Decathlon автоматизировал email-рассылки и запустил программу лояльности в рознице. Теперь в компании: Учитывают интересы аудитории в коммуникациях. Например, выяснили, что сегментировать клиентов по любви к футболу бессмысленно, а по любви к верховой езде — выгодно (10 рублей выручки от одного отправленного письма). Принимают решения о закупке товаров за границей и меняет собственное производство на основе отзывов в email-рассылках. Так, прошлой зимой получили плохие отзывы о надувных санках («ватрушках»), летом улучшили их производство и теперь выпустили […]