Подборка механик для сбора email-адресов заинтересованных подписчиков на примерах «Вкусвилла», «Детского мира», «Якитории», «Альпины», МИФ, MOON-Trade, JBL и Zarina
29 способов собрать базу email-подписчиков для рассылок
Клиентскую базу для рассылок нельзя покупать ни при каких условиях, потому что работа с ней может разрушить весь email-маркетинг бренда без возможности восстановления. Коммуникация с собственной базой, наоборот, обеспечит стабильное развитие компании.
В статье рассмотрим основные инструменты и продвинутые механики для сбора контактов, которые используют FOAM, MIXIT, «Нетология» и «Альпина».
Инструменты для сбора базы
Собирать базу клиентов можно с помощью форм на сайте, соцсетей, чужих блогов и печатных материалов. Рассмотрим основные инструменты, которые используют клиенты Mindbox.
Сайт компании
Всплывающие окна или попапы
Это формы, которые появляются поверх основного контента на сайте. Они всегда заметны, но клиентам может не нравиться их навязчивость. Чтобы не раздражать покупателей, можно сократить их показы — не больше одного за сессию. Либо персонализировать их, показывая посетителям сайта только подходящие им попапы. Для этого потенциальных клиентов можно разделить на сегменты по месту проживания, возрасту или полу.
MOON-Trade сегментировал клиентов по месту жительства и предлагает скидку только новым посетителям сайта из Воронежа
Сквозные формы
Это закрепленные на сайте блоки, которые отображаются на каждой странице. Обычно их располагают в шапке, футере или сбоку, чтобы они не отвлекали от основного контента.
Медиа «Нетологии» собирает подписчиков в форме в футере
Онлайн-чат
Онлайн-чат — это форма, в которой клиент может задать компании любой вопрос. Консультант может ответить сразу или предложить отправить ответ на электронную почту.
Форма открывается автоматически или после нажатия на виджет чата.
Виджет онлайн-чата на сайте MOON-Trade в правом нижнем углу страницы
При нажатии открывается форма с предложением оставить email, чтобы отправить вопрос консультанту
Формы регистрации и оформления заказа
Форму регистрации клиент заполняет для создания личного кабинета на сайте, а форму оформления — для покупки товаров. В них, как правило, спрашивают номер телефона, имя и email клиента.
На сайте магазина DNS минималистичная форма регистрации, которая позволяет собрать контактные данные клиента
«Олант» при оформлении заказа на сайте предлагает подписаться на рассылки
BebaKids просит заполнить обязательные для оформления заказа данные
Собирать контакты клиентов в соцсетях можно на личной странице, в группах и с помощью рекламных инструментов.
Группы и личные страницы бренда в соцсетях
Ссылку на страницу подписки можно размещать в постах или в профиле компании. В чужих группах можно делать гостевые посты, чтобы привлечь на свою страницу подписчиков партнера.
«Нетология» размещает ссылку на бесплатный курс в профиле в Instagram*
Ссылка из Instagram* ведет на страницу подписки на курс
Анонсы бесплатных вебинаров размещаются на стене группы «ВКонтакте»
Рекламные инструменты
Рекламный формат Lead Ads позволяет создавать посты с активной кнопкой, при нажатии на которую клиент переходит на форму сбора контактов.
В рекламном объявлении есть кнопка действия
Эта кнопка ведет на форму сбора контактов, которые попадают в рекламный кабинет
YouTube
Активную ссылку на подписку можно разместить на вкладке «О канале» и в описании видео. В сам ролик, опубликованный на YouTube, можно встроить всплывающие попапы, которые ведут на страницу подписки.
Партнерские каналы
Это могут быть блоги других компаний, онлайн-журналы, рассылки и партнерские платформы.
Чужие блоги и интернет-медиа
На сайтах, которые читает целевая аудитория бренда, можно размещать гостевые публикации. Это не реклама, а полезный контент, которым компании делятся с подписчиками друг друга. В статьях можно размещать ссылки на свой блог для привлечения новых клиентов.
Mindbox разместил публикацию в медиа «Бизнес секреты». В статье есть ссылка на сайт и статьи журнала Mindbox
Партнерские email-рассылки
Продукт Mindbox Рассылки
Это рассылки, в которых компании рассказывают о выгодных предложениях партнера своим клиентам. Это могут быть:
— Письма, полностью посвященные преимуществам другого бренда, и предложение подписаться на него.
— Обычные письма компании, в которых есть небольшой блок о преимуществах партнеров.
