«Мовавика» переехала на Mindbox и автоматизировала рассылки по воронке продаж ― от триала до подписки. Расскажем, какие письма за год удвоили долю email-канала в выручке.
Автоматизировать email-маркетинг и удвоить выручку. Кейс видео- и фоторедактора «Мовавика»
Задача
Увеличить выручку и долю email-канала в ней — без учета продлений
Решение
Перейти на платформу автоматизации маркетинга MindboxАвтоматизировать и персонализировать email‑рассылки
ИТ.
Сайт собственной разработки, экосистема персонализации маркетинга и цен Mindbox
Результат
×1,9 выручка без учета продлений5,4 → 10% доля email в выручке без учета продлений
Срок.
1 год
23 июня 2026
«Мовавика» создает программы для видео- и фоторедактирования и продает их по подписке. Пользователь оформляет доступ на месяц или год и продлевает его при необходимости. Так клиенты всегда работают с актуальной версией, а бизнес развивает продукты и регулярно обновляет их.
В 2024 году «Мовавика» переехала на Mindbox, чтобы хранить данные о клиентах в одной системе и автоматизировать маркетинг.
В статье расскажем, как проводят пользователя по воронке продаж — от триала до подписки — и какие рассылки помогли удвоить долю email-канала в выручке. Покажем примеры продуктовых цепочек, идеи для промо и допродаж.
Кейс будет полезен сервисам для креаторов и бизнесу с подписной моделью.
Наш маркетинг сфокусирован на росте новой выручки от подписок. Пользователь покупает лицензию на период от месяца до года и может продлить ее. Есть также lifetime-лицензии, но бизнес делает ставку на подписную модель — так пользователи всегда работают с актуальной версией программы и получают все обновления. Поэтому выручку мы делим на две части: от новых продаж и от продлений. Чтобы системно работать с этой воронкой, нам нужен был более мощный инструмент.
До Mindbox мы работали с другим сервисом рассылок. Он отслеживал только заказы и контакты — мы не знали, как клиенты ведут себя на сайте и в продуктах. Из-за этого не могли запускать сценарии по воронке: «брошенные корзины» и просмотры, цепочки по действиям в программах. CRM-маркетинг работал не в полную силу, и мы теряли выручку.
Теперь мы довольны результатами. С Mindbox собрали все данные на одной платформе и автоматизировали рассылки по воронке продаж — эти механики приносят основную долю выручки канала. Планируем обновить дизайн и тексты писем, а также проводить больше AB-тестов, чтобы улучшать наши коммуникации.
Результаты
-
×1,9выручка без учета продлений
-
5,4 → 10%доля email в выручке без учета продлений
Сравнивали выручку без учета продлений подписок и lifetime-версий за год до переезда на Mindbox (октябрь 2023 — сентябрь 2024) с годом после переезда на Mindbox (октябрь 2024 — сентябрь 2025). Данные из внутренней аналитики «Мовавики». Метод атрибуции — last non-direct touch по кликам. Окно атрибуции — 30 дней
Доля email в общей выручке от новых продаж после переезда на Mindbox
Как «Мовавика» выбирала платформу для автоматизации маркетинга
У нас уже был опыт работы с Mindbox на другом проекте. Поэтому мы понимали, какие задачи можем решить с помощью платформы и как строить на ней CRM-маркетинг. Выбрали быстро — возможности Mindbox полностью соответствовали нашим требованиям и бюджету.
