С программой лояльности в мобильном приложении компания сможет экономить на SMS, а клиенты — сразу видеть персональные предложения и управлять бонусным счетом в один клик. Вместе с владельцем продукта «Лояльность» Mindbox Андреем Медведевым выяснили, какие мобильные приложения подходят для запуска программы и как с их помощью повысить лояльность клиентов.
20 июня 2025
Программа лояльности в мобильном приложении
Программа лояльности в мобильном приложении
Программа лояльности вовлекает клиента во взаимодействие с компанией и увеличивает частоту покупок. Внедрив ее в мобильное приложение, компания сможет отправлять бесплатные пуш-уведомления вместо платных SMS, а клиенты — сразу видеть персональные предложения и управлять бонусным счетом в один клик.
Вместе с владельцем продукта «Лояльность» Mindbox Андреем Медведевым выяснили, какие мобильные приложения подходят для запуска программы и как с их помощью повысить лояльность клиентов.
Содержание:
Зачем бизнесу программа лояльности в мобильном приложении
Раньше программы лояльности сводились к скидкам по пластиковым картам, сегодня бренды переводят программы в цифровой формат. Они используют электронные карты, скидки по номеру телефона на кассе, личный кабинет на сайте или мобильное приложение.
Какие задачи решает программа лояльности в мобильном приложении:
Увеличивает средний чек и частоту покупок. Скидки, баллы или подарки за повторные покупки — это бонусы, из-за которых покупатели, скорее всего, предпочтут бренд конкурентам. Клиенты проверяют бонусный счет в приложении: неиспользованные баллы могут стать мотивацией для повторной покупки.
Например, продуктовая сеть «Правильная корзинка» увеличивает частоту покупок с помощью динамической уровневой программы лояльности: чем чаще клиент покупает в текущем месяце, тем больше его кешбэк в следующем. Накопленные бонусы можно проверить в приложении «Кошелек».
В «Кошельке» клиент может отслеживать состояние бонусного счета
Удерживает клиентов, повышает количество касаний с брендом. Иконка приложения на экране смартфона и пуши будут напоминать клиенту о бренде. К тому же совершить покупку в телефоне проще, чем на сайте или в магазине: смартфон всегда под рукой, поэтому покупать можно, например, стоя в пробке.
Компания сможет настроить персонализацию пушей на основе историй покупок, чтобы мотивировать пользователей чаще заходить в приложение.
Какие приложения можно использовать для программы лояльности
Бизнес может выбрать для программы лояльности один из трех вариантов: собственное монобрендовое приложение, приложение-кошелек или мини-ап в Telegram.
Собственное монобрендовое приложение подходит крупным ритейлерам с сотнями точек продаж в разных регионах, сетям ресторанов, банкам, телеком-операторам, бизнесам с частыми повторными покупками и большим количеством клиентов, например сервисам подписки.
Приложение дает полный контроль над дизайном и функционалом, но требует больших затрат на разработку и поддержку. Также нужно постоянно мотивировать клиентов скачивать его, например дарить приветственные бонусы.
Приложения-кошельки подойдут малому и среднему бизнесу, например кафе или салону красоты, и стартапам, которые хотят быстро запустить программу лояльности за небольшие деньги. Как правило, такие сервисы пользователи устанавливают сами. Однако бизнесу все равно нужно подталкивать клиентов заводить электронные карты компании, например, сообщая о них в email-рассылке.
Мини-апы в Telegram — это мини-приложения, которые интегрируются в мессенджер. Подойдут нишевым бизнесам вроде онлайн-школ и бизнесам, ориентированным на молодую аудиторию, например брендам молодежной одежды. Сервис дешевле разработки монобрендового приложения и не требует модерации в App Store и Google Play. Уведомления в мессенджере отправляются через чат-боты, а также возможен вирусный эффект, потому что в Telegram проще делиться с друзьями ссылкой на мини-ап.
