Постмастер — настройка и анализ статистики | Блог Mindbox об автоматизации маркетинга

Постмастер — настройка и анализ статистики

26 Фев ‘20

Постмастер — это сервис статистики email-рассылок. Постмастер содержит информацию по количеству отправленных, доставленных, прочитанных, удаленных писем, попаданию в спам и показывает общую тенденцию рассылок.

Для мониторинга статистики настройте постмастер каждого почтового сервиса, который хотите отслеживать. В статье поможем установить постмастеры Mail.ru, Google и «Яндекса» и обсудим частые ошибки.

Подключение постмастера Mail.ru

Постмастер покажет статистику отправок на email-адреса @mail.ru, @bk.ru, @list.ru и @inbox.ru.

Перейдите на сайт https://postmaster.mail.ru и введите ваш домен.

Постмастер Mail.ru

Чтобы подтвердить владение доменом, выберите один способ и передайте инструкцию администратору сайта. Можно:

  • разместить HTML-файл в корневой директории сайта;
  • разместить meta-тег в коде сайта;
  • добавить проверочную запись в DNS домена.
Добавление домена

Примечание: при выборе подтверждения через DNS нужно некоторое время (как правило, до суток), чтобы внесенная запись обновилась.

Анализ статистики Mail.ru

На главной странице постмастера — статистика отправок по дням. Также можно переключиться в режим «За неделю» и «За месяц».

В колонках статистики:

  • Письма — количество отправленных писем.
  • Жалоб — сколько раз пользователи нажали «Это спам» в письмах.
  • Репутация — средний процент жалоб за последние 30 дней. Соответственно, чем ниже этот показатель, тем лучше.
  • Тенденция — сравнение среднего процента жалоб за последние семь дней по отношению к проценту за 30 дней. Если за месяц средний процент жалоб 0,20%, а за последнюю неделю показатель стал 0,25%, тенденция покажет рост на 25%.
  • Прочитано — количество открытых сообщений.
  • Удалено прочитанных — количество писем, которые пользователи удалили после открытия.
  • Удалено непрочитанных — количество писем, удаленных из списка сообщений, без открытия.
  • Доставлено — процент доставленных сообщений, а также сообщений, которые распознанных как спам.
Статистика

Что значит желтый или красный постмастер

Если постмастер Mail.ru начал желтеть или краснеть, значит возникли проблемы с отправляемыми письмами.

  • Желтый постмастер — Возможно спам — количество писем, доставленных в папку «Спам».
  • Красный постмастер — Точно спам — количество писем, не принятых серверами Mail.ru. В ответ на такие письма приходит письмо с ошибкой 550 spam message discarded.

Возможные причины отклонений по спаму:

  • Жалобы пользователей — много нажатий «Это спам».
  • Содержимое письма оценено как спам автоматическими фильтрами почтового сервиса.
  • Проблемы с самим письмом — нерабочая ссылка отписки, отсутствие цифровых подписей и другие технические недоработки.

Если все письма уходят в спам, а причина непонятна, обратитесь в Mail.ru с заявкой. Решение проблемы занимает одну-две недели.

Чтобы посмотреть, какие конкретно письма попадают в спам, перейдите в раздел «Письма»: там показана статистика писем в разрезе. Однако это возможно, если сервис передает специальные технические заголовки в письмах — в Mindbox это предусмотрено.

Просмотр статистики по доставляемости в разрезе писем. В примере видны письма, отклоненные как спам
Просмотр статистики по доставляемости в разрезе писем. В примере видны письма, отклоненные как спам

Интересен раздел «Графики» — посмотрите изменение показателей во времени.

Графики

Дополнительно о постмастере Mail.ru читайте в официальной справке.

Подключение постмастера Google

Постмастер показывает статистику отправок на email-адреса @gmail.com. Войдите в аккаунт Google, перейдите на сайт https://postmaster.google.com/ и введите ваш домен.

Укажите домен

Подтвердить домен в Google можно двумя способами: внести DNS-записи типа TXT или типа CNAME.

Запись для внесения передайте системному администратору.

