Покупатель вправе показать на кассе цифровой ID из MAX вместо паспорта или карты лояльности. В статье — как подключить кассу и чат-бот, чтобы выполнить новые правила.
22 октября 2026
Новые правила продажи товаров: как магазину принимать данные покупателей из MAX
С 1 сентября 2026 года в рознице действуют новые правила продажи товаров. Покупатель может подтвердить возраст, право на льготы или участие в программе лояльности цифровым ID в многофункциональном сервисе обмена информацией — эту роль выполняет мессенджер MAX.
Магазинам нужно настроить интеграцию с мессенджером, чтобы принимать цифровой ID без документов и авторизовать участников программы лояльности без карт.
Вместе с юристом Mindbox Елизаветой Ломовцевой и менеджером по развитию бизнеса Mindbox Михаилом Пашенцевым разобрались, кого касаются новые правила и что нужно сделать бизнесу, чтобы их выполнить.
Что изменилось в правилах продажи товаров с 1 сентября 2026 года
Новые правила продажи товаров утверждены постановлением Правительства № 657 от 30 мая 2026 года и действуют с 1 сентября.
Раньше розничный бизнес работал по правилам продажи товаров № 2463 от 31 декабря 2020 года. Документ описывал, как оформлять ценники, продавать товары дистанционно, принимать претензии и возвраты.
Проверку возраста или льгот покупателя эти правила не регулировали, поэтому продавцы ориентировались на отдельные законы. Например, согласно «антитабачному» закону № 15-ФЗ продавец был обязан потребовать документ, если сомневался, что покупателю есть 18 лет. Подтвердить возраст можно было только оригиналом документа, например паспортом.
Возможность подтверждать данные с помощью MAX вводили постепенно. Сначала в июне 2025 года вышел закон № 156-ФЗ о национальном мессенджере: сведения, переданные с помощью MAX, приравниваются к паспорту или другому документу. Затем, в конце 2025 года подтверждать возраст через мессенджер разрешили при продаже алкоголя, энергетиков, табачной и никотинсодержащей продукции.
С 1 сентября 2026 года MAX включили в новые правила продажи товаров. Теперь с помощью мессенджера покупатели могут:
- подтвердить возраст цифровым ID при покупке любых товаров, для которых закон требует такую проверку, например газовых баллонов для туристических плит;
- воспользоваться льготами для студентов, пенсионеров, многодетных родителей и людей с инвалидностью;
- авторизоваться в программе лояльности, чтобы получать и тратить бонусы.
Что грозит бизнесу, если он не соблюдает новые правила
Новые требования действуют с 1 сентября 2026 года без переходного периода, поэтому магазины, которые их еще не выполнили, уже могут понести ответственность. Например, если покупателю откажут в льготе или продаже товара по QR-коду из MAX, он может подать жалобу в Роспотребнадзор.
Специальных штрафов за нарушение новых правил пока нет, но бизнес могут привлечь к ответственности по общим нормам КоАП:
— по части 3 статьи 14.8 — если покупатель хотел подтвердить право на льготу цифровым ID, но магазин его не принял, и льготу покупатель не получил;
— по части 5 статьи 14.8 — если покупатель хотел подтвердить возраст цифровым ID, но магазин не может его проверить и отказывает в продаже.
Для нарушений в части программ лояльности отдельной статьи в КоАП сейчас нет.
Каких компаний касаются новые правила
Правила продажи товаров распространяются на организации и индивидуальных предпринимателей, которые продают товары физическим лицам. Оптовые продажи правила не регулируют.
Тип бизнеса
Пример
Как использовать MAX
Магазины, которые продают товары с возрастными ограничениями или дают льготы
Продуктовый магазин у дома, который продает алкоголь, а по утрам дает скидку пенсионерам на хлеб и молочные продукты
Покупатель подтверждает возраст или льготный статус цифровым ID. Продавец должен принять QR-код из мессенджера так же, как документ
Магазины с программой лояльности
Сеть магазинов косметики, где покупатели копят и списывают баллы на кассе
Покупатель показывает QR-код цифрового ID, к которому привязана его карта, чтобы получить или потратить баллы
Интернет-магазины
Интернет-магазин товаров для дома с бонусной программой
Интернет-магазин не обязан давать покупателям возможность авторизоваться в программе с помощью MAX
У ритейлеров, которые продают товары и в офлайн-точках, и на сайте, программа лояльности обычно общая. В этом случае новые правила продажи касаются только покупок в физических магазинах: клиент на кассе может авторизоваться в программе с помощью MAX. На сайте и в приложении это не обязательно.