Однако компании с мини-апами попадают в зависимость от платформы: например, Telegram могут заблокировать в стране, где работает компания. Также мессенджер не подойдет бизнесам с аудиторией старше 65 лет, которая больше привыкла к WhatsApp.
Мини-апы в Telegram не нужно устанавливать на телефон: достаточно подписаться на них в мессенджере
Собственное монобрендовое приложение
Оно позволяет:
- Предоставить клиенту личный кабинет с возможностью купить товары, проконсультироваться и посмотреть сумму накопленных в программе лояльности бонусов. Это упрощает взаимодействие покупателя с компанией, а значит, он, скорее всего, будет лояльнее к бренду и станет чаще покупать в приложении.
В приложении гипермаркета «Лента» можно посмотреть сумму накопленных баллов и историю покупок, заказать товары и связаться с поддержкой
У COZY HOME накопительная пятиуровневая программа лояльности в собственном монобрендовом приложении. Уровень White — начальный, с кешбэком 10% от стоимости покупок. Те покупатели, которые дошли до уровня Platinum, получают 50% кешбэка
- Сократить расходы на коммуникацию с клиентами. Мобильные пуши бесплатны, In-App можно отправлять даже тем, кто отказался от получения пушей. А за одно SMS нужно платить до 7 рублей.
- Улучшить идентификацию пользователей. Чтобы сделать заказ в приложении, клиенты должны зарегистрироваться. Это увеличивает базу контактов и позволяет делать покупателям персональные предложения. Например, если клиент часто покупает кофе в приложении, можно предложить ему скидку на новый элитный сорт.
«Лента» предлагает вступить в программу лояльности сразу, при первой авторизации
Собственное мобильное приложение — это следующий уровень ведения бизнеса. На него переходят компании, которые отточили другие каналы продаж и научились общаться с аудиторией.
Нет смысла разрабатывать свой сервис только ради программы лояльности: это дорого и нецелесообразно. Например, рестораны с помощью приложений мотивируют клиентов заказывать еду напрямую, а не через сервисы доставки, потому что заведению это выгоднее.
Если бизнес не готов продвигать приложение, сайт компании не адаптирован под мобильные устройства, нет стратегии работы с аудиторией и команды, готовой развивать канал пуш-уведомлений, то о приложении думать пока рано.
Какие виды программ лояльности подойдут для собственного приложения
- Балльная. За каждую покупку клиенты получают баллы: они оплачивают ими следующую покупку или обменивают баллы на скидки, подарки и дополнительные услуги. Баллы можно начислять в честь праздников, за регистрацию, приглашение друга или подписку на группы товаров. Чаще всего 1 балл равен 1 рублю.
Балльная система может быть многоуровневой. Клиентов сегментируют по уровням или статусам, которые зависят от общей суммы покупок. Чем выше уровень, тем больше у клиента привилегий, например повышенные проценты начисления баллов или бесплатная доставка.
За каждый оплаченный заказ «Перекресток» дарит «апельсинки», которыми можно оплатить 50% следующих покупок. 1 «апельсинка» = 0,1 рубля
Балльная программа лояльности подойдет, если клиенты покупают у компании регулярно и надолго привязываются к бренду. Например, копить баллы обычно предлагают ритейл, рестораны и автомобильные сервисные центры.
- Дисконт — скидки на покупки всем участникам. Клиент получает или покупает электронную дисконтную карту с фиксированной или накопительной скидкой, которая растет в зависимости от суммы покупок. Дисконт подходит компаниям, где немедленная выгода важнее баллов, например строительным магазинам или кафе на фудкорте с большой конкуренцией.
«Золотое яблоко» дает участникам программы лояльности постоянные скидки до 15% на товары массмаркета
- Система кешбэка. Ее часто используют банки: они возвращают на карту клиента часть потраченных денег. При определенных условиях, например при покупке товаров у брендов-партнеров банка, начисляется повышенный кешбэк.
Такая программа подходит только банкам, потому что они могут возвращать реальные деньги.