В рассылке издательства МИФ есть блок «Наши партнеры», из него читатели переходят на лендинги партнеров и подписываются
Tripster делает рассылку, посвященную экскурсиям, и предлагает подходящие к ним книги издательства МИФ
В партнерском блоке рассылки Tripster — промокод со скидкой на книги издательства МИФ
Партнерские маркетинговые платформы
Это платформы, которые позволяют интернет-магазинам обмениваться платежеспособной базой покупателей внутри закрытой сети. Если клиент совершает покупку в магазине, зарегистрированном на платформе, то автоматически получает подборку предложений от его партнеров. Эти предложения можно отправлять по email, показывать в попапе на сайте или в мобильном приложении.
Письмо с предложениями брендов отправляется в обмен на онлайн-покупку
Чтобы воспользоваться предложением, клиенту нужно указать имя и email
SMS и мессенджеры
Клиенту можно отправить SMS с предложением присоединиться к программе лояльности или обновить свои данные для получения персональных предложений. Девелопер и застройщик RBI отправлял клиентам SMS-рассылку с такой просьбой. Получатели переходили по ссылке и попадали на свою заполненную анкету на сайте RBI. Им не нужно было вводить данные с нуля — только подтвердить или дополнить.
Косметический бренд MIXIT отправляет SMS со ссылкой на анкету для активации карты лояльности
SMS-сообщение RBI с просьбой проверить свои данные и с сокращенной ссылкой
Попап по ссылке уже содержит фамилию, имя, отчество и email-адрес, если они известны
Чат-боты
Чат-бот — это программа-собеседник, которая общается с клиентом на сайте, в приложении или мессенджере. Он может уведомить клиента о статусе заказа, а потом предложить подписаться на рассылку для получения выгодных предложений.
Чат-бот «ВКонтакте» для ТРЦ «РИО», Avenue и «Райкин-плаза» просит ввести email, имя, день рождения и указать любимый ТРЦ
Офлайн
Выставки, конференции и тематические мероприятия
На офлайн-мероприятиях можно собирать визитки потенциальных клиентов, а потом вручную заносить их в базу. Можно предлагать клиентам прайс-листы и каталоги в электронном виде в обмен на email. В рекламных раздатках можно разместить QR-код, ведущий на страницу подписки.
Офлайн-магазины
Кассир может предлагать клиентам оставить контакты в обмен на участие в программе лояльности. Когда клиент оплачивает покупки, его можно попросить:
— продиктовать свои контакты кассиру; — сказать номер телефона, на который ему отправят ссылку на анкету для заполнения; — заполнить анкету на кассе, чтобы потом перенести данные в систему.
Продвинутые механики для сбора базы
Инструменты для сбора базы можно улучшить с помощью дополнительных механик. Это могут быть:
- Мотивационные механики — скидки, социальное доказательство и полезный контент.
- Развлекательные механики — игры, викторины, розыгрыши.
- Офлайн-механики — карты лояльности, QR-коды, вайфай.
Мотивационные механики
Эти механики предлагают клиентам выгоду в обмен на контакт. Это может быть не только денежная выгода, но и проявление заботы со стороны бренда: например, предложение сохранить просмотренные клиентом товары.
Акции и скидки
Можно предложить клиентам скидку за первый заказ, за рекомендацию или за подписку на рассылку. На сайте такое предложение можно разместить в виде баннера, попапа на главной странице или в карточке товара.
С помощью email-рассылки можно привлечь новых подписчиков, если отправить выгодное предложение с кнопкой «поделиться» текущим клиентам. Кнопка подтолкнет клиентов поделиться контентом, чтобы получить бонус.
BebaKids показывает всем новым клиентам попап со скидкой. Конверсия в оставленный контакт — 5,79%
Foam предлагает скидку за подписку с помощью сквозной формы. Она закреплена в шапке и есть на всех страницах сайта
Лукойл предлагает поделиться письмом в соцсетях за возможность выиграть приз
Бесплатный полезный контент
Полезным контентом могут быть бесплатные чек-листы, гайды и каталоги. В онлайне их можно предлагать в попапе на главной странице или в виде баннера на сайте. В офлайне — в магазинах, на выставках и тематических мероприятиях.
All We Need предлагает чек-лист по зимнему гардеробу в обмен на email на сайте
Evita Store отправляет гид по базовому уходу за кожей в обмен на email. Конверсия попапа на сайте — 4%
Если компания подготовила не одно письмо, а целую серию писем с полезным контентом, форму подписки на них можно разместить на отдельном лендинге. На нем подробно рассказывают о пользе писем, количестве и частоте их отправки клиенту.
