Вебпуш — инструмент, позволяющий отправлять уведомления на веб-сайты без необходимости установки приложений. Узнайте, как ненавязчиво использовать такие уведомления для привлечения внимания посетителей.
15 июля 2026
Веб‑пуши (web push): что это, как работают и для каких задач подходят
Для email‑рассылки нужен адрес почты, для SMS — номер телефона, а на вебпуши подписываются одним кликом в браузере. Поэтому канал помогает оставаться на связи с посетителями сайта, которые пока не готовы оставить контакты.
Рассказываем, чем канал выгоден и чего не может, как его подключить и набрать подписчиков.
Что такое web push-уведомления
Push-уведомления — короткие всплывающие сообщения. На смартфон их присылают приложения, а в браузер — сайты: такие уведомления и называют web push.
Уведомление состоит из заголовка, короткого текста и ссылки на сайт. По желанию к ним добавляют картинку, миниатюру и кнопки. Оформление задают браузер и операционная система, поэтому на компьютере и смартфоне одно и то же уведомление выглядит по-разному. На Android, например, вебпуш попадает в шторку уведомлений рядом с сообщениями приложений.
Вебпуш в Chrome на Windows: большая картинка и кнопка — в Safari их не будет
Тот же вебпуш в Chrome на Android: картинка и кнопка на месте, но уведомление собрано иначе
Вебпуши — один из видов push-уведомлений, и внутри канала их делят на три группы по тому, что запускает отправку:
- Массовые — одно сообщение для всей базы или сегмента: анонс распродажи, новой коллекции, вебинара.
- Автоматические, или триггерные, — сообщения, которые уходят после события: клиент бросил корзину, подешевел товар из избранного.
- Транзакционные — сервисные сообщения, которых клиент ждет: статус заказа, напоминание о записи.
Для каких задач подходят вебпуши и в чем их ограничения
Размер базы, средний чек и частота покупок для запуска вебпушей не важны: канал почти бесплатный, а сообщения отправляют точечно, по конкретному поводу. Ниже — какие у вебпушей преимущества, для каких задач они подходят и что мешает сообщению дойти до подписчика.
Преимущества канала:
- Для подписки хватает одного клика, поэтому на вебпуши соглашаются и те, кто пока не готов оставить почту или телефон.
- Уведомление приходит, даже когда человек ушел с сайта: его показывает сам браузер.
- Вебпуш появляется поверх других окон и приложений — его видно сразу.
- Сообщение обычно доходит без задержки, и канал подходит для срочных поводов: последний день акции, начало вебинара, снижение цены.
- В отличие от SMS, платить оператору связи за каждое сообщение не нужно: компания платит только за платформу автоматизации маркетинга.
Вебпуш магазина мебели пришел в Яндекс Браузере, хотя человек уже смотрит другой сайт
Из преимуществ канала вытекают четыре задачи, для которых вебпуши подходят лучше всего:
- Набрать базу подписчиков, когда контактов пока мало. Бренд женской одежды CHARMSTORE рассчитывал на 100–200 подписок в месяц, а за четыре месяца собрал около 5 тысяч.
- Напомнить о поводе с коротким сроком: начале вебинара, конце акции, поступлении товара.
- Вернуть клиента к брошенной корзине, пока интерес не остыл, — первым и бесплатным касанием перед письмом и SMS.
- Получить контакты для других каналов. Подписчик вебпушей анонимен: в базе есть только его браузер, без имени и почты. Через уведомления его приглашают в программу лояльности, предлагают зарегистрироваться или подписаться на email.
Но у канала есть и ограничения — от них зависит, сколько подписчиков увидят сообщение:
- Подписка привязана к браузеру на конкретном устройстве. Если клиент сменит браузер, очистит данные сайта или зайдет в режиме инкогнито, вебпуш до него не дойдет.
- Доставка не гарантирована. В Chrome на компьютере вебпуш приходит, только когда браузер запущен. В режимах «Не беспокоить» и «Фокусирование» уведомление не всплывает и без звука уходит в центр уведомлений.
- На вебпуш у человека несколько секунд: уведомление скрывается само или его сразу закрывают.
- Внешний вид зависит от браузера и системы: большую картинку показывают Chrome и Edge на Windows и Android, а Safari, Firefox и Chrome на macOS — нет, как видно по таблице совместимости в справочнике MDN.
- У посетителей с блокировщиками рекламы канал работает хуже.
- На подписку соглашаются немногие, а браузеры еще и ограничивают запрос и могут сами снять разрешение, если уведомления сайта почти не открывают. Подробности — в следующем разделе.
