В статье расскажем, как настроить постмастеры от основных почтовых сервисов, и поделимся рекомендациями, как запускать рассылки без проблем с доставляемостью.
10 ноября 2022
Постмастеры: зачем нужны и как использовать
Постмастеры: зачем нужны и как использовать
Постмастеры — это сервисы почтовых провайдеров, которые помогают отслеживать доставляемость писем и жалобы на спам. У них может быть разный функционал, но основное — с их помощью можно вовремя заметить, что письма начали попадать в спам, и понять, что ухудшилась репутация домена или IP-адреса (это приводит к низкой доставляемости).
В статье расскажем, как настроить постмастеры от основных почтовых сервисов, и поделимся рекомендациями, как запускать рассылки без проблем с доставляемостью.
Почтовые сервисы с постмастерами
Выбор постмастера зависит от того, какие адреса в вашей базе. Каждый постмастер дает статистику только по адресам, относящимся к конкретному домену. Когда в базе есть адреса разных почтовых провайдеров, отслеживать нужно несколько постмастеров.
Основные почтовые сервисы, на постмастеры которых стоит обратить внимание:
- Mail.ru
- Google
- Yahoo & AOL — (American OnLine)
- Outlook
В списке нет популярного в России Яндекса — к сожалению, сервис перестал поддерживать постмастер в 2020 году, поэтому получить данные по доставляемости и попаданию в спам адресов @yandex.ru нельзя.
Постмастер Mail.ru
Домены: @mail.ru, @bk.ru, @list.ru и @inbox.ru.
Постмастер Mail.ru показывает статистику отправок по домену в целом и по отдельным письмам. Он помогает увидеть, что письма начали попадать в спам и понять, в какой рассылке это происходит.
Как подключить постмастер Mail.ru
- Перейти на сайт постмастера Mail.ru
- Ввести домен вашего сайта, с которого делаете отправки. Например, если адрес отправителя — mail@mydomain.ru, то нужно ввести mydomain.ru.
- Выбрать в открывшейся панели, как вы хотите подтвердить, что являетесь владельцем домена:
- загрузить HTML-файл в корневую директорию сайта
- указать мета-тег на всех страницах сайта
- внести запись в DNS сайта (обновление данных может занимать до суток, в отличие от двух других способов).
Страница подтверждения домена в постмастере Mail.ru
С любым пунктом сможет помочь системный администратор, который имеет доступ к сайту. После того, как вы сделали шаги по инструкции, нужно нажать «Подтвердить». Если все настроено правильно, вы увидите панель, где будет отображаться статистика постмастера.
Если у вас несколько доменов, вы сможете переключаться между ними, нажав «Другой домен».
Какие параметры отслеживать в постмастере
Посмотрим, что означают столбцы в основной таблице постмастера:
- Письма — количество отправленных писем от имени домена.
- Жалобы — количество «Это спам» от подписчиков в письмах.
- Репутация — средний процент жалоб за последний месяц. Чем ниже этот показатель, тем лучше.
- Тенденция — это то, насколько больше или меньше процент жалоб за последние семь дней по отношению к проценту за последние 30 дней.
- Прочитано, удалено прочитанных, удалено непрочитанных — показывают статистику по прочтениям и удалениям писем.
- Доставлено — процент успешно доставленных сообщений, и сообщений, которые были распознаны как спам. Если полоска начала желтеть или краснеть, значит возникли проблемы с отправляемыми письмами.
Теперь разберемся с цветами колонки «Доставлено»:
- Зеленый цвет — процент успешно доставленных писем.
- Желтым цветом отмечен процент писем, доставленных в папку «Спам».
- Красный постмастер — процент писем, которые даже не дошли до почтового ящика и были отклонены спам-системой почтового сервиса.
Почему постмастер может желтеть или краснеть:
- Жалобы от пользователей «Это спам».
- Содержимое оценено как спам автоматическими фильтрами по содержимому.
- Проблемы с письмом — нерабочая ссылка отписки, отсутствие цифровых подписей и другие технические проблемы.
Пример постмастера, где письма от домена начали попадать в спам
Постмастер Google
Домены: @gmail.com
У постмастера от Google широкий функционал: он позволяет анализировать не только репутацию домена, но и репутацию IP-адресов отправителя, а также следить за настройкой цифровых подписей.
Как подключить
- Войти в Postmaster Tools — для этого у вас должен быть аккаунт Gmail.
- Нажать на иконку с плюсом в правом нижнем углу
- Ввести свой домен отправителя
- Подтвердить право собственности на домен с помощью записи в DNS сайта. Здесь всего один способ подтверждения, а не три на выбор, как в Mail.ru.
- Когда запись DNS внесена, нажать «Подтвердить»
Если все сделано правильно, в списке на главной странице постмастера появится ваш домен со статусом «Подтвержден». Изменение статуса иногда может занять до суток.
На главном экране постмастера Gmail все домены и статус подтверждения
Какие параметры отслеживать в постмастере
Основные графики, на которые стоит смотреть в постмастере Gmail:
- Доля попаданий в спам отображает,сколько писем пользователи перемещают в спам или сколько писем распознаются системой как спам автоматически
- Репутация IP — показывает, как изменяется репутация IP-адресов, с которых вы отправляете рассылки. Если у IP-адресов низкая репутация, письма с большой вероятностью могут попасть в спам. Если на одном IP-адресе несколько отправителей, их отправки могут влиять друг на друга.
