fran-logo

Компания «Фран» — отечественный производитель мебели с европейским качеством, который поставил для себя цель — производство мебели высокого класса по доступным ценам. Сегодня «Фран» это передовое производство, отвечающее всем европейским нормам качества, 13 собственных розничных магазинов в Москве и Московской Области, крупный мебельный интернет-магазин.

Одноименный мебельный интернет Гипермаркет «Фран-мебель» — сложный, динамично развивающийся проект, с ассортиментом более 5 000 позиций корпусной и мягкой мебели как собственного производства, так и сторонних поставщиков.

Почему подключили Mindbox

До перехода на Mindbox запускали ручные и триггерные рассылки через другой сервис, но ушли от него, потому что в будущем планировали организовать программу лояльности и процессинг баллов, поэтому была нужна система, которая объединит в себе рассылки, программу лояльности и маркетинговую CRM с расширенными возможностями коммуникаций с клиентами: Email, SMS, Viber и т.д. с возможностью объединения этих каналов коммуникации в единые триггерные цепочки.

Дизайн и верстка писем производилась через агентство RealWeb, а набор триггеров был составлен, в основном, из стандартного списка Mindbox, что позволило значительно ускорить процесс их запуска. Готовые триггерные цепочки в максимально короткое время были перенесены с предыдущего сервиса. Затем был составлен план с графиком запусков новых триггеров, по которому и осуществлялась работа.

«Одна из проблем на проекте при внедрении сценариев – отсутствие личного кабинета. Без Mindbox мы не могли отследить действия пользователя и связать их с емейлом, а внедрение собственного трекера силами клиента было невыгодно. Наличие собственного трекера и отслеживание поведения старых посетителей позволило внедрить брошенную корзину и брошенный просмотр – одни из самых прибыльных триггеров. Работа вместе с Женей строилась быстро: мы придумывали сценарии и визуал писем, а они быстро внедряли механизмы».

Агентство RealWeb

Польза в цифрах

Основная метрика проекта — выручка по Email-каналу относительно общего дохода. За 8 месяцев, после начала работы, выручка выросла в 3 раза. График построен на основе данных из Google Analytics.

57c0a0b56a98aea3f6cceb691f9b6661

Помимо этого, виден заметный рост среднего чека по заказам из рассылок. В качестве отправной точки взяты данные за месяц до подключения Mindbox. Ассортимент значительно не менялся, и крупных повышений цен в этот период не было. Данные взяты из отчетности в CRM Mindbox.

5f3760c2b7ee809b0a31ae631c9e5b45

Запущенные механики

Всего было настроено более 40 триггеров. Среди них:

 

  • Брошенная корзина
  • Брошенный просмотр товара
  • Брошенная категории
  • Годовщина покупки
  • День рождения
  • Отзыв о товаре
  • Оформление заказа
  • Приветственная цепочка
  • Подборка мебели
  • Промо-код на следующий заказ
  • Запрос видео-отзыва о мебели
  • Реактивация по заходам и открытиям
  • Реактивация по покупкам
  • Реактивация “читает, но не покупает”
  • Специальное предложение для постоянных клиентов
  • Следующее вероятное предложение
  • Советы по уходу за кухней/гостиной/спальней

Welcome-цепочка

В welcome-цепочке Франа около 15 писем. Отправка того или иного письма зависит от формы, через которую подписался посетитель сайта, а также от того, был ли использован промо-код, выданный в начале цепочки.

fb1aab4f50534cfab7bb487d99a3e9bb

Фрагмент одного из писем welcome-цепочки

Советы по уходу за кухней/гостиной/спальней

Через 10 дней после доставки заказа отправляется письмо, содержащее советы по уходу либо за кухней, либо за гостиной, либо за спальней, в зависимости от товаров в покупке клиента.

c052928d6dfc8c8227849e8e8279b0e3

Часть письма с советами по уходу за спальней

Специальное предложение для постоянных клиентов

Всем клиентам, у которых больше определенного количества заказов, отправляется письмо со специальным предложением. Письмо содержит промо-код на скидку и товарные рекомендации, подобранные на основании последней покупки клиента.

screenshot-campaign-services.directcrm.ru-2017-10-02-14-25-40-722

Подборка мебели

Периодически всем клиентам, кроме новых, отправляется письмо с самыми популярными товарами за последний месяц, на которые действует скидка. Список популярных товаров определяется автоматически на основе алгоритма Mindbox.