Из-за этих ограничений вебпуши служат дополнительным каналом к email и мобильным пушам: помогают охватить тех, чьей почты нет в базе или у кого не установлено приложение.
В каких браузерах работают вебпуши и как собрать подписчиков
На компьютерах и Android вебпуши работают в большинстве браузеров, а на iPhone канал появился только в 2023 году и с оговорками.
Где вебпуши работают в Mindbox
Устройство
Браузеры
Особенности
Компьютер
Chrome, Яндекс Браузер, Firefox, Edge, Safari с версии 16.1 на macOS Ventura и новее
Opera с версии 120 не поддерживается
Смартфон на Android
Chrome, Firefox
Уведомления приходят в шторку, даже если браузер не открыт
iPhone и iPad
Пока не поддерживаются
На iOS вебпуши возможны только в веб-приложении на экране «Домой»
Chrome и Яндекс Браузер вместе дают около 78% браузерного трафика в России, по данным счетчика StatCounter за август 2026 года, и в обоих вебпуши работают на компьютерах.
Safari поддерживает вебпуши по тому же стандарту, что Chrome и Firefox, с версии 16.1, вышедшей в октябре 2022 года. Нужна при этом macOS 13 Ventura или новее, сообщает блог разработчиков WebKit. В Mindbox вебпуши приходят в Safari с конца 2023 года.
Вебпуш Present & Simple о товаре, который снова в наличии, в Chrome на macOS
С iOS и iPadOS 16.4, которые вышли в марте 2023 года, вебпуши работают и на iPhone, но только в веб-приложении. Так называют сайт, который пользователь сам добавил на экран «Домой» через меню «Поделиться» → «На экран «Домой». Во вкладке Safari подписаться нельзя, а запросить разрешение веб-приложение может только после действия пользователя — например, нажатия на кнопку «Подписаться».
Пользователей iPhone много: Safari — 19% мобильного трафика в России, по данным StatCounter за август 2026 года. В Mindbox вебпуши на iOS пока не поддерживаются, поэтому с владельцами iPhone связываются через мобильные пуши в приложении, email и мессенджеры.
Как вебпуш доходит до браузера подписчика
Вебпуш адресуют токену — идентификатору подписки одного браузера на одном сайте. Доставляет сообщение пуш-сервис: Mindbox отправляет вебпуши через Firebase Cloud Messaging (FCM), сервис Google. В браузере уведомление показывает service worker — скрипт, который работает в фоне отдельно от страницы.
Вебпуши работают только на сайтах с HTTPS — защищенным протоколом передачи данных: браузеры разрешают service worker лишь на защищенных страницах.
Если браузер закрыт или устройство без интернета, пуш-сервис хранит сообщение и доставит его, когда браузер выйдет на связь, но только в пределах срока жизни, или TTL (time to live). Когда срок истекает, сообщение удаляют без доставки — этого требует стандарт протокола Web Push RFC 8030.
У FCM максимальный срок жизни — 28 дней, указано в документации Firebase. В Mindbox его задают настройкой «Актуальность» — от десяти минут до четырех недель или до конкретной даты. С ноября 2023 года Mindbox собирает и обновляет подписки с помощью новой интеграции, поэтому вебпуши стали чаще доходить во всех браузерах.
Как собрать подписчиков, если браузер прячет запрос
Браузеры защищают пользователей от навязчивых запросов, поэтому окно подписки появляется не всегда:
- С версии 72, которая вышла в январе 2020 года, Firefox показывает запрос только после действия пользователя: клика, касания или нажатия клавиши.
- С версии 80, которая вышла в феврале 2020 года, Chrome показывает «тихий» запрос — значок в адресной строке вместо окна. Браузер включает его автоматически для пользователей, которые обычно отклоняют уведомления, и для сайтов, где на подписку почти никто не соглашается. С 2022 года Chrome также прогнозирует, откажет ли конкретный человек, и приглушает запрос для него.
- По данным Google, пользователи взаимодействуют меньше чем с 1% уведомлений. В октябре 2025 года компания объявила, что Chrome на компьютерах и Android будет сам снимать разрешение у сайтов, которые шлют много уведомлений, но на них почти не реагируют.
Чтобы сайт не попал под эти ограничения, запрос показывают тем, кто готов согласиться, а уведомления отправляют только с поводом.
Чтобы браузер не прятал запрос, подписку делают в два шага:
- Сначала сайт показывает собственный попап: объясняет, что будет в уведомлениях и зачем подписываться.
- Системный запрос браузера появляется потом — только когда посетитель нажал «Подписаться» в этом попапе.
