Отзыв сети супермаркетов «Кировский»: с отчетами Mindbox впервые отслеживаем механики и влияем на их результаты
«Кировский» — сеть супермаркетов в Екатеринбурге и Свердловской области
Масштаб бизнеса.
152 магазина. На рынке с 1987 года
Задача
Увеличить проникновение программы лояльности в чекиКонтролировать долю скидок в выручке
Решение
Переехать на CDP MindboxПерейти на балльную программу лояльностиЗапустить автоматические кампании с нуля
ИТ.
Сайт Bitrix, кассы SetRetail, платформа автоматизации маркетинга Mindbox
Результат
+7% к проникновению программы лояльности в чеки каждый квартал48% — проникновение программы лояльности в выручку через 1,5 года после ее перезапуска1% — средняя скидка баллами (держится в пределах целевого значения)
Срок.
1,5 года
22 декабря 2025
-
1%средняя скидка баллами (держится в пределах целевого значения)
-
48%проникновение программы лояльности в выручку после ее перезапуска
-
+7%к проникновению в чеки программы лояльности ежеквартально
Период март 2024 — ноябрь 2025 года. Данные — платформа автоматизации маркетинга Mindbox
До перехода на Mindbox у нас не было автоматизированного маркетинга и балльной программы лояльности. На прежнем сервисе мы запускали только скидочные акции без четких KPI и аналитики. Единственной метрикой оставался общий товарооборот, но он не показывал, какие механики срабатывают и как они влияют на поведение клиентов. При таком подходе мы не могли масштабировать программу лояльности и теряли выручку компании. Поэтому решили перейти на платформу автоматизации маркетинга.
Как выбирали CDP. Мы искали баланс между широким функционалом и простотой интеграции. В первую очередь нужно было оцифровать клиентскую базу: мы не знали, сколько у нас участников программы лояльности, потому что запускали только скидочные акции. Также хотели построить коммуникации с клиентами и сегментировать базу по RFM. Особенно важны были автоматические отчеты: у нас нет большого штата аналитиков и ресурса считать результаты акций вручную. Выбрали Mindbox, потому что он соответствовал всем нашим требованиям.
Как переехали на Mindbox и что внедрили. В апреле 2024 года мы запустили на платформе балльную программу лояльности. За полтора года автоматизировали маркетинг и полностью оцифровали базу. Сейчас собираем данные об участниках программы лояльности и фиксируем их покупки в единой системе. Так мы ушли от анонимных чеков и отслеживаем, как клиенты реагируют на наши активности.
Также мы стали с нуля развивать коммуникации. Запустили сценарии реактивации и удержания покупателей, а также кампании для разных сегментов по их активности. Балльными акциями стимулируем повторные покупки и поддерживаем интерес к нашей сети.
Как оцениваем маркетинговые активности. Благодаря автоматическим отчетам Mindbox мы впервые можем отслеживать эффективность механик и влиять на их результаты. За 1,5 года проникновение новой программы лояльности уже принесло 48% по выручке и 34% по заказам. При этом проникновение в чеки растет на 7% в квартал. Средняя скидка по балльным акциям держится на уровне 1%. Для нас это комфортное значение: не увеличиваем расходы и поддерживаем интерес покупателей релевантными предложениями. Мы довольны такими результатами.
Переход на Mindbox кардинально изменил качество нашей работы. Если раньше мы действовали практически вслепую, то теперь ставим себе измеримые цели и используем конкретные инструменты для их достижения. Mindbox помог нам не просто разгрузить рутину — теперь мы можем развивать клиентский опыт и напрямую влиять на экономику компании.