Отзыв «РИВ ГОШ»: Mindbox помог навести порядок в коммуникациях и сократить расходы на SMS
«РИВ ГОШ» — интернет-магазин косметики и парфюмерии
Масштаб бизнеса.
5+ млн активных клиентов, 22 собственных бренда, 88 городов присутствия
Задача
Увеличить выручку с клиентаСнизить расходы на SMS
Решение
Перенести рассылки на MindboxПеревести клиентов в более дешевые каналы Персонализировать рассылки и запустить каскадные цепочкиНайти новый канал для верификации
ИТ.
Сайт и мобильное приложение собственной разработки, платформа автоматизации маркетинга Mindbox
Результат
+27,7% к выручке с клиента9% — средняя экономия на SMS45% — экономия на верификации
Срок.
8 месяцев — переезд на Mindbox, 2 месяца на запуск рассылок
Фишка
Telegram Gateway вместо SMS для верификации пользователей
23 декабря 2025
-
+27,7%к выручке с клиента
-
+1,18 п. п.к конверсии в покупку из рассылок
-
9%средняя экономия на SMS
-
45%экономия на верификацию
Данные за сентябрь — октябрь 2025 года. Источник данных — собственная аналитика. Модель атрибуции — last non-direct touch
В 2024 году мы заметили, что эффективность CRM-коммуникаций падает и компания теряет деньги каждую неделю. Мы видели две проблемы.
Первая — некорректная статистика статусов каскадных сценариев. Прежний сервис показывал, что сообщения не доставлены, хотя на самом деле все было в порядке. Мы подстраховывались — отправляли SMS и тем самым переплачивали.
Вторая проблема — «РИВ ГОШ» использовал несколько сервисов для разных типов коммуникаций. Это осложняло управление рассылками. Например, автоматические кампании работали некорректно, потому что данные между системами обновлялись раз в сутки. Клиент делал покупку утром, а мы узнавали об этом только на следующий день — для триггеров это слишком поздно.
Кроме этого, у нас многомиллионная база, и у большинства клиентов известен номер телефона. Работать только через SMS дорого: за три года стоимость канала выросла на 127%.
В какой-то момент мы посчитали недополученную прибыль и поняли, что дальше ждать нельзя, — нам нужна единая платформа автоматизации маркетинга.
Переезд на Mindbox рассчитывали провести за восемь месяцев и уложились точно в срок: первую рассылку на новой платформе запустили день в день по плану. Это было непросто: на нашей стороне работали шесть команд — три внешние и три внутренние.
Мы изначально понимали, что компании критически важна гибкость со стороны подрядчика, и Mindbox здесь отлично себя показал. Команда шла нам навстречу и была готова к техническим доработкам по нашим запросам.
Для клиентов переход прошел незаметно: ни одного сбоя, все доставлялось как обычно. А вот внутри компании мы почувствовали разницу сразу: теперь экономим на дополнительных сервисах и оптимизируем затраты на SMS. Мы делаем больше рассылок в email, пушах и Telegram, при этом всеми коммуникациями управляем из одной системы.
Мы изучили российские решения для управления коммуникациями и выбрали Mindbox из-за технологий, опыта и репутации команды.
Переносили данные поэтапно: сначала небольшие сегменты — десятки тысяч клиентов, потом сотни тысяч, а через месяц — уже миллионы. Всего на новую платформу перенесли 21 миллион клиентских профилей.
Сейчас мы еще считаем итоговую экономику проекта, но главная ценность уже понятна: коммуникации стали системными для бизнеса и полезными для клиента.
После переезда на Mindbox у нас появились технические возможности управлять каналами коммуникаций в одном окне и решать задачи поэтапно.
Сначала мы перевели клиентов в более дешевые и бесплатные каналы. Для этого мы стали активнее собирать email и согласия на пуши. Также внедрили механики, повышающие привлекательность мобильного приложения. Например, давали 1000 бонусов программы лояльности за установку приложения. На этом этапе охват в дешевых каналах вырос на 13 п. п.
Следующий шаг — персонализация. Мы ввели больше параметров для сегментации: например, по дате последней покупки, среднему чеку, любимым брендам и категориям товаров, географии, реакции на рассылки — и это далеко не все. Теперь клиенты получают персонализированные предложения — это принесло +27,7% к выручке с клиента и +1,18 п. п. к конверсии в покупку из рассылок.
Также мы стали улучшать и чаще использовать каскадные рассылки: сначала пуш, потом email, и только при отсутствии реакции — SMS. Казалось бы, очевидная механика, но она дала нам ощутимую экономию — 9% за счет каскадов, а максимальную — до 19%.
И наконец, мы нашли альтернативу SMS при верификации пользователей — Telegram Gateway. Сейчас половина клиентов получает коды и уведомления в мессенджере, а затраты на верификацию за полгода сократились на 45%.
Все эти шаги дали бизнесу системную экономию и устойчивость коммуникаций.