3deafc8bd634a326517f52a0d7b14604

Итог

Запустили более 40 различных триггеров. Как итог, выручка с Email-канала выросла более чем в 3 раза. Следующая цель: перейти на использование Mindbox в качестве бэкенда для личного кабинета и процессинга онлайн и офлайн заказов, расчета скидок и баллов программы лояльности.

Мнение «Фран»

902983_4736860814899_366660259_oМы выбрали Mindbox как стратегического партнера, на основе технологий которого решается сразу несколько важных задач омниканальности:

1. Единая CRM система для розничных точек и интернет-магазина и гибкими возможностями коммуникаций
2. Возможность использования купонов и бонусных баллов, как в розничных точках, так и в интернете
3. Возможность реализации омниканальной накопительной программы лояльности

Кроме того, в рамках «единого окна» мы получили такие «бонусы», как внедрение персональных рекомендаций, как в Email-рассылках, так и на сайте и гибкие возможности анализа поведения пользователей.

Профессиональная команда Mindbox, уже на первых этапах запуска проекта, формирует четкий план действий по интеграции, и в режиме “реального времени” оказывает консультации специалистам всех уровней, что значительно ускоряет процесс интеграции и адаптации специалистов при работе с новой системой. Большая часть настроек системы производится непосредственно специалистами Mindbox.

Модульность системы позволяет использовать только необходимые функции и постепенно расширять функционал, проходя новые этапы интеграции и подключая новые модули. Это дает возможность, как более гибко распределять бюджет, так и постепенно обучаться работе с системой. Таким образом переход на MindBox получается очень безболезненным, быстрым и удобным. А большие возможности системы позволяют очень быстро добиться значительного увеличения эффективности работы direct-маркетинга.

Желаю команде Mindbox успехов в развитии проекта. Нам многое предстоит сделать вместе».

Руководитель интернет-проектов «Фран»,
Алексей Абакумов

distr«Рассылки через Mindbox, прежде всего, удобны тем, кто ценит качество и экономию рабочего времени. Система позволяет создавать актуальные АВ-тесты, чтобы была возможность комбинировать и отслеживать самые яркие и запоминающиеся темы, привлекающие получателей, а обновленный выбор шаблона письма позволяет не только корректировать готовые шаблоны в конструкторе с интерактивным предпросмотром, но еще и подгружать на внутренний сервер все изображения, что позволяет иметь постоянный доступ к используемой в письмах графике с любого устройства.»

Менеджер по direct-коммуникациям «Фран»,
Юлия Кирничная


Команда Mindbox

borisov

 


Евгений Борисов,

Менеджер проекта

oops

 


Семен Миканев
,

Ведущий менеджер

 

Без долгосрочных обязательств и разовых платежей

Выделенный менеджер, безлимитные сообщения, SLA

Вас заинтересуют следующие материалы:

 

Запрос на подключение

₽ в месяц

Свяжемся в течение рабочего дня, продемонстрируем продукт и обсудим сроки внедрения
Mindbox

+7 (499) 647-51-73


Заказать обратный звонок

Без долгосрочных обязательств
и разовых платежей

Аванс — месяц, бесплатный период — месяц

10 000 покупателей

10 000 1 000 000

Для размера БД подписчиков 1 млн и более цена за технологию - фиксированная, тарифицируется только дополнительный объем хранимых данных
(более 100 млн транзакций)

Запрос на подключение

Кол-во контактов*
  • 50 000
  • 100 000
  • 150 000
  • 200 000
  • 250 000
  • 300 000
  • 350 000
  • 400 000

Форма обратной связи

Свяжемся в течение
рабочего дня

Обратная связь