Опросы и квизы помогают подбирать товары, наращивать базу контактов и запускать персональные рассылки. В статье ― типы опросов, правила размещения и кейсы компаний из e-com, EdTech и бьюти-сферы.
26 февраля 2026
Как опросы на сайте помогают бизнесу продавать
Как опросы на сайте помогают бизнесу продавать
Опросы на сайте помогают бизнесу собирать обратную связь и повышать конверсию в целевое действие. Результаты исследований становятся основой для маркетинговых решений и развития компании. Структура и оформление анкеты влияют на количество участников и ценность ответов.
В статье рассказали, как проводить опросы, анализировать данные и использовать их для увеличения продаж.
Зачем бизнесу онлайн-опросы
Онлайн-опросы помогают компаниям лучше понимать, какие товары ищут пользователи, чего ждут от сервиса и что влияет на их выбор.
1. Повышать конверсию в заказ. Правильно построенный квиз может подтолкнуть посетителя к покупке. Например, при выборе телевизора клиент указывает, насколько светло в комнате, какого она размера, требования к звуку. На основе ответов система подбирает подходящую модель и предлагает покупателю скидку.
Школа естественного омоложения «Ревитоника» предлагает посетителям сайта опрос, который помогает подобрать подходящие продукты. Человек отвечает на три вопроса о себе, оставляет email и получает персональную подборку услуг по специальным ценам. Если ему интересны предложения, он воспользуется ими сразу. Если нет, то компания сможет постепенно подводить его к покупке с помощью email-рассылок.
В интерактивном квизе «Ревитоники» пользователя просят указать проблему, возраст и время, которое он готов уделять занятиям
2. Собирать обратную связь. С помощью опроса компания может оценить качество сервиса и рассчитать показатели удовлетворенности: NPS, CSI и CES.
Чтобы найти слабые места в процессе оформления заказа, компании используют CES-опрос
3. Узнать о предпочтениях клиента: что сейчас ищут пользователи, какой вариант товара хотят купить и сколько готовы заплатить. Эти данные помогают компании персонализировать офер, чтобы конвертировать потребность клиента в покупку.
Квиз помогает компании понять предпочтения клиентов, а посетителям — выбрать украшение
4. Наращивать базу клиентов. Пользователи, как правило, охотнее оставляют контакты в обмен на результат теста или бонус от компании. Даже если посетитель уйдет с сайта без покупки, собранные контакты помогут повысить продажи в будущем. Например, сеть аптек 36,6 запустила квиз ко Дню святого Валентина. Человек отвечал на три вопроса и оставлял email, на который ему приходила персональная валентинка. За день компания собрала 1,5 тысячи почтовых адресов.
Какие бывают опросы
Онлайн-опросы делятся на три типа:
1. Ecom-подборщики помогают выбрать товар или услугу. Пользователь отвечает на несколько вопросов, например: для какого случая нужно украшение, какого размера, с какими характеристиками. На основе ответов система предлагает подходящую модель.
12 STOREEZ предлагают тест для подбора базового гардероба. Человеку надо ответить на пять вопросов о себе, чтобы получить характеристику стиля и персональную подборку товаров. Например, на вопрос «без чего вы не можете представить свой летний гардероб?» есть три варианта ответа: «сарафаны и легкие платья», «футболки и шорты» и «летом гардероб не меняю».
В квизе 12 STOREEZ пять вопросов, которые помогают подобрать для покупателя одежду в его стиле
Подборщики бесполезны, когда клиент знает, что ему нужно. Например, если он ищет конкретную модель смартфона. Но если выбор сложный, опрос может заменить консультацию менеджера. Например, при покупке ноутбука пользователь может указать бюджет, нужный объем памяти и для каких задач нужно устройство. На основе ответов сервис предложит несколько подходящих моделей. Такой квиз экономит время покупателя и помогает компании увеличить конверсию в заказ.
2. Ознакомительные и развлекательные опросы помогают бизнесу узнать покупателя: его интересы или сколько готов потратить на новый смартфон. Если итоги квиза передаются в CDP, их можно использовать для персонализации оферов. Ознакомительный опрос помогает Teamly настроить сервис и пространство под задачу клиента. Например, собрать рабочую среду для отдела продаж или маркетинга.
Короткий квиз помогает Teamly персонализировать функции платформы для каждого клиента
3. Исследовательские опросы помогают оценить качество сервиса и измерить удовлетворенность покупателей. Например, NPS показывает готовность пользователей рекомендовать компанию.
Опросы CSI и CSAT предлагают оценить конкретных аспектов взаимодействия с продуктом. Они помогают бизнесу вовремя заметить недовольных клиентов и снизить отток.
