Отзыв Unybrands: теперь у нас есть инструмент управления клиентскими сценариями
Unybrands — стратегическое D2C-агентство для брендов-производителей. На рынке с 2017 года
Масштаб бизнеса.
Среди клиентов: BOXRAW, Stayer, Alberto Casiano, VEDMA и Угличский часовой завод
Задача
Снизить нагрузку на разработку
Решение
Переехать на Mindbox и перенести на площадку программу лояльности, рассылки и промо
ИТ.
Сайт PHP back и React Front, RetailCRM, платформа автоматизации маркетинга Mindbox
Результат
−30% к числу задач для разработки
Срок.
3 месяца
17 августа 2026
-
−30%к числу задач для разработки
Сравнивали 2025 и 2026 годы. Источник — собственная аналитика Unybrands
Мы развиваем D2C-продажи производителей: запускаем интернет-магазины, настраиваем CRM-маркетинг и аналитику, сопровождаем логистику и клиентский сервис. У каждого бренда своя аудитория и клиентский путь, частота покупки, программа лояльности. Одному нужны бонусы, другому — сложные правила начисления и списания, третьему — персональные промо и сегменты для рекламы. Стандартная email-платформа под эти задачи не подходит — мы искали гибкий инструмент.
До подключения Mindbox почти любая маркетинговая задача упиралась в разработку. Новая акция, попап, механика, изменение правил начисления бонусов — все попадало в бэклог разработчиков и застревало там месяцами. Мы не могли тестировать гипотезы в нужном бизнесу темпе. Поэтому искали CDP-платформу, которая без разработчиков закроет сразу несколько задач:
- строить CRM-маркетинг для D2C-брендов,
- сегментировать аудитории,
- запускать разные программы лояльности,
- управлять механиками и промо,
- использовать клиентские сегменты в performance-рекламе, в том числе в Яндекс Директе.
Мы выбирали из трех подрядчиков и смотрели не только на то, что платформа умеет сейчас, но и на то, как быстро она развивается. Нам нужна была система, которая будет расти вместе с Unybrands и справляться с нагрузкой при подключении новых брендов. Mindbox подошел по всем параметрам.
Успех оценивали по операционным изменениям, а не по одной финансовой метрике. Главным критерием была самостоятельность маркетинга: разработчики не должны регулярно подключаться к запуску акций и настройке CRM-коммуникаций. Первые механики заработали примерно через месяц после старта интеграции. Еще два месяца потратили на доработку архитектуры — всего около трех месяцев до стабильной работы. В итоге мы получили не сервис рассылок, а enterprise-инструмент для управления клиентскими сценариями.
Сейчас на платформе собираем клиентские данные, строим сегменты, отправляем рассылки и запускаем сценарии. Промо, скидки и акции, которые раньше требовали участия разработки, перенесли на Mindbox. Программы лояльности запускаем индивидуально под каждый бренд. На сайтах клиентов работают попапы для сбора контактов — предлагаем бонус за подписку. Настраиваем персональные рекомендации: лучше всего по конверсии в заказ показали себя блоки «С этим товаром покупают» и «Похожие товары».
Сегменты из Mindbox используем не только в рассылках, но и в performance: например, тем, кто уже покупал, показываем в Яндекс Директе отдельные рекламные объявления. CRM-канал приносит около 15–20% продаж в интернет-магазинах брендов, которые мы ведем.
Главный результат — маркетинг стал быстрее и автономнее. Нагрузка на разработку по CRM-задачам снизилась более чем на 30% — это важнее точечного роста одной метрики. Команда быстро запускает гипотезы, проверяет их и масштабирует те, что сработали.