Подтвердить домен

Примечание: Информация в Google Postmaster Tools появляется не сразу, а когда накопился достаточный объем (сотни записей) об отправках. Для обновления DNS-записей нужно некоторое время.

Анализ статистики Gmail.com

Постмастер Gmail.com предоставляет несколько инструментов для анализа репутации отправителя. Самые полезные для маркетолога — доля попаданий в спам и репутация домена.

Инструменты анализа

Раздел «Доля попаданий в спам»

Здесь хранится информация о том, какой процент отправленных email-сообщений пользователи отметили как спам. В разделе не учитываются автоматически отклоненные сервисом письма.

Доля попаданий в спам

Разделы «Репутация домена» и «Репутация IP»

Здесь собирается статистика о репутации отправителя по домену и IP-адресам, с которых идет рассылка. Обратим внимание на репутацию домена.

График репутации домена в Google Postmaster Tools
График репутации домена в Google Postmaster Tools

Этот график оценивает вероятность попадания писем в спам по причине жалоб клиентов и автофильтрации спама Gmail.

  • Хорошая репутация: отправитель не нарушает правила отправки рассылок Gmail. Вероятность попадания в спам — низкая.
  • Удовлетворительная репутация: основная часть писем не отмечена спамом, но спам зафиксирован. Большая часть писем попадает во входящие, но при увеличении количества жалоб процент попадания в спам вырастет.
  • Не очень хорошая репутация: новые письма иногда попадают в спам, потому что старые в большом количестве отмечены спамом.
  • Плохая репутация: большое количество постоянного спама — при такой репутации письма или будут отклонены сервером при отправке, или попадут в спам.
График репутации IP в Google Postmaster Tools
График репутации IP в Google Postmaster Tools

Если репутация упала до плохой, то в разделе «Сбои доставки» график покажет, что часть сообщений отклоняется, так и не попав в почтовый ящик получателя.

График сбои доставки в Google Postmaster Tools
График ошибок доставки в Google Postmaster Tools

Дополнительно о постмастере Google читайте в справке.

Подключение постмастера «Яндекс»

В постмастере «Яндекса» долгое время наблюдаются проблемы — сервис или не работает, или собирает статистику с ошибками. Сам «Яндекс» на странице справки сообщает: «Сервис переезжает на новую платформу. Могут наблюдаться проблемы с появлением статистики и добавлением новых доменов. Мы уже знаем о всех ошибках и активно работаем над их устранением. Приносим извинения за неудобства!». Надеемся, Яндекс всё починит.

Для подключения постмастера Яндекс перейдите на сайт https://postoffice.yandex.ru/ и введите ваш домен.

Постмастер «Яндекс»

Примечание: статистика по письмам появится только тогда, когда по одной рассылке будет более 100 писем. Подразумевается, что это письма или с одной темой, или с одним отправителем, или 100 писем за сутки.

На странице сбора статистики видна репутация по каждому домену в целом и по отдельному письму.

Что означают цвета в статистике постмастера Яндекс

  • Зеленый цвет — процент прочитанных писем.
  • Серый цвет — процент непрочитанных писем, которые лежат во входящих.
  • Желтый цвет — процент удаленных писем.
  • Красный цвет — процент писем, отправленных пользователями в спам.
Статистика постмастера Яндекс

Резюме

Постмастер — инструмент, с помощью которого email-маркетолог получает информацию о доставке писем и попаданиях в спам «из первых рук» почтовых сервисов.

Репутация и показатели отправителя падают, если подписывать отписанных пользователей, слать по три массовые рассылки в день. Падение репутации оборачивается блокировкой со стороны почтового сервиса всех писем. Выход из блокировки занимает несколько месяцев. Советуем следить за качеством контента и техническим состоянием писем 😃

Автор статьи

Анастасия Елина
,Project Manager

Пожалуйста, оставьте информацию о вас

Свяжемся в течение
рабочего дня

Заявка на партнерство

Свяжемся в течение
рабочего дня

Обратная связь

Мы используем файлы cookie
Отказаться от обработки данных