Что такое push-уведомления и кому их можно отсылать. Формат мобильных push-уведомлений в сервисе Mindbox.
24 июля 2023
Мобильные пуш-уведомления: что это, как они работают и чем полезны бизнесу
Мобильные пуш-уведомления: что это, как они работают и чем полезны бизнесу
Мобильные пуш-уведомления — дешевый и эффективный способ связаться с аудиторией в режиме реального времени. Бизнес оплачивает только абонентскую плату и может отправлять неограниченное количество уведомлений.
Клиент видит их почти сразу после отправки: на экране блокировки или в верхней части экрана, если телефон включен. Если пуш-уведомление заинтересует клиента, он может сразу совершить целевое действие: перейти на страницу нового товара или подставить промокод в незавершенный заказ.
В статье расскажем, какие еще преимущества есть у мобильных пушей, и покажем, как завести пуш-рассылку в Mindbox.
Как работают мобильные пуши
Компания может отправлять мобильные пуш-уведомления всем клиентам, которые установили приложение на телефон и дали разрешение на отправку пушей. Их можно отправлять на любые телефоны, кроме кнопочных. Такой формат поддерживает и iOS, и Android.
Когда пользователь получает мобильный пуш, он смахивает его в сторону, если предложение его не заинтересовало, либо переходит в приложение, если пуш показался ему интересным или важным.
С помощью мобильных пушей можно передавать текстовые сообщения и rich-контент.
Текстовые сообщения. В видимой части пуша можно показать две строчки текста и еще две-три строки при его раскрытии.
Так выглядит текстовый пуш, когда пользователь его получает
Так он выглядит, если его открыть
Rich-контент ― формат сообщений с картинками, гифками или видео и кнопками. В одно пуш-уведомление можно добавить максимум три кнопки. Чтобы увидеть rich-контент, пользователь должен раскрыть пуш, не кликая на него.
Уведомление с rich-контентом в момент получения выглядит как текстовое
Rich-медиа-элементы появляются, если клиент его раскроет
Часто в пуши с rich-контентом добавляют кнопки с CTA, чтобы клиент мог быстро перейти в приложение, подставить в корзину промокод или проверить по карте, где находится курьер
Есть четыре типа мобильных пушей:
1. Информационные уведомления. Например, о входе в систему или смене пароля. Обычно это текстовые сообщения, но нередко компании используют в информационных уведомлениях rich-контент.
С помощью пуш-уведомлений можно информировать клиентов о количестве накопленных бонусов
Информационные пуши могут быть и неформальными, например сообщать о том, что в фонотеке появилась новая песня
2. Сообщения на основе геолокации. Например, местные мероприятия и акции.
Геолокацию также используют, чтобы показывать пользователям прогноз погоды
3. Рекламные сообщения с информацией об акциях, скидках, специальных предложениях.
В пуше можно дополнительно разместить логотип, который будет виден, пока пуш свернут. Так клиент сразу поймет, кто прислал сообщение
4. Сообщения для сбора отзывов клиентов. С помощью мобильных пушей можно собрать обратную связь: что нравится или не нравится в работе приложения или компании в целом.
В пуше приходит приглашение пройти опрос
Из пуша клиент попадает на экран опроса в приложении
Чтобы перенаправить пользователя в приложение, используются диплинк-ссылки.
Диплинки — это ссылки, указывающие место в приложении, которое нужно показать пользователю при клике на пуш. После клика он переходит не на главную страницу приложения, а на экран с определенной акцией, если пуш про акцию, либо на экран каталога или категории.
Чтобы измерить эффективность пуш-уведомлений, используют доставляемость, open rate и click rate.
мнение
В Mindbox open rate и click rate — одно действие, поэтому мы отслеживаем только click rate. Дополнительно в мобильном пуше можно указать ссылку с ключами, которая, кроме перехода в приложение, будет собирать аналитические и статистические данные и отправлять их в бэк клиента, но это уже настраивается на его стороне.
Лилия Анохина, product manager
Зачем бизнесу мобильные пуши
Пуш-уведомления делают использование мобильного приложения более удобным: с их помощью можно быстро узнать о зачислении денег на карту или купить духи со скидкой.
