Спасаемся от рутины: 2 дня → 30 минут на сборку одного письма — опыт МИФа

Раньше в МИФе для подготовки рассылок использовали два сервиса: верстали на внешней платформе, а готовое письмо переносили в Mindbox для отправки.  Персонализировать контент можно было только через HTML-код, поэтому приходилось привлекать менеджера Mindbox. В итоге на одну рассылку могло уйти до двух дней.

Затем МИФ переехал на конструктор Mindbox, а позже команда платформы его доработала. Теперь контент-менеджер сам собирает одно письмо за 30 минут — без кода.

В кейсе — как конструктор ускорил создание персонализированных рассылок. Материал для маркетологов, которые хотят вырваться из рутины и освободить ресурс для других задач.

Мы внедрили Mindbox в 2019 году. Но тогда решили не отказываться от конструктора, которым пользовались. Нравились его возможности и простой интерфейс. А вот верстка в Mindbox на тот момент была неудобной. Письма создавались из небольших элементов, например ссылок, кнопок или изображений, поэтому работать с таким конструктором было тяжело.

Затем Mindbox выпустил блочный конструктор, в котором можно было собирать рассылки из готовых этажей: баннера, товарной подборки или подвала письма. Однако персонализация все равно настраивалась с помощью HTML. А еще было сложно воссоздать свой дизайн: адаптировать блоки опять же приходилось через код.

Со временем схема с двумя сервисами начала тормозить запуск рассылок. Если редактировали готовое письмо, сначала вносили правки в «верстальщике», а затем экспортировали результат в Mindbox. Кроме того, на прежней платформе не было клиентских данных о том, что покупатель просматривал, добавлял в корзину и заказывал. Персонализировали рассылки уже в Mindbox, и для этого нужно было использовать код. Так как в нашей команде никто не умел верстать в HTML, обращались за помощью к менеджеру проекта Mindbox. В итоге на то, чтобы создать, перенести и персонализировать рассылку, могло уйти два дня.

В 2023 году мы переехали на конструктор Mindbox, потому что наш прежний сервис ушел из России. Начали собирать массовые письма и постепенно переносили автоматические. Для этого наш дизайнер подготовил в конструкторе Mindbox шаблоны. А чтобы их можно было редактировать на платформе, менеджер проекта разметил каждый блок специальным кодом. Уже на этом этапе мы начали создавать рассылки быстрее, так как стали использовать одну платформу.

Переехали за два месяца, потому что дополнительный ресурс для этого не привлекали. Главное было успеть, пока нам не закрыли доступ к прежнему сервису, поэтому такой срок нас устроил.

В 2025 году Mindbox обновил блочный конструктор и он стал значительно удобнее. Благодаря этому мы смогли ускорить сборку — теперь на одно персонализированное письмо тратим 30 минут.

Теперь в Mindbox мы не только храним данные о клиентах и товарах, но и создаем рассылки. Это позволяет быстро готовить письма с персональными предложениями. Ниже — о новых возможностях конструктора Mindbox, которые сократили рутину.

Чтобы разные сегменты клиентов получали свой вариант рассылки, персонализируем контент. Для этого в письмо добавляем несколько блоков и для каждого указываем, кому он должен отображаться. Например, покупателям бизнес-литературы показываем издания по менеджменту, а тем, у кого есть дети, — подборку новых детских книг. Рассылка при этом одна — не приходится собирать отдельную под каждый сегмент.

Дополнительно с помощью динамического блока каждому получателю можно подставить в письмо уникальный промокод. Он срабатывает только один раз, поэтому снижает риск мошенничества. Добавляем такую скидку, например, в «брошенный просмотр», чтобы мотивировать клиента вернуться и оформить заказ.

Чтобы добавить в рассылку рекомендации с конкретными книгами, вставляем блок из категории «Продукты» и вводим в поисковую строку артикул определенного товара. Данные подгружаются автоматически из товарного фида: изображение, описание, цена и ссылка на сайт. Редактировать карточку можно прямо в письме.

Раньше у каждого блока в конструкторе была фиксированная структура: текст и изображение приходилось подгонять под нее. Теперь можно менять пропорции, количество и порядок элементов. Готовые блоки пересобираем под свои задачи, а если подходящего нет — создаем свой в конструкторе и переиспользуем в других рассылках.

Показывать в письмах персональные цены. Клиенты будут получать подборки рекомендованных книг — и сразу с персональной скидкой. Ожидаем, что это повысит конверсию из рассылки в покупку.

Сегментировать «брошенные механики» по категориям курсов. У нас есть разные типы образовательных программ: практикумы и лектории. Планируем учитывать интерес к ним в «брошенных сценариях» и настраивать для разных сегментов отдельные цепочки писем.

Найти оптимальный дизайн для автоматических рассылок. Мы начали обновлять внешний вид писем с динамическими блоками, но рассылки стали долго грузиться, так как много весят. Из-за этого снизилась конверсия в заказ, поэтому часть коммуникаций пока оставили в прежнем дизайне. Планируем протестировать несколько вариантов, выбрать самый легкий и масштабировать его на всю цепочку.

P. S. В этой истории мы рассказывали о наших продуктах Конструктор писем и Рассылки. Узнайте подробнее на их страницах или в разговоре с консультантом.