Автокод — сервис проверки истории автомобилей по госномеру и VIN. Полный отчет об автомобиле включает в себя данные более чем из 12 баз данных: ГИБДД, ФНС, ФТС, реестры такси, банков, лизинговых и страховых компаний, автодилеров и других.
29 апреля 2019
«Автокод»: как персонализация сайта и триггеры увеличили выручку с email-канала в 2 раза
Автокод — сервис проверки истории автомобилей по госномеру и VIN. Полный отчет об автомобиле включает в себя данные более чем из 12 баз данных: ГИБДД, ФНС, ФТС, реестры такси, банков, лизинговых и страховых компаний, автодилеров и других. Проверка показывает скрученный пробег, аварии, ремонтные работы, ограничения, залоги.
Ежедневно услугами сервиса пользуются более 50 тысяч человек. Сервис работает следующим образом: клиент вводит интересующий идентификатор автомобиля и за деньги получает полный отчет по машине из проверенных источников. Можно купить «пакет» и получить данные по нескольким автомобилям.
Результаты по доле канала в Google Analytics
Основная метрика проекта — выручка с email-канала относительно общей выручки сервиса «Автокод». За полгода совместной работы доля выручки с email-канала выросла с 9% до 17%.
Доля e-mail канала относительно общей выручки «Автокод»
Мнение «Автокод»
До запуска Майндбокс наша компания сотрудничала с другим сервисом рассылок. С его помощью мы отправляли письма и рассылку с отчетом об авто.
Но перед нами стояли другие задачи — настройка персонализированного общения с клиентом и помощь на каждом этапе его жизненного цикла.
Вместе с Майндбокс мы запустили около 30 триггерных цепочек, в зависимости от действий клиента. Включая автоматизированные рассылки статей, помогающие определиться с выбором авто и заключить безопасную сделку купли-продажи.
Благодаря Майндбокс мы достигли этих целей за достаточно короткое время. Результат — доля выручки с email-канала увеличилась в 2 раза.
Ситуация и задача
До конца 2018 года в «Автокоде» использовали другой сервис email-рассылок. С его помощью отправлялись транзакционные рассылки и отчеты по автомобилям.
Маркетинговый отдел «Автокода» подключил Mindbox, чтобы настроить больше 30 автоматических коммуникаций. Платформу выбрали, чтобы снять с IT нагрузку при создании автоматических кампаний. В качестве метрики эффективности определили долю от email-канала относительно общей выручки сервиса и результаты по контрольной группе.
Решение
Интегрировали платформу Mindbox с сайтом и бэк-офисом «Автокод», чтобы:
- Персонализировать сайт для разных сегментов клиентов.
- Настроить автоматические коммуникации через email-канал.
Какие автоматические кампании запустили
Персонализация сайта для разных сегментов клиентов
Настроили показ персонализированных попапов на основе поведения. Расскажем про два попапа:
- Специальное предложение, если на сайт пришел новый клиент.
- Приглашение подписаться на рассылки, если заинтересовали материалы в блоге.
Специальное предложение, если на сайт пришел новый клиент
Если пользователь, который попал на сайт, еще не находится в базе клиентов «Автокода», то на определенной странице ему показывается всплывающее окно с персональной скидкой.
Если клиент подтверждает желание оставить адрес электронной почты, то получает автоматическое письмо с персональным промокодом на скидку 15%.
Этот попап добавил до 22% новых подписчиков, причем без каннибализации других каналов подписки. То есть общее количество подписчиков выросло относительно предыдущих периодов.
Результаты рассылки со специальным предложением для новых клиентов
Рассылка
Открытия
Клики
Конверсия в заказы
Специальное предложение для новых клиентов
78%
35,1%
26,2%
Приглашение подписаться на рассылки, если заинтересовали материалы в блоге
Сервис «Автокод» регулярно публикует статьи и руководства в блоге. В публикациях можно узнать, какие автомобили предпочитают покупать жители мегаполисов, на какой автомобиль стоит потратить деньги и почитать анализ новых моделей машин. Если клиент проявил интерес к записям, то ему покажется попап-полоска с предложением подписаться на рассылки.
Автоматизация коммуникаций через email-канал
За полгода специалисты сервиса «Автокод» настроили почти 40 автоматических сценариев коммуникаций через email-канал. В этом материале расскажем про 3 примера автоматических кампаний:
- Разветвленная приветственная цепочка.
- Брошенное оформление отчета.
- Помощь в оформлении документов.
Разветвленная приветственная цепочка
После регистрации клиента на сайте «Автокод» приветственная рассылка меняет содержимое в зависимости от того, для какой цели клиент зарегистрировался: купить автомобиль или продать.
Версия приветственной цепочки для покупателей
В приветственной цепочке для покупателей сервис «Автокод» рассказывает про то, какие вопросы следует задать продавцу машины, как нечестные продавцы машины могут обмануть, как снизить стоимость автомобиля во время переговоров о сделке.
Персонализация цепочки на основе интереса к определенной марке автомобиля
Если клиент сервиса заказывал отчет по какой-то популярной марке автомобиля, то он также получит отдельную статью про эту модель машины.
Интересно, что клиенты не теряют интерес к цепочке на протяжении 7 дней, а последнее письмо имеет самую высокую конверсию в заказы.
Результаты приветственной цепочки для покупателей в разрезе писем
Рассылка
Открытия
Клики
Конверсия в заказы
1 письмо
36,5%
5,2%
0,44%
2 письмо
31,4%
7,4%
0,6%
3 письмо
23,9%
3,5%
0,26%
4 письмо
22%
3%
0,23%
5 письмо
20,9%
3,9%
0,27%
6 письмо
21,4%
2,7%
0,21%
Триггерные контентные письма после Welcome
Средние рез-ты
Средние рез-ты
39,8%
9,2%
2,3%
Версия приветственной цепочки для продавцов
В приветственной цепочке для продавцов сервис «Автокод» дает советы о том, как подготовить авто к продаже, быстро найти покупателя и правильно оформить сделку.
Результаты приветственной цепочки для продавцов в разрезе писем
Рассылка
Открытия
Клики
Конверсия в заказы
1 письмо
64,6%
10,3%
0,62%
2 письмо
38,5%
5,5%
0,6%
3 письмо
33,2%
6,7%
0%
4 письмо
33,3%
6%
0,2%
5 письмо
30,4%
4,1%
0,47%
6 письмо
29,2%
6,3%
0,1%
Брошенное оформление отчета
Если клиент начал оформление отчета на какой-то автомобиль, но не завершил процесс оплаты, то высылаем напоминание.
Результаты рассылки со специальным предложением для новых клиентов
Рассылка
Открытия
Клики
Конверсия в заказы
Брошенное оформление отчета
31,4%
7,6%
2,7%
Помощь в оформлении документов
При покупке отчета на какой-либо автомобиль клиент может попросить прислать ему на почтовый ящик бесплатный пакет документов для государственной регистрации автомобиля в ГИБДД. Письмо уходит автоматически, если покупатель укажет соответствующую опцию.
Заключение
С помощью Mindbox персонализировали сайт и автоматизировали коммуникации через email-канал. Это подняло долю выручки от email-канала с 9% до 17% относительно общей выручки (по атрибуции last click в Google Analytics) и принесло 25% от общей выручки сервиса относительно контрольной группы с доверительной вероятностью 99%.