Интернет-магазин «Альпины» собирал email посетителей на лендинге об информационном спецпроекте
«Тинькофф-журнал» создал отдельный лендинг со списком рассылок. Клиенты могут подписаться на все сразу или только на интересные для себя
Социальное доказательство
Информация о количестве текущих подписчиков может поднять ценность рассылки в глазах потенциальных клиентов. Показывать такую информацию можно в попапе или в баннере на сайте.
Магазин «Кант» использует социальное доказательство в попапе. Конверсия в оставленный контакт — 0,14%
«Нетология» предлагает клиентам стать частью сообщества в обмен на email на главной странице сайта
Регистрации на мероприятие
Это могут быть вебинары, мастер-классы или курсы, которые проводит компания. Для онлайн-участия клиенты оставляют email, чтобы получить ссылку на трансляцию. Для офлайн-мероприятий — обменивают email на входной билет.
Собирать контакты можно в попапах на сайте, в мессенджерах или на отдельной странице.
Bausch + Lomb предлагает клиентам выбрать вебинар, который им интересен. Механика реализована в попапе на сайте компании
Сбор клиентов для участия в выставке в профильных группах Telegram
При нажатии на ссылку откроется форма регистрации, на которой клиент должен оставить свои данные
Бронирование цены на товар
Новым клиентам можно предложить «заморозить» цену на товар в обмен на email. Так бренд продемонстрирует заботу о клиенте, не снижая цену. Обычно такие предложения размещают в попапах на странице конкретного товара, который просматривает клиент.
Форма подписки с предложением забронировать товар в обмен на email на сайте MOON-Trade
Подборка товаров в корзине
Клиентам, которые просмотрели много товаров, можно показать попап с предложением получить их список на email.
Intimshop показывает попап подписки, если клиент — новичок и посмотрел более восьми товаров
Уведомление о появлении товара
Клиентам, которые интересуются товарами не в наличии, можно предложить подписаться на оповещение об их поступлении в магазин в попапе на сайте.
Intimshop показывает попап, если клиент изучает товар, которого нет в наличии
Доступ к закрытому контенту
Закрытым контентом могут быть экспертные материалы или видео, которыми компания не готова делиться просто так. Для их просмотра можно попросить клиентов зарегистрироваться на сайте или установить плату за подписку.
Онлайн-кинотеатр Okko.tv разрешает смотреть фильмы только зарегистрированным пользователям по подписке
Газета «Деловой Петербург» разрешает прочитать без регистрации только некоторые статьи
Возможность высказать мнение
Опросы можно проводить в соцсетях, в email-рассылках и на собственном сайте. Так бренд показывает, что ценит мнение клиентов и одновременно собирает информацию об их проблемах. Работа с отзывами на сайте помогает реагировать на возможные негативные оценки до того, как клиенты начнут распространять их в интернете.
«ВкусВилл» принимает жалобы и предложения на сайте с помощью чат-бота. Для отправки сообщения клиент должен указать email
Развлекательные механики
Такие механики предлагают клиентам испытать удачу, скоротать время или выиграть призы от бренда.
По данным исследовательской компании Mordor Intelligence, развлекательные механики увеличивают вовлеченность пользователей на 30%. Приятным бонусом выступает приз, который надо заслужить.
Геймификация
Это игровые механики на сайтах — попапы с колесом фортуны, выбором карточек и простые игры.
Магазин одежды Orby заменил статичный попап на колесо фортуны, конверсия выросла на 1,4%
МИФ предлагает на своем сайте сыграть в более активную игру, в которой количество призов зависит от ловкости пользователя. Призы — книги издательства.
В игре надо обходить блоки и собирать книжки. Чем больше книжек, тем больше призов
Чтобы получить бесплатные книги, надо подписаться на рассылку и оставить email
Квизы
Квиз — это интерактивная викторина, тест или опрос. Клиент может участвовать в нем без регистрации, но для получения бонуса должен оставить свои контакты. Бонусом может быть полезный контент, скидка или подарок.
Квизы можно размещать на сайте, в соцсетях и запускать на отдельном лендинге.
Брендинговое агентство «Логомашина» запустило квиз «Какой ты заказчик» в своем блоге. Посетителям нужно было ответить на восемь вопросов, чтобы получить свою характеристику и скидку на услуги дизайн-студии. В обмен надо было только оставить email.
