Как не попасть в спам при email-рассылке

23 марта ‘20

В этой статье расскажем, что такое спам-фильтры, как снизить вероятность попадания в спам. Для этого мы изучили рекомендации ключевых почтовых сервисов и выделили основное. В конце материала будут ссылки на оригинальные статьи.

Что такое спам-фильтры?

Спам-фильтр — алгоритм, который сортирует входящие письма по определенным критериям и отправляет нежелательную корреспонденцию в спам.

Пример некоторых критериев фильтрации:

  • Заголовки письма: проверяется информация в заголовках письма — имя, адрес отправителя, тема письма.
  • Фильтр содержимого: система ищет слова, связанные со спамом в самом письме: стоп-слова, слова написанные большими буквами.
  • Анализ поведения пользователя: если клиент не открывает письма от бренда и жалуется на спам, то может сработать индивидуальный спам-фильтр. Если жалоб на спам много — попадать в спам рассылка будет у всех пользователей.

Как отправлять рассылки и не попадать в спам?

Настройте цифровые подписи

Чтобы уменьшить вероятность попадания в спам, настройте цифровые подписи.

  • Пропишите SPF-запись. Добавление записи SPF для домена позволяет указать, какие почтовые серверы могут отправлять почту от вашего домена.
  • Включите подпись DKIM. По сути, DKIM — это зашифрованная подпись. Используется для предотвращения «спуфинга» при отправке писем из вашего домена. «Спуфингом» называется изменение письма злоумышленником, которое позволяет ему выдать себя за другое лицо.
  • Опубликуйте запись DMARC для своего домена. Технология DMARC позволяет получателям и отправителям проверять подлинность сообщений, аутентифицируя домен отправителя, а также определяет, что делать с подозрительными входящими письмами. Если входящее сообщение не пройдет проверку DMARC, будет выполнено действие, указанное в правиле DMARC. Вы можете задать одно из трех действий: поместить письмо в спам, отклонить его или бездействовать.

Подробнее о настройках SPF, DKIM и DMARC вы можете узнать в нашей статье «Как настроить SPF, DKIM и DMARC».

Используйте Double Opt-In

Double Opt-In — это двухступенчатое подтверждение адреса электронной почты. Когда клиент подписывается на рассылку, ему на почту уходит письмо со специальной ссылкой. Переходя по ней, клиент подтверждает, что почтовый ящик работает и клиент хочет получать рассылки. В Mindbox подтверждение почты можно настроить через интерфейс без привлечения IT.

Отправляйте рассылки только тем, кто оставил контакт и явно подтвердил желание получать рассылки. Это уменьшает количество контактов для рассылки, но улучшает качество базы:

  1. Читатели реже отписываются и меньше жалуются на спам
  2. Исключается отправка писем на несуществующие адреса

Отправляйте письма тем, кто этого хочет

Те, кто не подписывался на рассылки, могут жаловаться на письма и ухудшать репутацию домена. Чтобы этого не происходило, отправляйте рассылки только тем, кому они действительно могут быть интересны:

  1. Отписывайте от рассылок тех клиентов, которые длительное время не читают письма.
  2. В момент регистрации или оформления заказа отдельным чекбоксом уточняйте желание клиента получать рассылки. Старайтесь избегать чекбоксов, выбранных по умолчанию. Не совмещайте согласие на получение рассылки с другими условиями, например, согласием с условиями доставки или обработки персональных данных.
  3. Наконец, ни при каких условиях не покупайте базу подписчиков!
Пример сбора согласия на получение рассылок
Пример сбора согласия на получение рассылок

Настройте постмастеры

Чтобы получать обратную связь от почтовых сервисов (Gmail, «Яндекс», Mail.ru) по доставляемости писем, используйте постмастеры. Постмастеры позволяют получать информацию о почте, которую вы отправляете пользователям. Например, вы можете узнать:

  1. Как часто пользователи отмечают ваши письма как спам.
  2. Почему ваши письма не доставляются.
  3. Корректность аутентификации письма.
  4. Какая репутация вашего домена или IP-адреса, и как она влияет на процент доставки писем.

Ознакомиться с подробной информацией о настройке постмастеров вы можете в нашей статье «Постмастер — настройка и анализ статистики».