- Репутация домена — то же, что и репутация IP, но относится к определенному домену. Если, например, несколько доменом шлют письма с одного IP-адреса, то у одного из доменов может быть хорошая репутация, у другого — плохая, а репутация IP-адреса обоих — средняя.
- Аутентификация показывает графики успешного или неуспешного определения цифровых подписей. Без них нельзя слать рассылки, потому что почтовый сервер посчитает их недостоверными.
Yahoo & AOL — (American OnLine)
Домены: @yahoo.com и производные для других стран — @yahoo.com.ar, @yahoo.com.au, @aol.com
В 2020 году постмастеры двух почтовых сервисов — Yahoo и AOL объединились под одним брендом. У них нет таких возможностей, как у постмастера Gmail или Mail.ru, но они пересылают вам жалобы пользователей.
Чтобы подписаться на жалобы от пользователей, нужно
- Перейти на страницу подписки на жалобы пользователей и перейти в раздел «Complaint Feedback Loop» .
- Нажать Open form и заполнить данные вашего домена-отправителя.
- Получить верификационный код на почту-отправитель и закончить заполнение формы.
- После этого вам будут приходить отчеты о каждой жалобе пользователя на ваши письма.
Экран постмастера Yahoo: перейдите в окно «Complaint Feedback Loop», чтобы получать отчеты о жалобах пользователей на ваши письма.
Постмастер Outlook
Домены: @outlook.com и производные для других стран — @outlook.com.ar, @outlook.com.am и другие
Outlook — почтовый сервис, который принадлежит компании Microsoft. Он активно используется для корпоративной почты. Если ваши клиенты из B2B, то стоит обратить внимание на постмастер Outlook. Он включает в себя два сервиса:
- Smart Network Data Services (SNDS) — для отслеживания репутации IP-адресов.
- Junk Mail Reporting Program (JMRP) — для обработки жалоб.
У этого постмастера есть важная особенность: его нельзя настроить при использовании стороннего вендора. То есть если компания ведет коммуникацию с клиентами с помощью Mindbox, отслеживать доставляемость рассылок через постмастер Outlook не получится.
Как подключить
- Создать аккаунт на Microsoft.com
- Авторизоваться в сервисе с помощью учетной записи Майкрософт
- Заполнить анкету отправителя:
- Название и электронный адрес компании
- Адрес для получения жалоб
- Формат отправки репортов (можно просто оставить ARF — Abuse Reporting Format, он содержит основные причины жалобы)
- Список IP-адресов, с которых вы будете отправлять письма
- Если у вас незаполненный профиль в Outlook, то появится ошибка «User profile incomplete. Click here to complete the user profile» — перейдите по предложенной ссылке и заполните данные в профиле.
Если все заполнено правильно, то вы увидите страницу с надписью «Your partner feed has been successfully created on SNDS» и можете переходить в пункты меню «View Data» и «View IP Status», чтобы посмотреть данные, когда они накопятся.
Анкета для получения доступа к постмастеру Outlook
Постмастер Яндекс
У Яндекса раньше был свой постмастер — но в 2020 году компания объявила о том, что больше не будет поддерживать и развивать сервис.
Компания прокомментировала решение так: «Сервис уже давно не развивался, эффективность рассылок проверяло очень немного пользователей. Не сомневаемся, что вы использовали эту возможность исключительно в добрых целях, но Почтовым офисом злоупотребляли владельцы нечестных рассылок и спама. Поэтому мы решили закрыть сервис Почтовый офис. Пока в ближайшее время другие подобные сервисы запускать не планируем, а когда решим, то обязательно расскажем».
Таким образом, следить за доставляемостью писем и репутацией для яндекс-почт сейчас нельзя.
Выводы и рекомендации: за чем следить, чтобы не попадать в «Спам»
Проблемы с репутацией домена или IP-адресов могут возникнуть, если вы только начинаете слать рассылки. У почтовых сервисов еще нет никакой информации о вас как об отправителе поэтому репутация по умолчанию низкая.
Перед стартом активности в email-канале обязательно настройте постмастера и отслеживайте показатели. Рекомендуем прогреть домен, например, сначала запустить несколько небольших по объему отправок триггерных рассылок.
Если вы отправляете рассылки уже давно, то стоит следить за постмастерами как минимум каждую неделю, чтобы вовремя обнаружить проблему и не попасть под блокировку домена. Снятие блокировки может занять много времени, как и переезд на другой домен.
Общие рекомендации:
- Обязательно используйте подтверждение подписки (double opt-in). Это поможет избежать многих проблем с жалобами, спам-ловушками и прочим.
- Следите за доставляемостью писем, и убирайте из рассылок адреса, на которые регулярно не доходят письма.
- Не отправляйте рассылки тем, кто не читает вас годами.
- Корректируйте частоту отправок и содержимое писем по данным постмастера. Если количество жалоб растет, то в стратегии отправок что-то не так.
- Проверяйте, чтобы во всех письмах была ссылка отписки.
- Если домен начал попадать в спам, можно на время ограничить объем рекламных писем и поработать над базой и содержимым рассылок.
