В кейсе — самые успешные кампании и опыт небольшого ритейла, чтобы повысить эффективность промо без расширения команды.
+25% к выручке от акций. Как магазин детской одежды Oldos поставил промо на поток
Oldos — бренд технологичной детской одежды и обуви. Основан в 1993 году в Санкт-Петербурге
Масштаб бизнеса.
Свое производство, онлайн-магазин и 14 розничных точек
Задача
Увеличить выручку при помощи промоакций
Решение
Переехать на CDP Mindbox, чтобы эффективнее управлять акциями
ИТ.
Онлайн-магазин на Bitrix, RetailCRM для менеджеров по продажам, кассы на «1С», платформа автоматизации маркетинга Mindbox
Результат
+25% выручка от акций, при росте общей выручки на 8,2%32% → 37% доля выручки от акций в общей выручке сети
Срок.
6 месяцев
23 июня 2026
Долгое время Oldos не могли увеличить выручку от акций: не было удобного инструмента для запусков и аналитики, падала эффективность массовых распродаж.
После перехода на Mindbox маркетологи настраивают акции самостоятельно. В том числе и новые, более сложные кампании с нарастающей скидкой. Команда регулярно запускает кампании, оценивает результат и масштабирует его. Благодаря системному подходу выручка бизнеса выросла на 8,2%.
В кейсе — самые успешные кампании и опыт небольшого ритейла, чтобы повысить эффективность промо без расширения команды.
Результаты
-
+25%выручка от акций
-
32% → 37%доля выручки от акций в общей выручке
Сравниваются 1 апреля — 30 сентября 2025 года с аналогичным периодом 2024 — после запуска Mindbox. При этом общая выручка бизнеса выросла на 8,2% за тот же период. Источник данных — внутренняя аналитика Oldos
Мы переехали на Mindbox в феврале 2025 года, чтобы усилить программу лояльности.
К сожалению, прошлый процессинг не позволял гибко настраивать акции. Нередко, чтобы изменить условия кампании, надо было обращаться к разработчикам вендора. Итог: много операционки и мало возможностей для масштабирования. Особенно при небольшой команде: у нас нет выделенного CRM-маркетолога. За маркетинг отвечают диджитал-специалист, менеджер по рекламе, а также дизайнер и руководитель отдела маркетинга.
С Mindbox запуски стали автономными от разработки, то есть быстрее, удобнее и дешевле. Большой плюс в том, что теперь все акции и аналитика по ним живут на одной платформе. Мы можем оценивать запуски, сравнивать их и повторять наиболее успешные.
Почему отказались от прошлого процессинга
- Нельзя гибко управлять условиями акций. Например, при запуске кампании «2 = 3» (три товара по цене двух) бизнесу нужно было начислять бонусы от конечной суммы покупки и одновременно ограничивать максимальный размер их списания. Платформа не умела совмещать оба условия: корректно проходило либо только начисление, либо только списание бонусов.
- Запуск новых механик и любые исправления — только через разработчиков вендора. Так, в честь дня рождения магазина команда хотела дать лояльным клиентам дополнительные 10% скидки. Запустить это получилось только с помощью разработки вендора. При этом нередко появлялись ошибки, например дополнительная скидка не распространялась на определенные товары — требовался дополнительный контроль.
- Не было автоматических сценариев. Нельзя было автоматизировать сообщения о начислении или сгорании баллов по действиям клиентов.
Mindbox закрыл наши основные запросы по настройке акций и коммуникаций. Еще нас подкупили дополнительные инструменты, например попапы для сбора контактов и продуктовые рекомендации на сайте.
С какими сложностями столкнулись при внедрении Mindbox
Переезд на CDP занял около 6 месяцев: начали в августе 2024 года, а запустились в феврале 2025.
Во время интеграции столкнулись с двумя сложностями:
- Не было готового коннектора между RetailCRM и Mindbox. Нужно было настраивать интеграцию с нуля. К примеру, сопоставить идентификаторы клиентов, товаров и заказов в двух системах, заводить API-операции для передачи данных между ними.
- Не хватало ресурса разработки. В Oldos был только один разработчик, который отвечал за онлайн-магазин. Специалист интегрировал сайт с предыдущим процессингом лояльности, поэтому переезд на Mindbox тоже доверили ему. Но для этой задачи сотруднику не хватило экспертизы: спустя 2 месяца в этом не осталось сомнений и привлекли IT-подрядчика. А чтобы не тестировать новую систему лояльности в пиковый сезон, к интеграции вернулись уже после Нового года.
Если нет готового модуля интеграции, то лучше сразу искать разработчиков с опытом подключения Mindbox — это экономит и время, и деньги.
Какие акции запустили и что сработало лучше всего
В феврале команда перенесла на Mindbox начисление и списание бонусов, а с марта приступила к запуску акций. Начали с бонусных и скидочных промокодов, потом добавили акции с нарастающей скидкой, которые ранее настраивать не могли.
