15 апреля 2020

Ежеквартальный дайджест за I квартал 2020

Иван Боровиков,

Привет! Первый квартал 2020 года оказался неожиданным. Самоизоляция, карантин, выходные за счет бизнеса и восстание зомби повлияли на бизнес-активность, её формат и содержание.

Тем не менее, жизнь продолжается: мы, как и другие компании, приноравливаемся, чтобы пройти грядущий кризис с минимальными потерями.

Делимся пользой

Ведущий аналитик Юлия Туркина выступила на «Стратегической пицце» IT-Agency с докладом «Прямой маркетинг на этапе зрелости: какими инструментами пользоваться».

Юлия Туркина с основателем IT-Agency Кириллом Касимским

Посмотрите выступление Юли с этой темой на нашем бизнес-ужине. Это, что называется, evergreen content:

Консультант по внедрению Алексей Шиповников провел вебинар об автоматизации маркетинга, где рассказал об обновлениях наших продуктов, включая персонализацию сайта и программу лояльности, и поделился уникальными механиками клиентов. По-моему, получилось интересно:

Подготовили еще несколько писем для email-курса по автоматизации маркетинга и маркетинговой стратегии. Подпишитесь, чтобы получить наш тринадцатилетний опыт, упакованный в короткую рассылку.

Выпустили неожиданно актуальную статью о планировщике задач Basecamp. Когда готовили материал, хотели просто поделиться своим опытом ведения проектов с клиентами. Но сейчас, когда все работают удаленно, Basecamp станет подспорьем для любого бизнеса: позволит не утонуть в ворохе задач.

На Basecamp завязана полезная автоматизация: раз в день бот отправляет нашим менеджерам личное сообщение в Slack

Подготовили сразу четыре материала о том, как повысить эффективность email-канала. Практические советы пригодятся в условиях возросшей конкуренции за внимание подписчиков. Менеджеры проектов делятся опытом: как отслеживать статистику email-рассылок, настроить аватар компании-отправителя, улучшить репутацию нового домена и не попасть в спам.

Андрей Медведев, product owner программы лояльности (кстати, поздравляю Андрея с переходом на новую должность!), написал колонку для Spark. По пунктам рассказывает, как запустить программу лояльности: начиная с подготовки к запуску и выбора условий до измерения эффективности.

Мой партнер и CEO Mindbox Александр Горник написал авторскую колонку в «РБК Pro» о том, как перейти от прямой рекламы и скидок к ориентации на потребности клиента. Материал доступен по подписке.

Еще один полезный материал об эффективности написал product owner персонализации Игорь Калиновский: ML-алгоритм Next Bext Action предсказывает дату следующий покупки и дает прирост конверсии в заказы.

В статье Игорь рассказывает о результатах тестирования NBA на примере официального интернет-магазина издательств ЭКСМО, МИФ и АСТ Book24 и зоомагазина «Старая ферма». Руководитель отдела маркетинга последнего как раз недавно объяснял, как использует алгоритм для повторного оформления заказа в один клик:

Сергей Лузгин о работе с Mindbox

И минутка рекламы — записали с Ольгой Сатановской видео для канала #доманезастанешь: рассказал о том, как мы помогаем клиентам строить целевой маркетинг.

Рассказываем, как у нас всё устроено, и пишем истории успеха

Мы храним и обрабатываем много данных. Специально для IT-директоров, специалистов по ИБ и разработчиков подготовили подробнейший материал о том, как устроена наша инфраструктура.

В дополнение к материалу про инфраструктуру советую прочитать статью нашего разработчика Ромы Ивонина о том, как мы прошли Черную пятницу и какие уроки извлекли из работы с пиковой нагрузкой. Материал перепечатан с Хабра.

Пик нагрузки пришелся на четверг 28 ноября: в этот день мы отправили 69 млн писем с максимальной скоростью 175 000 в минуту

Разработчица Наталья Турбина рассказала Hi-Tech Mail.ru, как ей работается в традиционно «мужской» сфере IT. Цитату Натальи об одном из прошлых работодателей даже вынесли в заголовок: «Моему начальнику было сложно поверить, что девушки умеют программировать».

Истории успеха в этом квартале тоже выходили — расскажу о самых необычных

KFC первым из наших клиентов отправил AMP-рассылку. Прочитайте материал, если хотите последовать примеру.

AMP, как и HTML-вариант письма, загружается через наш интерфейс без привлечения разработчиков

Онлайн-кинотеатр Okko.tv запустил викторину с чат-ботами в Telegram и ВКонтакте: настройка на платформе Botmechanic заняла два дня, а сама викторина вызвала живой интерес целевой аудитории: больше 100 000 взаимодействий с ботами за неделю.

55% пользователей дошли до конца викторины

Интернет-магазин мебели MOON-Trade тоже использовал игровую механику: готовый шаблон Popmechanic «Колесо фортуны» увеличил конверсию в подписку с попапа в 3,5 раза.

Готовый шаблон попапа не нужно верстать и программировать

Cinzano вместе с агентством Geometry запустил клуб поклонников игристого вина CIN-CLUB: бренд отслеживает покупки клиентов в офлайне, сегментирует аудиторию на основе состава чека и собирает контакты в CDP для кросс-канальных коммуникаций через чат-бот, сайт, мобильное приложение и email-рассылки.

12storeez запустил омниканальную программу лояльности с коммуникациями через email, SMS и вебпуши. Результаты впечатляют: доля идентифицированных чеков в офлайне достигла 89%, а процент повторных покупок — 61%.

