SMS-рассылки по базам клиентов: как запускать массовые рассылки СМС-сообщений эффективно. Преимущества SMS маркетинга, рекомендации по настройке и старту работ.
21 августа 2026
SMS-рассылки: как настроить и запустить канал с самым высоким open rate
SMS-рассылки — важный канал коммуникаций с клиентами. У SMS есть недостатки, но с помощью сообщений можно делать удобные и своевременные для клиента уведомления и рекламные рассылки: например, отправить персональный промокод клиентам, которые давно не покупали.
В статье рассмотрим преимущества и недостатки этого канала, типы рассылок и механики на примерах «Ароматного мира», Ennergiia и «Петрович».
Содержание:
Виды SMS-рассылок
Есть несколько основных категорий SMS-рассылок, которые обычно определяют операторы. От категории рассылки может зависеть стоимость отправки.
Сервисные рассылки
Если клиенту нужно напомнить о каком-то событии или отправить важные данные — это сервисная рассылка. Сюда относятся SMS об окончании подписки, с подтверждением заказа или бронирования, коды подтверждений.
Транзакционные рассылки
Транзакционные SMS — это уведомления о денежных операциях. Например, сообщения от банка о поступлениях и тратах средств. Текст таких сообщений строго определен, и операторы устанавливают для них особый тариф.
Рекламные рассылки
Скидки, акции, промокоды — все, что напрямую мотивирует к покупке, относится к рекламным рассылкам. Обязательное условие — согласие клиента на получение таких сообщений.
Информационные рассылки
Такие рассылки помогают клиентам получить важную информацию от бренда, но напрямую ничего не продают. Например, это может быть рассылка об изменении условий обслуживания.
Как бренды используют SMS в коммуникациях
Рассмотрим, как можно использовать SMS-рассылки в маркетинге на примерах брендов «Ароматный мир», «Петрович», Ennergiia.
Акции, распродажи, мероприятия
В рекламных SMS можно рассказать клиентам про выгодные предложения: отправить промокод на скидку, рассказать об условиях акции или пригласить на мероприятие.
Бренд Veska приглашает покупателей на дегустацию оливок в SMS
SMS о заказах
Вокруг заказа можно выстроить целую инфраструктуру SMS, потому что изменения и информация по заказу важны для клиента. Примеры SMS о заказе:
- успешное оформление заказа — с номером, датой, суммой заказа, датой доставки или адресом для самовывоза;
- если речь о бронировании (отеля или билетов) — сообщение с подробной информацией о событии: место, время, условия;
- изменение статуса заказа — когда заказ передан в курьерскую службу, оплачен, доставлен или отменен;
- напоминание об оплате заказа — если клиент не завершил процесс онлайн-оплаты;
- перенос даты или времени доставки курьером;
- промокод на следующий заказ или на аксессуары;
- просьба оставить отзыв о товарах.
Бренд AmWine с помощью SMS увеличивает процент выкупленных заказов
Программа лояльности
Это отдельный блок SMS, который есть у компаний с программой лояльности. Важно уведомлять клиента о событиях по его статусу и счету, например:
- сообщение об успешной регистрации в программе лояльности;
- начисление или списание баллов со счета;
- изменение статуса карты клиента;
- уведомление о том, сколько баллов осталось до следующего уровня;
- напоминание о сгорании баллов;
- оповещения об условиях получения привилегий.
«Петрович» напоминает клиентам о том, что баллы скоро сгорят
Брошенные механики
Как и в email-канале, в SMS можно запускать брошенные механики, чтобы довести клиента до покупки. Например:
- если клиент положил товары в корзину, но не купил;
- если начал заполнять заявку, но не закончил;
- если смотрит одну и ту же категорию товаров, но не покупает.
Бренд «Азбука мебели» отправляет SMS со скидкой и ссылкой на корзину, где собраны оставленные товары
Информация о товарах
Здесь может быть информация о товарах, которые интересуют клиента:
- поступление товара в продажу;
- появление нужного размера или цвета;
- снижение цены на товар.