Если в магазине нет товаров с возрастными ограничениями, льгот и программы лояльности, требования о MAX его не касаются.
Как бизнесу проверять данные покупателей из MAX
Новые правила ставят перед магазином две задачи: проверять возраст и льготы покупателей на кассе и авторизовать участников программы лояльности с помощью MAX. Для каждой нужна своя настройка.
Проверять возраст и льготы на кассе. Компании необходимо зарегистрироваться на платформе MAX для партнеров и получить доступ к API цифрового ID — его выдают через менеджера MAX. Затем нужно настроить обмен данными между мессенджером и кассами. Для этого понадобятся разработчики компании или поставщик кассового ПО.
После подключения подтверждение возраста через MAX проходит на кассе без ручной проверки: сканер считывает QR-код покупателя, касса отправляет его в MAX и получает подтверждение возраста или льготного статуса.
Авторизовать участников программы лояльности. Для этого мессенджер должен знать, какая карта принадлежит клиенту. Передать эти данные в MAX можно двумя способами.
Вариант А: загрузить в мессенджер номера телефонов и карт всех участников программы, а затем передавать в него данные новых участников и обновлять существующие.
Без второго шага касса не получит карту. Добавил ли покупатель ее в MAX, узнать нельзя, поэтому ссылка должна быть на виду
Вариант Б: привязывать карту в чат-боте магазина в MAX, покупатель делится номером телефона и выпускает карту, бот передает ее в MAX.
В MAX отображаются только карты пользователей, которые зашли в бот. Четвертый и пятый шаги на кассе здесь такие же, как в варианте А
В обоих случаях покупатель один раз подтверждает в мессенджере, что хочет добавить карту магазина в цифровой ID. После этого по QR-коду из MAX касса получает номер карты, а баланс и уровень участника загружает из системы лояльности.
Бот не заменяет подключение кассового ПО к MAX по API: касса все равно получает номер карты из мессенджера, когда покупатель показывает QR‑код цифрового ID. Бот избавляет только от необходимости заранее выгружать в MAX всю базу участников: карты попадают туда, когда покупатели сами добавляют их в цифровой ID.
Как подключить программу лояльности к MAX с помощью Mindbox
Чтобы соблюдать новые правила продажи товаров, магазину с программой лояльности нужно подключить ее к MAX. Для этого можно создать чат-бот в мессенджере: его делают в профиле организации на платформе MAX. Новый бот проходит модерацию в MAX, она занимает до 48 часов в рабочие дни.
В Mindbox можно связать бот с программой лояльности и CDP. Настройку берет на себя команда Mindbox — это входит в стоимость модуля «Чат-боты», а запуск занимает до недели. Мессенджер подключается к уже работающей системе, поэтому уровни участников, акции и правила начисления баллов не меняются.
В боте покупатель авторизуется в программе без SMS-кода, поэтому компания экономит бюджет на коммуникациях. Данные, которые покупатель оставляет при регистрации, сохраняются в едином профиле клиента в CDP, например имя и дата рождения.
Для покупателей, которые не пользуются MAX, ничего не меняется. Чтобы списать или начислить баллы, в офлайн-магазине достаточно показать продавцу карту лояльности или назвать номер телефона.
Если не уверены, нужно ли подключать программу лояльности к MAX по новым правилам продажи товаров, обратитесь к своему менеджеру Mindbox. Он поможет оценить, распространяется ли требование на ваш бизнес, и расскажет, как запустить бота в мессенджере. Если вы пока не работаете с Mindbox, оставьте заявку на консультацию.