Что изменилось в email-канале
До Mindbox
С Mindbox
У команды CRM-маркетинга не было данных о действиях клиента на сайте и в программах «Мовавика», поэтому не могли запускать коммуникации по воронке продаж
Отслеживают поведение клиентов на сайте и в программах, автоматизировали рассылки по воронке продаж
Создавали только простые сегменты — по одному-двум условиям. Поэтому не могли персонализировать рассылки и подстраивать оферы под поведение клиентов
Сегментируют базу для рассылок по этапам воронки продаж, по действиям клиентов в программе и на сайте
Настроили только онбординг-механики: welcome- и продуктовую цепочку из двух писем. Из-за ограничений предыдущего сервиса не могли улучшать эти сценарии
Разделили welcome- и продуктовую цепочку на две ветки: для пользователей с триалом и без. Запустили «брошенные сценарии» и реактивацию
Сервис работал ненадежно — рассылки не уходили вовремя, а email-канал терял выручку
Сценарии работают без сбоев, все рассылки отправляются вовремя
Отчеты по рассылкам собирали вручную: на прежней платформе были неудобные дашборды
Используют готовые отчеты Mindbox: отслеживают open rate и click rate, доставки
Как внедрили платформу: три месяца от ТЗ до первых механик
«Мовавике» нужно было соединить Mindbox c сайтом и собственным бэкендом. Интеграцию разбили на шесть этапов:
1. Подключили передачу клиентских данных. Пользователи оставляют свои контакты через попапы и формы заказа на сайте, когда создают личный кабинет или скачивают триал. Также блоки подписки встроены в транзакционные письма. Как только клиент зарегистрировался, в Mindbox появляется его профиль.
2. Настроили передачу заказов с сайта. Mindbox получает информацию о заказах, подписках и их продлениях.
3. Подключили передачу событий с сайта: просмотры страниц, заполнение форм. По каждому событию запускаются сценарии: например, welcome-цепочка или «брошенные механики».
4. Настроили передачу событий из программ. В Mindbox с бэкенда «Мовавики» передаются все действия клиентов в продуктах: например, активировал программу, редактировал видео или выложил его на таймлайн. Информация нужна, чтобы автоматизировать рассылки по воронке продаж.
5. Загрузили исторические данные. Перенесли в Mindbox архивную информацию о клиентах и заказах из прежней CRM-системы, чтобы сохранить историю взаимодействий.
6. Интегрировали передачу технических рассылок — сервисных писем с ключами активации и паролями к программам. Письма формируют на стороне «Мовавики», а клиентам отправляют через Mindbox.
Интеграцию с Mindbox «Мовавика» провели за три месяца — это для нас рекордные сроки. Наши команды CRM и разработки уже имели опыт работы с платформой, поэтому процесс прошел быстро и без сложностей.
Интеграция ИТ-систем «Мовавики» и Mindbox
Как автоматизировали рассылки: 85% выручки канала — от механик по воронке продаж
В «Мовавике» клиент чаще всего начинает с пробной версии (триала), затем оформляет подписку, а дальше она продлевается автоматически. Кроме того, у нас есть магазин «Мовавика Эффекты» — допродажи визуальных эффектов для видео тем, кто уже пользуется нашими продуктами.
Чтобы повысить вероятность перехода клиента с одного этапа воронки на другой, мы настроили email-кампании. В результате выручка от автоматических рассылок утроилась год к году, а их доля в выручке email-канала составляет 85%.
Скачать пробную версию продукта можно на сайте — у каждого софта есть кнопка «Скачать бесплатно». Кроме того, пользователей мотивируют установить триал в приветственных рассылках: в письмах рассказывают о продуктах бренда, показывают, с какими задачами они помогают.
Бесплатный период длится бесконечно, но с водяными знаками на скачанном видео и ограничением его длительности, размера файлов для конвертации и сохранения. Чтобы снять ограничения, нужно купить подписку
Приветственные механики
В «Мовавике» приветственные сценарии зависят от того, где пользователь зарегистрировался и есть ли у него заказ.
Welcome при регистрации через попапы и программы. Новички, которые оставили контакт в попапе или программе «Мовавики», получают одно письмо с обещанным офером: скидкой, месячной подпиской по специальной цене или недельным бесплатным доступом к программе. Если в течение суток пользователь не оформит покупку, он автоматически попадет в продуктовую цепочку.