Опросы в Mindbox можно подстроить под любой сценарий. Например, если клиент остался недоволен покупкой, можно отправить письмо с промокодом
Формат квиза зависит от сферы бизнеса и цели. В интернет-магазинах они помогают с выбором товара, в ресторанах — собрать обратную связь о сервисе, а в EdTech-проектах — вовлечь студентов в процесс обучения. NPS и CSI-опросы нужны всем компаниям независимо от типа бизнеса.
Примеры опросов для разных сфер бизнеса
Сфера бизнеса
Цель
Пример
E-com
Повысить конверсию в покупку и качество сервиса
Квизы для подбора товара, мини-опросы «Нашли то, что искали?», NPS-опрос после покупки
Сервисы и SaaS
Персонализировать сервис, улучшить продукт, снизить отток пользователей
Онбординговые опросы при регистрации, CSI после использования продукта, а при оттоке — квиз о причинах ухода
EdTech
Повысить вовлеченность студентов в обучение, улучшить качество курсов
Квиз после регистрации, чтобы понять цели обучения студентов, квизы для подбора программы, NPS после прохождения курса
Фитнес-индустрия
Персонализация тренировок, удержание клиентов
Онбординг клиентов, чтобы понять их цель: похудеть, набрать вес, CSI-опрос по качеству занятий, игровые квизы (например, какой вы тип тренировки)
B2B-компании
Повысить лояльность, развитие продукта
NPS-опросы, квизы по продукту (какие функции нужны?), брендовые исследования
HoReCa
Повысить качество сервиса, удержать клиентов
CSI-квиз по качеству обслуживания, мини-опросы о новых блюдах, квизы обратной связи (что добавить в меню?)
СМИ и медиа
Удержание читателей и монетизация контента
Игровые квизы (какой вы персонаж?), квизы о предпочтениях аудитории для персонализации контента и предложений
Банки, страхование
Улучшение клиентского опыта, снижение оттока
Формы обратной связи, опросы при отказе от услуги
Как сделать опрос удобным для клиента
Чем удобнее опрос для клиента, тем больше откликов и точнее данные. Это помогает бизнесу лучше понять аудиторию и принимать решения на основе реальной информации. Если форма слишком длинная, непонятная или появляется в неподходящий момент, пользователи ее, скорее всего, проигнорируют.
Чтобы опрос работал, а не мешал, нужно придерживаться правил:
1. Определить цель: привлечь новых клиентов, повысить продажи или увеличить лояльность. «Ревитоника» использовала квиз, чтобы помочь новичкам выбрать подходящий курс и разгрузить консультантов.
Чтобы пользователи наверняка увидели опрос, его разместили на главной странице сайта «Ревитоники»
2. Выбрать место размещения. Если задача — собрать данные новых посетителей, уместно показать короткий квиз на главной странице. Если компания хочет понять, что мешает завершить покупку, форма должна появляться на этапе оформления заказа. Чтобы лучше понимать потребности постоянных клиентов и повышать конверсию в покупку, опросы удобно размещать в личном кабинете или после завершения покупки.
Школа английского языка Skyeng разместила предложение пройти тест на знание языка в хедере сайта. Это не отвлекает посетителей от просмотра страницы
Главное ― не выводить опрос на весь экран и не блокировать формой доступ к странице. Лучше использовать виджет или форму, которая появляется в контексте действия клиента. Например, после оформления заказа спросить о процессе покупки, а в карточке товара уточнить, хватает ли информации для выбора. Если пользователю неинтересен квиз, виджет свернется в кнопку, которую можно развернуть обратно.
Где можно разместить опрос и какую бизнес-задачу он поможет решить
Где разместить
Бизнес-задача
О чем можно спросить
Главная страница
Собрать больше данных о пользователях
Хотите получить скидку на день рождения?
Карточка товара
Повысить конверсию в покупку
Ищете инверторный кондиционер?
Страница оплаты заказа
Понять, что мешает клиентам завершить покупку
Остался один шаг до оплаты, но что-то пошло не так и вы не оплатили заказ… Расскажете почему?
Личный кабинет
Увеличить повторные продажи покупателей
Выберите любимые категории товаров и получите скидку на них
После покупки или подписки
Оценить удовлетворенность клиентов и качество сервиса
Насколько удобно было оформить заказ?
Блог или раздел с контентом
Исследовать интересы подписчиков
О чем хотите почитать?
В опросе на главной сайта FOAM посетителю предлагают подарок ко дню рождения, если он укажет дату
3. Выбрать количество вопросов. Оптимальное — три-пять. Если вопросов больше, желательно использовать прогресс-бар, чтобы человек понимал, сколько шагов до конца квиза осталось пройти. Например, в B2B, недвижимости или образовании опрос помогает понять потребности клиента до консультации. Цепочка из 8–12 вопросов заменяет первичный созвон и экономит время менеджера.
Прогресс-бар в опросе на сайте металлургического комбината NLMK.shop
4. Добавить СТА в конце опроса. Если компания не обещает пользы или выгоды, пользователь, скорее всего, закроет окно. Можно добавить выгоду: например, «ответьте на три вопроса и получите скидку».
