В статье расскажем, какие инструменты можно использовать для отслеживания открытий, как их подключить и настроить и в каких случаях отследить письмо не получится.
10 мая 2024
Как узнать, прочитал ли получатель письмо
Как узнать, прочитал ли получатель письмо
Чтобы настроить отслеживание почты, можно вручную добавить в письмо специальные метки или установить в почтовый клиент готовые инструменты отслеживания. В статье расскажем, как подключить и настроить подходящий сервис и в каких случаях отследить письмо не получится.
Добавить в письмо скрытый пиксель или размеченную ссылку
С помощью скрытого пикселя или размеченных ссылок можно узнать, открыл ли адресат письмо, без привязки к почтовому клиенту — неважно каким почтовым провайдером пользовались при отправке.
Скрытый пиксель
Способ подойдет тем, кто хотя бы немного разбирается в HTML-коде и веб-аналитике.
Как работает. В HTML-код письма встраивается картинка размером 1×1 px — скрытый пиксель. Когда получатель открывает сообщение, данные об этом передаются в сервис сбора данных. Система засчитывает событие, и отправитель узнает о прочтении в отчете.
Как настроить. Рассмотрим на примере пикселя на основе протокола передачи данных Measurement Protocol Google Analytics.
1. Создать пиксель отслеживания:
<img src="http://www.google-analytics.com/collect?v=1&…" style="height: 1px; width: 1px; display: none;">
2. Добавить в ссылку параметры и присвоить им значения:
tid=UA-000000000-0 — идентификатор отслеживания в Google Analytics.
t=event — тип отслеживания, открытие письма отслеживается как событие.
cid=recipient1 — уникальный идентификатор пользователя. Его проставляет в cookie стандартный JS-код Google Analytics, также его можно генерировать самостоятельно.
ea=open — тип события — открытие.
ec=pixel — категория события — пиксель.
В зависимости от опыта работы с Google Analytics у специалиста может быть своя система использования переменных, поэтому наш пример — лишь один из нескольких возможных путей.
3. Добавить пиксель в HTML-код письма.
Шаблон HTML-письма со скрытым пикселем:
Пиксель рекомендуют размещать внизу письма, чтобы он не задерживал загрузку основного содержимого
Этот пиксель передаст данные о прочтении в Google Analytics, в «Отчет в реальном времени».
Google Analytics «Отчет в реальном времени»: видно, что пиксель засчитан
Ограничения. Скрытый пиксель не сработает, если получатель отключил отображение картинок в браузере или почтовом клиенте.
Размеченные ссылки
Способ подойдет, если в теле письма есть ссылка, например на сайт или портфолио. Чтобы разметить ссылку, не обязательно знать HTML-код, но нужно базово разбираться в веб-аналитике.
Как работает. В ссылку встраивают UTM-метки, чтобы отслеживать переходы по ссылкам.
Как настроить. UTM-метки можно прописать вручную или сформировать с помощью специальных генераторов ссылок, такой, например, есть в Mindbox. Сайт, на который ведет ссылка, должен быть подключен к сервису веб-аналитики — Google Analytics или «Яндекс Метрика». Когда получатель перейдет по ссылке, сервис веб-аналитики соберет данные — их можно посмотреть в «Отчете в реальном времени».
Часто ссылка получается слишком длинной — ее можно сократить при помощи того же генератора.
Пример сокращения ссылки при помощи генератора ссылок Mindbox
Ограничения. Если получатель не перейдет по ссылке, узнать, прочел ли он письмо, не получится.
Настроить отслеживание отправленных писем в почтовом клиенте
В почтовом клиенте можно настроить уведомления о прочтении или использовать специальные почтовые сервисы.
Уведомления о прочтении
В почтовых клиентах, например Mail.ru и Outlook, при отправке электронного письма можно настроить уведомление о прочтении.
Как настроить
- Активировать настройку уведомления перед отправкой.
В Mail.ru перед отправкой поставить галочку «с уведомлением»
В Outlook проставить в настройках параметры отслеживания
- Адресат получит запрос с ссылкой-подтверждением.
Получателю придет ссылка «Подтвердить, что прочитано»
- Если получатель кликнет по ссылке, отправитель получит письмо с уведомлением о прочтении.
