История успеха Berito: рост выручки от автоматических кампаний в 2 раза для маркетплейса детских товаров

17 Апр ‘19
Berito

Berito — это маркетплейс по продаже детской и женской одежды, обуви, аксессуаров, игрушек, товаров для дома. Ассортимент Berito состоит из предложений сотен продавцов из разных городов, которые проходят тщательную модерацию специалистами маркетплейса. В этом материале расскажем про самые любопытные механики маркетплейса.

Польза от Mindbox

Ключевая метрика проекта — выручка от автоматических коммуникаций. Работать с Berito начали с октября. Первые автоматические коммуникации на Mindbox заработали с декабря 2018 года.

Чтобы понять эффективность, сравнили выручку от триггерных рассылок с предыдущим периодом. К сожалению, удалось получить цифры только за 2016 год. Относительно 2016 года выручка от автоматических коммуникаций выросла в среднем в 2 раза.

Доля выручки от автоматических кампаний относительно общего дохода Berito

Доля выручки
Екатерина Смурова Екатерина Смурова,
маркетолог Berito

Мнение Berito

У нашей компании уже был опыт реализации триггерных писем силами штатных сотрудников IT-отдела. Некоторое время назад мы обновили сайт, и у команды появились новые задачи. Поэтому восстановление ранее работавших механик мы решили не «пилить» сами, а отдать на аутсорс. Выбрали Mindbox, как передовую компанию в области автоматизации маркетинговых коммуникаций.

Работать было просто: сотрудники Mindbox предлагали гибкие решения для преодоления наших технических ограничений, обусловленных моделью маркетплейса. Менеджер проекта оперативно вносил присылаемые правки, предлагал новые механики и варианты реализации существующих.

Работая через Mindbox, мы снизили нагрузку на собственных IT-специалистов, восстановили ранее работающие механики, а также протестировали новые эффективные коммуникации.

Ситуация и задача

Маркетологи Berito составили карту персонализированных коммуникаций с клиентом через email-канал. Всего получилось больше 40 триггерных рассылок. Стало ясно, что если разрабатывать автоматические коммуникации своими силами, то это отнимет слишком много времени у IT-отдела компании.

Приняли решение подключить Mindbox для автоматизации коммуникаций через email. После интеграции Mindbox с сайтом новые механики можно запускать и тестировать без доработок.

Решение

Раньше для автоматических рассылок использовалась самописная система. Централизовали передачу данных об активных клиентах в Mindbox: перенесли существующих клиентов, начали принимать новых клиентов с сайта. Перенесли существующие автоматические рассылки и начали запускать новые.

Всего за полгода настроили 40 автоматических механик. В этом материале мы расскажем про несколько из них:

  • День рождения ребенка клиента.
  • Отсутствие снижения цены на товар.
  • Новинки магазина.
  • Подписка на рассылки с сохранением корзины.

День рождения ребенка клиента

Основной целевой аудиторией Berito являются женщины с детьми. Мамы оставляют данные о своих детях: пол, возраст, имя. Это позволяет маркетплейсу Berito составлять полезные товарные рекомендации и дарить подарки на день рождения.

За неделю до наступления дня рождения ребенка, мы отправляем письмо с персональным промокодом на скидку.

Скриншот письма с подарком за неделю до дня рождения ребенка
Скриншот письма с подарком за неделю до дня рождения ребенка

В случае, если клиент не совершил покупку спустя неделю после получения письма, Mindbox отправляет письмо в день рождения ребенка с повторным напоминанием и поздравлением.

Скриншот письма с подарком в день рождения ребенка
Скриншот письма с подарком в день рождения ребенка

Отсутствие снижения цены на товар

Клиент Berito может подписаться на оповещения о том, что цена на товар снизилась. В случае, если цена на товар снижается, Mindbox отправляет автоматическое оповещение. Но механика подписки на снижение цены в Berito продумана глубже.

Скриншот письма с оповещением о снижении цены на товар
Скриншот письма с оповещением о снижении цены на товар

Если цена на товар так и не стала меньше после того, как клиент Berito подписался, Mindbox отправляет автоматическое оповещение о том, что цена так и не снизилась и предлагаем товары-аналоги. У клиента появляется выбор: дождаться снижения цены на интересующий товар или взять что-нибудь из рекомендаций.

Письмо с товарными рекомендациями в случае, если цена на товар не снижается
Письмо с товарными рекомендациями в случае, если цена на товар не снижается

Если цена на товар не снизилась спустя неделю, отправляем завершающее письмо цепочки с новой подборкой товарных рекомендаций.

Письмо с новыми товарными рекомендациями в случае, если цена на товар не снижается неделю
Письмо с новыми товарными рекомендациями в случае, если цена на товар не снижается неделю

Новинки магазина

Спустя некоторое время после выполнения заказа Berito предлагает совершить повторную покупку и высылает подборку товаров-новинок. Особенностью этой механики является то, что новинки агрегируются из того же магазина в маркетплейсе Berito, в котором сделал заказ клиент.

Например, на скриншоте ниже видно, что клиент по имени Давид приобрел товар в магазине «Три Сундука», который публикует свои товары на Berito.

Скриншот письма механики «Новинки магазина»
Скриншот письма механики «Новинки магазина»

Подписка на рассылку с сохранением корзины

Клиент может оставить email-адрес, чтобы получить на него список товаров из корзине. Чтобы потом, например, посмотреть или купить товары с другого устройства. В таком случае, все товары в корзине вышлем на электронную почту.

Скриншот письма с товарами из корзины
Скриншот письма с товарами из корзины

Заключение — главные результаты

За несколько месяцев помогли снизить нагрузку на IT и увеличить выручку от автоматических коммуникаций в 2 раза относительно предыдущего периода. В дальнейшем планируем запустить еще больше автоматических кампаний.

Историю успеха подготовили

Тимофей Сигитов
Тимофей СигитовМенеджер проекта
Филипп Вольнов
Филипп ВольновАвтор
Подпишитесь на наш ежеквартальный дайджест новостей

Пожалуйста, оставьте информацию о вас

Свяжемся в течение
рабочего дня

Заявка на партнерство

Свяжемся в течение
рабочего дня

Обратная связь