В тесте Mixit по отвечает на вопросы о своей коже, чтобы получить персональные рекомендации по уходу и скидку на косметику
5. Встроить опрос в путь клиента. NPS-опрос — после покупки, подборщик — на этапе выбора, развлекательный — чтобы собрать новых лидов.
«Синема Парк» в форме NPS-опроса предлагает посетителям написать развернутый отзыв после посещения кино. Так компания может не только определить степень их лояльности, но и узнать, что именно их устраивает, а что нет
6. Создать опрос можно с помощью готовых решений. Например, Marquiz, Envybox или внутри Mindbox. Сервисы автоматически адаптируют вопросы под ответы пользователя, показывая только релевантные пункты.
Белорусский онлайн-гипермаркет 21vek.by одним из первых запустил квизы с помощью готового виджета от Mindbox. Когда покупатель заходит в одну из категорий, например «холодильники», ему предлагают ответить на несколько вопросов и получить персональную подборку товаров.
После того как пользователь пройдет опрос, AI уточняет подборку. Например, убирает неподходящие варианты и показывает товары, которые лучше соответствуют выбранным критериям — цене, стилю или вместимости морозильной камеры. Пользователь может либо сразу перейти к покупке, либо пройти квиз до конца и получить персональные рекомендации. В итоге он видит список из 16 товаров, отсортированных по степени соответствия его ответам — от самых подходящих к менее релевантным.
Встроенный в опрос AI анализирует ответы посетителя 21vek.by и подбирает подходящий товар
Зачем интегрировать опросы с CDP
Использование CDP помогает эффективно использовать данные опросов. Бизнес получает не просто историю покупок, а единый профиль клиента, в котором учтены его интересы, предпочтения и поведение на сайте. Это позволяет компании:
Обогатить данными профиль клиента. Ответы сохраняются в карточке покупателя. Ответы на опросы помогают формировать детальный портрет покупателя и использовать его для персонализации предложений. Например, магазин узнает, что пользователь занимается бегом на длинные дистанции и ищет новые кроссовки для Московского марафона. В конце такого квиза можно предложить оставить email, чтобы подписаться на рассылку или получить промокод на следующую покупку.
Сегментировать базу. По результатам опроса бизнес может выделять группы покупателей по конкретным критериям:
- «ищут подарки» → выделить пользователей в отдельный сегмент → показать персонализированную подборку на сайте → отправить рассылку с готовым набором и промокодом, чтобы подтолкнуть к покупке;
- «не хватает информации о доставке» → добавить на сайт калькулятор стоимости доставки → после оформления заказа отправить цепочку писем или пуши с инструкциями, сроками и условиями доставки;
- «интересуется скидками» → email-рассылка с персональными промокодами + пуши со спецпредложениями.
Для покупателей, которые активно интересуются скидками, используют комплексный подход: отправляют персональные промокоды по email и дополняют их мобильными пушами. Это позволяет увеличить охват и напоминать о специальных предложениях через разные каналы коммуникации.
Персонализировать предложения. Опросы позволяют понять мотивацию клиента. Например, если на сайте фитнес-центра клиент указывает цель «похудеть», ML-алгоритм подберет ему товары для кардиотренировок и добавит их в рассылку.
Запустить автоматические рассылки после ответов клиентов на опрос. Например:
- Низкая оценка NPS. Если покупатель поставил низкий балл, ему можно отправить письмо с извинением и просьбой рассказать, что пошло не так. В «Афише» опрашивают клиентов после того, как они оформляют возврат билетов. После оценки пользователь попадает на главную страницу и видит самые популярные мероприятия — остается несколько кликов до покупки новых билетов.
NPS-опрос срабатывает не чаще раза в полгода и максимум три раза за все время взаимодействия с клиентом
- «Хочу скидку». Если клиент в опросе указал, что ждет выгодных предложений, бизнес может отправить ему персональный промокод на следующую покупку. Чтобы усилить эффект, промокод можно ограничить по времени или применить к конкретной категории товаров, где нужно поднять продажи.
- Интерес к новому продукту → отправить ссылку на предзаказ. Чтобы повысить вероятность покупки, клиенту можно предложить бонус: скидку, подарок или ранний доступ. Автоматическая рассылка на такой сегмент помогает протестировать спрос до запуска, а также собрать первые продажи до выхода продукта на рынок.
ALEXANDER BOGDANOV рассказывает о новинках и возможности платить после примерки
Проанализировать результаты. CDP собирает данные опроса, чтобы маркетологи и аналитики могли видеть:
- что чаще всего мешает покупке;
- какие товары клиенты хотят добавить в корзину;
- какие товары или услуги наиболее востребованы у покупателей;
- почему клиент бросил корзину.