Уведомление о прочтении
Ограничения
- работает только на корпоративных доменах Mail.ru, Outlook и Gmail;
- в Mail.ru уведомление о прочтении сработает, только если письмо отправляется на Mail.ru;
- если сообщение с запросом попадет в спам, получатель его не найдет и не сможет отправить уведомление о прочтении;
- получатель может отклонить запрос или проигнорировать его.
Специальные почтовые сервисы
Работают как расширение для почты и отслеживают прочтение писем, не отправляя уведомление получателю. Большинство таких сервисов используют для отслеживания скрытый пиксель.
Как настроить. Скачать расширение на сайте сервиса и установить его в своем почтовом клиенте. Так можно отслеживать прочтение писем, переходы по ссылкам в письме, время открытия письма. Некоторые сервисы формируют отчеты и выгружают статистику.
Сравнили возможности нескольких почтовых сервисов:
Сервис
С какими провайдерами и браузерами работает
Возможности
Тарифы
«ТрексПекс»
«Яндекс Почта» и Mail.ru Доступен для Chrome, «Яндекса» и последних версий Opera
— Отслеживание прочтений писем и переходов по ссылкам. — Получателю приходит уведомление об отслеживании только на бесплатном тариф. — Пуш-уведомления о прочтении.— Отчеты о прочитанных и непрочитанных письмах.— Сегментация писем по данным из отчетов, например, можно вывести статистику по «важным» письмам.
Простой — бесплатный, функционал ограничен, в письме будет реклама сервиса.
Стандарт — расширенные функции. Стоимость 200 рублей в месяц.
Стандарт — расширенные функции. Стоимость 200 рублей в месяц.
Mailscan
«Яндекс.Почта» Доступен для Chrome, «Яндекса» и Opera
— Отслеживание прочтений писем и переходов по ссылкам. — Получателю приходит уведомление об отслеживании только на бесплатном тарифе. — Отслеживание открытий старых писем — более чем двухнедельной давности.
— Уведомления об активном открытии письма, например несколько раз за 5 минут.
— Расширенная аналитика прочтений и кликов в админке.
— Уведомления об активном открытии письма, например несколько раз за 5 минут.
— Расширенная аналитика прочтений и кликов в админке.
Бесплатный — функционал ограничен, в письме будет реклама сервиса. Платный — расширенные функции. Стоимость 200 рублей в месяц.
Mailsuite (ранее Mailtrack)
Gmail, Outlook Доступен для браузеров Chrome, «Яндекс», Opera и Edge
— Уведомления о прочтении на рабочем столе и email-оповещения в режиме реального времени.
— Ежедневный отчет о доставке.
— Отслеживание переходов по ссылке в письме.
— История отслеживания писем.
— При отправке письма нескольким получателям, есть возможность отследить поведение каждого получателя индивидуально.
— Техподдержка.
— Ежедневный отчет о доставке.
— Отслеживание переходов по ссылке в письме.
— История отслеживания писем.
— При отправке письма нескольким получателям, есть возможность отследить поведение каждого получателя индивидуально.
— Техподдержка.
Бесплатный — функционал ограничен, в письме будет реклама сервиса.
Про — добавляются отслеживание кликов по ссылкам, история отслеживания, техподдержка. Стоимость 2,99 доллара в месяц.
Передовой — добавляются отслеживания групповых писем, подписи и кампании с объединением почты. Стоимость 5,99 доллара в месяц.
Про — добавляются отслеживание кликов по ссылкам, история отслеживания, техподдержка. Стоимость 2,99 доллара в месяц.
Передовой — добавляются отслеживания групповых писем, подписи и кампании с объединением почты. Стоимость 5,99 доллара в месяц.
MailerPlex
Gmail Доступен для браузера Chrome
— Отслеживание прочтения писем — уведомления в режиме реального времени.
— Отслеживание переходов по ссылке в письме.
— Отслеживание переходов по ссылке в письме.
Бесплатный — можно отследить только 30 писем в месяц.
Платный — неограниченное отслеживание. Стоимость 5 долларов в месяц или 36 долларов при разовой оплате за год.
Платный — неограниченное отслеживание. Стоимость 5 долларов в месяц или 36 долларов при разовой оплате за год.
Ограничения
- Расширения совместимы с определенными почтовыми провайдерами и браузерами — в доступном сервисе может не оказаться нужных дополнительных функций.
- На бесплатном тарифе обычно есть ограничения по количеству писем, которые можно отправить за день, или в них встраивается реклама сервиса.
