователей мобильного приложения. Запустили мобильные пуши с персонализированными предложениями на основе поведения: триггеры по брошенной корзине, просмотрам, истории заказов. Также в пушах уведомляли клиентов о массовых акциях.
За полтора года канал вырос с нуля до более 150 млн рублей выручки в месяц, рекордный показатель за сутки — 15 млн рублей. Мобильные пуши приносят 3% компании дополнительных заказов.
Пуши по триггерам дают 20–25% выручки канала
Массовые пуши приносят до 25% выручки от акций
In-App
Баннеры или всплывающие окна, которые показываются пользователю в мобильном приложении. В отличие от пушей не требуют разрешения на уведомления: сообщение видит каждый, кто открыл приложение.
Возможности:
- акции и спецпредложения для пользователей приложения;
- персонализированные баннеры на основе поведения: первый заказ, давно не покупал, не пробовал определенную категорию товаров;
- сбор данных о клиентах с помощью опросов пользователей;
- аналитика: конверсия в заказ из просмотра In-App.
Подходит для персонализированных предложений, опросов аудитории, стимулирования первого и повторных заказов, реактивации клиентов, которые давно не делали покупок.
Сеть ресторанов «Урюк» в 2024 году сделала ставку на мобильный маркетинг: запустила регулярные уведомления об акциях в пушах и In-App. In-App показывали персонализированно: например, клиентам, которые ходят в рестораны, но ни разу не заказывали доставку, показывали баннер со скидкой 23% на первый онлайн-заказ.
Конверсия в заказ из просмотра In-App — 36,8%. За год доля пушей и In-App в общей выручке выросла с 3,2% до 4,5%, выручка CRM-канала — на 65%.
С помощью In-App компания мотивировала клиентов не только заказывать еду в приложении, но и посещать рестораны
SMS
SMS работает без интернета и может охватить всю базу клиентов, которые дали компании свой номер телефона. Максимальный объем текста на русском языке в одном сообщении — 70 знаков. Если текст больше, оператор спишет плату за два сообщения, но пользователь получит одно.
Возможности:
- рассылки одноразовых кодов авторизации;
- транзакционные уведомления о заказе, доставке, оплате;
- короткие рекламные сообщения с промокодом или ссылкой.
Ограничение: в отличие от email-канала у SMS нет трекинга открытий сообщений, можно только настроить отслеживание кликов по ссылке или использование промокода из сообщения.
Подходит для срочных уведомлений, одноразовых кодов, триггеров по брошенным товарам, напоминаний, широкого охвата аудитории. Например, сервис доставки продуктов может прислать в SMS промокод на скидку с ограниченным сроком действия, а банк — код авторизации в личном кабинете или напоминание об очередной выплате по кредиту.
Сеть доставки суши и роллов «Много лосося» использует SMS точечно для того, чтобы вернуть клиентов, которые давно не делали заказы. Сообщения отправляют только тем, до кого не получается дотянуться через email или пуш — например, они удалили приложение или отключили уведомления.
Клиенты, недоступные в других каналах, но получающие SMS, делают на 6,7% заказов больше, чем пользователи, которым не отправляли сообщения.
Клиентам, которые не делали заказов более 42 дней, отправляют SMS с промокодом на скидку
Как выстроить коммуникацию, которая не зависит от одного канала
Пока сложно строить прогноз, как будет развиваться ситуация с блокировкой WhatsApp и Telegram. Но бизнес, который в коммуникациях опирается на несколько каналов, устойчивее тех, что держатся на одном. Добавить новые точки контакта помогут несколько шагов.
1. Провести аудит зависимости от мессенджеров
Посчитать, какой процент заявок, обращений и продаж проходит через WhatsApp и Telegram. Для этого нужно выгрузить данные из CRM-системы за последние три-шесть месяцев и отфильтровать обращения по источнику. Если CRM не фиксирует источник, можно посмотреть UTM-метки в рекламных кабинетах, например в «VK Рекламе» или «Яндекс Директе». Другой способ — вручную пройтись по точкам входа: кнопки «написать» на сайте, лид-формы в рекламе, ссылки в подписях к письмам.
Например, если 60% входящих заявок приходят в WhatsApp, и менеджеры закрывают там 20% сделок, стоит заранее развить альтернативные каналы для этих сценариев. Если мессенджеры дают меньше 5% трафика, достаточно следить за ситуацией.
