Колонка основателя за IV квартал: аудит Ernst&Young, CDP-баттл, омниканальная программа лояльности «Риглы» и не только

Подвели итоги 2020 года, уточнили правила предоставления льгот для ИТ-компаний, поделились историями наших клиентов и попросили их рассказать о своем опыте омниканальной трансформации.

Подвели итоги года, порефлексировали и прошли аудит Ernst&Young

620 млн рублей выручки, обновления в платформе и помощь клиентам в кризисной ситуации — собрали всё самое важное за 2020 год в одной статье.
Итоги 2020. Рост на 45%, 175 новых клиентов, результаты и планы
Отдельно хочу выделить историческое для нас событие: выпустили первую финансовую отчетность по МСФО, аудированную известной международной компанией Ernst&Young. Это важный шаг, подтверждающий высочайшее качество ведения учета и управления Mindbox.
Мой партнер и CEO Mindbox Александр Горник оценил динамику развития и перспективы нашей разработки по итогам Черной пятницы.
Как Mindbox справляется с ростом

Уточнили правила предоставления льгот ИТ

Летом вышли поправки в Налоговый кодекс о льготах для ИТ-компаний: уменьшение страховых взносов в два раза, а налога на прибыль с 20 до 3%. Всё бы хорошо, но из-за неточных формулировок налоговики могли записать практически все программные продукты в «рекламные исключения». А на них льготы не распространяются.
Объединили усилия с другими крупными игроками рынка и проработали с Минцифрой решение проблемы. Под Новый год Минфин выпустил официальные разъяснения: маркетплейсы теперь отделены от производителей софта, а пользоваться льготами можно с любым видом договора (раньше это было неочевидно).

Поделились историями наших клиентов

По состоянию на декабрь с нами работает 422 клиента, и каждого мы пытаемся довести до истории о трансформации маркетинга и росте выручки. В этом квартале у нас вышло 19 историй успеха. Упомяну только три, самые яркие из них.
Программа лояльности аптек «Живика» запустилась с нуля, а программы лояльности «Ригла» и «Будь здоров!» переехали на новый процессинг.
Программы лояльности в аптеках «Ригла», «Живика» и «Будь Здоров»: +61% к среднему чеку
Фешн-бренд TOPTOP.RU улучшил качество коммуникации с клиентами, одновременно снизив коммуникационную нагрузку на них и сократив количество рутинной работы у маркетолога.
Российский фешн-бренд TOPTOP.RU персонализировал рассылки с ROI 1725%
Сеть спортивных магазинов «Кант» запустила омниканальную программу лояльности и смогла поднять продажи в пандемию до уровня 2019 года.
«Кант» пережил пандемию с помощью омниканальной программы лояльности и единой платформы коммуникации с клиентами

Кроме перечисленных выше, опубликовали еще новые истории «Петровича», Panasonic, «Ароматного мира» и других компаний.
«Петрович» в два раза сократил расходы на коммуникации по программе лояльности благодаря каскадным рассылкам

Я выступил в роли журналиста и взял интервью у руководителя отдела маркетинга белорусской компании Mark Formelle Екатерины Ворончук. Поговорили о том, как в компании персонализируют маркетинг, следят за KPI, почему осознанно не хотят переходить к омниканальности. И пандемию, самую горячую тему года, тоже затронули, конечно.
«Семейный бизнес — не просто слова». Mark Formelle об участии клиентов в коллекциях, маркетинге на основе данных и росте в пандемию
Кстати, раз уж коснулись темы Беларуси: у нас появилась стандартная интеграция с белорусскими электронными картами лояльности uCards — разработка больше не нужна.
И еще запустили несколько омниканальных программ лояльности: для маркетплейса TEA.ru, сети детской одежды Orby, обувной сети Hoegl и белорусского биомаркета VЁSKA.

