В FINNTRAIL считали, что выручку приносят только дизайнерские красивые письма. Каждое готовили полторы недели и на рассылки по сегментам времени не оставалось. Кейс о том, как команда сократила верстку писем до 2 часов с помощью конструктора Mindbox, настроила сегменты в рассылках и нарастила выручку из email на 15%.
Визуал VS персонализация: FINNTRAIL прокачали массовые рассылки и получили +15% к выручке от email
FINNTRAIL — производитель экипировки для бездорожья, рыбалки, езды на снегоходе и активного отдыха.
Масштаб бизнеса.
600 дилерских точек в России, Казахстане и Беларуси. 400 000 клиентов в базе
Задача
Увеличить выручку от массовых рассылокУскорить верстку писем
Решение
Перейти на конструктор MindboxЗапускать рассылки по сегментам
ИТ.
Сайт на Bitrix, экосистема персонализации маркетинга и цен Mindbox
Результат
+15% к выручке от массовых email-рассылок1,5 недели → 2 часа на создание одного письма
Срок.
1 месяц
6 июля 2026
Долгое время в FINNTRAIL считали, что рассылки приносят выручку, только если выглядят как произведения дизайнерского искусства. На подготовку каждой рассылки уходило до полутора недель: сначала создавали макет в Figma, а затем согласовывали его со всеми стейкхолдерами. Это мешало запускать рассылки для разных сегментов — одном письме продвигали все товарные группы, из-за чего клиенты получали нерелевантные подборки, а бизнес терял подписчиков и выручку.
Чтобы создавать рассылки быстрее, FINNTRAIL перешли на конструктор Mindbox. Теперь маркетолог собирает письма из заранее подготовленных блоков и сразу настраивает их под разные сегменты. Подготовка одного письма сократилась до двух часов, а рассылки стали точнее попадать в интересы аудитории. В результате выручка email-маркетинга выросла на 15%.
Содержание
Результаты
-
1 ,5 недели → 2 часана создание одной рассылки
-
+15%к выручке от массовых email-рассылок
-
23,6 → 28,2%средний open rate
-
7,2 → 10,6%средний CTOR
-
0,18 → 0,22%конверсия в заказ из email
-
0,20 → 0,18%отписки
Сравнивали показатели марта и апреля 2026 года. Метод атрибуции — last non-direct touch по кликам, окно — 30 дней. Источник данных — Mindbox
Когда мы перешли на конструктор, взрывного роста показателей в моменте не получили, но работать стало проще. Теперь маркетолог за пару часов собирает письмо, и оно выглядит не хуже, чем раньше. Главное, что у нас появилось время заниматься рассылками по сегментам, которые откладывали почти год. А вот это уже моментально отразилось на метриках: open rate вырос на 4,6 п. п., а CTOR — на 3,4 п. п.
Чтобы оценить влияние на выручку, сравниваем март и апрель — соседние месяцы низкого сезона. Для нас разница показательная, потому что обычно в это время выручка падает, а сейчас наоборот выросла.
Что мешало запускать рассылки по сегментам: HTML-верстка и 1,5 недели на одно письмо
FINNTRAIL запускают массовые рассылки, чтобы продвигать высокомаржинальные и сезонные товары и распродавать остатки. Товары рассчитаны на разные целевые аудитории: рыбаков, охотников, туристов, любителей бездорожья или зимних видов спорта. Для каждого из этих сегментов нужна отдельная рассылка со своим текстом и подборкой товаров. Из-за долгой подготовки каждого письма, CRM-команда не успевала добраться до рассылок по сегментам. В итоге вся база получала одинаковые письма.
Раньше, чтобы создавать письма в фирменном стиле бренда, приходилось использовать готовые HTML-блоки или собирать письмо из заранее отрисованных изображений. FINNTRAIL выбрали второй вариант: создавали макет в Figma, согласовывали его с командой, а затем загружали в конструктор. В результате письма идеально соответствовали брендбуку, но целиком состояли из иллюстраций, которые невозможно редактировать. Ради любой правки приходилось возвращаться к макету, менять текст, цвет или шрифт, выравнивать отступы и заново переносить в конструктор обновленные изображения.
Над каждой рассылкой раньше трудилась целая команда из десяти человек: копирайтер писал тексты, агентство готовило дизайн, штатный дизайнер проверял соответствие фирменному стилю, отдел контента и бренд-менеджер оценивали результат. Нам едва хватало полутора недель, чтоб подготовить одно письмо. В итоге одинаковые массовые рассылки отправлялись по всей базе. Например, письмо с подборкой непромокаемых комбинезонов для рыбалки получали и рыбаки, и те, кто интересуется снаряжением для хайкинга.
А еще мы не использовали автоматические товарные рекомендации, потому что их стандартное оформление выбивалось из фирменного стиля рассылок. Конечно, можно было вручную верстать блоки в HTML, но для этого приходилось обращаться в агентство или к разработчикам. Причем, делать это надо было каждый раз, когда хотели поменять структуру блока или стили элементов.