Если посетитель откажется в попапе, доля согласий на системный запрос не пострадает. Сам системный запрос при этом откроется по клику пользователя — так требуют Firefox и Safari.
Попап CHARMSTORE объясняет выгоду подписки и предупреждает, что дальше ее нужно подтвердить в окне браузера
Результат зависит и от того, когда показывать попап. Интернет-магазин кофе и чая Torrefacto раньше выводил его, только если посетитель открыл больше двух страниц и провел на сайте пять минут, — база почти не росла. Теперь попап появляется через 15 секунд после открытия сайта.
В июне 2022 года вебпуши получали 775 клиентов, а в октябре 2023 года — 2034. Время показа магазин сменил одновременно с переходом на Mindbox, поэтому рост нельзя объяснить только им.
Какие вебпуши отправляют клиенты Mindbox
Ниже — пять механик из кейсов клиентов Mindbox: когда, кому и с каким оффером уходит вебпуш и что это дало. Сценарии строятся на едином профиле клиента: Mindbox — платформа, которая собирает данные о клиенте из всех каналов, то есть CDP (Customer Data Platform).
Когда подписчик авторизуется на сайте или переходит на него из письма, Mindbox связывает его браузер с профилем, и в вебпуш подставляются имя, товары из корзины и цены.
Четыре механики из пяти — автоматические: вебпуш уходит сам, когда клиент подписался, бросил корзину, записался на вебинар или давно не покупал.
1. Welcome вебпуш. Бренд женской одежды CHARMSTORE подключил вебпуши в декабре 2023 года, чтобы связаться с клиентами, которые не подписаны на email или не читают письма. Сразу после подписки приходит вебпуш с благодарностью, через десять минут — с промокодом на первый заказ. Через два дня тем, кто еще не в программе лояльности, предлагают бонусы за вступление, а участникам присылают ссылку на товары.
Один вебпуш этой цепочки приводит 1,07% новых участников программы лояльности. Результат скромнее, чем у email, зато это дополнительный трафик почти без затрат. Здесь и ниже цифры CHARMSTORE приведены за период с декабря 2023 по май 2024 года.
Второй вебпуш цепочки CHARMSTORE — скидка 10% на первый заказ по промокоду
Через два дня тех, кто не в программе лояльности, зовут вступить за 1000 бонусов
2. Напоминание о брошенной корзине или заявке. В магазине женской одежды и обуви TopTop цепочку «брошенной корзины» открывает короткий вебпуш: он приходит через 30 минут после последнего действия на сайте, раньше письма. Через 20 минут клиент получает письмо с самими товарами, а еще через 12 часов — промокод.
Вебпуш TopTop объясняет, зачем возвращаться: корзина сохранена, а товары пока в наличии
Та же логика работает за пределами e-commerce. У микрокредитной компании Konga в сценарии «брошенное оформление первого займа» вебпуш приходит через пять минут после того, как клиент бросил заявку, письмо — еще через 15 минут, а платное SMS — в самом конце.
Бесплатными каналами Konga охватывает 43% клиентов этого сценария. Такая цепочка из нескольких каналов называется каскадом: сообщение уходит в следующий канал, только если предыдущий не сработал.
Вебпуш Konga напоминает об одобренном займе и предлагает оформить заявку
3. Напоминание о событии. Школа естественного омоложения Revitonica напоминает вебпушем о начале вебинара тем, кто на него записался. Open rate такого напоминания — 57,2%, click rate — 5,5%. Для вебпушей open rate показывает долю уведомлений, которые отобразились в браузере. Еще одним вебпушем школа предупреждает, что скидка скоро сгорит.
Вебпуш Revitonica: срок акции в заголовке, картинка его повторяет, кнопка ведет к покупке
4. Реактивация клиентов. Клиентам, которые не заказывали два месяца, CHARMSTORE отправляет вебпуш с промокодом на скидку. Механика входит в автоматические сценарии бренда, у которых средний open rate вебпушей — 80%, click rate — 3,8%.
Реактивационный вебпуш CHARMSTORE со скидкой 10%
5. Массовые анонсы. CHARMSTORE сообщает о новых коллекциях, акциях и распродажах — примерно шесть-семь раз в месяц на всю базу подписчиков. Средний open rate таких рассылок — 64%, click rate — 2%.
Массовый вебпуш CHARMSTORE о новогодней коллекции
Анонсы работают и в B2B: у туристического холдинга «Русский Экспресс» за три месяца на вебпуши с акциями и приглашениями на вебинары подписались почти 15% турагентов.
