Главное о нашем развитии в 2024 году: выручка и новые клиенты, обновления продукта, комьюнити и распространение знаний, найм и культура. А также планы на 2025 год.
25 декабря 2024
Итоги 2024. Рост на 33%, 340 новых клиентов, десятки обновлений продукта, крупнейшая конференция о CRM-маркетинге, планы
Главное о нашем развитии в 2024 году: выручка и новые клиенты, обновления продукта, комьюнити и распространение знаний, найм и культура. А также планы на 2025 год.
Бизнес: выручка +33% (2,8 млрд), 340 новых клиентов.
Продукт: выполнили обещания прошлого года — возможность настраивать цели по выручке в Mindbox и отслеживать их достижение, сводный отчет по сценариям, более гибкие и наглядные АB-тесты, персонализация без кода в конструкторе email-рассылок, новый модуль «Уведомления и мессенджеры»; сделали больше обещанного — развитие модуля In-App как способа подписки на пуши, автоматическая сегментация на вычисляемых полях, настройка коммуникационной политики.
Надежность и безопасность: рекорд нагрузки — 48 млрд запросов в ноябре и 2 млн RPM в «черную пятницу», справились с первым серьезным инцидентом безопасности.
Польза рынку: самая масштабная в истории Mindbox Конференция, два CEO Summit, 7 вебинаров, ROMI Community на 800+ человек, шесть новых курсов о маркетинге, 118 материалов в журнале и три исследования.
Найм и культура: нас 420 (+90), средний оклад — 266 939 ₽ net, медианный — 220 000 ₽ net, децильный коэффициент — 7,9; внутреннее обучение — по 2 потока Школы лид-разработчиков и Школы продактов, а также базовый управленческий курс для начинающих менеджеров.
Планы: сделать Mindbox полноценным AI-ассистентом для поиска точек роста в бизнесе, нанять CEO и ускорить развитие компании, плотно работать с критериями успеха клиентов и помогать в их достижении, запустить публичные образовательные хабы, а также поддерживать обмен опытом на рынке через кейсы, исследования, курсы и лучшую конференцию о CRM-маркетинге для зрителей со всего мира.
Ниже обо всём подробнее и со ссылками.
Бизнес в целом
Выручка. 2,8 млрд рублей — на 33% больше, чем в прошлом году. Заняли пятое место в рейтинге российских SaaS.
Клиенты. С нами работают 1142 компаний. За год пришли 340 новых, в том числе «Подружка», Skyeng, «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Сравни.ру», Flowwow, Level Kitchen, «СМ-Клиника».
В этом году низкий относительный отток. За год от нас ушли 58 клиентов из среднего и крупного бизнеса и 98 клиентов из малого (self service). Со всеми детально обсуждали причины, чтобы спланировать улучшения. Результаты — в планах.
Планы. Будем точечно работать с запросами крупного и среднего бизнеса, а для этого — выделим отдельные команды.
Среднему бизнесу будем помогать быстрее запускать кампании и легче измерять их результаты: делиться шаблонами интеграции и библиотеками механик, собирать бенчмарки по индустриям.
Крупному бизнесу дадим больше пространства для кастомизации, будем работать с нестандартными запросами и увеличим возможную нагрузку на систему. И, главное, предложим on-premise — возможность развернуть Mindbox на собственных серверах или в приватном облаке. Если вам интересно — дайте знать через форму обратной связи.
А также наймем СЕО, чтобы ускорить принятие решений и, как итог, рост компании.
Продукт
В 2024 году выполнили ключевые продуктовые обещания, данные в прошлом году, — и даже больше.
Сфокусировались на том, чтобы клиентам было легче находить точки роста и достигать бизнес-целей. А для этого — развивали аналитические инструменты платформы:
- 200+ компаний настроили в Mindbox цели по выручке из разных каналов и теперь отслеживают их достижение;
- 500+ компаний регулярно оценивают работу сценариев по новым отчетам и улучшают результат с обновленными AB-тестами;
- 462 компании сделали 14193 АB-тестов массовых рассылок, чтобы повысить средний чек, конверсию в заказ, выручку на клиента (ARPU);
- 100+ компаний автоматически делят клиентов по предпочтениям и рекомендуют подходящие товары — вычисляемые поля сами определяют любимый продукт, категорию и даже любимый магазин;
- 60+ компаний увидели, сколько на самом деле приносят SMS-рассылки — теперь выручка атрибутируется по доставкам, а не по кликам.