«Т-банк» начисляет кешбэк за все покупки. Повышенный кешбэк за покупки у магазина-партнера отмечается желтой иконкой
- Платное членство. Клиенты платят за участие в программе лояльности и получают особые привилегии, например специальные цены на товары или бесплатную доставку. Этот вид программы лояльности подходит маркетплейсам и сервисам с высокой частотой покупок, например стриминговым платформам или книжным сервисам.
За 199 ₽ в месяц пользователи Ozon Premium получают бесплатную курьерскую доставку и спеццены на товары
Дополнительные инструменты для программы лояльности
Любой вид программы лояльности можно улучшить. Например, добавить:
- Рассылку промокодов. Участникам программы лояльности можно отправлять промокоды на скидку или делать персональные предложения. Поводом чаще всего становятся праздники или знаковые даты, например год с первой покупки. Клиентам выгодно покупать со скидкой, и они, скорее всего, чаще будут возвращаться в приложение за покупками.
«Золотое Яблоко» дарит пользователям промокоды в честь праздников, например Дня космонавтики
- QR-код для быстрой идентификации на кассе. Позволяет покупателю активировать скидку или потратить баллы в офлайн-магазине, если он не успел сделать заказ в приложении. Благодаря тому, что клиенты могут тратить бонусы или активировать скидки спонтанно, без предварительного заказа, повышается их лояльность, а с ней и частота покупок. Также идентификация позволяет компании получить данные об офлайн-покупках, а значит, улучшить персонализацию предложений.
В аптеке «Вита» с помощью QR-кода при покупке можно списать накопленные бонусы
- Геймификацию. Как правило, людям нравится соревноваться и получать за это бонусы. Например, можно предлагать участникам программы лояльности заходить в приложение каждый день и дарить им за это баллы или скидки.
Для повышения частоты покупок «Бургер Кинг» запускает челленджи в программе лояльности
- In-App — всплывающие окна в приложении, как попапы на сайтах. Например, клиентам, которые давно ничего не покупали, можно показывать In-App со спецпредложениями или напоминаниями о неиспользованных баллах.
Преимущество собственного приложения в том, что компания может запустить любую из перечисленных механик программы лояльности. Однако есть и существенный минус: как правило, клиенты не заинтересованы устанавливать еще одно приложение на свой телефон.
Как мотивировать клиентов пользоваться программой лояльности в приложении
Чтобы рассказывать о мобильном продукте клиентам и показать пользу от него, можно:
- Дать возможность тратить баллы только в приложении. Например, в «Бургер Кинге» гости копят баллы за заказы на сайте, в приложении, киоске самообслуживания и ресторане. Но потратить бонусы они могут только в приложении.
В «Бургер Кинге» баллы называются коронами. 1корона равна 6 рублям
- Дарить welcome-бонусы или подарки за регистрацию в приложении. Например, кассиры Safia Bakery помогают гостям установить приложение и дарят бесплатную чашку кофе за регистрацию. Благодаря акции количество регистраций увеличилось с 3–4 до 6–7 тысяч в месяц.
Сразу после регистрации пользователю приходит пуш с благодарностью
- Давать пользователям приложения дополнительные скидки, начислять повышенные баллы или предлагать новинки до того, как товары появятся в магазинах.
С помощью дополнительных скидок Zarina мотивирует подписчиков своего telegram-канала устанавливать приложение
- Рассказывать о преимуществах мобильного приложения с помощью таргетированной и контекстной рекламы. Например, реклама в VK Ads, Unity, «Яндекс Директе» и BIGO Ads дала Gulliver Market 33 тысячи установок мобильного приложения — это 40% всех установок.
Кошельки и агрегаторы карт
Приложения типа «кошелек» хранят электронные карты клиентов: скидочные или накопительные. Пользователь выбирает нужную карту или показывает штрихкод на кассе, благодаря чему срабатывает скидка.
