Автоматизация маркетинга в мобильном приложении для тренировок OctaZone

В целом мы довольны: мы смогли наладить коммуникацию с клиентами. У нас не было регулярных рассылок в мобильных пушах и email — благодаря платформе они появились. Видим, что рассылки мотивируют клиентов оплачивать подписку и продолжать тренировки. Прирост выручки есть.

Мы только начинаем строить дашборды, которые могут конкретно показать эффективность коммуникаций. Но уже сейчас, после запуска пушей и рассылок, по косвенным признакам видим, что наши клиенты стали больше тренироваться. Это говорит о том, что они используют наш продукт и будут его использовать в будущем.

Отправка рассылок из единого окна. Мы подбирали платформу, которая позволит отправлять мобильные пуши и email-рассылки из единого окна. И Mindbox дает нам такую возможность.

Ориентация на e-commerce. Сперва мы искали на российском рынке ПО именно для мобильных приложений, но оказалось, что все платформы ориентированы на e-commerce. Mindbox также «заточена» на работу с заказами, товарами, категориями — с сущностями, с которыми мы не работаем.

Из-за этого приходится придумывать «костыльные» решения. Например, нам нужно передавать на платформу информацию о том, сколько раз клиент тренировался на прошлой неделе. В e-commerce нет такой сущности, и приходится что-то изобретать.

Стоимость. Среди других платформ для работы с e-commerce мы выбрали именно Mindbox из-за доступной цены.

Интеграция не self service. Нельзя, как в Mailchimp, просто зарегистрироваться, быстро интегрироваться с помощью одного разработчика и начать работу.

Мы потратили много времени на переговоры перед подключением. Сначала общались с отделом продаж Mindbox, потом с менеджерами, потом нам проводили туры по платформе. Это затянуло запуск. А в условиях стартапа особенно важны сроки — мы в любой момент можем умереть, у нас очень мало времени.

Интерфейс интуитивно непонятный. Обычно работу с любым сервисом мы оставляем внутри компании, но в случае с платформой мы не смогли сами настраивать коммуникации и наняли агентство EMAILMATRIX.

Визуализация цепочек. На платформе удобно смотреть, как выглядят сценарии рассылок, какие пуши и письма в каком порядке отправляются.

Мы подключили платформу для двух задач — acquisition (привлечение) и retention (удержание) клиентов.

На этапе привлечения мы разделяем рекламные креативы — для каждой аудитории свой посыл и оффер. Дальше все клиенты «приземляются» в общую воронку. В будущем хотим приводить каждую аудиторию на отдельную страницу в App Store. Это позволит персонализировать коммуникацию еще на этапе привлечения.

Мы проверяли, с каким перерывом лучше всего отправлять пуши. Между маленьким перерывом около 15 минут и большим (например, день) значимой разницы нет. Тем не менее мы заметили, что чем чаще отправляем рассылки и контактируем с клиентом, тем эффективнее, хоть и незначительно, оказывается коммуникация.

OctaZone выбрали такую стратегию, потому что считают, что у клиентов высокая мотивация тренироваться и эти сообщения они не воспринимают как спам.

Это не совсем брошенная корзина, но похоже на нее. Это стремление не терять связь с клиентом, чтобы через месяц он увидел результаты тренировок и захотел продлить подписку.

По показателям у напоминаний очень высокий процент открытия. Люди открывают пуши, им это помогает пользоваться продуктом, достигать своих целей в спорте.

Сейчас мы только собираем отзывы в мобильных пушах, но не обрабатываем их — ждем, когда накопится достаточно данных. Планируем разделить все отзывы на блоки — какие клиенты о чем оставляют отзывы, как часто и на что именно жалуются, чтобы придумать решения и улучшить наше приложение.

Кроме этого, мы запрашиваем у клиентов обратную связь (отзывы) через стандартный эппловский попап. Показываем его после трех тренировок. Это помогает быстро реагировать на какие-то проблемы в приложении. Например, нам говорят, что на конкретной модели телефона не работает какая-то функция, или предлагают реализовать какую-то новую фичу. Мы отправляем эти отзывы в бэклог и исправляем, а затем сообщаем клиенту об этом.

Настраивать механики в платформе удобно благодаря сценариям коммуникации. Они более гибкие, чем просто триггеры. Например, позволяют на одном экране создать сложные цепочки из нескольких мобильных пушей или email-рассылок.

Без сценариев коммуникации мне приходилось бы тратить в 4–5 раз больше времени на настройку, например, цепочки из пушей и email.