Также среди важных новинок года — модуль «Уведомления и мессенджеры». В Mindbox теперь удобно настроить рассылку в любой нестандартный канал коммуникации: чат поддержки, WhatsApp, Telegram, электронные кошельки. Больше не надо возиться с вебхуками — рассылка настраивается как SMS или пуш.
Значительно обновили конструктор email-рассылок:
- Персонализированные блоки рекомендаций добавляются в письмо без кода и заполняются автоматически.
Блок с товарными рекомендациями добавляется в письмо без кода. Сами рекомендации формируют ML-алгоритмы Mindbox
- Теперь можно показывать отдельные блоки письма только выбранному сегменту клиентов. Больше не нужно создавать разные версии рассылки — достаточно сделать одну и таргетировать блок в два клика.
Стали активно использовать искусственный интеллект, чтобы ускорить работу маркетолога и сократить рутину:
- AI-бот в поддержке дает быстрые ответы в любое время, в том числе ночью и на выходных. Он уже самостоятельно решает 15% запросов в поддержку.
- Тестируем AI-генерацию контента для автоматических рассылок. Если хотите поучаствовать в тесте — напишите менеджеру или в поддержку.
Другие важные обновления:
- сделали бесплатный In-App, которые помогает растить аудиторию мобильных пушей;
- обновили страницу email-рассылок: теперь она загружается быстрее, настраивается более гибко, а изменения в отредактированном письме не теряются;
- добавили возможность настроить коммуникационную политику: ограничивать частоту отправок и не перегружать получателей.
- добавили возможность динамически подставлять акционные товары в письма, чтобы повышать интерес к акциям и достигать их целей.
Подробно об улучшениях в продукте рассказываем в нашем Telegram-канале. Подсчитали: за 2024 год в нем вышло 120 постов — от значимых улучшений интерфейса до целых модулей. Подписывайтесь, чтобы сразу узнавать о новых возможностях для своего бизнеса, и оставляйте обратную связь в комментариях — менеджеры продукта напишут в ответ.
Планы. В 2025 году хотим встроить в Mindbox AI-ассистента, который анализирует клиентские данные и дает советы для роста маркетинга и бизнеса: подсказывает, какие кампании запустить, улучшить или приостановить, — и помогает в этом. Для крупных клиентов планируем ускорить работу сценариев и сегментацию, чтобы можно было не думать об оптимизациях — независимо от объемов данных.
Будем работать над интерфейсом: редакторами email-рассылок и форм персонализации, интуитивно понятной сегментацией и скоростью работы админки в целом.
И, конечно, продолжим исследовать, как дать бизнесу больше инструментов для роста. Среди них — использование своих витрин как рекламных площадок, квизы и опросы, ML-механики для повышения выручки, новые возможности для геймификации.
Оставить отзыв о функции или запрос на новую можно на сайте — так вы помогаете нам приоритизировать разработку и улучшать Mindbox.
Надежность. В ноябре — самом загруженном месяце — обработали 48 млрд запросов.
Справились с пиком нагрузки в «черную пятницу» — 2 млн запросов в минуту с учетом касс, сайтов, приложений и устройств покупателей. Количество коммуникаций в ключевых каналах в неделю «черной пятницы» сравнялось с прошлым годом — 1,7 млрд мобильных пушей и писем.
В этом году в «черную пятницу» каждый наш клиент в среднем отправил на 10% меньше коммуникаций, чем в прошлом: связываем это с тем, что «черная пятница» с каждым годом начинается все раньше и растягивается на весь месяц.
Количество отправленных мобильных пушей впервые превысило количество писем.
Рассылки в неделю «черной пятницы»
Безопасность. В этом году Mindbox столкнулся с первым серьезным инцидентом информационной безопасности. Благодаря средствам определения угроз инцидент удалось быстро обнаружить и купировать.
Как мы улучшили безопасность платформы после инцидента:
- нашли и устранили точки, где сотрудники без прав доступа к чувствительным данным опосредованно могли их получить;
- изменили процессы разработки, чтобы находить такие точки до того, как они попадут в продукт;
- реформировали внутреннюю систему ролей Mindbox: сделали права строже и гранулярнее, ограничили сценарии доступа на проекты, внедрили механизм подтверждения доступа другим сотрудником и обязательную двухфакторную аутентификацию;
- улучшили механизмы автоматического обнаружения нетипичных действий, обогатили логи аудита;
- внедрили внутренний фишинговый симулятор;
- сменили подрядчика по информационной безопасности.
В 2025 планируем пройти аудиты:
- ресертификационный аудит ISO27001 с переходом на версию стандарта 2022 года;
- регулярный аудит на соответствие 152-ФЗ и подзаконных актов.