Интернет-магазин товаров для рукоделия «Мир вышивки» увеличил доход на подписчика в 10 раз благодаря сегментации по предпочтению бренда. Кейс написал наш давний партнер, агентство Good Sends, — всегда рады опубликовать user-generated content.

Еще один материал в блоге, который хочу упомянуть, — интервью о том, как работают коммуникации в Greenpeace. Это первый материал, посвященный не нашему клиенту.

Неумолимо улучшаем продукт, в особенности интерфейс и UX

Оптимизировали отчет по рассылке во всех каналах и сделали для него отдельную страницу

Теперь отчет строится мгновенно и показывает основные показатели рассылки, а также доходность и заказы по last click.Также сделали график для триггерных рассылок в динамике: показываем отправки по дням, динамику показателя открытий и кликов, конверсию в заказ, выручку рассылки по времени заказа.

График можно разбить по дням, неделям, месяцам

Переделываем отчетность рассылок. Посмотрите, как получается:

Сделали новые режимы расписания и встроили запуск по расписанию в триггеры

Это заменяет функционал периодических триггеров. Теперь можно выбрать несколько дней в неделе и установить время с точностью до минуты. Можно настроить триггер на каждое Восьмое марта, 23 февраля или каждый первый день месяца. Также получится реализовать необычные механики, например «каждый второй четверг в апреле и сентябре».

Так настраивается триггер на 8 марта

Настроили автоматический ресайз картинок в вебпушах

Определяем браузер клиента и правильно подставляем картинку. Настраивать ничего не нужно, всё работает само.

Никаких настроек, чекбоксов и выпадающих меню — всё настроено под капотом

Обрезать изображение для мобильных и вебпушей теперь можно прямо в интерфейсе. Главная фишка: не нужно помнить правильный размер картинки, интерфейс сам подскажет, как её изменить. Изображение можно увеличить/уменьшить или обрезать по своим размерам.

Загружать картинку пока можно только с компьютера.
Ресайз по ссылке — в планах

Добавили возможность передавать дополнительные поля в виджеты рекомендаций

Благодаря этому в них отображается любая информация, которая есть в дополнительных полях продуктов.

Шаг операции «Получить рекомендации к продуктам»

Улучшили персональные рекомендации

По результату тестов, удалось в два раза повысить качество, то есть теперь мы в два раза лучше предсказываем, что с большей вероятностью купит клиент:

Учли паттерн оптовика: часть клиентов часто в больших количествах покупает один и тот же продукт. Из-за этого рекомендации считали, что тем, кто покупает дрели, будут снова очень интересны дрели. Научились автоматически определять оптовиков — теперь они не влияют на рекомендации для обычных покупателей.
Настроили автоматическую подстройку алгоритмов для клиента. Каждый алгоритм умеем распознавать структуру данных клиента и определять, какие признаки клиентов и продуктов наиболее важны на конкретном проекте.
Провели анализ и увидели корреляцию между переходами на сайт и заказами — что вполне очевидно. Научились увеличивать переходы на сайт за счет оптимальной частоты отправки писем, что, как следствие, повлияло на заказы. Ожидаем увеличение выручки у наших клиентов, которые используют контроль частоты.

Планируем интересное

24 апреля ведущий консультант по внедрению Олег Кичуткин выступит на конференции «3 кита бизнеса: Маркетинг. Продажи. Клиенты.», где осветит тему «CRM как взаимоотношения с клиентами». Чтобы услышать мнение нашего самого опытного консультанта о построении качественных отношений с клиентами, зарегистрируйтесь на конференцию. На ней, помимо Олега, выступят еще 14 спикеров из компаний-лидеров рынка, включая HeadHunter, GetResponse и Calltouch.

23 июня пройдет премия MarTech Star Awards 2020, я вошел в состав международного жюри. Цель конкурса — выявить инновационные решения для автоматизации маркетинга и примеры их воплощения. Подать заявку можно до 16 июня 2020 года. Введите промокод MindBox, чтобы получить специальные условия участия.

Обучаем работе с платформой

Приходит много комментариев по онлайн-курсу, постоянно улучшаем материал. Чтобы научиться работать в системе, загружать базу, запускать основные механики и по итогам получить сертификат, напишите Анастасии письмо с темой «Курсы»: ermolova@mindbox.ru.

Приглашаем в Mindbox и помогаем коллегам. Кризис — лучшее время для найма.

У нас открыто четыре вакансии: три в разработке и одна в продажах. Собеседования проходят в Zoom — заботимся о здоровье.

Коллеги тоже продолжают поиски: без маркетинга в кризис не выжить.

OMNI CRM Manager в Puma
Руководитель группы регионального маркетинга в Манго Телеком
Digital маркетолог / CJM / Digital marketing manager в Манго Телеком
Email-маркетолог в Пономиналу.ру
Руководитель Direct Communications в Avito
Специалист по маркетингу (CRM) в Avito
Marketing Analytics Team Lead в Avito

О личном

В марте провел неделю в Лондоне: случилась первая, вводная сессия к курсу EMBA в London University. Осталась масса впечатлений как от коллектива, так и от построения обучения в западной бизнес-школе. Расскажу об этом отдельно, достойно статьи.

К сожалению, из-за эпидемии COVID-19 очные занятия отменили, до августа будем учиться удаленно. Как это организуют, пока непонятно. По возвращении на родину ушел в двухнедельную самоизоляцию, которая плавно перетекла в президентскую удаленку. Честно отсидел дома, так как в университетской группе подтвердились случаи заражения. Пришлось полностью перестроить режим работы, но, кажется, пока справляюсь.