Как получить согласие на рекламные вебпуши
Клик «Разрешить» в окне браузера дает сайту право показывать уведомления. Для рекламных рассылок этого мало, потому что на них распространяются два закона:
1. Закон «О рекламе» разрешает присылать рекламу по сетям электросвязи только тем, кто заранее на это согласился, а при споре доказывать согласие придется отправителю. Закон «О связи» относит к электросвязи передачу любых сообщений по проводам, радио и другим электромагнитным системам.
В ст. 18 пуши прямо не названы, но в 2023 году ФАС напоминала, что общий запрет на рекламу без согласия уже действует. Штраф для компаний за такое нарушение — от 300 тысяч до 1 миллиона рублей по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП.
2. Закон «О персональных данных» касается подписок, связанных с профилем клиента, например после авторизации на сайте: данные о таких подписках относятся к конкретному человеку, что по ст. 3 закона делает их персональными.
С 1 сентября 2025 года согласие на их обработку оформляют отдельно от других документов, по закону № 156-ФЗ.
На практике из этого следуют правила:
- Отделять рекламные вебпуши от сервисных, чтобы клиент мог отказаться от рекламы и по-прежнему получал статусы заказа. В апреле 2026 года Московское УФАС предупредило Wildberries, в приложении которого нельзя было отключить рекламные пуши отдельно от уведомлений о заказах.
- Получать согласие на рекламу так, чтобы по нему можно было установить, кто его дал, — например, отдельной галочкой при регистрации. В руководстве ФАС 2024 года сказано, что простого заполнения формы, по которой нельзя понять, кто ее заполнил, для согласия недостаточно. Анонимный клик «Разрешить» тоже не показывает, кто именно согласился.
- Давать пользователю возможность отписаться на своей стороне, например в настройках рассылок в личном кабинете: по требованию человека рекламу нужно сразу прекратить. Как отключить уведомления в самом браузере, рассказываем в ответах на частые вопросы в конце статьи.
Как запустить вебпуши на сайте
- Проверить, что сайт работает по HTTPS. Если он работает по HTTP, сначала устанавливают SSL-сертификат — это делает хостинг-провайдер или техподдержка сайта.
- Встроить скрипт платформы рассылок в раздел <head> на всех страницах и разместить на сайте файл service worker. Разработчик делает это один раз, обычно за 10–15 минут, дальше маркетолог работает в конструкторе платформы.
- Настроить попап подписки в два шага: кому, когда и с каким обещанием его показывать. Поводом для показа бывает добавление товара в корзину, просмотр трех страниц и больше или 30 секунд на сайте.
- Собрать согласие на рекламу отдельно и развести рекламные и сервисные вебпуши.
- Подготовить первые сценарии: приветствие, «брошенную корзину» и уведомление о снижении цены. Возврат клиентов и массовые анонсы запускают следом.
- Задать каждой рассылке срок жизни — время, после которого вебпуш уже не отправят.
- Выставить часы отправки по часовому поясу клиента и дневной лимит сообщений, а для массовых рассылок — ограничение скорости, если сайт или кол-центр не выдержит всплеска.
- Уложить заголовок в 50 символов, текст — в 120 и написать главную мысль текстом, потому что большую картинку показывают не все браузеры.
- Отправить тестовый вебпуш в Chrome, Firefox и Safari на компьютере и Android-смартфоне и проверить, как он выглядит.
- Настроить аналитику подписок, показов, кликов и целевых действий, а эффект рассылок проверять АВ-тестом и контрольной группой — клиентами без рассылки.Весь запуск занимает одну-две недели.
В Mindbox сайт подключают по инструкции для разработчиков. С конца 2023 года файл service worker кладут в любую папку сайта, поэтому вебпуши работают и на Tilda, Shopify и PWA — сайтах, которые ведут себя как приложения. У CHARMSTORE в 2023 году интеграция заняла около 30 минут, а запуск механик — полторы недели.
Часто задаваемые вопросы о вебпушах
Приходят ли вебпуши на iPhone?
Да, начиная с iOS 16.4, но только в веб-приложении: пользователь должен добавить сайт на экран «Домой», открыть его оттуда и разрешить уведомления. В Mindbox вебпуши на iOS пока не поддерживаются.
Как отключить пуш-уведомления в браузере?
Разрешение снимают в настройках браузера.
В Chrome — «Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Настройки сайтов → Уведомления»: здесь же запрещают сайтам отправлять уведомления по умолчанию.
В «Яндекс Браузере» — «Настройки → Сайты → Уведомления → От прочих сайтов», а чтобы сайты перестали предлагать подписку, в разделе «Запросы на отправку уведомлений» включают опцию «Не показывать запросы на отправку».
На iPhone уведомления веб-приложения отключают в разделе «Настройки → Уведомления».