Рассмотрим, в чем польза мобильных пушей для бизнеса.
Помогают напрямую общаться с клиентом. Они не попадают в спам-фильтры и не теряются среди входящих сообщений, поэтому их кликабельность может быть вдвое выше, чем у email-рассылок.
Поддерживают интерес к мобильному приложению. Пуши могут напоминать клиентам об использовании приложения, даже если оно закрыто. Например, с их помощью можно поздравить клиента с днем рождения и подарить промокод.
Стимулируют совершить целевое действие. Из пуш-уведомления клиент переходит сразу на нужный экран приложения, например в карточку товара или корзину.
Ozon использует пуш-уведомления, чтобы рассказать о выходе новинок
Увеличивают вероятность покупки. Промокоды в пуш-рассылке часто действуют ограниченное время.
Кроме ограниченного времени действия, бизнес может устанавливать дополнительные условия получения скидки, например определенную сумму заказа
Персонализируют маркетинговые сообщения, чтобы увеличить вероятность конверсии в заказ. В текст можно подставлять персональные данные пользователя: бонусный баланс, сумму заказа, товар в корзине.
Клиент, который получает рекламу того, что ему интересно, с большей вероятностью совершит покупку
Как пуш-уведомления связаны с другими маркетинговыми каналами
Для пуш-рассылок, как и для других маркетинговых каналов, можно настроить автоматические сценарии: триггерные цепочки, welcome-сообщения и retention-рассылки. Они могут дополнять или дублировать остальные каналы и создавать омниканальную коммуникацию с клиентом. Например, если клиент не реагирует на пуш-уведомления в течение месяца, рассылка дублируется по email.
Триггерные цепочки можно использовать, чтобы сократить расходы на коммуникацию с клиентом. Например, напомнить о брошенной корзине сначала с помощью пуш-уведомления и воспользоваться более дорогим каналом, только если клиент на него не отреагирует.
В welcome-сообщении можно поблагодарить клиента за подписку на email-рассылку.
Сервис поиска подработки MyGig использует welcome-цепочки, чтобы довести пользователей до первой подработки и мотивировать их брать последующие смены. Первое пуш-уведомление отправляют пользователю, как только он зарегистрируется в приложении. Тем, кто не закончил оформление самозанятости, отправляют пуш, который побуждает это сделать. Как только документы будут оформлены, пользователю приходит пуш, который стимулирует взять первую подработку. После того как пользователь отработает шесть смен, сообщения из welcome-цепочки перестанут приходить.
В retention-рассылках клиенту отправляют персонализированные сообщения, которые напоминают ему о компании и мотивируют к покупке. Например, пуш о том, что снизилась цена на товар из избранного.
По показателям доставки, открываемости и кликов retention-рассылок маркетолог может сделать вывод, кому из клиентов продолжать отправлять пуши, а кого пора удалить из рассылки
В Mindbox используется система дедубликации. Она автоматически собирает данные клиентов из разных источников. Если клиент оставил телефон в мобильном приложении, email на сайте и заполнил анкету, алгоритм соберет данные в одну карточку.
Когда клиент устанавливает мобильное приложение, в системе создают нового пользователя и начинают собирать его данные. Всё, что о нем известно, — это только мобильный идентификатор, deviceUUID. Компания уже может с ним взаимодействовать, например отправлять пуши, но, пока он не авторизуется, невозможно узнать историю его отношений с компанией. А эти данные где-то хранятся.
Например, человек покупает украшения на сайте Sunlight. Система Mindbox уже знает его email, телефон, но ничего не знает о его устройстве. Он устанавливает мобильное приложение, и в системе создается новый пользователь. В тот момент, когда клиент делает заказ в приложении и указывает свои данные, Mindbox понимает, что пользователь с сайта и этот покупатель — один и тот же человек, и объединяет двух пользователей, или дедублицирует. После этого вся информация о клиенте собирается в одном месте.
Какой канал для коммуникации с клиентом лучше: SMS, пуш-уведомления, email или мессенджеры
Мы сравнили возможности пуш-уведомлений, SMS, email и мессенджеров.
Возможности
Мобильный пуш
SMS
Email
Мессенджеры
Контент
Текст: 60–300 символов.
Картинка, 1–3 кнопки.