Письмо с вручную отрисованными товарными карточками
Так могло бы выглядеть письмо «старой» сборки, если бы в него добавили автоматические товарные рекомендации
Чтобы запускать рассылки по сегментам и растить выручку email-канала, нужно было сокращать этапы и время подготовки письма. С этим помог конструктор Mindbox — теперь маркетологи могут собирать письма из блоков по принципу drag-and-drop и настраивать в них товарные рекомендации без кода.
Как убедились, что персонализированные письма работают лучше дизайнерских
Прежде чем пересобрать все рассылки, CRM-команда хотела убедиться, что показатели не пострадают. Опасались, что новые письма из стандартных блоков будут менее узнаваемы по сравнению с прежними в кастомном дизайне, и подписчики станут хуже на них реагировать.
Внешний вид новых писем сильно упростился, и мы предположили, что это негативно отразится на метриках. Но гипотеза не подтвердилась: показатели выше, хоть и нестатзначимо. Это хороший результат — мы ничего не потеряли и высвободили время для работы над эффективностью.
Переходить на конструктор начали с массовых рассылок: за две недели подготовили универсальные «шапку» и «подвал» для всех писем, выровняли названия товаров в карточках и починили мелкие ошибки верстки.
Затем провели шесть AB-тестов и сравнили письма «старой сборки» с теми, что собирают из готовых блоков.
Письмо «старой сборки», срок подготовки — 1 неделя. Open rate — 10,11%, click rate — 1,02%, CTOR — 10,04%, конверсия в заказ — 0,04%
Письмо «новой сборки», срок подготовки — 2 часа. Open rate — 28,58%, click rate — 2,89%, CTOR — 10,13%, конверсия в заказ — 0,07%
Как нарастили прокси-метрики и выручку: девять писем по сегментам вместо трех по всей базе
Раньше FINNTRAIL отправляли три массовых письма в неделю всем активным подписчикам. С помощью рассылок продвигали высокомаржинальные или сезонные товары, анонсировали новинки или распродавали остатки. Так, в каждое универсальное письмо могли попасть товары для разных клиентских сегментов, например и треккинговые ботинки для туристов, и болотные сапоги для рыбаков. В итоге подписчики могли получить три нерелевантных рассылки в неделю.
Благодаря возможности быстро собирать письма, мы запустили рассылки по сегментам с разными любимыми категориями. Теперь все новинки анонсируем не в одном письме, а в разных, отдельно для каждого сегмента. Я успеваю собрать до девяти писем в неделю по каждой тематике и самостоятельно настраиваю товарные рекомендации. Вместо трех универсальных писем каждый подписчик получает только то, что ему релевантно. Попадание в интересы подписчиков помогло увеличить open rate, CTOR, конверсию в заказ из email, а следом и выручку от канала.
Универсальное письмо о новинках, куда попали товары разных категорий. Open rate — 15,4%, click rate — 0,9%, CTOR — 5,82%, конверсия в заказ — 0,04%
Массовое контентное письмо для рыбаков. Open rate — 25,47%, click rate — 2,08%, CTOR — 8,16%, конверсия в заказ — 0,07%
Планы
- Углубить сегментацию базы по среднему чеку, интересу к зимним или летним товарам и цветовым предпочтениям, чтобы растить выручку email-канала.
- Пересобрать больше 200 автоматических рассылок: сделать письма редактируемыми, обновить в них тексты и добавить динамические блоки с бонусами и персональными рекомендациями.
P. S. В этой истории мы рассказывали о наших продуктах Конструктор писем и Рассылки. Узнайте подробнее на их страницах или в разговоре с консультантом.
Как ускорить верстку email-рассылок?
Чтобы экономить время на рассылках, CRM-маркетологи собирают их в конструкторе Mindbox. Например, создают блоки в собственном дизайне или верстают нестандартные элемент в HTML прямо в интерфейсе. Кроме того, в конструкторе можно без кода добавить в рассылку товарные рекомендации или автоматически заполнить карточку товара.
Кому подойдет конструктор email-рассылок?
Конструктор рассылок Mindbox пригодится маркетологам, которые собирают письма в HTML или привлекают верстальщика. В нем можно создавать рассылки в кастомном дизайне из готовых блоков, не разбираться с кодом и не ждать помощи разработчика.
Как персонализировать рассылки?
Чтобы персонализировать рассылку, можно добавить, например имя получателя или текущий баланс бонусных баллов. Помимо этого, используют товарные рекомендации. Например, FINNTRAIL добавляют в письма подборки с товарами по интересным клиенту тематикам: рыбакам показывают сапоги для забродной ловли, а туристам — ботинки для треккинга или солнцезащитную одежду. Это помогает увеличить конверсию в заказ.
Как сегментировать базу для рассылок?
Клиентскую базу сегментируют по характеристикам и поведению покупателей. Самые распространенные критерии: пол, возраст, предпочтения, частота и давность покупок, сумма трат и жизненный цикл. Каждому сегменту клиентов можно отправлять свою коммуникацию. Например, FINNTRAIL разделили базу по интересам: рыбалка, туризм, бездорожье и зимние виды спорта. Каждый из этих сегментов получает отдельную рассылку со своим контентом и товарными рекомендациями.