Поскольку источник регистрации указывает на интересы пользователя, письма персонализируются. Подписчикам из попапов отправляют предложения скачать триал и протестировать продукт. А тем, кто зарегистрировался через саму программу, — оферы на покупку подписки со скидкой.
Welcome-письмо приходит сразу после того, как пользователь подписался на рассылки через попап или программу. Open rate — 71,3%, click rate — 60,4%
Офер зависит от лидмагнита, из которого зарегистрировался новый пользователь. Open rate — 25,7%, click rate — 14,3%
Welcome для новичков без заказа. Из сценария исключают тех, кто уже купил или оставил контакт в попапе и программе. Подписчики получают четыре письма, в которых рассказывают обо всех программах «Мовавики» — пока неизвестно, какая именно интересует пользователя.
Welcome для новичков с заказом. Тем, кто оформил первую покупку, отправляют приветственную цепочку из трех писем. В рассылке рассказывают, как работать с программами «Мовавики», дают советы по редактированию и предлагают скидки на другие продукты.
Первое welcome-письмо со скидочным промокодом на любой продукт бренда получают все новички с заказом на следующий день после регистрации. Open rate — 26,8%, click rate — 2,9%
Через день во втором письме отправляют гайды по съемке и монтажу видео. Open rate — 18%, click rate — 3,5%
«Брошенные механики»
Если пользователь посмотрел программу на сайте, добавил ее в корзину, но не оформил подписку, срабатывают «брошенные сценарии».
Письмо о «брошенной корзине» отправляют тем, кто не оплатил продукт в течение часа. Open rate — 28,3%, click rate — 2,2%
Тем, кто ушел с сайта и не добавил программу в корзину, через 45 минут отправляют письмо о «брошенном просмотре». Open rate — 20,2%, click rate — 5,5%
Продуктовая цепочка
-
+ 20%к выручке от продуктовой цепочки через месяц после ее перезапуска
Сравнивали месяц работы рассылки на старом сервисе и на Mindbox (август и сентябрь 2024 года). Данные из собственной аналитики «Мовавики»
С прежним сервисом рассылок продуктовая цепочка состояла из нескольких писем и не учитывала поведение клиента. После перехода на Mindbox ее полностью пересобрали и разделили на две ветки: для пользователей пробного периода и для email-подписчиков, которые триал не скачали. Рассылка показывает возможности программ на практике — как редактировать видео, какие функции доступны и зачем они нужны. Письма мотивируют к следующему шагу — купить подписку и использовать все возможности программы. Через месяц после перезапуска увидели, что средние open rate и click rate рассылки выросли в 2 раза, а выручка из цепочки увеличилась на 20%.
Новый сценарий продуктовой цепочки
Ветка сценария для email-подписчиков. Если пользователь не скачал триал, а только подписался на email, он получает рассылку о продуктах с бесплатным периодом: четыре письма — по одному в день. Начиная со второго, система каждый раз проверяет, установил ли клиент триал. Если да, его автоматически переводят в другую ветку сценария — для тех, кто пользуется бесплатным периодом.
Подписчиков знакомят с продуктами и предлагают попробовать бесплатный период. Open rate — 31,6%, click rate — 0,1%
Также рассказывают о вариантах подписок, которые можно выбрать сразу или после триала. Open rate — 5,1%, click rate — 0,3%
Ветка сценария для тех, кто скачал триал. Эти пользователи получают пять писем, которые подсказывают, что делать дальше, и мотивируют к покупке подписки.
Тем, кто не положил первое видео на таймлайн в течение двух дней, отправляют инструкцию и идеи для работы с программой. Open rate — 10,1%, click rate — 0,8%
Тем, кто впервые выгрузил видео: предлагают 7 дней бесплатной подписки на полную версию программы с последующим платным продлением. Open rate — 9,3%, click rate — 0,9%
Как поддерживают вовлеченность и допродают с помощью контентных рассылок
В «Мовавике» массовые письма отправляют 1–2 раза в неделю. Чаще всего для рассылки сегментируют базу по жизненному циклу:
- Покупатели — пользователи, у которых уже есть или была подписка.
