Amer Sports в России персонализирует маркетинг и зарабатывает с email до 34% от общей выручки интернет-магазинов

История внедрения. Создавая с нуля e-com-инфраструктуру в 2018 году, мы сразу закладывали унификацию решений и их быстрое масштабирование на все наши бренды. В качестве решения для CRM мы выбрали Mindbox как наиболее автоматизированное и умное решение, с учетом компактности команды Amer Sports и наших требований к уровню сервиса и качеству интеграции.

Результаты и впечатления. Высокий уровень сервиса и поддержки команды Mindbox позволяет нам тестировать множество гипотез и развивать канал прямых коммуникаций опережающими темпами. Очень качественный продукт как с точки зрения внедрения, так и с точки зрения использования.

История внедрения. Начинали использовать платформу Mindbox несколько лет назад только с базовых функций отправки массовых промо-рассылок email и SMS, так как у нашего проекта были свои особенности, и главная из них — отсутствие бизнеса e-commerce.

Раньше наши бренды можно было купить только физически в нескольких городах и через партнеров. В 2019 году мы запустили мультибрендовый проект equipion.ru, в апреле 2020 — полноценный монобрендовый интернет-магазин salomon.ru, спустя несколько месяцев — peakperformance.com.ru. Курс на диджитализацию был взят, паруса расправлены, и Mindbox стал нашим компасом в океане CRM.

Такие запуски в сжатые сроки потребовали колоссальной работы всей команды проекта: выстраивание схемы CRM-коммуникаций, интеграции, создание транзакционных и триггерных цепочек, регулярная аналитика и тесты, персонализация, настройка каскадных коммуникаций — вот неполный список того, что мы внедрили за последние полгода.

Вовлеченные сотрудники со стороны бизнеса и разработки, email-маркетолог и менеджер Mindbox работают недельными спринтами, кропотливо отрабатывая каждую задачу, и всё это на нескольких бренд-проектах одновременно!

Результаты. Всё перечисленное выше дает хорошие плоды: мы видим многократный рост продаж с момента внедрения, показатели трафика и конверсии растут от месяца к месяцу. До точки стагнации еще очень далеко, да и задуманный инструментарий внедрен пока не полностью. В планах на будущее — рост конверсии и доходности от email-канала, повышение лояльности, увеличение LTV.

Отдельно хочу отметить инструментарий Popmechanic, который предоставляет Mindbox. Сервис помогает пополнять нашу базу с помощью попапов, конверсия в подписчики составляет более 2% от посетителей сайтов. Кроме того, недавно внедрили персонализацию и рекомендательные механики сервиса на проекты, но результаты еще только предстоит оценить.

Впечатления. Честно скажу, Mindbox — непростая платформа. Чтобы плавать в ней как рыба в воде, необходимо проводить там очень много рабочих часов ежедневно. Но я вижу, как сервис регулярно улучшается и добавляет новый функционал, появляются обучающие модули. Что бы ни происходило, наше спасение — это персональный менеджер и служба поддержки, а если что-то на проекте требует особого подхода, то ведущий или клиентский менеджер подключаются быстро и всегда результативно.

В целом, можно заявить, что Amer Sports сделал правильный выбор, доверив Mindbox все CRM-коммуникации брендов и хранение данных.

Компания Amer Sports объединяет разные интернет-магазины и отдельные бренды спортивной одежды. У каждого из них своя идеология и стратегия развития. В платформе Mindbox хранится информация по всем действиям клиентов Amer Sports. За счет этого у нас есть возможность интегрировать новые бренды в текущую аудиторию и дополнительно привлекать новую. Храня информацию обо всех клиентах в одном сервисе, мы можем работать со всеми брендами одновременно.

При этом мы получаем возможность персонализировать контент и сегментировать аудиторию. Использование Mindbox дает нам возможность не перенасыщать клиентов большим объемом информации и помогает подстраиваться интересы каждого клиента.

Отслеживание дохода по email-каналу позволяет сформировать дальнейшие стратегии развития и применять новые механики. Например: персональные рекомендации для увеличения продаж.