Проверьте содержимое письма перед рассылкой

Спам-фильтры всегда проверяют контент письма. У них нет способности человека анализировать слова в контексте, поэтому они в основном помечают любые слова или фразы, связанные со спамом.

Вот несколько полезных советов, чтобы проверить свою рассылку на спамность:

  • Проверьте, что в письме проставлены ссылки, которые введут на существующие страницы.
  • Не используйте сокращенные ссылки.
  • Не делайте рассылку слишком «тяжелой» по весу. Gmail обрезает письма тяжелее 102 Кб.
  • Не делайте письма слишком длинными. Ссылку отписки помещают в подвал письма. Если «домотать» до подвала слишком сложно — клиент предпочтет нажать “Это спам” вместо отписки от рассылок.
  • Не отправляйте рассылку, состоящую только из одного изображения. Если вы отправите рассылку с одним большим изображением, без текста, спам-фильтры будут рассматривать его как пустое письмо. Например, Outlook не выводит по умолчанию изображения в теле письма. Это связано с безопасностью при работе с почтовым сервисом.
  • Избегайте применения CAPS LOCK и подозрительных фраз типа «Розыгрыш миллиона», «Не пропустите это!», «Это не спам!».

Настройте ссылку отписки

В письме должна быть рабочая ссылка отписки от рассылок. Ссылка должна отписывать от конкретной тематики рассылок или всех рассылок разом. Отписка не должна требовать авторизации. Чем сложнее отписаться, тем выше вероятность, что отправителя добавят в спам. Отписывайте клиентов, у которых случилось несколько недоставок подряд.

В Mindbox это настраивать не нужно — всё работает автоматически: после нескольких недоставок подряд электронный адрес почты система помечает его, как невалидный.

Постепенно наращивайте объем отправляемых сообщений

Если вы только начали отправлять рассылки, Gmail рекомендует постепенно наращивать объем отправляемых сообщений, одновременно наблюдая за реакцией читателей в постмастере. Резкий скачок в количестве отправляемых сообщений может привести к увеличению количества жалоб. Читайте нашу статью про прогрев домена отправителя, чтобы сделать все правильно.

Проверьте письмо в Mail Tester

Для проверки качества отправляемой рассылки можете воспользоваться сервисом Mail Tester. Сервис сообщит, если в рассылке содержатся ошибки — некорректные подписи, слишком много изображений и т.д.

Чтобы воспользоваться сервисом, отправьте рассылку на сгенерированный адрес электронной почты.

На скриншоте результат отправителя All We Need, клиента Mindbox
На скриншоте результат отправителя All We Need, клиента Mindbox

Резюме

Чтобы не попасть в спам, важно сделать и проверить следующее:

  1. Настроить цифровые подписи: DKIM, DMARC, SPF.
  2. Подключить Double Opt-In.
  3. Настроить постмастеры в Gmail, Yandex и Mail.
  4. Отправлять письма тем, кто дал на это явное согласие.
  5. Проверить содержимое письма перед рассылкой: вес, правильные ссылки, присутствие «мусорных» слов.
  6. Постепенно наращивать объем отправляемых сообщений и анализировать количество жалоб на спам в постмастерах.
  7. Настроить работающую ссылку отписки с возможностью отписаться от конкретной тематики или всех рассылок разом.
  8. Если сомневаетесь в качестве письма — проверьте письмо с помощью Mail Tester.

Полезные ссылки

  1. Mail Tester — проверка качества рассылки.
  2. Руководство настройке рассылок от Google.
  3. Требования «Яндекса» к честным рассылкам.
  4. Правила рассылок Mail.ru.
  5. Прогрев домена email-отправителя.
  6. Постмастер — настройка и анализ статистики.
  7. Как настроить аватар email-отправителя компании.

Материал подготовили

Ирина Васильева

,Автор

Филипп Вольнов

,Редактор

Владислав Покуса

,Эксперт

Пожалуйста, заполните поля и закажите консультацию

Выберите подходящие отрасли, чтобы получить по почте истории успеха наших клиентов
Свяжемся в течение
рабочего дня

Заявка на партнерство

Свяжемся в течение
рабочего дня

Обратная связь