Такие сервисы бывают двух видов:
- Виртуальные кошельки Wallet для iOS и Android, которые уже установлены на смартфоны. Здесь можно, например, показывать баланс баллов, но нет возможности хранить историю покупок.
У виртуальной карты в Apple Wallet две стороны: лицевая и оборотная. Лицевую можно оформить, например добавить логотип бренда
Электронные карты для виртуальных кошельков выпускаются с помощью провайдеров, например OSMI Cards или Passteam. В сервисах можно настроить внешний вид карты и связать ее с CRM-системой или CDP. У Mindbox есть готовые интеграции с обоими провайдерами.
Конструктор виртуальной карты в интерфейсе провайдера OSMI Cards
- Картхолдеры — агрегаторы электронных карт, например «Кошелек». Здесь клиенты могут самостоятельно выпустить карту лояльности, увидеть персональные акции и индивидуальные подборки товаров. Чтобы создать и разместить свою карту у агрегатора, компании нужно оставить заявку.
Компания «Музторг» дарит 2000 бонусов за установку ее карты
Как мотивировать клиентов заводить электронные карты лояльности
Для этого можно:
Коммуникации с клиентами в виртуальных кошельках для iOS и Android. Опыт магазинов одежды 12 STOREEZ
- Рассказывать об электронной карте в SMS или email-рассылках. Например, компания 12 STOREEZ добавляла блок с QR-кодом карты в email-рассылки. Такие письма получали клиенты, у которых не было виртуальной карты.
Письмо от 12 STOREEZ с QR-кодом карты
Как United Colors of Benetton привлек 94 тысячи клиентов через приложение «Кошелёк» на iOS и Android
- Предлагать завести карту на кассе, чтобы покупатель смог сразу оплатить покупку со скидкой.
- Рекламировать свою карту в приложениях-картхолдерах. Например, Benetton запускал рекламу на 10 миллионов активных пользователей «Кошелька». За 10 месяцев 94 тысячи клиентов зарегистрировались в программе лояльности через приложение.
Карта лояльности Benetton в «Кошельке» интегрирована с Mindbox, откуда подтягиваются ее номер и балльный счет
- Печатать QR-код для установки электронной карты на рекламных буклетах и баннерах.
Ресторан «УРЮК» разместил на столах буклеты с QR-кодом карты из приложения Wallet
Чат-боты и мини-апы в Telegram
Чат-боты генерируют QR-код, который можно отсканировать на кассе и получить скидку. Это быстрее, чем авторизация с помощью SMS, при которой нужно продиктовать кассиру номер телефона и дождаться сообщения с кодом. Например, чат-бот с QR-кодом внедрили в компании «Беру выходной». Доля клиентов, которые используют авторизацию по телефону, сократилась с 30% до 1–2%: по QR-коду покупатели стали авторизоваться быстрее, и очереди в магазинах уменьшились.
Благодаря боту компания «Беру выходной» сократила очереди в своих магазинах
Мини-апы в Telegram — это мини-приложения внутри telegram-бота, бюджетный аналог мобильного приложения. Они создаются программистами с помощью кода, а затем интегрируются с Telegram через API.
Мини-апы работают внутри мессенджера и позволяют пользователям просматривать товары, связываться с менеджером и использовать программу лояльности, например участвовать в играх и зарабатывать бонусы. Ссылку на мини-ап можно поставить в шапке профиля в Telegram или на сайте.
Мессенджер популярен у пользователей. Благодаря мини-апам клиенты могут чаще взаимодействовать с компанией, а значит, больше у нее покупать.
В мини-апе компании Gulliver можно «натапать» гульдены в игре или получать их за выполнение заданий. Гульдены обменивают на скидочные сертификаты и промокоды
S7 анонсирует свой мини-ап на сайте
Программа лояльности в приложении укрепляет позиции бренда и повышает количество касаний с покупателями. Однако успех интеграции зависит от работы с аудиторией. Мотивируя клиентов устанавливать приложения и заводить электронные карты, компании увеличивают частоту покупок и усилива привязанность покупателей к бренду.