В результате запуска квиза «Логомашины» на 17% увеличилось время, которое проводят посетители на сайте, а 20% участников квиза оставили свои данные
Магазин «Кант» запустил простой попап-квиз для сбора email на сайте. Квиз состоит всего из одного вопроса, но показывает лучший результат среди всех попапов компании.
Попап-квиз появляется после 25 секунд на сайте
Независимо от того, правильно ответил клиент или нет, ему предлагают подписаться на рассылки
MIXIT предлагает клиентам ответить на вопросы о себе, чтобы получить индивидуальный гайд по уходу за кожей.
Mixit предлагает пройти диагностику кожи лица онлайн на своем сайте
Для получения подарка клиенту надо ответить на простые вопросы про свою кожу
Рекомендации по уходу компания отправляет на email
Okko.tv запускал викторины с чат-ботами в Telegram и «ВКонтакте». Клиенты отвечали на вопросы о Квентине Тарантино, чтобы получить скидку на просмотр фильмов режиссера. Механика принесла компании более 20 тысяч новых контактов.
Пользователи проходили викторину в чат-боте, отвечая на интересные вопросы о режиссере
Для получения приза надо было написать адрес или телефон
Розыгрыши
Проводить розыгрыши можно на сайте, в мессенджерах и в соцсетях. Обязательным условием участия можно сделать регистрацию по email. Если приз интересный, то клиенты охотно оставят свой контакт в обмен на участие. Призом может быть сертификат на покупки бренда или определенный товар.
«Альпина» проводит розыгрыш iPad в честь своего дня рождения. Доступ к заданиям открывается только после регистрации по еmail
Задания направлены на то, чтобы сообщить клиентам о розыгрыше и увеличить базу клиентов в соцсетях
Офлайн-механики
Собирать клиентские данные офлайн может быть сложнее, чем онлайн. Например, при сборе визиток надо вручную переносить данные в систему. Рассмотрим менее трудоемкие способы получить контакты клиентов в офлайне.
Регистрация в программе лояльности
Для регистрации в программе лояльности клиенты обычно заполняют бумажную или электронную анкету.
Это помогает собрать данные, но иногда создает очереди на кассах. Чтобы избежать очередей, можно выдавать клиентам «чистую» карту, которую нужно зарегистрировать на сайте. Для регистрации клиент должен указать имя, номер телефона, дату рождения и email.
Бумажная анкета выглядит стильно, но бренды отказываются от этого способа собирать данные из-за сложностей с обработкой
Электронная анкета для вступления в программу лояльности United Colors of Benetton заполняется на планшете
Карта лояльности «Беру выходной» с инструкцией для регистрации на сайте. В инструкции — QR-код, чтобы войти в личный кабинет на сайте
QR-код
QR-коды можно размещать в рекламных материалах, на кассах офлайн-магазинов, на упаковках товаров.
«Пятёрочка» разместила плакат с QR-кодом около кассы. Пока клиент стоит в очереди, он может зарегистрироваться в программе лояльности и сразу получить welcome-бонусы на покупки. Компания собирает данные клиентов, а очередь не задерживается.
Регистрация в программе лояльности «Пятёрочки» состоит из трех простых шагов: клиент скачивает приложение через QR-код, заполняет короткую анкету и выпускает «Выручай-карту»
Для удобства покупателей можно разместить QR-коды на ценниках товаров. По ним клиент сможет получить полную информацию о товаре и бонус за подписку.
«М.Видео» и «Эльдорадо» размещают QR-код на ценниках товаров, чтобы клиенты могли узнать все о товаре в мобильном приложении
Бесплатный вайфай
В торговых центрах часто не очень хорошо работает мобильная связь, поэтому для сбора адресов можно предложить клиентам бесплатный вайфай. Авторизацию можно настроить по номеру телефона или email. Клиентам — быстрый интернет, а компании — контакт для коммуникации.
Четыре способа улучшить механики для сбора email
Вне зависимости от выбранного инструмента для сбора базы клиентов будет полезно:
- Сегментировать потенциальных клиентов, чтобы показывать только интересные для них предложения.
- Предлагать клиентам выгодное предложение в обмен на контакты: скидку, полезный контент, участие в розыгрыше призов.
- Использовать геймификацию, которая вовлекает в игры с брендом и мотивирует оставлять контакты.
- Проводить AB-тесты разных механик, чтобы выбрать лучшую для своей компании.
Эффективность каждой механики зависит от таких факторов, как сфера бизнеса, конкурентный контекст, насколько интересно и полезно предложение поделиться email. Чтобы подобрать самую эффективную механику для сайта, нужно проводить AB-тесты.
* Принадлежит Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории России
Социальные сети