CPA-платформа улучшила коммуникацию в email-канале с партнерами по всему миру

Меня зовут Светлана Попова, я директор по маркетингу CityAds Media. Расскажу, зачем мы автоматизировали маркетинг в email-канале, с какими трудностями столкнулись, с помощью каких email-коммуникаций помогаем нашим партнерам монетизировать трафик.

CityAds Media — международный партнер по маркетингу, который помогает достичь бизнес-результатов в digital с оплатой за целевое действие. Мы сочетаем стандарты работы агентства, опыт affiliate-платформы и современные рекламные технологии. Работаем с мировыми брендами и крупнейшими рекламодателями из сегментов e-commerce, FMCG, finance, travel, games.

Объединяем рекламодателей и веб-мастеров. Рекламодатели (наши клиенты) отдают свои офферы — предложения продвигать их бизнес за определенную сумму. Наша инфраструктура позволяет найти целевую аудиторию (трафик) для рекламодателей по всему миру.

В рамках стратегии развития перед компанией стояла задача — рост количества новых партнеров (веб-мастеров) в платформе по всему миру.

До 2019 года эта задача решалась с помощью отправки email-рассылок на самописном сервисе, у которого были ограничения к масштабированию. Мы видели потенциал в развитии email-канала, но в проекте не хватало аналитики: что-то происходит, но измерить результат невозможно. Основная воронка, которая нас интересовала, — с момента как партнер (веб-мастер) оставляет свой email в форме регистрации и до первого вывода денег. Нам нужны были конкретные цифры входа и выхода на каждом этапе пути партнера и возможность увеличить их с помощью коммуникаций.

На первом этапе мы определили стратегию автоматизации, провели глубинные интервью более чем с 200 партнерами и коллегами. После настроили 130 триггеров и запустили автоматические цепочки, собрали первые цифры по проекту. Далее проанализировали воронку и сформулировали гипотезы для улучшения ее показателей, внедрили новые идеи.

Сейчас email-канал работает как часы: агентство создало рассылки, они автоматически отправляются по выбранным сегментам, менеджер Mindbox проверяет, чтобы это происходило без ошибок.

Если говорить глобально, автоматизация маркетинга и коммуникация в email-канале — это история про уважение к нашим партнерам (веб-мастерам), которых мы поддерживаем на всех этапах взаимодействия с CityAds: объясняем нюансы регистрации, даем инструкции по выбору оффера, составляем дайджесты офферов с персональными рекомендациями.

Результаты по триггерным цепочкам:

Особенность нашей системы в том, что коммуникации ведутся с пользователями по всему миру на русском, английском, польском, вьетнамском и на бразильском варианте португальского.

Внутри CityAds это реализовано через локали — несколько стран с общим языком относятся к одной локали. К ней привязан набор айпи-адресов, по которым мы распознаем, где находится пользователь. Например, Россия — одна локаль, Польша и ближайшие страны — вторая, и так далее. Если русскоговорящий пользователь авторизовывается в CityAds из Штатов, то ему присваивается английская локаль. Если он ее не меняет, значит, получает коммуникацию на английском.

Повторили особенность CityAds в Mindbox. Настроили пять локалей. У каждого пользователя в платформе автоматически проставляется характеристика — локаль. От этой характеристики зависит, на каком языке пользователю отправляются рассылки.

Адаптировали коммуникацию под культурные особенности пяти локалей. Провели глубинные интервью с веб-мастерами по всему миру, в каждой языковой группе выявили общие поведенческие привычки. На основе этих привычек создали эталонные письма, которые сейчас продолжают показывать неплохие результаты. В будущем планируем глубже кастомизировать эти рассылки под каждую страну.

Одна из регулярных коммуникаций с нашими партнерами (веб-мастерами) — ежедневные и еженедельные дайджесты офферов. Это подборка предложений от рекламодателей. Она помогает веб-мастерам быстрее выбирать подходящие офферы.

Чтобы сделать дайджесты полезными для веб-мастеров, прикрутили к ним персональные рекомендации. Предложения в дайджест подбираются на основе того, что делал веб-мастер на платформе CityAds — какие офферы посмотрел, ссылку какого оффера выделил и скопировал, какие офферы уже подключил, какие интересы указал в профиле.

Результаты дайджеста на пяти языках:

Первая часть проекта завершена, сейчас мы перешли ко второму этапу — цифры. Главная задача — улучшить основные показатели конверсий на 30%.