Три месяца за три минуты
26 января 2024
Главное за IV квартал: доставляемость вебпушей и изменения в SLA, кейсы Rostic’s и «МегаФона», продвинутый видеокурс для CRM-маркетологов. Бонус: доклады Synergetic и Okko с конференции
Три месяца за три минуты
Итоги 2023: выручка +52% (2,099 млрд) за год и 252 новых клиента.
Продукт:
- рост доставляемости вебпушей во все браузеры;
- изменения в SLA — процессинг, транзакционные рассылки, каскады;
- метрика ARPU в AB-тестах для измерения выручки от персонализации сайта и In-App;
- справились с пиком нагрузки во время Черной пятницы (+20% к прошлому году).
Публикации:
- кейсы Rostic’s, «МегаФона», ZARINA, «Читай-города»;
- как среднему бизнесу ставить цели CRM-маркетинга, AB-тесты с гипотезами для роста метрик в email-канале;
- интервью о пути из CRM к правлению Burger King Россия.
События:
- третья Mindbox Конференция — на мероприятие зарегистрировались 2780 гостей в офлайне и онлайне;
- дискуссия CRM-лидов Synergetic, «Нетологии», EKONIKA, METRO и «Улыбки радуги» о гипотезах на 2024 год;
- новогодняя встреча ROMI-комьюнити.
И еще:
- продвинутый видеокурс «CRM: от бизнес-концепции к маркетингу»;
- свежие вакансии и резюме на Бирже Mindbox.
🎁 Бонус для читателей дайджеста: закрытые записи докладов Synergetic и Okko c Mindbox Конференции.
Ниже подробнее.
Итоги 2023 года
Выручка. 2,099 млрд рублей — на 52% больше, чем в 2022 году. Перевыполнили план на 4 п. п.
Клиенты. С нами работают 838 компаний. За год пришли 252 новые, в том числе OBI, «Тануки», Familia, «Рольф», «Винлаб», LinguaLeo, White Rabbit Family, BetBoom, «Снежная Королева».
Подробные итоги 2023 года. Главные обновления продукта и публикации, планы на 2024, статистика по зарплатам и не только.
Продукт
Ключевые обновления платформы в IV квартале:
Вебпуши стали лучше доставляться во все браузеры, в том числе в Safari последних версий.
Изменения в SLA: новые гарантии для процессинга и транзакционных рассылок, поддержка каскадов.
Измеряйте выручку от персонализации сайта и выручку от In-App с помощью метрики ARPU в AB-тестах.
Конструктор рассылок теперь позволяет настраивать товарные рекомендации в письмах без кода и параметров и предлагает больше готовых блоков для улучшения визуала.
In-App для подсказок: сопровождайте клиента до покупки, не блокируя его действия в приложении.
Снекбар — небольшое уведомление, которое отображается внизу или вверху экрана и не мешает кликать, в тестовом приложении Mindbox на React Native
Контролируйте доставляемость писем с помощью отчета «Здоровье email»: теперь он позволяет оценить процент неактивных подписчиков и выделить их в сегмент для удаления или реактивации.
Пик нагрузки в Черную пятницу:
Рост нагрузки в Черную пятницу за 8 лет
Рассылки по ключевым каналам в неделю Черной пятницы выросли на 20% по сравнению с прошлым годом — мы справились с 2,8 млн запросов в минуту.
⚙️ Это малая часть обновлений, еще десятки — в ежемесячных дайджестах и Telegram-канале обновлений Mindbox.
Продолжаем публиковать в дайджестах отзывы о новых функциях:
Одна из ключевых задач нашего CRM-маркетинга в 2024 году — оптимизация вебпушей. Два месяца назад мы выгрузили основные показатели вебпушей за период с 2021 по 2023 год, чтобы сравнить с бенчмарками отрасли и определить, к какому уровню будем стремиться в 2024 году. По результатам анализа мы увидели, что доставляемость вебпушей снижалась, это нас очень обеспокоило.
Мы сообщили о проблеме своему менеджеру Mindbox — она посоветовала обратиться в поддержку. Примерно через неделю после этого задача была принята в работу.