Сообщество и распространение знаний
Конференция. Главное событие года — четвертая Mindbox Конференция. По масштабам превзошла все предыдущие: 4585 гостей на площадке и в онлайне, 21 доклад, 8 воркшопов, 2 дискуссии и первый CEO Summit в офлайне. Выступили 74 спикера, в том числе из ЦУМ, «Ашан», Sunlight, COZY HOME, TanukiFamily.
Премьера конференции — Зал Mindbox. В нем обсудили новые инструменты платформы, которые помогают выжать из CRM-каналов больше, например:
- Т—Ж поделились секретами доставляемости email-рассылок;
- «Петрович», Ash, Tokio-CITY и «Эркафарм» поговорили о будущем мобильного маркетинга;
- маркетологи-эксперты улучшили рассылки фонда «АиФ. Доброе сердце».
Кроме того, конференция стала полезнее для компаний не из ритейла — им посвятили целый зал. В нем делились CRM-стратегиями в travel, edtech, каршеринге, недвижимости и других индустриях.
Зрители доклада «Комус» слушают, как компания растит выручку email-канала, отправляя одно письмо в неделю
МИФ рассказывает, как на потоке делает рассылки, на которые подписываются ради удовольствия
В зоне Mindbox гости общались с консультантами, менеджерами продукта и топ-менеджерами компании
Участники воркшопа «Краш-аналитика: запустить промо и заработать в моменте — без вреда для LTV»
Кейс-стади от Т—Ж: как увеличить доставляемость email-рассылок
Первый CEO Summint в офлайн-формате с участием руковводителей SELA, «Дикси», «Улыбка Радуги» и Divan.ru
Команда организаторов и модераторов — на фото лишь часть тех, кто приложил руку к созданию Mindbox Конференции
ROMI Сommunity. Развиваем сообщество — сейчас в комьюнити 856 участников из 24 индустрий: топ-менеджеры, руководители отделов и ведущие маркетологи рынка. Они общаются в приватном чате, встречаются на мероприятиях и честно обсуждают успехи и факапы «не под запись». Присоединяйтесь, чтобы стать частью комьюнити!
Квиз от участницы сообщества Екатерины Прониной, head of CRM Hoff
ROMI Talks: новогодняя встреча
CEO Summit 2024. Продолжили проводить честные дискуссии на уровне CEO в прямом эфире. В этом году среди участников — руководители «Магнита», OBI, «Рив Гош», SELA, Divan.ru. А главные темы 2024-го — кадровый голод, изменение клиентского поведения, отношения с маркетплейсами.
Участники CEO Summit обсудили ситуацию на рынке, каналы продаж, бюджеты на маркетинг и развитие программ лояльности
Первая онлайн-конференция Mindbox «Найти и удержать». Провели пять дискуссий с руководителями маркетинга и e-commerce. Каждую посвятили одной из пяти сфер: fashion, beauty, edtech, магазины техники, кафе и рестораны. В прямом эфире обсудили главные вызовы в каждой индустрии и поделились экспериментами, которые помогают с ними справиться.
Спикеры из ROSTIC’S, Tanuki и ТОКИО-CITY в эфире «Найти и удержать». Также среди выступающих руководители маркетинга из Zarina, Yves Rocher, «Синхронизации», Redmond
Другие события. Среди них — вебинары Zarina о геймификации и 12 STOREEZ о email-рассылках, «Лояльные посиделки» о прибыльной программе лояльности, дискуссия «СVM — очередной тренд или новая жизнь маркетинга?», вебинар Synergetic об автоматизации рутины в маркетинге и CRM-интенсив «Как (пере)запустить CRM-маркетинг. Цели, механики, ИТ и люди».
Всего мы организовали 16 собственных событий, на которые зарегистрировалось 14 154 человека (+64,7% к прошлому году).
Подписывайтесь на нашего бота в Telegram чтобы не пропустить интересные события в новом году!
Курсы. За 2024 год выпустили 6 курсов:
«Программа лояльности: от стратегии до запуска» — курс о том, как запустить программу лояльности, разработать стратегию и определить, приносит ли программа пользу.
«Технический маркетинг» — курс о том, как с помощью данных и маркетинговых технологий эффективнее взаимодействовать с клиентами и автоматизировать рутину.
«Сегментация клиентов: удержание и возврат» — курс для маркетологов о том, как работать с клиентской базой, чтобы это приносило максимум выгоды.
Вводный урок курса «Сегментация клиентов: удержание и возврат»
«Автоматизация маркетинга с Mindbox» — курс для руководителей и владельцев бизнеса, которые готовятся автоматизировать CRM-маркетинг.