Бренд Ennergiia отправляет уведомления о поступлении товара из листа ожидания
Сбор обратной связи
После выполнения заказа можно попросить клиента об отзыве — так вы сможете получить оперативную обратную связь и связаться с клиентом, чтобы разобраться в ситуации, если что-то пошло не так.
Пример сбора обратной связи бренда Eterna
Преимущества SMS-рассылок
Насколько SMS эффективны? Согласно исследованиям:
- open rate SMS-сообщений — от 90 до 99%;
- большая часть сообщений открывается в первые 3–5 минут;
- средний CTR — 5–10%.
Преимущества SMS по сравнению с другими каналами (email, мобильные пуши):
- Для доставки SMS не нужен интернет, переход в почту, наличие приложения. Достаточно номера телефона клиента.
- Сравнительно низкая конкуренция за внимание: в отличие от email-сообщений или пушей, когда пользователю приходят десятки сообщений в день, в SMS поток значительно ниже.
- Мгновенное отображение на телефоне. Как правило, при получении SMS текст сообщения сразу появляется во всплывающем уведомлении — высока вероятность, что клиент увидит и прочитает ваше сообщение.
- Надежная доставка — в отличие от веб- или мобильных пушей SMS-рассылка имеет высокий процент доставляемости.
Недостатки SMS-рассылок
У канала SMS есть и недостатки:
- Ограничение по объему сообщения. Стоимость SMS зависит от длины сообщения, поэтому у маркетолога в распоряжении минимум символов.
- Нет трекинга открытий. Если в email-рассылках точно известно, открывал ли клиент сообщение, то узнать об открытии SMS нельзя. Однако можно настроить отслеживание кликов с помощью специального параметра в Mindbox.
- Ограничения в оформлении. SMS нельзя сделать яркими и дизайнерскими: все, что есть в вашем распоряжении, — это текст.
- Высокая стоимость. Это самый дорогостоящий канал, средняя стоимость сообщения — 2–3 рубля.
Как сэкономить на SMS
Если использовать сначала бесплатные каналы коммуникаций, а только потом SMS, можно значительно сократить затраты. Такой подход называют каскадным: когда вы, например, отправляете email, затем пуш-сообщение, и только если в этих двух каналах от клиента нет реакции — добавляете SMS.
В Mindbox такой каскад настроить просто: достаточно завести сценарий и определить промежутки между отправкой сообщений.
Пример настроенного каскада в Mindbox: сначала отправляется сообщение в бесплатные каналы, по которым клиент доступен, и только потом — SMS
Что учесть при создании SMS-рассылки
Имя отправителя
Имя отправителя согласуется с оператором, с которым заключается договор на рассылки. Важно, чтобы имя отправителя было понятным и узнаваемым для клиента.
Объем SMS
Объем SMS напрямую влияет на стоимость. При этом количество символов в одном SMS зависит от того, используете вы кириллицу или латиницу:
Кириллица
Латиница
SMS из одной части
70 символов
160 символов
SMS из двух и более частей
67 символов каждая часть
153 символа каждая часть
Содержимое SMS
Задача — сформулировать предложение и выгоду для клиента максимально емко, но в то же время продающе. Что стоит учесть:
- Добавьте призыв к конкретному действию — применить промокод, перейти в каталог товаров, участвующих в акции.
- Персонализируйте сообщение — добавьте обращение по имени, меняйте сообщение в зависимости от истории клиента.
❌ Было: Обезличенное сообщение, призыв неконкретный
✅Стало: Обращение по имени, конкретное предложение, призыв с дедлайном
Время отправки
Нужно учитывать, что клиенты могут находиться в разных часовых поясах — иначе клиента из Владивостока разбудит радостное акционное SMS среди ночи. В Mindbox можно настроить отправку по времени с учетом часового пояса клиента.