2. Определить, какие сценарии стоит дублировать в других каналах
Это зависит от задачи. Например, входящие заявки можно параллельно принимать в мессенджере MAX или VK, отправлять рассылки — в email или SMS, а сервисные уведомления — в SMS или пушах.
Лучше отдавать приоритет каналам, которые уже подключены к CRM-системе. Например, если email и SMS настроены, продублировать в них рассылки и уведомления можно за несколько дней. Если нет, понадобится время на интеграцию и сбор базы контактов.
3. Выстроить каскадные рассылки
Настроить цепочку коммуникаций с клиентом на основе доступных данных о нем. Нужно выбрать основной канал и резервные. Например, сначала пользователю отправляют уведомление по email или в пуше, если у него установлено приложение. Если сообщение не доставлено или не прочитано, отправляют SMS.
В Mindbox каскадные рассылки настраивают без участия разработчиков: платные каналы подключаются только тогда, когда бесплатные не сработали
4. Рассказать клиентам об альтернативных каналах
Если компания добавила новые каналы связи, стоит сообщить об этом через email, SMS или те же WhatsApp и Telegram. Чем раньше клиенты узнают об альтернативных точках контакта, тем меньше людей потеряется при любых изменениях.
Ситуация с замедлением и потенциальной блокировкой WhatsApp и Telegram — часть масштабной трансформации цифрового рынка России. Чтобы выстроить устойчивые коммуникации, нужна собственная клиентская база и несколько независимых каналов, которые дополняют друг друга.
Аудитория в чужом мессенджере — это всегда аудитория мессенджера, а не компании: данные о подписчиках, история переписок и контакты остаются на платформе. Собственная база в CRM принадлежит бизнесу и работает в любом канале. Это и есть основа омниканального подхода: если один канал перестает работать, коммуникация с клиентами не обрывается.
Блокировка мессенджеров — не первый случай, когда привычный для российского бизнеса канал внезапно перестает работать. YouTube прошел тот же путь: сначала замедление, потом недоступность. Но люди продолжают им пользоваться, меняя IP-адреса устройств. Возможно, WhatsApp и Telegram ждет такой же сценарий.
VPN есть у значительной части платежеспособной аудитории — той, которая привыкла покупать онлайн. Эти люди, скорее всего, будут пользоваться Telegram даже при официальных ограничениях — так же, как сейчас продолжают заходить в Instagram*.
Чат как формат общения с бизнесом никуда не денется, потому что это удобно пользователям. Если ограничения станут жестче, люди постепенно мигрируют: часть уйдет на другие платформы, часть останется в Telegram. Распределение аудитории по платформам изменится, но мессенджеры как канал, скорее всего, сохранятся.
В такой ситуации задача бизнеса — не срочно покинуть мессенджеры, а убедиться, что коммуникация с клиентами не держится на одном канале.
Часто задаваемые вопросы
Чем можно заменить WhatsApp и Telegram?
Пользователи продолжают заходить в эти мессенджеры, поэтому полностью отказываться от них компаниям пока рано. Но параллельно стоит развивать другие каналы для бизнес-коммуникаций с клиентами: VK, MAX, email, SMS и пуши.
— VK — для работы с аудиторией и таргетированной рекламы;
— MAX — единственная альтернатива WhatsApp и Telegram среди мессенджеров;
— email подходит для автоматических рассылок;
— SMS — для срочных уведомлений и одноразовых кодов;
— пуши — для сообщений по триггерам и персонализированных предложений.
Какие мессенджеры заблокированы в России?
Полной блокировки пока нет, но с конца 2025 года WhatsApp и Telegram работают с перебоями: медиафайлы загружаются медленно, сообщения отправляются не сразу, звонки не проходят.
Как называется новый российский мессенджер?
MAX — национальный мессенджер от VK, в июле 2025 года получивший официальный статус. С сентября 2025 года предустанавливается на все новые смартфоны в России. Аудитория на январь 2026 года — 85 млн пользователей.
Кто блокирует WhatsApp и Telegram в России?
Роскомнадзор. Регулятор начал частично ограничивать работу мессенджеров в августе 2025 года в рамках борьбы с интернет-мошенничеством.
