Механики программы лояльности

«Здравсити» дает повышенный кешбэк на любимый продукт: +89% к средней выручке на клиентаКак divan.ru «починил» программу лояльности: +4,5% к валовой прибыли за счет увеличения повторных заказовКак запустить программу лояльности в мобильном приложении«Петрович» и Askona запустили игру для привлечения клиентов: САС в 2–2,5 раза ниже среднегоКак «Улыбка радуги» растит выручку CRM-канала на 5% в год: от сегментов на математических моделях до аналитики для офлайна+1 млн рублей к выручке. Как игровая механика с попапом помогла BASK увеличить повторные продажи60% → 70% retention. Топ механик программы лояльности от «Здесь аптеки»: скидочеки, календарь скидок, подписка+73% к выручке от email. Магазин мужской одежды «ВОИН» перезапустил рассылки и программу лояльности на единой платформеВ 20,7 раза больше выручки, чем трат на призовой фонд. Как розыгрыш сертификатов на ужин помог ресторану «УРЮК» сгладить сезонный спад продажПрограмма лояльности на данных: как рассчитать рентабельность и затраты2 → 2,5 — среднее число покупок на участника программы лояльности в месяц. Идеи акций от «Правильной корзинки»+32 п. п. к проникновению программы лояльности «Бетховена». Новый процессинг, меньше скидок и промо по сегментам на потокеSafia Bakery перезапустила программу лояльности с новыми акциями: 11% → 26% проникновение в чеки за 5 месяцев1,9 → 4 число покупок на клиента в месяц. Кофейни Green House перезапустили программу лояльности в Telegram-ботеПрограмма лояльности: от стратегии до запускаСоревнование ресторанов, маркетологи-официанты и кросс-брендовые промо. В TanukiFamily перезапустили программу взаимности — активных участников на 32% большеТуроператор FUN&SUN перешел на программу лояльности Mindbox. Первая же акция повысила продажи на 19%В XFIT внедрили программу лояльности с адресными акциями. 35% → 40% — доля дополнительных услуг в выручке компанииApple, Samsung, Sony Centre, NB computers и Xiaomi в единой программе лояльности. Как NBCom Group повышает retention и перемещение клиентов между брендами40% → 65% — конверсия в первую покупку. Как «КуулКлевер» превращает лида в покупателяВ CHARMSTORE протестировали вебпуши: 30 минут на интеграцию, 1,5 недели на запуск механик и 5 тысяч подписчиков в каналеIn-App помогают «Читай-городу» продвигать крупные акции, проводить опросы и собирать клиентские данные×2,4 выручка email-канала. В Viva La Vika навели порядок в рассылках, удвоили базу и запустили программу лояльности«Петрович» привлекает новых клиентов в программу лояльности с помощью мобильной рекламы в SMS. +2% к участникам после каждого запуска×4,4 выручка от CRM-канала. Как Колесо.ру удерживает клиентов и увеличивает выручку в бизнесе с яркой сезонностьюДоставка свежих продуктов в Алматы Airba Fresh автоматизировала маркетинг. Число заказов выросло в 2,5 раза за первые три месяца73% заказов доставки — из приложения. Как ТОКИО-CITY строит мобильный маркетинг: пуши, In-App, товарные рекомендации, реферальная программаКонтент вместо скидок, сегменты по интересам. Экологичный email-маркетинг приносит «Аудиомании» 7% выручкиCOZY HOME запускает промоакции по микросегментам: программа лояльности принесла за 5 месяцев 14,5% к товарооборотуПрограмма лояльности с франчайзи: опыт СДЭК, Rostic’s и Gulliver GroupАптеки «Вита» тестируют товарные рекомендации в мобильных пушах. +33% ARPUInventive Retail Group сократила затраты на CRM-маркетинг в 1,5 раза. При этом выстроила омниканальный путь клиента и единую отчетность«Юнирест» внедрил программу лояльности «Чикен клаб». +10% тратит один гость в digital-каналахОфициальный поставщик Nike, Adidas, Levi’s обновил программы лояльности. Число покупок на участника выросло с 1,05 до 1,20divan.ru запустил программу лояльности в Казахстане. 