- Пользователи триала — те, кто использует бесплатный период.
- Подписчики — те, кто ничего не покупал, но подписаны на рассылки.
У нас три основные рубрики массовых рассылок: идеи для работы, рекомендации продуктов и промоакции. В письмах советуем клиентам, что лучше использовать для съемки или монтажа.
Контент и оферы меняются в зависимости от сегмента. Тем, кто еще не покупал, показываем более доступные варианты подписки на видеоредактор. Пользователям, которые уже работают в программе, — эффекты для улучшения видео. А тем, у кого уже были покупки, рекомендуем другие продукты.
Регулярные рубрики с рекомендациями эффектов и продуктов
-
22%выручки массовых рассылок приносит рубрика «Рекомендации эффектов»
-
42%выручки массовых рассылок приносит рубрика «Рекомендации продуктов»
Данные из аналитики «Мовавики» за 2025 год. Метод атрибуции — last non-direct touch по кликам. Окно атрибуции — 30 дней
«Мовавика Эффекты» — это магазин визуальных эффектов и фильтров для видео. Раньше подборку рекомендаций собирали вручную: маркетолог каждый месяц подбирал иллюстрации, тексты и заголовки для писем. С переездом процесс автоматизировали, а эффекты завели в Mindbox как продукты. Раз в неделю система автоматически подбирает популярные материалы и отправляет их пользователям. Аналогично формируют рекомендации — ежемесячный дайджест с программами.
Рекомендации эффектов отправляют раз в месяц тем, кто уже оформил подписку и пользуется программами. Open rate — 34%, click rate — 1,3%
Рекомендации продуктов отправляют 1 раз в месяц тем, у кого пока нет подписки. Open rate — 35,9%, click rate — 2,1%
Промоакции по календарным инфоповодам
«Мовавика» использует для массовых скидочных акций праздники и крупные события. Например, запускают промо к 1 сентября, майским и новогодним праздникам, а летом — акцию ко Дню семьи или к «звездному дождю» в августе.
В массовых промо чаще всего дают большую скидку на продукт высокого ценового сегмента — «Мовавика Максимум». Open rate — 38%, click rate — 4,2%
Мы регулярно тестируем гипотезы в рассылках — от текстов и дизайна до оферов. Все удачные идеи масштабируем и улучшаем метрики наших писем. Благодаря тестам увеличили выручку из промо в 3 раза год к году.
Например, команда «Мовавики» предположила, что людям не хватает конкретики в письмах: они не видят размер скидки и откладывают покупку. Чтобы проверить гипотезу, протестировали новый формат — вынесли процент скидки прямо в тему письма.
Гипотеза: если показать процент скидки в теме письма, конверсия в покупку будет выше.
Сегмент: покупатели.
Метрики: конверсия в покупку, open rate.
Варианты темы письма:
- Вариант А — «Год видеоредактора со скидкой 70%» (со скидкой в теме).
- Вариант B — «Привет! Это снова Лиза» (без скидки, от лица арт-директора Мовавики).
Результат: гипотеза подтвердилась — конверсия в покупку оказалась почти в 2 раза выше из писем, где в теме показали скидку.
Вариант
Конверсия в покупку
Open rate
Вариант A
1,5%
24,16%
Вариант В
0,8%
25,21
Статистическая значимость — 99%
Планы
Обновить дизайн и тексты автоматических цепочек, чтобы повышать конверсию на каждом этапе воронки. Чтобы находить самые эффективные решения и системно повышать выручку из email-канала, все гипотезы будут проверять с помощью AB-тестов.
P. S. В этой истории мы рассказывали о наших продуктах CDP и Рассылки. Узнайте о продуктах подробнее на их страницах или в разговоре с консультантом.
