Retention rate (RR) — коэффициент удержания клиентов. Показывает, насколько хорошо компания выстраивает долгосрочные отношения с клиентами.
Высокий RR означает, что клиенты часто возвращаются за повторными покупками или продлевают подписку, низкий — большинство клиентов уходят в отток.
Метрики
5 статей
Учебные материалы
Retention rate: как и зачем считать
Учебные материалы
Что такое RPE, как и зачем его считать
Учебные материалы
Стоимость привлечения клиента (CAC): как и зачем считать
Учебные материалы
Как измерять эффективность программы лояльности
Учебные материалы
Что такое ARPU, как и зачем его считать