Обычно NPS-опрос используют, чтобы собирать обратную связь после покупки. В «Афише» решили поступить по-другому и опрашивают клиентов после того, как они оформляют возврат билетов, — это самое критичное действие на протяжении жизненного цикла. В этой истории — подробное описание и результаты механики, а также комментарии руководителя направления retention-маркетинга «Афиши». Мнение До Mindbox у нас работал только NPS-опрос в колл-центре, а туда звонят те клиенты, у которых что-то пошло не так. […]