Зачем нужна персонализация сайта и как ее настроить

Персонализация сайта — это изменение контента под конкретного пользователя в режиме реального времени. Сайт учитывает действия клиента, его местоположение, историю просмотров и покупок. Поэтому посетителю показываются товары, которые с большей вероятностью его заинтересуют. Например, пользователю из Казани покажут товары, доступные в этом городе. Если в прошлый визит он купил корм для лабрадора, то сайт будет рекомендовать продукцию для собак, а не для кошек.

Персонализация помогает:

Увеличить конверсию и выручку. Благодаря товарным рекомендациям клиентам проще найти нужное, что повышает вероятность покупки. Например, посетитель интернет-магазина Aravia при оформлении заказа видит в корзине сопутствующие товары. С этим блоком рекомендаций средний чек увеличился на 25%.

Увеличить лояльность покупателей. Люди ценят индивидуальный подход и, скорее всего, охотнее вернутся туда, где их желания предугадывают, например показывают актуальные для них акции или товары. По результатам исследования Shep Hyken, 79% покупателей ждут от компании персонализированных предложений.

Улучшить ранжирование сайта в поисковых системах. Персональные предложения в интернет-магазине мотивируют пользователя изучать каталог, кликать по разным товарам и чаще их покупать. Чем меньше показатель отказов и лучше конверсия, тем выше шансы сайта продвинуться в поисковой выдаче и опередить конкурентов.

С помощью персонализации компании мотивируют пользователей к покупке, собирают контакты и проводят опросы CSAT.

Чтобы заинтересовать клиента, используют товарные рекомендации и блоки с социальным доказательством, попапы, баннеры и сториз с персональными акциями.

Товарные рекомендации. По сравнению с другими формами персонализации у виджетов рекомендаций самая высокая конверсия, так как они показывают актуальные товары и не появляются внезапно. В их основе — ML-алгоритм. Он просчитывает, что может заинтересовать клиента и какие продукты похожи на товары, которые смотрит пользователь. Рекомендации можно разместить:

Для постоянных клиентов на основе их покупок и истории поиска настраивают индивидуальные товарные рекомендации. Например, на главной странице сайта Socolor для каждого пользователя выводится подборка товаров на основе его прошлых заказов. Выручка от этих рекомендаций за полгода составила 331 734 рубля, средний CTR виджета — 2,19%.

Бренд женской одежды YOU показывает в карточке товара сразу два блока с рекомендациями: «вам может понравиться» с похожей одеждой и «дополните свой образ» с товарами из последней коллекции. Рекомендации приносят компании 80% выручки от персонализации сайта.

В сервисе персонализации Mindbox можно кастомизировать индивидуальные рекомендации:

Попап социального доказательства. В Mindbox можно персонализировать карточку товара с помощью попапов «высокий спрос» или «хит продаж», а также настроить время и частоту их появления. Например, оба таких всплывающих окна установлены на сайте «Столпита». АВ-тесты показали, что с «хитом продаж» конверсия в заказ увеличивается на 0,14%, ARPU — на 16%. А с «высоким спросом» конверсия в заказ выше на 0,3%, ARPU — на 24,5%.

Попапы, баннеры и сториз с персональными акциями. Их размещают на главной странице для новых клиентов или тех, кто давно ничего не покупал.

Компания YOU сотрудничает с CPA-сетями, и для каждого источника трафика действует свой промокод с ограничением по времени. Например, если пользователи перешли на сайт из рекламного поста в стороннем телеграм-канале, они видят попап с персональным промокодом. За год выручка с CPA-канала выросла в 4,5 раза — в YOU считают, что в этом есть и заслуга попапов.

Новым пользователям или тем, чей email неизвестен, можно показывать попапы, мотивирующие оставить контакты. Например, на сайте бренда ювелирных украшений MIE за подписку на рассылку дарят скидку на первый заказ. Конверсия из показа в подписку — 1,22%.

«Алеан» персонализирует контент в попапах по интересам пользователя. Если клиент ищет конкретную категорию отелей, ему предлагают подписаться на рассылку, чтобы получать информацию о них.

В интернет-магазине «Кант» наибольшую конверсию показывает геймифицированный попап. Это короткая викторина с вариантами ответа, которая побуждает пользователей проверить свои знания. Конверсия в оставленный контакт — 4,5%.

Геймификация помогает привлечь внимание к форме сбора контактов и спецпредложениям, мотивирует поучаствовать в игре и затем оставить email. Пользователям нравится, когда их развлекают и не предлагают ничего купить, а потому геймификация может увеличивать лояльность. К механикам с геймификацией относится, например, «колесо фортуны», как на сайте гипермаркетов «Твой Дом».

На сайте компании Teachbase за оставленный контакт дарят электронную книгу. CRM-команда проанализировала поведение пользователей за полгода и выяснила, что в среднем посетители уходят с сайта через девять минут. Поэтому попап появляется спустя девять минут после начала сессии. Конверсия попапа — 38%.

На сайте MOON-Trade жителям разных регионов показывают разные попапы сбора контактов — с предложениями, которые актуальны именно в их городе.

Mindbox позволяет сделать попап или встроенный блок с опросом CSAT. По метрике судят, насколько посетителям удобно взаимодействовать с сайтом.

Компания «Твой Дом» показывает форму после оформления заказа. В опросе участвует 5,5% посетителей.

Можно комбинировать несколько механик. К примеру, настраивать товарные рекомендации для постоянных клиентов, показывать попапы с промокодами тем, кто давно не покупал, и использовать попапы-квизы для неизвестных пользователей.

Эффект персонализации можно усилить, если внедрить ее во все каналы взаимодействия с клиентом. Например, обращаться в письмах по имени и отправлять рассылки с персональными подборками товаров и акциями. Устраивать закрытые распродажи для участников программы лояльности и дарить новым клиентам промокоды на следующую покупку. Чем персональнее подход, тем выше шансы, что клиенты будут покупать чаще.