Выбирая момент отправки, учитывайте содержание SMS: для акций на садовые товары хорошо выбрать четверг или пятницу, для сообщений про доставку бизнес-ланча лучше выбрать время до 11 часов.
В Mindbox для массовых и триггерных рассылок можно выбрать отправку по часовому поясу клиента
Как анализировать эффективность SMS-рассылок
Отчетность в SMS не слишком подробная: все, чем можно оперировать, — это доставки и клики в сообщениях. Но все же можно измерить вклад SMS в продажи.
Сначала о двух основных показателях:
- Доставляемость. Если клиент неверно указал номер, то оператору вернется статус «Не доставлено».
- Click rate. Это отношение переходов по ссылке в SMS ко всем доставленным сообщениям. В Mindbox измерить этот показатель можно с помощью подстановки отслеживаемой ссылки в SMS.
Чтобы понять, что переход произошел из SMS, можно сделать ссылку с отслеживанием или добавить в ссылку UTM-метку. Затем проанализировать переходы по этой ссылке в системе веб-аналитики и продажи, которые принесли эти переходы.
Отчет внутри SMS-рассылки в Mindbox: есть статистика по кликам и атрибутированной выручке благодаря ссылке с отслеживанием переходов
В «Яндекс.Метрике» можно выбрать все переходы с определенной UTM-меткой
Кроме этого, можно проводить АБ-тестирование: например, разделить клиентов, которые давно не покупали, на две группы. Отправить обеим группам email и только одной из них — дополнительное SMS, если письмо не прочитано. После посмотреть, насколько вырастет конверсия в заказ в группе с дополнительным SMS, и посчитать, окупаются ли затраты на проведение рассылки.
Упрощенная схема эксперимента: проверяем, окупают ли дополнительные конверсии из SMS затраты на рассылку
Что еще можно делать с SMS в Mindbox
На платформе Mindbox SMS можно отправлять из сценариев и по сегментам, персонализировать, ограничивать по частоте, проверять тестами и оценивать по доставкам.
Отправка сценариев с SMS. В сценарии канал выбирают по тому, какие контакты есть у клиента. Например, если клиент попал в сегмент «Отток» и подписан на email, ему уходит письмо-реактивация. Если email нет, но есть номер телефона и подписка на SMS, клиент получает промокод в SMS.
Условие в сценарии стоит строить на валидном контакте и подписке, а не только на наличии email. Иначе клиент, который отписался от писем, попадет в ветку с email: письмо ему не уйдет, а SMS он так и не получит.
Пример триггерного сценария: SMS уходит, только если нет email
SMS о заказах и коды подтверждения. Такие сообщения клиент ждет сам, поэтому в автоматической SMS-рассылке для них выбирают транзакционный профиль. С ним Mindbox не проверяет подписку и лимит коммуникаций, и SMS получают даже клиенты без подписки на SMS. Для рекламных сообщений этот профиль не подходит: без подписки можно отправлять только сервисные SMS.
Отправки по сегментам. Получателей массовой SMS-рассылки выбирают по сегменту, фильтру или загруженному файлу. Сегмент помогает отправить SMS только тем, кому оно нужно, и не платить за остальных. Например, напоминание о корме для собаки стоит отправить клиентам, которые подходят под условия:
- покупали товары из категории «Для собак» или указали в анкете, что у них есть собака;
- не заказывали корм за последнюю неделю, чтобы не писать тем, кто только что его купил.
Пример фильтра: владельцы собак, которые не покупали корм для собак за последнюю неделю
Динамический текст SMS. В текст SMS можно подставить переменные: имя клиента, номер заказа, дату доставки. Mindbox заменяет их данными конкретного клиента из анкеты, заказа или карточки товара. Редактор сразу показывает, на сколько оплачиваемых частей разобьется сообщение.