6,5% → 10,3% — количество повторных покупокПрограмма лояльности для четырех брендов: объединить все данные и избежать каннибализации. Опыт Gulliver Group4 идеи, как улучшить программу лояльности — опыт «Залога Успеха». Рассказывает руководитель CRM-проектовРестораны «УРЮК» перешли на омниканальную программу лояльности. +50% к выручке доставки в собственных каналахКурьерская служба СДЭК внедрила омниканальную программу лояльности. Она окупилась за год — ROI 394%«Столплит» подытожил 4 года работы с CRM: омниканальная лояльность, рассылки в email и пушах, попапы и товарные рекомендацииИнтернет-магазин косметики FOAM сменил модель программы лояльности. Доля самых ценных участников выросла с 11% до 15,5%Tom Tailor повышает лояльность аудитории с помощью персональных коммуникаций на кассеГеймификация в «Якитории»: как с помощью игровых механик повысить лояльность аудиторииКак «Танк & Хоппер» помогает франчайзи растить выручку: программа лояльности, готовая аналитика, онлайн-академия для барменовКак зарабатывать на программах лояльности. Истории руководителя из опыта «Лукойла», «Галамарта», «Авторуси»Synergetic: сколько CRM-маркетолог может сделать за полгода, если ему не мешатьRetail Story перешла на омниканальную программу лояльности в трех странах одновременно. Увеличили маржинальность на 4 п. п.Decathlon запустил программу лояльности в 62 магазинах и за три месяца идентифицировал 44% офлайн-покупокКосметический бренд MIXIT усилил программу лояльности — сегмент самых лояльных клиентов увеличился на 90%. Рассказывает руководитель CRM‑маркетингаПарк развлечений «Остров Мечты» связывает все проекты на территории с помощью омниканальной программы лояльностиОпыт «Галамарта»: как выжать максимум эффективности из программы лояльностиПроизводитель ортопедической продукции «Сурсил‑Орто» внедрил омниканальную программу лояльности силами одного разработчика без штатных маркетологовUnited Colors of Benetton на 10,3% увеличил LTV клиентов год к году за счет экспериментальных инструментов программы лояльностиdivan.ru внедрил омниканальную программу лояльности — за три месяца доля проникновения достигла 70%Bausch + Lomb: с нуля до сотен тысяч клиентов в базе благодаря CDP и программе лояльностиБренд женской одежды YOU внедрил омниканальную программу лояльности. 88% — доля идентифицированных чеков«Ельцин Центр» строит единую экосистему коммуникаций и переходит к целевому маркетингу на основе программы лояльностиZarina автоматизировала маркетинг с ROI 1263%. Рассылки, попапы и рекомендации на сайте, интеграция платформы с прежним процессингом лояльностиCharuel объединил пять ИТ-систем с помощью CDP и перезапустил программу лояльности для двух брендов одеждыДоклад. Опыт Love Republic: эволюция программы лояльностиВидеоотзыв руководителя проектов и программы лояльности «Канта»: «Программа лояльности стала ключевым направлением с точки зрения клиентоориентированности»L’Oréal Luxe в 2 раза увеличил доход от CRM‑коммуникаций и запустил программу лояльности LancômeДодо Пицца: «Прямой маркетинг приносит нам 19% выручки доставки и самовывоза»Группа компаний «Стандарт» за 2 недели сменила процессинг программы лояльности в гастрономе и магазинах косметики — силами одного сисадминаБелорусский биомаркет VЁSKA за 3,5 месяца запустил омниканальную программу лояльности и идентифицировал 70% покупокСБЕР ЕАПТЕКА: рост дохода email-канала в 4 раза год к годуМагазин стройматериалов «САКСЭС» внедрил омниканальную программу лояльности, интегрировав процессинг с «1С: ERP». И подружил маркетинг с продажамиВ период пандемии аутлет Offprice запустил программу лояльности и увеличил базу клиентов в 14 разПрограммы лояльности в аптеках «Ригла», «Живика» и «Будь Здоров»: +61% к среднему чекуОпыт специалистов по разработке и внедрению программы лояльности в бизнесТрансформация бренда 12 STOREEZ: омниканальная программа лояльности с охватом 89% клиентов в офлайнеКак работает программа лояльности Москвы: взгляд изнутри