«СRM-маркетинг для среднего и малого бизнеса» — курс о том, как с нуля запустить прибыльный CRM-маркетинг и зарабатывать больше за счет грамотной работы с клиентской базой.
«Мессенджер-маркетинг» — курс для тех, кто стартует мессенджер-маркетинг: анализ аудитории и стратегии коммуникаций, создание и продвижение чат-ботов, способы измерить бизнес-пользу от мессенджера.
Отзыв о курсе «Мессенджер-маркетинг». Средняя оценка всем выпущенным нами курсам — 4,5
Планируем и дальше выпускать курсы о маркетинге. Уже в работе:
- АВ-тестирование — научим запускать тесты и погрузим в статистику,
- growth-подход к маркетингу — как поставить проверку гипотез на поток,
- курс об AI для маркетологов.
Биржа вакансий и резюме. Продолжаем развивать биржу, чтобы профессионалы и компании могли найти друг друга. На вакансии и резюме теперь можно подписаться в Telegram-боте, чтобы получать их раньше других!
Уже готовим большой редизайн биржи — скоро размещаться и находить нужное станет еще проще.
Кейсы. За год вышло 50 кейсов.
Продолжаем делать упор на детальные материалы, которые помогают системно взглянуть на свой маркетинг, найти точки роста и готовые стратегии:
Хотим, чтобы журнал был полезен и тем, кто только запускает CRM-маркетинг, и тем, кто давно все настроил и теперь бьется за точечные конверсии. Поэтому для каждой аудитории — свои истории:
А еще в журнале по-прежнему много идей, чтобы на потоке повышать эффективность рассылок и промоакций:
Материалы о маркетинге и бизнесе. Выпустили 56 учебных статей о маркетинге и 12 экспертных материалов. Некоторые из них:
Исследования. Изучаем рынок, чтобы помогать маркетологам принимать решения на основе данных:
Большое исследование email-рассылок за 2023 год: определили бенчмарки главных прокси-метрик в email-канале: open rate, click rate, CTR и UTOR.
Исследование о влиянии рассылок на выручку бизнеса: вычислили долю email и мобильных пушей и определили бенчмарки по индустриям.
Исследование рассылок в индустрии общественного питания совместно с агентством Out Of Cloud.
Подкаст «Маркдир». Записали 9 новых выпусков. В эфире побывали «Вкусвилл», «ВинЛаб», «Яндекс плюс», Burger King, CIFRA, «Чихо», LB Group, «Лига Ставок» и Intimshop.
Все для того, чтобы собрать тематические спецвыпуски — выбирайте актуальный для вас:
Публикации в СМИ. Поделились опытом:
Как машинное обучение повышает эффективность в e-commerce — для Retail Loyalty.
Планы. Продолжим распространять знания: публиковать подробные кейсы в Mindbox Журнале, организовывать выступления экспертов, записывать курсы. Масштабируем исследования и спецпроекты. Сделаем ежегодную Mindbox Конференцию еще громче и полезнее.
А ещё — попробуем на основе собранных знаний организовать Школу CRM-маркетологов. Надеемся пополнить рынок сильными кадрами, которые сейчас нарасхват.
Главные события и публикации в новом году — в Telegram-канале журнала. Подписывайтесь!
Найм и культура
Нас теперь 420, новых сотрудников — 90. Средний оклад вырос за год на 19% — до 266 939 ₽ net, медианный оклад — на 10%, до 220 000 ₽ net. Децильный коэффициент — 7,9 (в прошлом году — 5,7).
Стажировки и обучение. Наняли в штат 37 человек по результатам оплачиваемых стажировок: 29 разработчиков и 8 менеджеров клиентского сервиса.
Запустили первый поток базового управленческого курса, чтобы растить руководителей внутри компании. 12 начинающих руководителей уже прошли первый модуль обучения.
24 человека прошли Школу лид-разработчиков, 29 человек — Школу продактов. 23 изменения в продукте были сделаны под руководством выпускников.
Планы. Продолжаем развивать внутренние школы, налаживаем партнерства с вузами. Будем работать над HR-брендом и повышать узнаваемость на рынке не только среди клиентов, но и среди соискателей. В планах — продвинутый управленческий курс и первые публичные школы, в которые мы позовем учеников не из Mindbox.
Если хотите расти вместе с нами, присоединяйтесь!
P. S. Кроме всего прочего, в этом году мы запустили Telegram-бота, в котором удобно следить за новостями Mindbox — статьями, событиями, курсами. Достаточно один раз настроить подписки в боте, чтобы получать нужное. Начать пользоваться