Пример динамических параметров в SMS: с их помощью в сообщение можно подставить, например, данные из заказа
Ограничение частоты. Если на проекте включен лимит коммуникаций за день, стандартная рассылка не уйдет клиенту, который этот лимит уже исчерпал. Так клиент не получает слишком много сообщений из разных рассылок, а компания не тратит деньги на лишние SMS.
АБ-тестирование рассылок и тесты с контрольной группой. Чтобы выбрать удачный текст, SMS-рассылку копируют для АВ-теста и сравнивают варианты. В массовых рассылках победителя выбирают по кликам, конверсии в заказ, среднему чеку или выручке на клиента, в автоматических — по кликам или целевому действию, например регистрации на сайте.
Чтобы понять, приносит ли SMS дополнительные продажи, рассылку сравнивают с контрольной группой: одна часть клиентов получает SMS, другая — нет. Если разница в конверсии в заказ с контрольной группой не значима, рассылка не приносит дополнительных продаж и от нее можно отказаться.
Пример настройки вариантов для АБ-тестирования в Mindbox
Атрибуция по доставкам. Mindbox может связывать заказ с SMS по клику или по доставке. Во втором случае в отчет попадают и покупки клиентов, которые получили SMS и купили, не переходя по ссылке. Модель атрибуции выбирают одну на весь SMS-канал.
Как выбрать сервис для SMS-рассылок
У ритейла и e-commerce есть три способа отправлять SMS клиентам:
- Через отдельный SMS-агрегатор;
- Через SMS-модуль CDP или CRM-платформы;
- По прямому договору с оператором.
Способы различаются ценой за одно сообщение, доступом к данным о клиенте и объемом разработки. Ниже — плюсы и минусы каждого способа, сравнительная таблица и вывод, какой выбрать.
SMS-агрегатор: быстрый старт, но без данных о клиенте
SMS-агрегатор — посредник между компанией и операторами связи. Компания подключается к нему один раз и отправляет SMS абонентам любой сети из личного кабинета или через API. Так работают, например, SMSC и SIGMA messaging (SigmaSMS). До договора стоит уточнить, подключен ли агрегатор к операторам напрямую: у так называемых серых агрегаторов прямых подключений нет.
Главный плюс агрегатора — низкий порог входа: компания платит в основном за отправленные сообщения и ежемесячно за собственное имя отправителя. В сентябре 2026 года одно SMS длиной до 70 символов кириллицей стоит у агрегаторов примерно 5–11 ₽ в зависимости от оператора получателя, объема рассылки и тарифа.
Главное ограничение — агрегатор видит только номер телефона и статусы своих сообщений: доставлено, прочитано, был ли клик. Истории покупок, баланса бонусов и реакции на письма из email-сервиса компании в его системе нет. Агрегаторы строят каскады по статусу доставки или прочтения своего сообщения: если оно не дошло в мессенджере или его не открыли, отправляют SMS. Исключить из SMS тех, кто уже открыл письмо или оформил заказ, можно выгрузкой базы из CRM или доработкой по API.
SMS-модуль CDP: дороже, но с историей покупок и каскадами
CDP — платформа, которая собирает данные с сайта, из приложения, касс и рассылок в единый профиль клиента. SMS в такой платформе стоит в одном ряду с email, мобильными пушами и мессенджерами. По этому принципу работает Mindbox.
Как внедрить SMS
SMS — канал, который поможет увеличить эффективность маркетинга. Главное — правильно встроить SMS в цепочки коммуникаций, чтобы затраты на рассылку окупились.
Вот несколько шагов, которые помогут эффективно внедрить SMS:
- Определите коммуникации, которые приносят больше всего денег, и в первую очередь протестируйте дополнительное SMS в них. Например, высокая конверсия в покупку у брошенной корзины.
- Используйте сначала бесплатные каналы, по которым доступен клиент, и только затем — SMS.
- Постоянно проводите AB-тестирование, чтобы найти лучший текст для SMS. Используйте тест с контрольной группой, чтобы убедиться, что сообщения приносят дополнительную выручку.
