Welcome-цепочка рассказывает клиенту о преимуществах бренда и делает персональные предложения. Она помогает познакомить клиентов с вашей компанией, продукцией и услугами.
5 августа 2026
Welcome-цепочка
Клиент проявил интерес к бренду и попал в базу — оставил почту в форме сбора контактов, зарегистрировался в программе лояльности или сделал заказ. Welcome-цепочка рассказывает клиенту о преимуществах бренда и делает персональные предложения.
Условия
- Клиент попал в базу N времени назад
- Не совершал заказ
Особенности
- Эта цепочка — наше знакомство с клиентом, важно рассказать что-то важное о нас и условиях, по которым мы работаем. В цепочке могут быть письма типа:
Спасибо, что вы с нами — вот самые популярные товары.
Посмотрите, что у нас есть! + сетка с категориями магазина.
Предложение дополнительных услуг (доставка, кредит, рассрочка).
Промокод на первый заказ.
Условия покупки в магазине.
Рассказ о бонусной программе магазина.
Опрос: что вы предпочитаете? - Можно запустить каждое из перечисленных писем, главное, чтобы это было действительно интересно и полезно клиенту.
- Можно ограничивать отправку письма при наличии заказа, но можно и не ограничивать, в случае, если письмо будет полезно клиенту и после покупки.
Что нужно определить перед запуском
- Через какое время отправляется письмо после попадания в базу?
- Будет ли welcome-цепочка разная для разных источников попадания в базу?
- Сколько, каких писем и с каким промежутком будет запущено?
Примеры рассылок
Welcome-цепочка Tefal: письмо-приглашение подписаться на Ютуб-канал
Письмо с призывом обратиться к онлайн-консультанту
Письмо с тремя причинами выбрать бренд
Часто задаваемые вопросы
Чем welcome-цепочка отличается от welcome email?
Welcome email — одно письмо сразу после подписки или регистрации. Welcome-цепочка — серия из нескольких писем, растянутая на несколько дней, которая последовательно знакомит клиента с брендом, ассортиментом и сервисом. Одно письмо решает задачу «поздороваться», цепочка — задачу «довести до первой покупки».
Сколько писем должно быть в welcome-цепочке?
Универсального числа нет — зависит от бизнеса и ассортимента. Чаще всего это 3–5 писем: подтверждение подписки, знакомство с ассортиментом или сервисом, социальное доказательство (отзывы, popular-товары), стимул к первой покупке. Дальше цепочку расширяют, если аналитика показывает, что дополнительные письма увеличивают конверсию.
Когда отправлять первое письмо welcome-цепочки?
Первое письмо — сразу после подписки или регистрации, пока интерес клиента максимален. Остальные письма цепочки распределяют с интервалом в 1–3 дня, чтобы не перегружать клиента и оставить время на знакомство с брендом.
Нужна ли welcome-цепочка небольшому интернет-магазину?
Да: сценарий настраивается один раз как автоматическая рассылка и дальше работает на каждого нового подписчика без постоянных ресурсов на поддержку. Для небольшого магазина это способ дать клиенту сервис на уровне крупных игроков там, где нет ресурсов на масштаб.
Чем welcome-цепочка отличается от обычного приветственного письма?
Обычное приветственное письмо — разовая коммуникация. Welcome-цепочка — автоматизированный сценарий из нескольких писем, который запускается по триггеру (подписка или регистрация) и ведёт клиента по заранее продуманному пути: от знакомства к первой покупке.