Выступали сами и давали слово клиентам

Крупнейшая e-commerce конференция страны прошла еще в октябре, но поток материалов не иссякает. В прошлом дайджесте делился докладами коллег из Studio-29, «Перекрёстка Впрок» и United Colors of Benetton, в этом — предлагаю посмотреть записи их выступлений.
Управляющий партнер Studio-29 Кирилл Фомичев о том, зачем прямой персонализированный маркетинг магазину дизайнерской одежды:
Бывший руководитель направления CRM в «Перекрёстке Впрок» Михаил Дадов о том, как онлайн-супермаркет получает +5% выручки за счет целевого маркетинга:
Руководитель e-commerce United Colors of Benetton Александр Вологодский о том, как Benetton трансформировался в data-driven компанию с персонализированным маркетингом:
Ведущий специалист по email-сегментации издательства «МИФ» Юлия Нефёдова объяснила, как сегментация базы в триггерах помогает не только зарабатывать c email-канала, но и выращивать из клиентов амбассадоров бренда:
Специалист по программам лояльности Panasonic Екатерина Милановская объяснила, зачем маркетингу вкладываться в создание качественных контентных писем, для чего Panasonic программа лояльности и как прямой маркетинг помогает продавать технически сложные товары с привлечением колл-центра:
Александр Горник за 20 минут рассказал генеральному директору PR Partner Инне Анисимовой об автоматизации маркетинга, которая спасает от рутины и приносит пользу и персонализацию вместо скидок и спама:
Еще один полезный материал от Александра, на этот раз в текстовом формате, — советы о том, как выживать в новом мире, где собирать данные без явного согласия пользователя станет технически невозможно.
«Выиграет тот, кто начнет готовиться прямо сейчас»: как продавать в интернете без персональных данных
CTO Никита Прудников выступил на онлайн-конференции Yandex Scale 2020, где рассказал про перенос части наших сервисов в облако — будет полезно CTO и CIO высоконагруженных сервисов:

Поборолись за звание лучшей CDP-платформы на первом в Москве CDP-баттле

Три вендора, три раунда с практическими задачами и демокейсами — это была жаркая битва. Поздравляю всех причастных — получилось круто.

Упростили создание попапов

Раньше для запуска попапов приходилось параллельно работать в двух админках: Mindbox и Popmechanic. Постоянное переключение между окнами, перенос данных и интеграция отнимали до 20 минут. Теперь запуск занимает не больше двух минут — всё делается на стороне Mindbox:

О других обновлениях в продукте читайте в продуктовых дайджестах.

Ищем сотрудников коллегам и себе

CRM-менеджер и digital manager в «Эвалар»
CRM-менеджер в Clarins
CRM-маркетолог в «Технопарк»
Email-маркетолог в «Лазурит»
Email-маркетолог в «Яндекс.Практикум»
Sales- и маркетинг-менеджер в издательство «Книжный шкаф»
Web-аналитик в e-commerce в «Петрович»
CRM-маркетолог в EcoComplect
И пять вакансий у нас:

О личном

С точки зрения подводно-поисковой деятельности год получился сложным. Начало года потратили на поиски подводной лодки М-96, пропавшей без вести весной 1944 года. Лодку не нашли (и похоже, что её остов лежит вне пределов российских территориальных вод). Это, скорее всего, значит, что в пределах российской акватории Финского залива больше не осталось пропавших без вести советских подлодок, а четыре оставшиеся (М-96, Щ-301, «Лембит» и М-98) лежат где-то западнее. На этом поиск пришлось поставить на паузу из-за локдаундов и COVID’а.

В процессе поиска М-96, однако, удалось обнаружить корпуса четырех немецких охотников за подводными лодками. Они входили в состав флотилии, обслуживавшей самое крупное минное заграждение в Финском заливе — Seeigel, и погибли в разные года по разным причинам. Статью про них, а также про найденные ранее эсминцы «Калинин» и «Новик» можно посмотреть на сайте нашей команды.
Немецкие охотники за подлодками

P. S. Внезапно «догнали» заслуги прошлых лет (хотя, учитывая пропущенный из-за COVID’а сезон, награда воспринимается не очень справедливой):
Награда

Рекомендуем по теме

Главное за I квартал: новые AB-тесты в массовых рассылках, кейсы COZY HOME и Sunlight, CEO Summit, 2 года ROMI Community. Бонус: Telegram-бот для поиска идей в Mindbox Журнале
Главное за IV квартал: доставляемость вебпушей и изменения в SLA, кейсы Rostic’s и «МегаФона», продвинутый видеокурс для CRM-маркетологов. Бонус: доклады Synergetic и Okko с конференции
Главное за III квартал: конструктор рассылок и отчет «Здоровье email», кейсы «Читай-город» и СДЭК, курс найма CRM-маркетолога и биржа вакансий + конференция 2 ноября (вам скидка на билет)
Главное за II квартал: отчеты, вебхуки, спецтариф; кейсы «Магнит Доставки» и Synergetic; исследование рассылок 2022, CEO Summit Fashion, курс аналитики на Stepik, вакансии + личная просьба
Главное за I квартал: развитие In-Аpp и новый тариф для старта, кейсы MyGig, «Здравсити», SkillFactory; саммит CEO из медицины и лояльные посиделки; свежие вакансии + бонус
Главное за IV квартал: саммит для ритейла, премьера In-app и демо-доступа, видеоинтервью с российскими CEO и CMO, рекорды Черной пятницы, свежие вакансии + бонус