Обязательно нужно добавлять диплинки.
Текст: 68–70 символов.
Ссылки работают, но их необходимо сокращать.
Текст: нет ограничения по количеству символов. Gmail обрезает контент сообщения, если он превышает ~100 Кб.
В AMP-рассылку можно добавить динамические и интерактивные элементы: галереи, формы обратной связи, игры.
WhatsApp. Текст: до 4096 символов для WhatsApp Business, 1024 ― для WhatsApp Business API (WABA).
В WABA в сообщения можно добавлять картинки, PDF-файлы и кнопки.
Telegram. Длина текстового сообщения ― до 4096 символов, с медиа ― до 1024 символов. Можно добавлять в сообщения картинки и кнопки.
Viber. Текст: максимум 1000 символов. Можно добавить картинку или кнопку. Клиентам можно рассылать аудио- и видеосообщения.
Telegram. Длина текстового сообщения ― до 4096 символов, с медиа ― до 1024 символов. Можно добавлять в сообщения картинки и кнопки.
Viber. Текст: максимум 1000 символов. Можно добавить картинку или кнопку. Клиентам можно рассылать аудио- и видеосообщения.
Цена за сообщение
0 рублей
Цена зависит от сервиса рассылок, количества и содержания сообщения (рекламное или сервисное) и оператора связи.
Недоставленные сообщения тарифицируются.
0 рублей
WhatsApp. Входящий диалог в WABA стоит 3,5 рубля.
Telegram. Рассылки бесплатны, но их можно отправить только через чат-бота. Придется платить платформе, которая поможет его собрать.
Viber. Стоимость рассылки зависит от провайдера и количества сообщений. Компания покупает пакет сообщений, например 80 тысяч сообщений в месяц, и должна оплатить их, даже если отправит только 10 тысяч сообщений. Недоставленные сообщения не тарифицируются.
Telegram. Рассылки бесплатны, но их можно отправить только через чат-бота. Придется платить платформе, которая поможет его собрать.
Viber. Стоимость рассылки зависит от провайдера и количества сообщений. Компания покупает пакет сообщений, например 80 тысяч сообщений в месяц, и должна оплатить их, даже если отправит только 10 тысяч сообщений. Недоставленные сообщения не тарифицируются.
Охват
Зависит от количества клиентов, которые установили приложение и дали согласие получать пуш-уведомления.
Зависит от количества клиентов, которые дали согласие получать рассылки.
Зависит от количества клиентов, которые дали согласие получать рассылки.
WhatsApp.
По данным Mediascope, WhatsApp — самый популярный мессенджер в России. В базу для рассылки попадают номера всех, кто интересовался продуктами компании, даже если они ничего не купили.
Telegram. Рассылки можно отправлять только клиентам, которые подписались на чат-бот.
Viber. Сообщения можно отправлять только клиентам, которые дали на это согласие
Telegram. Рассылки можно отправлять только клиентам, которые подписались на чат-бот.
Viber. Сообщения можно отправлять только клиентам, которые дали на это согласие
Время отклика
Пуш читают в среднем в течение 20 секунд после разблокирования телефона.
90% сообщений прочитываются в течение 3 минут.
В среднем письмо прочитывается спустя 6 часов. Зависит от важности для клиента ― статусы заказов читают быстрее, а рекламные откладывают.
80% сообщений прочитываются в течение 20 минут.
Как начать работать с мобильными пушами в Mindbox
Вот видео с инструкцией по созданию пуш-рассылок.
В подписку сервиса Mindbox входят:
- неограниченное количество сообщений;
- пуши с rich-контентом — картинками и кнопками;
- система дедубликации;
- шаблонизатор для персонализации — позволяет гибко настраивать контент персонально для каждого пользователя, например выводит в пуш-уведомлении имя покупателя или бонусный баланс;
- возможность проводить AB-тесты.
Чтобы подключить пуш-уведомления, нужно купить подписку, установить SDK и включить модуль на сайте в админке Mindbox.
мнение
Чтобы начать работать с мобильными пушами, нужно подобрать нужную версию SDK, которая соответствует приложению, и интегрировать ее. Для таких случаев мы написали инструкцию по интеграции.
Лилия Анохина, product manager