Промокоды для реактивации
Цель промо — вернуть клиентов, которые долго не покупали. Сначала клиентам отправляют рассылку с подборкой популярных товаров. Если это не срабатывает, в дело идут промокоды. Начинают с 1500 рублей и постепенно повышают предложение до 2000 и 3000 рублей, если клиент не возвращается.
О промокодах сообщают через каскадные рассылки в email и SMS. Сценарий запускается ежемесячно и в самом продолжительном варианте длится 33 дня.
Конверсия в покупку из этой цепочки небольшая, но стабильная — реактивация приносит 5% выручки всех сценариев. В дальнейшем ее планируют улучшать за счет сегментации коммуникаций.
В первом письме реактивационной цепочки оффера нет совсем. Пользователю сообщают актуальный баланс баллов и отправляют подборку популярных товаров. Open rate — 8%, click rate — 0,31%
В последнем письме дают максимальный оффер — 3000 рублей на покупку. Open rate — 8%, click rate — 0,28%
Промокоды для ситуативной мотивации продаж
Промокоды помогают точечно стимулировать заказы:
В рознице. Один из примеров — кросс-промо с детским активити-парком TeikaBoom в ТРЦ Botanica. На стойках с рекламными материалами оба бренда разместили листовки с промокодами: их мог взять любой посетитель. Чтобы получить скидку 10%, листовку нужно было предъявить на кассе партнера. Во время акции количество чеков в розничной точке выросло на 11%, а размер среднего чека — на 13,4%.
В мобильном приложении. Посетители ТРЦ «Каширская плаза» получили комплимент в мобильном приложении. Они могли отсканировать чеки из магазинов, получить бонусы от ТРЦ и обменять их на спецпредложения брендов. Oldos давал промокод на дополнительную скидку 10%. На время акции количество чеков выросло на 1,5%, а размер среднего чека — на 8,2%.
Каскадная акция ко Дню защиты детей
Акцию провели в июне 2025 года во всех розничных магазинах и онлайн. Скидка применялась только к товарам по полной стоимости и росла с каждой дополнительной позицией в чеке. 2 товара — скидка 10%, 3 — 15%, 4 — 20%, 5 — 30%, 6 и выше — 40%.
Акция показала рост выручки:
- к аналогичному периоду (июнь) 2024 года — на 24,2%;
- к предшествующему периоду (май) 2025 — на 10,02%.
Чтобы рассказывать об акции клиентам, запускали каскадный сценарий из двух рассылок. Сначала отправляли email, а потом SMS:
Open rate email-рассылки — 18,74%, click rate — 1,31%
Каскадная акция к 1 сентября
Акция длилась две недели: с 13 августа по 1 сентября. Принцип такой же, как и у акции ко Дню защиты детей. Чем больше покупок — тем выше скидка: 2 товара — 10%, 3 — 15%, 4 — 20%, от 5 — 30%.
Количество чеков за период акции по сравнению с аналогичным периодом 2024 года сократилось. При этом общая выручка выросла на 14%. Это связано с тем, что клиенты стали приобретать больше товаров за визит и средний чек увеличился.
Акцию поддержали массовыми рассылками в email и SMS:
Конверсия в заказ — 2,62%. Атрибуция по доставкам, окно — 14 дней
Как оценивают эффективность акций
Помимо выручки и конверсий мы смотрим на следующие метрики:
— доля потраченных бонусов,
— охваты рассылок,
— доля выручки от участников в общей выручке,
— прирост клиентов благодаря акции
Чтобы касается промокодов, ежемесячно смотрим количество применений и суммы, чтобы не перерасходовать промо-бюджет.
Для каскадных акций в разрезе месяца смотрим на чеки, суммы продаж, трафик в магазины и конверсию. Сравниваем с предыдущим периодом и год к году. Так, июньские показатели 2025 года сопоставляем с июнем 2024 года, а также с маем 2025. Такой срез позволяет отделить сезонный эффект от эффекта самой механики.
Основной источник данных для аналитики — отчеты Mindbox. В них еженедельно следят за динамикой выручки и заказов. Там же проверяют размер скидки в рублях и в бонусах, чтобы не выходить за лимиты. Для надежности данные из Mindbox сверяют с «1С». Погрешность — в пределах 1%.
Отчет по акциям в Mindbox помогает следить за показателями в динамике
Раз в месяц составляют сводный отчет по каждой акции в Excel. В нем результаты сравнивают с другими периодами, чтобы сделать выводы об эффективности:
Полная аналитика по каскадной акции с начислением 5000 бонусов в Excel. Команда Oldos отслеживает показатели по отдельным торговым точкам
Планы
В Oldos будут углублять персонализацию. Появятся промокоды со скидками на любимую категорию клиента, а также скидки на персональные подборки по полу и возрасту детей.
P. S. В этой истории мы рассказывали о наших продуктах Программа лояльности и Рассылки. Узнайте о нем подробнее на его странице или в разговоре с консультантом.