Мы еще не успели провести достаточно тестов, но уже видим значительный рост доставляемости — примерно в два раза по welcome-цепочкам и массовым рассылкам. Пропорционально увеличился и click rate. В ближайшее время планируем увеличить число отправок и запустить новые механики с вебпушами. Рассчитываем, что конверсии из канала вебпуш возрастут.
Публикации
Кейсы:
Rostic’s внедрил программу лояльности «Чикен клаб». +10% тратит один гость в digital-каналах.
Mindbox — мастер-база по подпискам, начислению и списанию баллов Rostic’s
+40% к доходу триггерных рассылок. 8 тестов интернет-магазина «МегаФона» с ML-рекомендациями.
Контентные рассылки ZARINA приносят в 2,5 раза больше, чем акционные.
Адвент-календарь «Читай-города» принес 11% выручки интернет-магазина за декабрь. Как подготовить клиентов к масштабной акции.
Экспертиза:
Как среднему бизнесу ставить цели для CRM-маркетинга. Инструкция от Mario Berlucci.
6 AB-тестов Synergetic для роста open rate, CTR и конверсии в заказ.
Из CRM в правление Burger King. Артур Рощенко — о том, как строить карьеру в маркетинге, нанимать и добиваться результатов.
События
Mindbox Конференция. Третья ежегодная Mindbox Конференция впервые прошла и в офлайне, и в онлайне. Выступили 42 спикера, в том числе из Rostic’s, «Детского мира», Synergetic, «Нетологии», «Магнит Доставки», 12 STOREEZ. Кроме докладов, в программе были воркшопы, speed networking, public talk, Q&A с руководителями маркетинга из разных индустрий.
На Mindbox Конференцию зарегистрировались 2780 гостей в офлайне и онлайне
Дискуссия в прямом эфире: что попробовать команде CRM в 2024. Вместе со зрителями CRM-лиды Synergetic, «Нетологии», EKONIKA, METRO и «Улыбки радуги» составили 12 гипотез на 2024 год. На каких каналах сфокусироваться, чтобы возвращать клиентов? Как CRM может помочь в привлечении клиентов? Как понять, что улучшать в программе лояльности? Запись прямого эфира и конспект встречи
Новогодняя встреча ROMI-комьюнити. На последней в 2023-м встрече сообщества обсудили KPI для CRM и подвели итоги года. А также вскрыли капсулу времени, заложили новую и обменялись подарками от Тайного Санты 🎁 Подать заявку
На предновогодней встрече ROMI-комьюнити успели не только поработать, но и обменяться подарками от Тайного Санты
📩 Подписывайтесь на события Mindbox, чтобы получать в почту анонсы.
И еще
Продвинутый видеокурс «CRM: от бизнес-концепции к маркетингу». Цель курса — показать, какое место CRM-маркетинг занимает в бизнес-модели и для чего он нужен. Научит вас решать задачи бизнеса с помощью CRM: разрабатывать CRM-стратегию, строить карту коммуникаций и проводить аудит CRM-маркетинга. Бесплатно пройти курс
CRM Биржа Mindbox. Продолжаем публиковать резюме и вакансии менеджеров, маркетологов, email-, e-commerce- и других CRM-специалистов. Полезно, если ищете работу в этой сфере или сотрудников, отвечающих за прямые коммуникации и достижение маркетинговых целей компании. Главное преимущество — прозрачность: публикуем вакансии и резюме только с указанием зарплаты.
🎁 Бонус: запись двух докладов с Mindbox Конференции
По традиции делимся с читателями дайджеста полезным контентом — на этот раз закрытыми докладами с Mindbox Конференции, которые доступны только ее гостям.
Head of CRM Synergetic Станислав Черикчиев объяснил, как настроить конвейер гипотез, находить время под исследовательские задачи и принимать решения на данных.
Доклад Okko посвящен тому, как бизнесу с подписной моделью выстраивать коммуникации и увеличивать выручку благодаря сегментации по поведенческим характеристикам.
До встречи через квартал!