Часто задаваемые вопросы
Что изменилось в правилах продажи товаров с 1 сентября 2026 года?
С 1 сентября 2026 года в правила продажи товаров включили мессенджер MAX: через него покупатель подтверждает возраст, право на льготы и участие в программе лояльности. Новые правила утверждены постановлением Правительства № 657 от 30 мая 2026 года.
Раньше действовали правила № 2463 от 31 декабря 2020 года. Они описывали ценники, дистанционную продажу, претензии и возвраты, но не регулировали проверку возраста и льгот. Продавцы ориентировались на отдельные законы и подтверждали возраст только оригиналом документа, например паспортом.
Теперь с помощью мессенджера покупатели могут:
— подтвердить возраст при покупке любых товаров, для которых закон требует такую проверку;
— воспользоваться льготами для студентов, пенсионеров, многодетных родителей и людей с инвалидностью;
— авторизоваться в программе лояльности, чтобы получать и тратить бонусы.
Переходного периода у новых требований нет.
Каких магазинов касаются новые правила продажи товаров?
Новые правила продажи товаров касаются организаций и индивидуальных предпринимателей, которые продают товары физическим лицам. Оптовые продажи правила не регулируют. Требования зависят от типа бизнеса:
— если магазин продает товары с возрастными ограничениями или дает льготы, продавец принимает цифровой ID (QR-код в мессенджере MAX, подтверждающий возраст или льготный статус) так же, как документ;
— если у компании есть программа лояльности, в том числе с виртуальными картами, компания добавляет ее идентификатор в MAX, чтобы покупатель мог авторизоваться по единому QR-коду мессенджера;
— если это интернет-магазин, авторизация в программе лояльности через MAX для него необязательна.
Если в магазине нет товаров с возрастными ограничениями, льгот и программы лояльности, требования о MAX его не касаются.
Как магазину подтверждать возраст и льготы покупателей через цифровой ID из MAX?
Магазину нужно подключить кассы к MAX по API — программному интерфейсу, через который системы обмениваются данными. Подключение состоит из трех шагов:
- Регистрация компании на платформе MAX для партнеров.
- Получение доступа к API цифрового ID через менеджера MAX.
- Настройка обмена данными между MAX и кассами.
Настройку выполняют разработчики компании или поставщик кассового ПО. После подключения покупатель показывает цифровой ID — динамический QR-код в MAX, который подтверждает возраст или льготный статус. Сканер на кассе считывает код, касса отправляет его в MAX и получает подтверждение. Сотруднику не нужно проверять данные вручную.
Что такое цифровой ID в MAX?
Цифровой ID в MAX — это динамический (то есть обновляющийся) QR-код в мессенджере, который подтверждает возраст или льготный статус покупателя, например пенсионера или многодетного родителя. На кассе покупатель показывает код вместо документа. Сведения для кода загружаются из «Госуслуг»: возраст берется из паспортных данных, а статус из данных о льготах.
Воспользоваться чужим цифровым ID нельзя: чтобы его создать, нужна биометрия, а открыть код можно только с помощью распознавания лица или отпечатка пальца.
Как подключить программу лояльности к MAX?
Чтобы подключить программу лояльности к MAX, мессенджеру нужно передать данные о том, какая карта принадлежит клиенту. Способов два:
- Загрузить в MAX номера телефонов и карт всех участников, а затем передавать данные новых участников и обновлять существующие.
- Привязать карту в чат-боте магазина в MAX: покупатель делится номером телефона и выпускает карту, бот передает ее в MAX.
В обоих случаях покупатель один раз подтверждает в мессенджере, что хочет добавить карту в цифровой ID — QR-код покупателя в MAX. После этого касса получает номер карты по QR-коду, а баланс и уровень участника загружает из системы лояльности. Бот не заменяет подключение кассового ПО к MAX по API: он избавляет только от выгрузки всей базы участников.
Бота создают на платформе MAX, модерация занимает до 48 часов в рабочие дни. В Mindbox бота связывают с программой лояльности силами команды Mindbox: работа входит в стоимость модуля «Чат-боты», запуск занимает до недели.
