Колонка основателя за III квартал: история YouDo.com, секция на ECOM Expo 2020 и не только

Этот квартал получился насыщенным: мы присоединились к Кодексу этики использования данных, впервые провели секцию на ключевой конференции e-commerce индустрии в РФ, опубликовали несколько крутых историй клиентов и сделали очередной подход к упрощению UX/UI в нашем продукте.
Для начала хочу вернуться к прошлому дайджесту: в него по моей ошибке просочился блок с чем-то, очень похожим на рекламу. Простите, пожалуйста, — починили, больше такого не будет никогда.

Несем свет серому рынку данных

Присоединились к Кодексу этики использования данных, чтобы вместе с «Яндексом», «Тинькофф Банком», «МегаФоном», «Ростелекомом» и другими членами Ассоциации больших данных вырабатывать этические нормы: какие практики использования клиентских данных считать приемлемыми, а какие — нет.
Считаю, что в текущей практике использования клиентских данных отсутствует главный компонент — прозрачность. Поэтому ваши данные, оставленные в магазине или на новостном сайте, могут быть проданы кому угодно без вашего ведома и вообще без какого-либо способа контроля за процессом. Набор последствий от такого — от сравнительно безобидных (реклама) до, условно, влияния на результаты выборов.
Постараемся внести вклад в то, чтобы эта индустрия стала более цивилизованной.

Наши клиенты делятся опытом на «Электронной торговле-2020»

Коллеги из Studio-29, «Перекрёсток Впрок» и United Colors of Benetton выступили на секции по персонализированному маркетингу на крупнейшей e-сommerce конференции страны.
Получилось классно, посмотрите презентацию.
Азамат Тибилов, директор по маркетингу Mario Berlucci выступил на MocШуз с докладом о том, как целевой маркетинг и машинное обучение увеличивают LTV (!!!) клиентов обувного (!!!) магазина. Посмотрите презентацию — будет полезно, даже если вы не работаете в фешн-индустрии.
Есть и видео — Азамат и e-commerce-директор United Colors of Benetton Александр Вологодский повторили рассказ об опыте трансформации на вебинаре:

Менее важное, но очень интересное

Мой партнер и CEO Mindbox Александр Горник поучаствовал в проекте РБК ТВ, посвященном цифровой трансформации компаний.
Консультант по внедрению Mindbox Ксения Комарова, объяснила в подкасте Рустама Гайнуллина, как работают B2B-продажи через пользу. Если вам интересно, как работается в бирюзовой компании, — советую послушать запись.
Коллеги из Coffee Analytics рассказали, как United Colors of Benetton принимает стратегические и оперативные решения по программе лояльности на основе данных, которые собирает Mindbox, а перерабатывает в удобные дашборды — Power BI.
Как баланс баллов и динамика скидок влияют на вовлеченность и оборот — лишь один из вопросов, на которые отвечают дашборды

Не можем остановить поток историй клиентов

YouDo.com — сервис со сложной логикой работы, двумя пересекающихся типами клиентов и нестандартными событиями — автоматизировал и персонализировал маркетинг за 8 месяцев. В результате выросли вовлеченность и удержание клиентов, а ИТ-отдел и аналитики больше не тратят ресурсы на создание сегментов для массовых рассылок и настройку триггеров.
Сеть «Залог успеха» внедрила омниканальную программу лояльности, чтобы клиенты ломбарда становились клиентами розницы, и наоборот.
Крупнейший девелопер коммерческой недвижимости в России «Ташир» отправляет письма прямо во время визита в ТРЦ, чтобы вовлечь посетителей в коммуникацию и повлиять на их возвращаемость. Механика реализована благодаря трекингу устройств по wi-fi.
Магазин детской одежды Nils в 2 раза увеличил долю email-канала, причем 30% от его месячной выручки приносят триггеры. На проекте их 106 — в день уходит по три-четыре рассылки для нескольких сегментов из 200–300 клиентов.
Производитель контактных линз Bausch + Lomb запустил интерактивный пазл в AMP-письме — материал будет полезен, если вы хотите познакомиться с технологией AMP и заодно собрать пазл, посвященный истории линз.?
Выходили у нас и интервью. Head of E-commerce Boardriders Russia Филипп Лабковский рассказал об улучшении клиентского опыта и email’е как способе проверки коммерческих гипотез, а руководитель онлайн-продвижения 12 STOREEZ Светлана Варцава — об омниканальности, экспансии за рубеж и уроках коронакризиса.
Кстати, 12 STOREEZ подключил новый канал коммуникаций — кошельки Apple Wallet и Google Pay — и сделал их частью каскадной цепочки сообщений.

Выкатили новое меню

Стильно, модно, молодежно и не глючит
Стало, кажется, удобнее — хотя, конечно, есть еще что улучшить и починить. Работаем.
Дизайн нового меню: все разделы теперь вынесены влево
Дизайн нового меню: все разделы теперь вынесены влево
Об остальных обновлениях в продукте читайте в дайджестах за июнь–июль и август.

Партнеры ищут сотрудников

Начинающий CRM-менеджер в «Лабораторию клиентского опыта» в Минске (удаленная работа)
Email-маркетолог в Boardriders Russia в Москве
Руководитель направления CRM в «Перекрёсток Впрок» в Москве
Email-маркетолог в SpectrumData в Екатеринбурге
CRM project manager в Skyeng в Москве
CRM-маркетолог в Skyeng в Москве
Руководитель интернет-проектов в «Хадасса Медикал ЛТД» в Сколково
Email-маркетолог в Интернет-бутик Bosco в Москве
Менеджер продукта / CRM Product Manager в Центр онлайн-обучения «Нетология-групп» в Москве
И два резюме: руководитель интернет-маркетинга с 12-летним стажем и email / CRM маркетолог с 17-летним стажем (доступны при авторизации на сайте)

Не отстаем, приходите к нам:

О личном

Сдал первую сессию своего EMBA в Лондонском университете. Это был довольно интенсивный период, пришлось реально готовиться и практически зубрить — давно забытый опыт.? Отдышался и попробовал суммировать свои впечатления в статье.
О личном

Рекомендуем по теме

Главное за I квартал: новые AB-тесты в массовых рассылках, кейсы COZY HOME и Sunlight, CEO Summit, 2 года ROMI Community. Бонус: Telegram-бот для поиска идей в Mindbox Журнале
Главное за IV квартал: доставляемость вебпушей и изменения в SLA, кейсы Rostic’s и «МегаФона», продвинутый видеокурс для CRM-маркетологов. Бонус: доклады Synergetic и Okko с конференции
Главное за III квартал: конструктор рассылок и отчет «Здоровье email», кейсы «Читай-город» и СДЭК, курс найма CRM-маркетолога и биржа вакансий + конференция 2 ноября (вам скидка на билет)
Главное за II квартал: отчеты, вебхуки, спецтариф; кейсы «Магнит Доставки» и Synergetic; исследование рассылок 2022, CEO Summit Fashion, курс аналитики на Stepik, вакансии + личная просьба
Главное за I квартал: развитие In-Аpp и новый тариф для старта, кейсы MyGig, «Здравсити», SkillFactory; саммит CEO из медицины и лояльные посиделки; свежие вакансии + бонус
Главное за IV квартал: саммит для ритейла, премьера In-app и демо-доступа, видеоинтервью с российскими CEO и CMO, рекорды Черной пятницы, свежие вакансии + бонус