Меня зовут Анна Чурова, я руковожу отделом коммуникаций и контента в автохолдинге «Максимум». Расскажу, как и зачем мы запустили CRM-маркетинг в сфере, где срок принятия решений — несколько месяцев, а повторные покупки происходят спустя несколько лет. Мы начали выстраивать CRM-круг в июле 2021 года. Он помогает компании удерживать клиентов в автохолдинге на всех этапах владения автомобилем: покупка, оформление страховки, сервис, новая покупка. Сейчас привлечь посетителя автоцентра из директ-канала стоит 2,5–3 […]